客户买网店

Oracle产品介绍1Oracle网上商店Oracle网上商店软件是一个电子商务管理软件,它提供了一个个性化、全面且经济有效的互联网销售渠道.
网上商店软件是Oracle客户关系管理解决方案的一个重要组件,后者是一个促进可盈利客户交互的集成套件.
从提供智能、个性化的客户体验中获益当今世界,每个竞争者都拥有电子商务能力,只有那些部署了最先进且最完善工具的企业才能获得竞争优势.
Oracle网上商店软件是一个有十余年历史的市场领先的电子商务产品,使企业能够部署从售前和线索生成、销售到售后支持的全面网上业务.
图1.
领先企业使用网上商店软件来创建功能强大的网上商店Oracle网上商店软件功能强大且可伸缩的电子商务系统使企业可以轻松创建、跟踪和发展面向不同客户、地点和语言等的B2B和B2C电子商务站点,同时降低从订单到履行的成本.
交叉销售和追加销售功能使用企业范围的统一客户数据来个性化客户体验,并最大限度地实现每一客户的采购.
自助式订单跟踪和退货功能可提高客户满意度,同时降低客户服务成本.
另外,由于网上商店软件是Oracle电子商务套件的一个组件,因此它还将电子商务与相关的企业业务流程(如营销活动计划与执行、订单到现金、呼叫到解决问题)集成在一起.
主要特性z多机构、多语言、多币种z采购系统集成z可伸缩、可扩展的目录z基于规则的配置器z丰富的内容管理z可扩展、预置的模板,可配置的布局z对多种支付方式提供支持,如信用卡、发票和采购订单z实时的交叉销售和追加销售z可定制的产品比较用户界面z特色产品、促销品、打折和特价商品z动态条款和条件z在线销售帮助、谈判功能z通过Web向客户发布报价z购物车共享、消息传递z跟踪订单、发票、支付情况、退货z电信行业支持z开放的JSP架构z电子商务智能:zWeb客户活动z访问趋势z访问转化zWeb推荐分析z营销活动投资回报z客户盈利能力Oracle产品介绍2这种集成度使企业能够有效地部署和执行多渠道战略,从而使产品信息、定价、可用性信息、订单查询等在任意客户接触点(包括在线渠道)都保持一致.
促进可盈利的销售Oracle网上商店软件通过支持横向和纵向的销售流程,提高客户保留率和满意度,并确保从订单到履行过程的成本最低,以提高盈利能力.
利用Oracle网上商店软件,企业能够:z促进可盈利的销售z提供个性化的客户体验z利用OracleWeb分析软件来分析和优化在线计划强大的店面可提高转化率和收入Oracle网上商店软件将整个销售流程置于网上,从而提供一个长期开放的互联网销售渠道,客户可以随时购买商品.
此外,该软件使企业能够将现有网上商店站点向采购系统(由业务合作伙伴操控)的用户开放,从而使企业能够轻松锁定新的客户群.
Oracle网上商店软件支持面向电信行业的产品和服务的在线订购.
与基本的"网上商店"不同,Oracle网上商店软件的高级购物车功能支持交互、直观的销售流程,使客户能够在访问过程中寻求现场销售帮助、应用促销代码或进行供货能力检查.
网上商店软件使用户能够从产品目录选择物品,显示产品比较页面(用于显示选择的产品及其属性),以及为最重要的产品特性评分.
可在其引人注目且易用的用户界面上动态地创造交叉销售和追加销售的机会.
结账过程简单高效,从而降低了购物车遗弃率.
例如,B2C结账可在一个单一页面上完成.
企业还可允许用户指定"终端客户"以支持转销商/合作伙伴和间接销售场景.
Oracle产品介绍3图2.
强大的用户工具和后端订单受理集成可降低销售成本完善的订单受理功能可降低交易成本输入不完整或不正确的订单信息对企业自身来说会导致代价高昂的手动返工,对客户来说会引发订单履行问题.
通过确保从一开始就能正确地下订单,Oracle网上商店软件可降低运营成本,提高客户满意度.
客户甚至能够检查库存以确保供货能力.
支持多种支付选项,能够验证信用卡CVV代码,核对账单地址,以减少交易欺诈.
结账过程中根据购物车内容显示条款和条件,从而确保满足企业复杂的合同需求.
它还自动应用商店和客户特定的定价,以及正确的发货与处理费用.
对于大企业客户和合作伙伴之类的超级用户,该网上商店软件提供了对大订单或重复订单的电子数据表上传功能.
灵活的结账选项(如保存的购物车和购物清单)使客户可以轻松补充频繁需要的物品,并通过反复购买而成为更忠实的客户.
