跨境跨境电商背景下国际物流系统优化与控制—以网易考拉为例

跨境电商背景下国际物流系统优化与控制

——以网易考拉为例

摘 要

当前已经进入了互联网时代和大数据时代电子商务的发展给人们的生活带来了很大改变。很多传统的贸易也不断的转型在发展中和电子商务结合在一起给贸易的发展带来了很大的便利。通过和电子商务的有效结合贸易进入到了一个全新的领域跨境电商的发展带动了跨境电商物流的发展同时跨境电商物流也是跨境电商发展的必要保证条件和基础。随着跨境电商的发展原有的跨境电商物流系统已不能满足跨境电商的发展需求找出跨境电商物流系统中弊端与不足加以分析从实际出发提出优化策略使跨境电商物流更能有助于跨境电商的发展。所以针对跨境物流问题进行研究具有一定的实际意义对于跨境电商的持续发展起到了重要作用。

关键词跨境电商 国际物流系统 网易考拉

跨境电商是信息时代大背景下诞生的一种新型货物交易方式这种方式使得人们的购物范围得到了极大的拓展同时也为人们购买国外商品提供了便利。近些年来随着经济全球化的持续深入以及现代化信息技术的不断发展跨境电商已经逐步成为全球经济水平提高的关键点之一因此跨境电商行业一直呈现除高速增长的趋势并发展为我国海外经销在互联网金融模式下的重要渠道基本上弥补了我国进出口贸易增长缓慢的缺口。跨境电商涉及到了不同国家交易主体之间的货物交易因此跨境电商物流的对象主要是国内外跨境电商卖家但是受到文化、运输、海关监管、贸易机制等多方面因素的影响跨境电商物流的效率和成功率都无法得到良好的保障这必然会对跨境电商的健康发展造成一定的负面影响。因此之后不断加强对该服务行业的探索才能为其今后进一步发展奠定坚实的基础。

跨境电商物流是随着跨境电商的发展而发展的跨境电商强劲的发展势头必然带动跨境电商物流的快速发展同时跨境电商物流也是跨境电商发展的必要保证条件和基础。因为跨境电商涉及不同国家和地区之间的贸易因此跨境物流是必然存在的。但是因为不同国家和地区的贸易机制、海关管理、运输管理以及文化之间存在差异所以在跨境物流的成功率和效率方面都无法得到充分的保障这会在一定程度上影响到跨境电商的顺利发展所以针对跨境物流问题进行研究也具有一定的实际意义。

一我国跨境电商的发展现状及趋势

互联网快速发展的同时 电子商务行业也随之发展迅猛在互联网和相关服务业中电子商务属于新业态创造了新的消费需求的同时也掀起了一阵阵的新

投资风潮开辟了就业增收新渠道为大众、万众创新提供了新空间。

据前瞻产业研究院发布的《中国跨境电商产业园发展模式与产业整体规划研究报告》中统计数据显示 2013年时中国跨境电商交易规模已达到2.7万亿元。并呈现逐年快速增长态势。 2015年中国跨境电商交易规模突破5. 1万亿元。到了2017年中国跨境电商交易规模增长至7.6万亿元 同比增长20.63%。截止至2018年底中国跨境电商交易规模超9万亿元达到9. 1万亿元同比增长19.5%。预测2019年中国跨境电商交易规模将突破10万亿元如下图所示

2013

2013-2019年中国跨境电商交易规模统计及增长情况预测

二跨境电商贸易模式对物流的要求

1.大力发展专业化的第三方跨境物流企业

我国存在众多的第三方物流企业但是专业进行跨境物流服务的企业数量却十分有限。跨境电商物流和国内物流有一定的区别因为毕竟会受到其他国家在贸易机制区别方面的影响同时在整个物流以及交易过程中也有众多的复杂的影响因素。包括物流中的报检、报关以及运输等都是会直接影响到跨境物流运输的这就迫切需要有专业的第三方物流来解决这些问题因为这样可以在很大程度上提升服务水平的同时还降低一定的物流成本。

