认证如何推广

浅谈中国产品自愿性认证的发展与推广威凯检测技术有限公司张亮摘要:目前,世界各国政府都通过立法的形式建立起产品认证制度,以保证产品的质量和安全、维护消费者的切身利益.
但产品认证,是以维护市场秩序与消费者利益为导向的.
对于实际生产产品的企业来说,产品认证更多的体现了对企业的约束和管制,而对其产品质量、技术上的提升,被放到了次要的位置.
这造成了很多企业把产品认证作为一道坎,而不是一个协助其提升的工具.
正因如此,对于CCC这样的强制性认证,不少企业有一种"不得已而为之"的负面想法.
而对于本文关注的产品自愿性认证,因其没有强制性,企业甚至可能会选择直接忽略.
导致很多认证机构,推出的一些非常好,有利于行业发展的产品自愿性认证服务,但客户采纳的几率非常低.

如何推广这些良好的产品自愿性认证服务,让产品自愿性认证进入健康发展的良性轨道笔者认为有如下几点,它们是产品自愿性认证顺利发展和推广的必要因素,也是本论文讨论的中心:1.
产品自愿性认证需要有良好的信息检索渠道,让客户很方便就能查询到相关产品的认证信息.
2.
产品认证在保证产品质量和安全,维护消费者利益的同时,同时兼顾推动行业发展,解决企业难题为导向.
3.
好的认证服务,需要有前瞻性,要依据行业与客户的实际需求不断改进.
4.
从业人员需要发掘产品自愿性认证的"卖点".
5.
工厂检查流程需要优化.
关键词:认证搜索引擎长尾理论长尾末端事后过滤器集合器前瞻性CVC威凯一、认证搜索引擎建立1.
为什么要建立认证搜索引擎谈到搜索引擎,大家第一反应就是百度,google等各大搜索引擎网页.
为什么要在这里谈建立单独的认证搜索引擎,且看我们在百度搜索"汽车产品EMC认证"的结果如下:搜索页前三条,为国内三家私营企业的EMC产品测试广告,4-6条为豆丁网.
百度文库等对汽车电子产品EMC认证的名词解释,首页的下面几条均为中介机构广告以及若干招聘信息,而真正涉及到具有CNAS资质的产品自愿性认证服务,在前5页的搜索结果中并无显示.

这种搜索结果,从百度这样的商业搜索引擎角度,是完全可以理解的.
前三页是黄金搜索位置,价高者得.
只要肯出资,搜索排名就会靠前.
但这对有CNAS资质的产品自愿性认证是不适用的,因产品自愿性认证在诞生的那一天起,就被定义为"非营利性质",在搜索排名方面投入大量的资金是不现实的行为.
在信息网络化的今天,企业对于产品自愿性认证信息的获取,多半依赖于搜索引擎.
但商业搜索引擎的运作显然阻碍了企业获取信息.
而认监委网站上,对产品自愿性认证服务和机构信息,又无直接的查询方式.
这就造成了,一个非常优秀的产品自愿性认证服务出台了,企业很多时候亟需这种优秀的产品自愿性认证服务,但又不知去哪里做,也不知道哪个机构具体能做哪些认证,除非去到该机构的网页里,从一大堆信息里自行查找,或者是直接致电各个认证机构咨询,这样的信息获取效率,是非常低下的,容易让企业在漫长的查信息过程中,丧失信心与耐性,从而选择其他形式的认证检测服务,放弃认监委资质产品自愿性认证.

2.
认证搜索引擎需要满足长尾末端要求,产品自愿性认证服务,在整个认证行业里,符合"长尾特征"(见图表1,横坐标为产品认证种类数,纵坐标为业务量).
类似CQC产品节能认证这样的有国家政策支持的产品自愿性认证,在长尾曲线图里处于中段位置,其知名度与客户认可度很高,无需过多宣传,企业为了进入政府采购清单等政策性目的,会自觉自主的选择这类认证服务;而各个认证机构开发的无任何政策支持的产品自愿性认证,在曲线图中是处于长尾末端.
在著作《长尾理论》中,克里斯·安德森不止一次的提及这些处于长尾曲线末端的产品和服务,它们的特征都是种类特别多,而且是非热门的产品或服务.
如同一个超大货架上排列的近乎无数的商品一样;作为企业很难从这么多纷繁复杂的产品自愿性认证服务中,挑选到适合自己的.
并且不同的认证机构哪怕对同一种产品推出的自愿性认证服务又不尽相同,更加增添了客户在这么多机构中挑选服务的难度.

