淘宝淘宝网成功的主要原因-电子商务案例分析

淘宝网成功的主要原因

——电子商务案例分析

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目录

一 淘宝网发展简史. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

二 发展现状. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

2. 1交易额. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

2. 2注册人数. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

2. 3营收模块现状. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2.3.1 .B2B. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2.3.2.B2C. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2.3.3.C2C. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2.3.4.团购. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2.4商家生存状况. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

三 原因分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

3. 1环境. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

3.1.1网络. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

3.1.2物流. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

3.2广告宣传&先入为主. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

3.3方便实惠&隐私保护. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

3.4安全. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

3.4.1支付宝. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

3.4.2商户实名. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

3.5免费. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

3.6用户体验. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

3.6.1阿里旺旺. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

3.6.2淘宝社区. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

四 问题与展望. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

4. 1诚信危机. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

4.2行业竞争. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

4.3新的业务增长点. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

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一 淘宝网发展简史

2003生于沸腾年代2003年淘宝网诞生

在中国互联网的历史上 2003年也是一个特殊的年头。作为一个新生事物的中国互联网业 已经开始尝试突破之前的“门户赢利”困局转而寻找更现实的商业模式。

2005淘宝网超越eBay易趣

2005搭上中国消费快车2005年淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。

2010 交易额达4千亿元在业界遥遥领先

二 发展现状

2. 1交易额

从2003年开始到2010年交易额每年呈翻番增长。

2. 2注册人数

注册人数与交易额一样都呈翻番增长具体增长曲线如下

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2.3营收模块现状

2.3.1 .B2B

阿里巴巴 国内消费品行业第一工业品行业第二。连续五年被评为全球最大B2B网站

2.3.2.B2C

根据易观智库EnfodESk发布的《201 1年第1季度中国网上零售市场季度监测》数据显示 201 1年第1季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元。淘宝商城和京东商城占据了逾4成市场。淘宝在这片市场上也混得不错。

2.3.3.C2C

作为C2C的排头兵淘宝网无论规模还是产品的丰富程度顾客的黏著度都是全国乃至全球领先的。马云很好的看准了中国互联网创业的这一缺口给众多渴望靠网络发家的人提供了一个优秀的平台几乎免费的网店创建和稳定的顾客来源吸引了无数商家竞相入驻并不断为淘宝扩充了他的产品覆盖面产品的覆盖面也为他带来了更多的顾客浏览量这种循环的良性增长成为了淘宝成功的秘诀。

2.3.4.团购

建立于2010年9月份。淘宝团购网依托淘宝网巨大的消费群体 2010年淘宝团购网官方公布的数据显示其成交金额达2亿元远远超过其余所有团购网站交易额之和 已经确立国内最大团购网站地位。

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2.4商家生存状况

两个成功案例分析

故事一 小陈-- “我不进你的店但我知道你店中的一切”

主人公 小陈

店铺背景卖服装的实体店和淘宝网店

小陈卖服装也有了一段时间。他特别注意商业信息。没事都会让自己实体店的员工上别的店铺去摸摸底探探价。这一举动经常会和其他商户产生些小矛盾。有的商户贴出 “同行勿进面斥不雅”的小告示。这不会影响生意但是劳民而且不愉快。

小陈在网上逛发现了算算汇于是开始在网上找商业信息。他不但找到了每季服装的销售趋势和价位还发现自己实体店附近商户的网店。于是他开始在算算汇追踪这些网店的货和价格调整自己店的进货和价格。 由于算算汇的卖家深度扫描是每日更新被追踪店铺的信息 小陈这下足不出户便知天下。再也不用去别家店打探消息。矛盾少了快乐的做着自己的生意

故事二 A妹妹的香水店-- “我只便宜1角钱”

主人公 A妹妹

店铺背景卖香水的实体店和淘宝网店

A妹妹开卖香水的实体店已有一段时间了也有了一些回头客。由于A妹妹的店铺临近北京的一个地铁站所以顾客多是上班族和上学族。A妹妹发现她的许多客户在淘宝上都有注册他们往往先上A妹妹的店中找好商品再到淘宝上寻找卖家然后到让他们放心支付的淘宝上去交易。于是 A妹妹也在淘宝开了店。淘宝生意不好做特别是新卖家。

