中国的政府与企业信息化建设如火如荼,人们关注的焦点开始从为

什么要信息化,转移到了如何实现信息化.
一个值得关注的现象就是:很多企业在若干年前就实现信息化了,系统是根据当时的流程进行定制的,但很多系统在经过2年之后,几乎进入一个被废用的阶段,因为流程发生了变化,需求变化了,原来定义的流程已经不适用了.
于是,"IT技术无用论"不断涌现.
这个论调迫使我们不得不去进一步思考IT技术如何才能与企业信息化以及电子政务完美融合,并能够随时根据企业与政府需求的变化而变化.
变化无处不在,市场在变化,用户需求在变化,自身组织结构在变化,那么,我们的IT系统如何才能支持这样的变化需求呢这是客户对信息化的梦想之一,而我们更需要让梦想成真,让理念落地.
面对未来变化,协同应用,随需而变,是企业信息化与电子政务的新基础,是信息化的最新境界.
技术创新与管理创新推动协同应用在过去十多年时间里,有两类创新倍受各界的关注:一个是技术的创新,第二个是管理的创新.
不可否认,随着科技的发展,技术应用的创新与管理创新之间有很强的互相促进、互相发展的作用.
技术上的创新使得所有的管理能够变得更加有效,过去很多只存在理论上而无法实现的一些管理思路、管理模式变成现实;其次,管理的创新直接推动着技术的创新.
由于管理、应用上的要求,很多技术得到重新评判,那些先进的技术就得到了更多企业、更多资本的关注,该技术就能够得到较好地发展.
想想看,只需在办公室里轻点几下鼠标,就可以和远在千里之外的员工进行沟通与项目管理而不必让员工千里迢迢地回到公司来面对面地进行汇报,这就是技术带来的质的变化.
技术创新和管理创新间的互动日益加强,这种融合与开放的表现在协同技术和协同应用方面非常明显.
近年来,在ERP、CRM等企业管理软件之后,协同理念以及协同软件在国际上成为新的热点,受到追捧、青睐,为什么其实,最重要的推动作用来自于管理创新的要求.
当我们在感受全球经济快速变化的同时,企业的管理也在发生着三大变革:首先,相对固定的管理向跨组织协同管理转变.
在新经济时代,企业管理的基础还是团队,但是团队的性质已经发生了极大的变化.
现代团队,已经由过去完全集中在一个办公室、物理的协作方式变为跨部门、跨企业,跨地区、跨时区、跨网络、跨系统的团队协同模式.
过去,为完成一个新项目,需要从不同的部门、组织抽调组成新的团队,但现在,由总体来看,通信业务的发展将有4个明显的变化.
1.
由电话为主向数据为主转移.
数据对电话的替代作用体现在两个方面:一方面是数据业务量和业务收入都将远远超过话音业务而成为运营商拉动业务增长的主要力量;另一方面体现在话音业务的IP化上.
2.
电信服务与信息服务日渐融合.
电信业务与信息服务的界限将更加模糊,而且融合的趋势更加明朗化.
市场需求从单纯的通信需求向集成服务的综合化解决方案发展,更多成员将加入到新的合作体系中,形成新的信息通信价值链.
3.
个性化、无所不在的信息通信.
通信技术的发展使用户对业务的渴求能够得到满足,今后的业务开发将变技术驱动为市场驱动,以满足需求为出发点,进行定制化、个性化开发.
协同的合作模式有利于为用户提供端到端的、种类丰富的全球性信息服务.
4.
由单一媒体向多媒体转移.
社会对通信业务的概念已不再停留在窄带电话的范畴,家庭娱乐、政府信息化、企业应用等都需要通信向集声音、文字、图像、视频于一体的多媒体化发展.
1.
通信融合业务前景看好.
以电信与IT集成为基础的通信成为一切商业运作的承载基础.
互联网的互动能力及虚拟现实使娱乐无所不及,电信基础架构为人们的个性体验需求提供了良好的承载平台.
人们对娱乐的需求已经达到了一个前所未有的高度,基于人们生活、工作、学习与娱乐需求的各种电信业务创新将使通信成为人们生存的基础,并将改变人们的生存方式.
伴随着通信技术日新月异的发展,在市场需求的推动下,越来越多的融合业务将会出现.
融合业务可满足用户对通信优质化的需求,业务融合势头正引起全球电信业界关注.
2.
增值业务发展要采取"合作共盈"模式.
增值业务的发展需要整个产业链的协同合作,因此,采取"合作共盈"的模式十分重要.
增值电信业务及其服务商(包括虚拟电信运营商)是现代社会分工细化的产物.
增值业务是对基础业务的延伸与开发,其增长将会促进基础业务的发展,二者之间是合作共赢关系.
增值电信业务处于电信产业价值链的下游,其典型特征是以服务客户作为创造价值的手段.
在用户需求复杂化、产业竞争深化、产业升级不断加速的经济大背景下,竞合已经成为了产业链利益最大化的最有力武器之一,双赢与共赢将是增值业务产业发展的主旋律.
3.
内容集成化.