图表1那么淘宝和亚马逊呢这两个电商网站上的产品数量可能万倍于产品认证服务项目数,但是人们却可以轻而易举的在这两个网站上近乎无限的商品中,轻松找到自己想要的东西并且迅速完成采购流程.
他们是怎么做到的这就是搜索引擎里的二个主要元素"集合器与事后过滤器"在起作用了.

淘宝和亚马逊本身就是个集合器,集合了所有在他们网页上出售的相关商品的信息;而其网页内搜索引擎,就是个良好的事后过滤器.
事后过滤器的主要作用在于一种转变:它可以帮助企业沿着一条既舒适又符合自己特别需求的道路了解和选择其所需的产品与服务.
在认证服务领域,CCC强制认证无疑是国内认证服务热门中的热门;而作为偏冷门的产品自愿性认证服务,一般由各个认证机构自主开发,其在行业内的认知度较低,它们尤其需要一个强有力的认证搜索引擎支撑,让企业足不出户就可以上网了解到这些产品自愿性认证的信息,就跟在淘宝网上购物一样轻松选择适合自己的产品自愿性认证服务.

3.
认证搜索引擎需要满足哪些要求首先,它必须是免费的,并且必须去除一切商业化因素.
类似国际电工电子协会IEC的网页www.
iec.
ch.
协会TC61主席Derekjohns先生在2013年一次授课中,很自豪的宣布,在IEC的网页上查询任何与IEC标准相关的信息,都可以快速查到最专业的解释与相关信息,而且这些查询动作都是"allforfree",全部免费.
这也是本文开头我谈到的,百度与GOOGLE这样商业化搜索引擎所做不到的:要让客户真切实际的能搜到他们想要的产品认证相关信息,而不是搜了半天只搜索到一大堆毫无用处,甚至带有欺诈性质的行业广告.
这些信息可以是认证项目明细,认证实施规则,认证机构名称,认证所涉及标准,工厂检查细节等等.
但引擎搜索出结果应该是分块化的,分成上述各个不同的版块,每个版块中的信息相关排名应该以和客户搜索信息的相近度为顺序排列.

其次,搜索引擎应该有适时的推荐功能,也就是"youmaylikesomethingelse"功能.
当您在淘宝购物网站购物的时候,网页的一角会有一个推荐的模块"您还可能会喜欢XXXX产品";或者如同当当购书网那样(图表2),增加"购买本产品的顾客还买过"这样类似的推荐模块.
如若未来可以开发认证搜索引擎,不妨效仿之,让企业在选择自己需要的认证服务同时,亦可以了解其他相关服务.

图表2第三,最理想的情况,是该引擎由国家立项投资,从认证搜索引擎开始,不断发展到各行各业的各种科技领域;从"我们只谈认证"开始,逐渐拓展到"我们只谈科技".
成为一个真正的强大的,非营利性质学术型搜索引擎,为推动全国科技发展贡献巨大的力量.

第四,希望能够开启百度贴吧类型的留言板或者论坛,让行业内的任何人,都有机会在一个平台上畅所欲言交流,无论提问、求助、抱怨、质疑都好,言论的自由带来的是行业信息的透明度以及各种不同思想碰撞所产生的创新路子.
企业自主参与,自发的促进行业不断发展.

二、自愿性认证项目的开发,同时兼顾推动行业发展,解决企业难题为导向要积极吸取国际认证的先进经验.
产品自愿性认证,可以吸取国外同类认证的先进经验,甚至可以直接从这些国外认证中选择相同的型式试验项目,采用其对应的国标版本标准作为产品认证的型式试验标准.
这样做的好处是,客户可以进行一次型式试验+少量的差异试验,即可同时获得国内/国外两种认证证书,大大节约了企业的成本和认证所需时间成本.
同时借用国外先进测试方法的产品自愿性认证,从型式试验的水平上还可与国际水平持平,一举两得.