全面的自助服务可简化订单履行和客户服务无论客户是要找到产品问题的答案,还是要在凌晨3点下载文档,对他们来说Web支持都是最直接的途径,而对企业来说它则是成本最低的服务方式.
该网上商店软件增强的订单跟踪器使客户可以轻松搜索其订单,并查看详细的订单履行状态.
甚至像启动多个订单的退货这样的复杂事务也可以在没有昂贵的人工参与情况下进行处理.
提供个性化的客户体验Oracle网上商店软件通过支持企业提供个性化的产品与交互来使客户轻松购买到所需的商品,从而减少产品和促销活动给Oracle产品介绍4终端用户带来的杂乱感.
不同专卖店针对不同客户群不同类型的客户有不同的需求.
借助网上商店软件,企业能够针对特定的B2B客户和合作伙伴创建个性化、独特的商店.
每个商店都可以有自己"个性化的"产品选择、用户界面和处理流程,同时所有商店都利用一个统一的产品、内容和管理中央信息库.
图3.
针对不同的客户群创建不同的专卖店定制的配置可简化复杂的购买过程销售诸如具有基于规则的选项的无线或有线计划之类的配置复杂的产品是很昂贵的,无论它们是直接通过代理还是通过呼叫中心进行销售.
当客户重新配置计划和选项时,这些开支还会增加.
Oracle网上商店软件使配置产品变得轻而易举.
引导性配置流程利用Oracle配置器规则引擎为新手提供了一个简单的向导界面,同时为专家提供了一个专业界面.
协作购买和安全的购物车共享功能使客户可以寻求实时的在线帮助,或与同伴一起购物.
在间接销售场景中,企业能够在结账过程中获取企业产品或服务的最终用户信息,从而使企业能够更好地进行销售和为终端用户服务.
专卖店定价限定条件使企业可以提供专门针对特定商店的折扣和促销活动计划.
企业可以创建多个针对特定客户群的具有特色的网上商店,而所有这些商店都共享全球目录数据.
该网上商店软件的多语言和多币种支持确保企业能够获得全球创收机会.
Oracle产品介绍5针对不同客户群定制站点既然企业能够提供契合客户需要的针对性产品,为什么还要给客户提供过多的促销产品呢Oracle网上商店软件丰富的产品目录提供了可以针对每一客户进行个性化的动态内容,包括追加销售和交叉销售建议.
该网上商店软件利用Oracle统一的客户主文件为每一客户提供合适的产品、价格和促销组合.
这一高级客户模型使企业能够划分客户和分析购买模式,从而进一步个性化交互和内容.
通过与Oracle市场营销管理软件的无缝集成,该网上商店软件可以提供更复杂的个性化.
这种集成使营销人员能够交叉销售和追加销售相关的产品,并基于网上商店客户购买倾向的预测模型将更多的产品推上货架.
图4.
满足独特品牌需求的橱窗产品OracleWeb分析软件——分析和优化企业的在线计划传统的解决方案与ERP和CRM管理软件不相连,这使得提供能够提升和保持竞争优势的洞察力极具挑战性.
Web分析软件通过利用点击流和ERP/CRM数据,为了解在线客户行为和业务收益之间错综复杂的关系提供了富有洞察力和深入的视图.
OracleWeb分析软件是一个集成的管理软件,可利用点击流跟踪数据为您的店面提供前所未有的洞察力和价值.
Web分析软件扩展了Oracle日常商务智能的功能,它基于Oracle网上商店软件所捕获的在线交易,提供了一个针对销售、市场营销和电子商务职能的全面且富有洞察力的解决方案.
超越传统点击流分析的范围为了评估企业在线计划成功与否,业务分析人员需要获得如下问题的答案:"哪些类别的产品对降低了60%的在线收入负有主要责任""我的顾客对购后服务不满意吗""我在一个搜索引擎的关键词布置上花了大价钱,但是此项投资的回报如何Oracle产品介绍6呢"网站转化漏斗购物车注册购物车订单续订单83K45K18K16K访问吸引说服转化保留预定货物总额122k36.
4M图5.
访问到现金,点击流到ERP,OracleWeb分析软件涵盖了整个漏斗由于集成了点击流分析与CRM和ERP数据,OracleWeb分析软件将最佳的点击流分析和顶级商务智能集于一身.
它使企业能够将产品销售、客户划分、购物车转化、销售订单、订单查询等与在线用户行为联系起来,这将使优化企业网站的性能和各种在线计划变得更加容易.
提高在线渠道收益在企业的ERP和CRM系统中定义的客户划分是企业在线和离线战略的核心.