2.大力培养专业人才

跨境电商背景下需要从业人员在具有①扎实的基础能力。特别是在一些航空专线以及邮政等形式的物品运输知识、运输保险知识、物品检验知识以及物品运费知识。②业务的实践能力。不同的地区也会有不同的物流体制、运输方式、运输保险、贸易方式、运费计算等, 因此也导致了物流业务的复杂性,所以说只有通过反复的业务实践,才能够提高操作能力,保证物流业务和跨境电商行业的完成和运作。③信息的应用能力。跨境电商行业的交易过程主要是无纸化操作,客户在购买物品途中,准确、方便的物流信息系统给其带来了良好的购买体验,

在这种情况下,就需要物流管理人员能够熟悉的操作物流系统, 从而完成物品跟踪、物品数品紧急处理、物品数据分析以及物流系统与其他系统的连接工作,这样能够为客户提供更好的服务工作。

3.大力发展冷链物流

最近几年来我国大量进口国外的水果 比如东盟、马来西亚、加拿大等地区但因保鲜技术不发达收到温度的影响再加上路途遥远让很多水果的质量得不到保证有时还会有不及时到达的情况出现。当中国跟东盟地区合作建立中国-东盟自贸区这给我们的冷链物流提供了机遇。

即使中国的冷链市场规模很大 目前以达1. 12亿吨但是和发达的国家比起来仍然有很大的差距 比如 中国总体的冷链流通率不到20%而美国的就达到了90%可见差距之大。中国的冷链物流业还需努力 以解决我国消费者对冷链的需求。

4.政府相关的政策支持及制订国际行业标准

跨境电商在物流运输中会触及国际的运输、报关报检等流程。和发达国家比起来中国支持跨境电商的政策不多在此中国要多建立一些跟跨境电商相关的政策。在国际的运输这方面会用到一些外国的设备、设施等针对这个方面 中国要加紧制定出相应的标准。

三跨境电商背景下我国物流系统存在的问题

电商的发展将带动我国跨境物流向前发展在以后的发展中跨境物流的市场规模将不断壮大。但是因跨境物流存在着不足之处在一定程度上影响了跨境电商的发展主要表现在以下五点

1.跨境物流成本偏高

在我国物流行业中物流成本是影响着物流业的一个重要因素。跨境物流跟国内物流有所不同跨境物流涉及到对外贸易包含的方面较多如国内和国外的物流、国内和国外的海关等使得跨境物流的费用也跟着增加进而导致跨境物流的成本增加。另外 当有货物进入国外的海关时有可能会被扣押几天等检查彻底后再让提出这段时间会收取一定的费用这也就增加了跨境物流的成本。

2.跨境物流运输时效低

在跨境运输上包含了两方面第一跨境物流先要受到相关部门的检查且检查的环节较多也很严格这就使得跨境物流在一定程度上比国内物流用的时间长。因而在时间上跨境物流并不受到消费者的青睐因为等待的时间太长。第二在近年来国家倡导的“一带一路”在很多产品的进出口上表现得很好可以说中国的进出口贸易呈现出更加炽热的迹象特别是生鲜类产品在国际贸易中 占据了很大的市场份额。因为生鲜类产品的特点所以在运输它时有很

高的要求进而阻碍了跨境物流的发展。

3.跨境物流信息化程度低

在当今社会信息化越来越重要特别是对电子商务的发展有重要的作用因现在物流的信息化程度较低尤其是跨境物流它的信息化处理能力不足有时连基本的信息都对不上。在跨境电商中对物流信息的处理能力不行导致信息在交流时的通道阻塞进而获取不到完整的信息。正因为这些问题的存在在很大程度上影响着跨境物流进一步向前发展。