A妹妹加入了各种促销活动什么直通车假一赔三. . . . . .但是大家都在用这些所以效果也不理想。她开始使用算算汇想看看别的卖家都在卖什么。她还追踪了3个自己的竞争对手的店铺 因为算算汇对这3个店铺每天提供最新的数据报告包括当天的数据。上网一登陆就可以看自己想要的信息。A妹妹发现了一些卖得好的商品以及他们的价格他们的顾客。于是也进了这些货把自己同样的货的价格降低1角钱。别小看这1角钱淘宝列表可以“价格从低到高”的排序 A妹妹的货总是排的比较靠前。用一个小代价换一个靠前的排名还是值的A妹妹还经常发些促销信息给自己的顾客和别的店买同类商品的顾客。 由于她的这一做

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法更加符合买家的交易习惯所以许多顾客都成了她的回头客。慢慢的网店的生意好了甚至比实体店好很多。 网店是面向全国的买家而实体店只面向北京的买家。考虑到北京店面的租金 A妹妹想专心回老家做网店。既节省开支又可和家人在一起。一举两得。

三 原因分析

3. 1环境

3.1.1网络

网络带宽在一步步增加从以前的56K猫到现在的光纤入户 网络带宽的增加不仅仅让大家能够在网上挂网游、看新闻、偷菜这还给电子商务发展的空间。

3.1.2物流

进入新世纪以来我国物流业总体规模快速增长服务水平显著提高发展的环境和条件不断改善为进一步加快发展电子商务奠定了坚实基础。

3. 2广告宣传&先入为主

淘宝网的广告宣传在淘宝网最初建立的时候是非常疯狂的铺天盖地大街上公交车上地铁上到处都是大淘宝。

淘宝网也是我国最先经营电子商务的几家网站之一现在每当人们提起网上购物直觉上都会联系到淘宝网这就是先入为主的力量。

3. 3方便实惠&隐私保护

淘宝上面最给力的优势就是价格名牌鞋子价格折扣比在实体店面大这让许多想穿名牌又不想多掏腰包的人满足了自己的需求。游戏周边产品交易能够很好的保护客户的隐私让客户们能够在不知道对方账号的情况下完成交易安全有可靠。

3.4安全

3.4.1支付宝

支付宝al ipay最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能该功能为首先使用的“第三方担保交易模式” 由买家将货款打到支付宝账户由支付宝向卖家通知发货买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家至此完成一笔网络交易。

3.4.2商户实名

商户实名制以后有了工商管理机构的介入电子商务将会更加正规欺诈行为也会得到打击消费者的权益将会得到进一步的保障。

3. 5免费

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“大淘宝战略”成型在淘宝网坚持免费年后仅仅依靠广告收入 目前淘宝网已实现当月收支平衡。现在淘宝网上商家开店还是免费的这样降低了成本消费者们高兴商家也更愿意进驻到淘宝来形成一种良性循环。

3. 6用户体验

3.6.1阿里旺旺

谈生意成功率达67.8%

办公 降低费用25%

找客户 600万客户随你选

享受商务服务 0费用

3.6.2淘宝社区

淘宝社区能够让众多消费者一起交流购物心得以及一些购物技巧也能让商家们一起交流这是一个很好的用户体验。

四 问题与展望

4. 1诚信危机

马云最近可能有些心烦,由于供货商欺诈,前脚刚刚把阿里巴巴CEO卫哲给“斩”了,紧接着淘宝这边厢又后院起火——先是淘宝第一大店售假案在武汉开庭,接着淘宝又被美国列入了年度“恶名市场”名单,可谓祸不单行。

前不久,马云刚刚做出了一个非常艰难的决定:由于阿里巴巴在2010年有约0.8%即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务,因此阿里巴巴CEO卫哲、 COO李旭晖为此引咎辞职,公司原人力资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO,降级另用。与此同时,淘宝网原CEO陆兆禧接任阿里巴巴CEO,支付宝总裁彭蕾将兼任集团CHO。

从网络上广为传播的马云所写的“内部邮件”来看,马云在“过去的一个多月,很痛苦,很纠结,很愤怒” ,最后之所以让卫哲等人辞职,是希望以壮士断腕、化骨疗毒的方法挽救整个阿里巴巴的信誉与价值观。

淘宝虽然在打击假冒产品方面取得了很大进展,但距杜绝这一问题还有很长的路要走。

4. 2行业竞争

淘宝与京东在B2C市场展开了竞争与众多团购网站在团购业务上展开竞争在C2C和B2B上面淘宝目前还没有合格的竞争对手但是我相信竞争对手会一步步追赶淘宝不过最终受益的还是消费者。

4. 3新的业务增长点

电子商务市场从现在看是已经饱和了何来新的业务怎长点正如十几年前马云创办阿里巴巴那时候人们认为市场上不可能再有新的商业模式了但是事实证明还是有的所以新的衣物增长点肯定是有的但是在

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哪里呢这个值得电子商务这个领域的每个人深思。

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