伴随着增值业务产业链的不断演变,产业链上分工的进一步细化,增值业务内容将向广泛集成与合作转变.
增值业务的资源集成而形成的新内容,不仅适用于移动增值业务(如手机电视),也适用以宽带为特征的固定增值业务(如IPTV等).
拥有版权的CP重要性越来越大,它们从产业中获取的利润也更高.
拥有版权的传统唱片业、出版业、影视业等很可能成为主流内容提供商.
目前无线增值业务和固定于这类跨组织协作的频繁,传统的团队管理方法已经不能满足现代管理的要求.
其次,相对集中的管理向松散型协同管理转变.
在现代管理中,即使是一个组织内部,人员也已经从过去的固定场所的办公模式变为分散的,象企业的销售人员、管理人员、记者等等,他们的工作形态是松散的,经常有出差的要求.
对这种松散型移动型的组织协同需要全新的管理软件来实现.
第三,固定流程管理向动态流程协同管理转变.
IT技术的普及,使企业希望可以管理各类流程.
市场竞争激烈变化,也使企业的管理流程变化加快.
企业需要对固定(规范)流程、可变(非规范)流程进行统一管理.
而传统应用是基于固定流程,需要经历"需求分析、开发、实施、培训、维护"等过程,无论从时间、成本等方面都不适应动态流程管理的要求.
种种迹象表明,"组织内管理与跨组织协作、信息沟通紧密与组织形式松散、固定流程向可变流程的变化"这三大矛盾是新经济条件下"协同"发展的必然,这样的矛盾已经对传统的企业管理带来了极大的挑战.
解决三大矛盾需要对管理形式进行新的探索,"动态团队"呼之欲出.
动态团队,顾名思义,就是动态的、可变的团队.
其中,"动态"意味着跨组织、跨区域、跨系统、松散、可变,意味着能为组织成员提供自由的工作空间;团队则是一种相对固化的工具,其本质在于实现组织的紧密性、统一性、有效协同性,是迅速实现组织目标的有效工具.
协同应用将企业管理提升到新高度打破固定模式,在"动态"中完成分工与协作,作为解决"组织内与跨组织、紧密与松散、固定与变化"三大矛盾的新形式,"动态团队"显然还只是一种管理上的需求,信息技术的应用才使这种动态的"协同"最终得以实现.
那什么是协同呢所谓协同就是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体,协同一致地完成某一目标的过程或能力.
而所有有助于协同的软件都可以称做是协同软件.
从概念上可以得出,协同并不是新生事物,它是随人类社会的出现而出现,并随着人类社会的进步而发展的.
当技术从人们日常生活和商业社会的边缘逐渐成为核心,人们就越来越需要技术能够提供更多的东西.
回顾过去的20年,企业信息化(包括政府信息化)经历了两个重要的阶段,即以"工具电子化"为标志的"办公室自动化",以及以"流程增值业务中最"火"的依然是短信,此外图铃下载和手机游戏也是增值业务发展的热点.
对于增值业务而言,再好的产品也有生命周期.
行业最缺的永远是内容,个性化的信息产品和娱乐产品开发将是增值业务内容发展的重点.
4.
互联网无线化.
互联网无线化代表了移动网络随着技术条件成熟而充分利用互联网资源而生成新的增值业务的发展趋势,这种变化体现了移动网和互联网相互间更深层次的融合.
移动网络的进步为互联网应用缔造了更加完美的舞台,而最终在这些舞台上表演的将是同样处于不断地演进中的互联网内容.
具体来说,以下几种趋势比较明显.
(1)智能的个人信息管理(PIM).
随着互联网内容的不断丰富和移动网络技术的成熟,个人信息包含的内容不断丰富,针对个人信息管理的移动增值业务会不断地发展.
由此,基于个人信息管理的增值业务将有很大的发展空间.
(2)随身、虚拟现实的娱乐应用.
游戏作为新型增值业务,在经历基于固网互联网的网络化、虚拟化之后,基于个人移动信息终端的游戏将成为未来移动增值业务的发展趋势之一,这一类型增值业务发展的基本方向是不断深化游戏的用户体验程度.
(3)无线的电子商务.
随着无线网络技术演进、安全认证技术发展及金融政策、法律法规等配套环境的完善,移动电子商务将发展成为移动增值业务的重要组成部分.
基于无线互联网的移动支付、移动银行等都是移动电子商务业务体系的一部分,交易类、互动类的无线商务应用将开启移动电子商务之门.
5.
接入自由化.
作为增值业务必不可少的技术环节,接入方式已渐渐呈现出自由化和高速化特点.
实际上接入方式仍然是制约增值业务类型自由拓展的瓶颈之一,这种瓶颈并不仅体现在固网业务的应用上,更体现在移动数据业务的发展上.
接入方式的发展将带来两种逐渐自由的状态:一是接入方式的光纤化,用户将借此摆脱接入速度的限制而获得自由;二是接入方式的无线化,这个趋势使用户实现了随时随地接入的愿望,是在接入方式上呈现的极大自由.
6.