4.跨境物流复合人才匮乏

因跨境电商物流所涉及的方面很多对从事者的要求也高特别是对专业人才的要求。即使学校给企业培养了很多物流、电子商务以及国际贸易专业的大学生但是现实情况是企业并不缺没有经验的人才是缺少集物流、电商、国贸为一体的专业人才。

5.跨境电商与跨境物流缺乏有效的协同关系

跨境电商与物流间不能很好地配合跨境电商在进行经营时要考虑到各个方面特别是在细节方面细到每个环节。在市场经济全球化的进程中跨境电商业主加快发展它在我国经济中的位置越来越重要。但是因跨境物流发展较慢它就跟不上跨境电商的发展因此这就导致两者发展的步调不一致它们之间的信息化共享就完成不了。由于跨境物流跟不上时代的步伐没有及时运用现代的科学技术从而让跨境物流没有得以向前发展在此基础上更进一步让跨境物流不能获得准确的数据。因跨境电商和跨境物流的不协调使得两者的资源有所浪费阻碍了电商行业的发展。

三、跨境电商背景下物流系统优化与控制

一合理整合资源降低成本

跨境电商所涉及的方面很多所以说企业发展就要在一定程度上降低成本尤其是在跨境物流上能够更好地节约成本这就需要企业加强管理公司资源并根据实际的情况进行充分利用有效地完善国际物流运输的渠道以及方案。我们都知道不同的国家有不同的物流其物流的成本上也有所不同这就需要我们根据具体的情况选择合适的物流渠道以节约公司的物流成本如此才能有利于跨境物流的发展。

二完善通关服务提高运输时效

在跨境物流上海关的阻碍影响着产品的运输因此为解决这一情况在促进跨境电商的发展上国家的相关部门制定了一系列对策。比如产品先进入然后再进行报关来处理相关的事情这一政策在很大程度上提高了运输的效率这是针对那些生鲜产品。即使有的地方为跨境物流出台了一些政策收到了不错的效果但是因海关或是地方上还是以前的模式没有进行改善通关手续多

办理的实际较长这在一定程度上影响了电商的发展。所以就需要政府出台相关的政策来提高服务的质量完善运输机制。

三构建跨境物流信息系统推进信息化应用

我国国务院早在2014年的时候针对物流行业的发展就出台了相关的规范文件 比如通过2014到2020年《物流业发展中长期规划》针对物流行业的集约化、智能化、信息化以及标准化等十二项重点工作进行了规划。截止到今天为止大数据以及互联网加等都在迅猛发展着所以这种状况下对于跨境电商以及跨境物流信息系统的发展建设已经十分迫切了。第一企业方面需要通过对跨境物流信息系统的建设来发挥企业的整合能力通过对物流信息链的全程打通最终实现全程可以追踪物流信息的目的。第二在公共信息平台的建设方面政府部门应该积极的发挥其主导作用通过对跨境物流信息的积极开发和利用最终实现对物流库存的监控以及对运输配载的支持确保物流信息平台可以顺利长远的发展。

四加强跨境物流所需复合型人才培养

在企业竞争方面关键是人才方面的竞争拥有了核心的人才一个企业的竞争能力就被提升到了一定高度上。对于跨境电商来说 因为它是一个复杂的过程其中涉及到的专业知识也比较多包括了检验检疫、通关以及贸易等各个方面的知识。所以这种情况下对于人才的专业需求和要求是比较高的。但是目前的问题就是这种专业的复合型跨境物流人才稀缺给跨境物流发展带来了一定的阻碍因素以及瓶颈问题所以笔者建议应该加大对于复合型人才的培养力度。第一可以和高校合作在高校方面就开展相关的专业来培训专业的人才通过对课程资源以及专业资源的有效结合最终培养一批在外语、国际贸易以及物流和电子商务方面及其专业的人才。第二在企业中也可以开展专业的培训工作按照企业的发展情况以及需求为企业培养适合自身需求的人才。最后就是政府部门在人才培养方面也要积极的发挥主导作用通过一定的财政以及经费的支持和企业一起把人才的问题解决掉。