因此,如果企业不知道哪些客户群在为其带来利润,那么它就不能针对不断增加的在线访问进行盈利性投资.
如果企业同时运营在线和离线渠道,它还会想知道其最大的客户是否在线进行交易,从而帮助其降低运营成本.
企业还需要了解其客户是否对购后服务(如发货、订单状态等)满意.
OracleWeb分析软件提供了对从网上商店访问、线索、订单到售后查询等在线活动的360度全方位视图,并使企业能够按照企业网站、客户群、产品线和相关网站对这些信息进行切片和切块分析,从而使企业能够基于客观事实制定可靠的业务决策.
Oracle产品介绍7图6.
评估企业在线市场营销支出的成效企业不仅需要知道"谁发送给我多少访问者",还需要知道"每位合作伙伴为我的企业带来了多少利润"、"这些访问者需要哪些产品"、"他们的转化率是多少"等.
提高对营销活动、推荐和合作伙伴的投资回报"点击欺诈"是一个实实在在的威胁,它会劫掠企业的广告和市场营销费用.
而且,如果没有OracleWeb分析软件,企业必须依靠其流量供应商(如搜索引擎和网络)来跟踪企业网站上的推荐访问数量.
在这种情况下,企业如何能够真实地评估其在线合作伙伴、营销活动和推荐的质量当涉及点击欺诈时,仅依赖于链接序列的推荐报告通常是不可靠且具有误导性的.
OracleWeb分析软件准确地提供了这些信息,并通过将点击流信息与ERP订单和CRM营销活动数据相结合,使谈判功能从在线合作伙伴转回到了企业.
企业还可以按站点、营销活动、币种、周期以及许多其他相关维度来对这些信息进行切片和切块分析,以为企业的下一个决策提供最佳的详细信息.
无与伦比的洞察力、现成可用的集成OracleWeb分析软件是一个分析工具,它将点击流数据与ERP和CRM信息相结合,以揭示在线用户行为和企业收益间的深层关系.
OracleWeb分析软件与Oracle网上商店软件(Oracle市场领先的电子商务管理软件)现成可用的集成为企业提供了无与伦比的透明度和洞察力.
实际上,这意味着企业拥有了一个将其离线业务和在线投资联系在一起的工具,从而创建了一个平Oracle产品介绍8台,使企业能够基于该平台来制定英明决策以推进盈利性客户关系.
图7.
通过独特的客户体验将产品更快地推向市场"Oracle网上商店软件提供支持"在当今竞争激烈且复杂多变的电子商务市场,创建功能强大的网上商店店面是吸引并保留基于Web的购物者的关键,而降低交易成本则是每一个销售机构的目标.
Oracle网上商店软件使企业能够将产品更快地推向市场并提供独特的客户体验.
借助与OracleCRM和ERP管理软件的无缝集成,以及OracleWeb分析软件强大商务智能功能的支持,Oracle网上商店软件可通过促进收入增长和降低交易成本来帮助企业执行可盈利的销售过程,同时提供跟踪和指标,以帮助企业基于客户行为和趋势来预测、改进和调整产品和促销.
Oracle网上商店软件提供了一个极具魅力的解决方案,其构建基础源于对全球客户体验之深刻洞察.
Oracle电子商务套件——全面的解决方案Oracle电子商务套件使企业能够高效地管理客户流程、制造产品、按订单发货、接收货款等,所有这一切都是通过构建在一个统一的信息架构上的各个管理软件来完成的.
该信息架构对企业的客户、供应商、员工和产品,即企业的各个方面,给出统一的定义.
无论是实施一个模块还是整个套件,Oracle电子商务套件都使企业能够在整个企业范围内共享统一的信息,从而在更好的信息基础上做出更加英明的决策.
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com或致电8008100161与Oracle代表联系.
主要益处Oracle网上商店软件是一个面向B2B和B2C电子商务的市场领先解决方案,提供了全面且经济有效的互联网销售渠道.
OracleWeb分析软件与网上商店客户交互的集成提供了一个涵盖点击流和ERP/CRM数据的360度全方位视图,揭示了在线客户行为对企业盈利水平的直接影响相关产品zOracle高级定价zOracle配置器zOracle合同管理zOracle库存管理zOracle市场营销管理zOracle订单管理zOracle报价管理zOracle销售管理zOracle高级供应链计划zOracle内容管理zOracle支付管理zOracle应收账款管理相关服务Oracle支持服务部提供以下服务:z更新订购服务z产品支持服务z在线数据库管理员z面向管理软件的在线数据库管理员zOracle大学zOracle顾问咨询部Oracle产品介绍9Oracle致力于开发有助于保护环境的实践和产品.
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