客户集团化.
对于集团/企业用户的忽视是早期电信增值业务营销策略上的重大失误.
在面临严峻竞争和细分市场时,运营商已经意识到这一点并做出部分努力.
从语音业务(基本业务)的转变上看,集团/企业用户已经成为运营商业务/产品线必须要覆盖和占领的战略用户群,各大运营商针对大客户所组织的各层次的营销及服务机构的建立、营销方案的制定以及建立立足于集团客户的独立品牌都表达了运营商对于集团用户的重视.
但是到目前为止,在专业增值业务领域,还没有成型的针对集团/企业用户的系统的解决方案,也无相关的产业环境.
随着增值业务网络技术的增强和用户市场的合理细分,行业/企业系统集成解决方案必然通过延伸将电信增值业务纳入进来,并形成系统的解决方案或者独立品牌.
政务产品升级:海康协同办公系统3.
0升级工作于本月结束,此次版本升级包括主页面的设计、人性化细节的修改、产品版权的控制、产品打包、产品演示文件制作及使用手册编写.
通过本次升级,海康协同办公软件产品基本已具有雏形.
然而,产品的完善还需要千锤百炼的考验,下一步我们将重视产品版本的控制不断优化产品的功能.
海康项目管理系统:跟踪与监控:对所有正在进行的项目过程信息收集进行跟踪与监控减少质管手动汇集数据的误差与繁琐工作提高工作效率,为项目的顺利进行提供保障.
工作量管理:对项目组内的员工日常工作任务进行汇总,使项目经理与监控人员随时能够了解项目组内的员工工作任务和项目的进展情况.
项目文档审批:加快项目进行中各种审批文档流转时间,降低成本提高工作效率.
提高公司质管人员对项目周期性跟踪与监控频率和质量,及时发现项目出现误差及错误予以纠正,降低软件开发过程中成本风险,提高软件的质量.
哈尔滨社区信息化系统:数字社区是具有综合数字化服务的现代化社区,社区信息、娱乐、生活、管理数字化,在未来的发展进程中,数字社区将从生活数字化、物业管理数字化,数字化设备平台和数字化网络建设四个方向全面发展,来满足社会发展和人们生活的需要,并且有的深远的社会意义和巨大的经济效益.
并且数字社区的建设可以不断推进城市信息化建设的步伐,满足日益增长的物质文化需要,哈尔滨社区信息化系统为社区居民提供方便、快捷、互动、共享、协同、高效的社区信息化便民服务平台.
规范化"为标志的"业务流程管理"两个阶段,前者的典型应用是文字处理、电子表格、财务电算化等,后者的典型应用为种类MIS、工作流、SCM、ERP、CRM等.
如果我们对它们进行一次深入分析,可以看到,过去很多的应用系统都是比较侧重于交易本身.
比如说排版软件目的是排版,ERP软件最重要的是记录账目.
但是,如果我们站在管理的角度来看,其实在形成任何一个交易和行为之前,有一个很漫长而关键的协作过程,而形成了交易之后,也有一个很重要的文档管理和知识管理的过程.
按照国际上著名的分析机构评估的分析报告说,在一个企业商务行为的过程中,交易前的协作和交易后的管理其实包含着80%以上的价值,而过去传统的、单一的应用模式只涵盖了整体价值的20%左右.
因此,传统的管理模式已经无法适应新经济时代下动态团队的管理需求.
随着协同应用进入商务发展阶段,协同应用已经不再只局限于简单的人与人之间的协同,而是更强调与之相关的信息协同、应用协同、流程协同.
事实上,信息协同和知识管理的概念是一致的;应用协同和企业应用集成是相同的,流程协同和协同商务是密切相关的.
作为互联网与主流经济完美结合的产物,协同应用将把现代企业的管理提升到一个新的高度.
随需而变的协同软件成为信息化的新趋势信息时代日新月异,客户之间需要随时随地的沟通和协作.
协同应用成为随着IT技术发展出现的全新信息化境界.
它具有如下特点:随需而变的网络体系;随需而变的管理模式;随需而变的应用平台.
据美国著名的分析师、分析机构对大型企业未来采购行为的调查和分析之后得出的结果,在未来的两三年之内,协同应用将会成为一种全新的、高速增长的领域,而这个领域最终会超过ERP、CRM等等大家关注的领域,成为最有发展潜力的领域之一.
因此,我们有理由相信,具备随需而变特征的协同应用软件,将成为电子政务发展的新趋势.
协同--电子政务发展的新趋势3版·主办:《奔腾中的海康》编委会·出版日期:2006年7月1日行政管理中心孙辉/文增值电信业务市场将走向何方增值电信业务市场发展的最终结果由网络技术发展、基于用户需求的用户市场选择及运营市场的竞争格局三方面共同决定,而对于增值业务是否真正有活力和最终有哪些增值电信业务能够在激烈的市场竞争中生存下来,用户的选择是最重要的决定力量.
通信业务总体发展趋势增值电信业务市场发展趋势电信行业信息化客户部侯磊/文电子政务开发部王立业/文