五构建协同发展平台

创建跨境物流以及构建跨境电商协同发展平台等重要措施有助于促进后期跨境电商向着良性方向的发展。通过创建协同平台可以让不同的企业实现共享跨境电商信息最大程度的对资源和信息进行利用。通过协同电商平台的建设企业可以更加容易、更加准确的理解客户的基本需求通过创新和发展来提升企业的经营效率和效益。通过构建协同电商平台还可以提升物流配送的效率同时也有效的降低企业的物流成本。通过仓储一体化的服务促进跨境电商以及物流向着更好的方向去发展。因此通过构建协同电商平台可以合理的对资源进行配置对于跨境物流以及跨境电商的良性发展都是至关重要的应该引起足够的重视。

四、 网易考拉物流系统优化

一网易考拉介绍

网易考拉海购为网易公司旗下海外正品购物网站依靠于网易公司的游戏、音乐、新闻端、邮箱等用户流量的支持采取“自营+海外直邮”的运营模式属于媒体驱动型电商于2015年1月份上市。公司的经营理念为“自营模式+微利生态圈+保姆式服务”。网易考拉的全球工厂店精选国际一线品牌供应商这些供应商都具有很强的研发能力和设计能力在网易考拉平台上直接为国内消费者提供高品质的海外直销商品没有中间差价。 网易考拉平台首页如下图

图4-1网易考拉平台首页

2018年 网易考拉、天猫国际和海囤全球分别以27. 1%、 24.0%以及13.2%的市场份额雄踞跨境电商市场三甲。网易考拉凭借自营直采模式成功打造了自营正品口碑赢得消费者信赖积累了广大用户群体。相对于天猫纯粹的第三方平台模式和京东自营+平台的混合模式,网易考拉海购则是采取纯自营B2C模式,将目标客户锁定在追求高品质的中产阶层用户。

二网易考拉物流系统现状分析

1 网易考拉物流现状

目前,电子商务运营模式主要是自营和代理两种。对消费者而言,第三方平台模式,海外商家渠道来源复杂,货品质量难以监控,一旦出了问题,维修服务都比较麻烦;而自营模式则更便于消费者与平台或企业直接沟通,互动性会更好,

物流是电子商务的基础是实现电子商务的有力保障是评价用户满意度的主要指标。网易考拉海购凭借网易集团雄厚的资本在建设初期就致力于拿地建仓、外出招商、梳理供应链等工作。在物流的选择上网易考拉海购采取战略合作的方式把物流配送交给了中外运、顺丰等合作伙伴采用定制包装箱让用户享受“相对”标准化和专业化的物流服务。

2 网易考拉物流存在的问题

1无忧物流服务不完善

根据对无忧物流的调查和了解发现目前这一物流体系的建设还有待于进一步的加强其揽件和收件范围只覆盖了我国的23个省市自治区而且主要是围绕在东部发达地区。在揽件时如果超出服务的范围那么需要客户自行将包裹送到揽件中心因此很多用户都放弃使用无忧物流而选择其他服务以及配套性对完善的第三方物流企业 比如TNT、 UPS等。而且 网络考拉跨境电商平台还专门规定除非是客户没有要求指定使用哪一家物流的情况下才能使用无忧物流进行发货这样一来就大大的影响了无忧物流的使用率。

2.海外仓覆盖范围小

网易考拉平台并没有官方的海外仓海外发货地仅覆盖9个国家数量较少导致规模经济优势的充分发挥和资源配置能力的提高受到了一定限制。对比于其他跨境电商平台在全球亚马逊就拥有123个运营中心辐射范围甚是广泛为卖家提供门到门服务范围覆盖全球200多个国家。亚马逊完善的物流配送系统和众多的海外仓使其在采购过程中拥有很大的议价优势产品价格低于其他跨境电商20%左右。成本的降低有助于增加亚马逊商品的竞争优势使转化率大大提高平台市场占有量增加。