举个例子,2002年10月起,根据欧盟指令72/245/EEC,以及修正指令95/54/EC的要求,凡是进入欧盟市场进行销售的汽车电子电器类产品,必须通过e-Mark相关测试认证,标贴e标志,欧盟各国海关才会予以放行,准许进入当地市场.
E-MARK即欧盟成员国范围内,针对进口汽车电子电器产品的强制EMC认证.
广州威凯认证检测有限公司在2012年开发了与E-MARK要求相近的《汽车零部件产品电磁兼容认证》,该认证服务积极采用欧盟E-MARK认证先进的经验,与E-MARK认证在型式试验部分只有小部分差异试验.
客户在威凯公司申请E-MARK认证的同时,补做少许差异测试即可完成该认监委认可的汽车电子电器产品国内EMC自愿性认证.
目前汽车行业内,除了汽车整机厂对汽车电子电器产品EMC认证/测试有独特的企业标准要求,就只有欧盟的E-MARK是最完善、应用最广泛的汽车EMC认证要求,在汽车电子产品电磁辐射与电磁干扰日益受到重视的今天,国内汽车协会在未来极有可能直接或者部分采用e-Mark认证的内容颁布中国自己的汽车产品EMC强制认证法规.
而CVC威凯作为国际无线电干扰特别委员会委员单位和全国无线电干扰标准化技术委员会分会秘书处所在机构以及CISPR国际委员会委员单位,在EMC(电磁兼容)检测领域有着多年的丰富经验和雄厚的技术实力,加上威凯公司吸取e-Mark先进经验开拓的产品EMC自愿性认证,相信未来会在推动汽车电子电器行业发展的领域贡献越来越多的力量.

笔者调查过广州数家汽车用品店,其中出售的大多数国产导航、行车记录仪等产品均无国内认证标识,因为其暂不属于CCC认证范畴,之前也并无合适的产品自愿性认证可以对其进行规范化,故而汽车电子电器领域目前有很大一块认证空白区.

同时国家监督抽查也证实了这一点.
2013年4月3日,质检总局公告了汽车GPS导航产品质量国家监督抽查结果.
本次共抽查了北京、上海、浙江、福建、湖南、广东等6个省、直辖市81家企业生产的81批次汽车GPS导航产品.
共有12家汽车GPS导航产品不合格,不合格项目为辐射骚扰/辐射干扰场强.

随着汽车电子行业的飞速发展,这些因产品质量问题引发的投诉也越来越多,同样以威凯公司EMC认证为例,该产品认证积极采用欧盟E-MARK先进的认证相关要求,引入到国内产品认证中来,对整个中国区域的汽车电子电器零部件发展提供公共的技术支持,提供第三方的认证检测平台,可以减少企业投入,提高企业效率.
对整个汽车行业,尤其是检测标准相对不完善的自主品牌汽车整车、零部件企业汽车电子产品质量提升有很大帮助.

三、好的认证服务,需要有前瞻性,要依据行业跟客户的需求不断改进IECTC61主席derek说过:行业的技术是永远领先于标准的.
这在产品认证领域也是一样适用的.
我们不能期待产品自愿性认证会领先于行业的技术发展,但应尽量让正在开发中的认证服务产品有一定的前瞻性和合理的发展轨迹,紧跟行业发展的路线,以及随时听取客户的意见,不断的对认证的内容与服务进行调整和修订,争取对所涉及行业推动作用发挥至最大.
例如CVC开发的耐光照老化认证,认证开发的初衷,是考虑到考核室内电工与电器产品面板的美观以及抗老化性,但在认证工作过程中发现客户对室外用产品的面板,例如空调机外壳的耐光老化性能非常关注,也非常希望户外机外壳能够使用的更持久,针对客户的要求,威凯公司已经计划在本年度对该认证实施规则进行扩充,针对户外用产品,设计一个合理的户外老化认证测试方案.
解决客户的实际需求.