3.物流信息跟踪系统不完善

许多卖家合作的物流企业的跨境物流信息化程度普遍较低网易考拉平台的官方物流也存在此问题。一方面 由于跨境物流信息衔接不畅导致物流效率降低物流企业信息化水平有待提高另一方面包裹的流通信息无法实现全程跟踪商品出境后信息无法及时查询特别是在国外转运过程中例如货物所处的环节、所在地点、是否入舱等。这种状况降低了顾客的购物体验导致顾客对跨境电子商务的满意度和忠诚度不高阻碍了卖家转化率的提高。

4.逆向物流功能缺失

跨境物流涉及面广泛、交易环节繁多、物流周期较长。商品的质量、运输等问题都可能会促使产生退换货物流。尤其是在欧美等发达国家消费者在“无理由退货”消费习惯的影响下会使跨境退换货物流呈现持续增长的趋势。由于网易考拉平台缺乏顺畅有效的逆向物流通道往往会导致退换货物流产生的成本高于原始物流成本甚至高于商品本身的价格这一问题直接导致退换货难以顺利实现使客户的满意度和购物体验降低。

三网易考拉物流系统优化策略

1.整合海外资源降低物流成本

在“互联网+”政策支持背景下海外仓的建设和“一带一路”倡议的实施在我国物流基础设施建设、构建互联互通的物流基础设施网络等众多方面发挥了积极影响加快实现物流平台的网络化联合在打通全球物流的关键性环节起到了重要作用。充分利用国家政策在物流基础设施建设方面的有利条件网易考拉

平台通过合作或自建的模式编织覆盖全球的跨境物流网络为货物运达提供更安全快捷的保障。

2.构建跨境电商物流系统

对于平台系统来说主要是以政府为主导有一定的数据记录其平台相关的信息源头与目的地。在物流过程中可以做到全程监控在监管方面运输过程具有一定的可控性到达之后会通过随机检查的方式进行监管。总之以此为基础建立具有一定保障的信息化平台。与此同时对跨境电商进行检验检疫的相关系统也应运而生通过对各类的信息平台的建设为跨境电商提供更多的增值服务服务提高平台整体规范性与效率化。

3.优化跨境物流专业人才

中小企业对开展跨境电商业务的认识不只是在平台上做好店铺把产品的信息和图片上传上去简单地把产品放在网店上出售更要将产品的设计、发布、销售、售后等过程结合大数据技术来更好地认识它。在此还应当加强网络建设需要专业人士来执行大数据技术从中寻到潜在的顾客对顾客进行划分了解他们的需求及爱好进而提供目标信息跟顾客进行互动在互动中要提高顾客的购物体验以此来增加企业的竞争力。利用大数据技术可很好地收集与分析数据给企业的决策者带来有力的帮助不再是凭借感觉做决策让跨境电商业务发展得更好。

4.加强第三方海外仓建设发展海外协同模式

近年来越来越多的跨境电商平台开始海外仓的转型从自建海外仓转变为建设第三方海外仓例如跨境电商巨头——亚马逊已经开始向第三方海外仓转型。可实现在本地经营在海外仓库发货 即提高了送货效率又节约了物流成本。同时还可利用大数据技术聘请专业的人士对当地的消费需求以及市场影响分析来预知商品的需求以及市场的发展趋向为仓库存量和运输供应链管理上减少风险。第二在利用了大数据技术之后对物流这块实行整合给顾客一个更好的服务效果。比如对储存、运输、配送等环节加以改进在储存环节整合仓储资源仓库的布局和分拣上加以优化在配送的环节对货车和人力进行整合把配送的路线进行优化来达到配送的及时性。网易考拉平台应总结过往经验与运作成熟、功能完善的第三方海外仓企业进的行积极合作取长补短扩大自身海外发货范围增加海外发货的优势增强平台的综合竞争力。