四、从业人员需要发掘产品自愿性认证的"卖点"产品自愿性认证,从它诞生起,就与产品强制性认证在推广难度上有本质区别.
自愿性认证以自愿为主,而且在行业内,如何让客户选择本机构的认证服务,是认证从业人员最关注的事情之一.
发掘产品自愿性认证的"卖点",学会从与众不同的角度向客户推荐自己的认证服务.
《蓝海领域》中描述了战略制定原则,其中有一条叫做"超越现有需求",笔者认为这一条至关重要.
例如威凯公司开发的《电气设备外壳防护等级认证》服务,开发初衷是为了协助提高类似防水配电箱、防水浴霸、防水路灯等一系列对防水防尘要求比较高的电气和电器产品的防尘防水性能.
但是在实际的认证服务推广过程中,笔者发现,这些目标产品,因为企业和行业特别重视其安全性能,在其安全类强制、自愿认证的证书里,已经包含了IP等级防尘防水要求,并且设备的铭牌上有明确的标识.
这个时候企业并不需要额外的IP等级认证来证实自己产品的安全性.
但笔者后来发现,在一些细分市场中,尤其是通信类市场,一些在工地中使用的通信类设备,例如工地用对讲机等目前产品并无对应的CCC和自愿认证,但企业在投标的过程中,却实实在在的遇到了客户对产品防尘防水性能的强烈关注,因为这个产品是在环境恶劣的工地中使用,防尘防水性能是首要考虑的.
企业急需一份拥有CNAS资质的IP等级证书来证明其产品优良的防尘防水性能,所以企业联络到了笔者,该认证服务顺利的在这个领域进行了开展.

除此之外,从业人员需要注意认证服务推广时所涉及到的"说服力".
在著作《说服力》中有云——将从众效应转化为说服力.
这句话最直观的理解,就是"口碑效应".
最好的宣传不是源于自己的口中,而是源自你客户的口中.
服务的举荐人不一定要选择最优秀的营销人员,能与客户感同身受的人才是最佳选择,其实也就是客户本身.
举个例子,如果您正在向美容沙龙的老板推销一款软件,那么能影响到他的答复的,一定是其他使用过该软件的沙龙老板的意见,而不会是隔壁面包店老板的说辞,或者是你自己的推销之词.
因为沙龙店老板会认为:既然同行都对这款软件评价这么好,我买来用也不会有错的.
这对认证领域的企业和客户同样适用.

五、工厂检查流程优化"您好!
是XXX认证机构么我想做净水器的自愿性产品认证.
想咨询一下流程是怎样的""您好!
流程如下:填写申请—认证受理—型式试验—初始工厂检查……""您稍等!
这个认证要审厂么""是的,这个认证必须要审厂,大概2-3人日.
""又要审厂,我这个产品,每做一次不同认证都要审厂,审来审去的很多项目都是一样的,不能去掉审厂环节么"以上是笔者在客户进行产品认证工作咨询时,经常遇到的对话.
这段对话反应了一个事实:一种产品如果想做2种以上的认证(包含CCC和自愿性认证),厂家就有可能要接受两次以上的工厂检查,而这些产品认证实施规则中,有不少工厂检查项目都是重复的,但按照实施规则要求,不同类别的认证项目,即使遇到相同的工厂检查项目,彼此之间的工厂检查报告也不能够互认.
重复的审厂内容,给企业带来了不少经济上的负担,也直接增加了产品认证的周期和成本,让企业在选择该项产品认证的时候很容易打退堂鼓.

但首先,工厂检查在绝大多数产品自愿性认证流程中,是必不可少的环节.
它是大多数产品自愿性认证的核心内容之一,能够确保工厂的质保能力以及产品的一致性.
只有做了工厂检查才能够确保企业能够稳定的批量生产出符合该认证要求的产品.
那么我们如何在工厂检查这块工作上,做到高效,又让企业能够节约时间和成本呢笔者认为有如下两点可以考虑:1.
没有CCC,ISO9001工厂检查经历的企业,要严格执行实施规则对应的工厂检查行为要求.
2.
有CCC,ISO9001工厂经历的企业,要免去重复的检查项目,尽量减少工厂检查的人日数,减轻企业负担.
以上为笔者对中国产品自愿性认证的发展与推广不成熟的几点看法与意见.
笔者希望此文能够起到抛砖引玉的作用,真正推动产品自愿性认证行业健康发展.
各位能在百忙之中抽取时间阅读本文,笔者在此表示衷心的感谢!