网上购物关于大学生网购调查问卷报告分析028

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关于大学生网购调查问卷报告分析

策划人冯新宇B10100127

王楠平B10100128

一引言

背景

随着互联网和通信技术的快速发展使电子商务迅速普及越来越多的人为方便节约时间选择网上购物而大学生作为追逐时尚的一代对网络具有特殊的敏感度选择网上购物这一快捷方式已经趋于普及。为了更加了解大学生网上购物的现状我与冯新宇同学就广大大学生进行了调查。调查目的

对于网上购物的调查时为了了解大学生网上购物的特点及行为需要其中包括了大学生对网上购物的认识和看法从而得出网上购物发展的趋势和应该注重的细节以及购物网站存在的问题进而提出相应的建议和解决方法。

调查对象

广大在校大学生

调查方法

本次调查主要采取问卷调查(包括发送邮件从中获取反馈信息及在校内发放问卷)随机抽样的方式进行。抽样调查共得到问卷50份。其中 由发送邮件方式获得的有30份校内发放回收

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的有20份 已将邮件形式得来的反馈信息做了书面整理。二调查结果的统计与分析

一是否有网购经历

调查结果显示随机抽取的50人中有45人有过网购经历所占百分比达90%只有5人无网购经历所占百分比仅10%。这个数据说明随着网络和通信技术的发展网上购物已吸引了众多大学生的参与和关注。

我们按是否有网购经历分别设置了问卷问题将调查对象分为有网购经历和无网购经历两类并在最后对所有调查对象关于网购活动相关问题所持观点进行了统计分析 以下内容是我们针对其中的主要问题进行的统计分析

A对有网购经历的调查者的统计分析

1选择网上购物的理由

问卷中本题目以多选的形式出现在我们所给的7个选项中A选项即认为网上购物可以节省时间节约费用中选次数最多为31次。其次为B选项认为网上购物是由于学校去市区购物不方便 中选次数为26次。其后依次为E 时尚、款式新颖23次 G(可以货比三家没有营业员施加的压力)21次 C(寻找新奇商品)17次 F 受身边朋友影响 11次 D出于好奇3次。

为了能更直观地说明数据我们用条形图对结果进行描述

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由此可见节约时间和费用以及网上购物的直接便利等条件是吸引大学生网购的重要原因而网上众多时尚新颖的物品可供选择和足以摆脱实体店里营业员的极力引导和推销打扰的良好购物环境又为追求个性和自由的大学生提供了一个很好的选择平台。这些都足以成为大学生选择网上购物的有影响力的理由。2网购中经常选择的产品

据调查结果显示大学生在网购中选择最多的是衣服饰品其次依次是书籍及影音类物品、礼品、美容化妆品、生活和体育用品、手机及数码用品、 电脑及配件、其他、食品类。这个问题的设置主要是想据此了解一下大学生网购时物品选择趋向的问题。从中不难发现大学生选择的物品都是与生活息息相关的这也更能反映出网购对他们日常生活带来的便利这样一来也就不难理解为什么会有大部分的大学生都选择网购了。3网购中遇到的主要困难

因为网络毕竟是个虚拟世界 因而网购中难免会遇到物品与实

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物不符从而难辨真伪等情况。大多数学生认为他们在网购中遇到的主要困难是物品描述不清难辨真伪其次是物品到货速度太慢然后依次是商品种类和网站数目太多、 网站速度太慢、在线支付不安全和界面复杂不易操作等困难。其所占百分比如下图所示

由上图我们不难看到物品描述不清难辨真伪所占百分比达49%是大学生在网购中遇到的最主要困难然后是到货速度慢及商品种类和网站数目太多。这就要求商家要如实发布商品的相关信息并提高发货速度而有关物流公司则要提高商品运输效率以使消费者真实了解所需商品并及时收到所选择商品。B对无网购经历的调查者的统计分析

1没有尝试过网上购物的原因

本题中选A不知道如何网上购物的有4人选B习惯

传统购物的有1人选C商品质量难以保证的有3人

选D害怕网上支付不够安全的有3人选E网上购物程

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序太麻烦的有2人制表如下

没有尝试网购的原因分布情况

选项 频数 比例

不知道如何网上购物 4 31%

习惯传统购物 1 8%

商品质量难以保证 3 23%

害怕网上支付不够安全 3 23%

网上购物程序太麻烦 2 15%

由此可见简化网上购物程序提高商品质量保证网上支付的安全性是进一步促进网购发展的重要手段。2具备哪些因素会选择网上购物

结果显示认为网站商家信用度高将会选择网上购物的有2人认为价格低于市场价格将选择网上购物的有4人认为如果提供免费送货将选择网上购物的有5人调查者对商家开设赠送抵金卷等其他优惠活动则不予关注这两项的中选次数均为0.

上述结果表明大学生在进行网购时较为关心的是网站商品的价格及运费如果能在这些方面给予优惠则有可能会有更多消费者选择网上购物。

3如果尝试网上购物会购买哪些物品

选择A书籍及影音类的有2人选择B衣服饰品的有3人选择D手机及数码产品的有2人选择E电脑及配件的有1人选择F生活和体育用品的有3人而C礼品、G美容化妆品和I其他的人数为0.这个结果所显示前三项

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物品选择次数与前面有网购经历的大学生的选择基本上是一致的如下图所示 同样表明大家在选择网购时较多考虑的是与日常生活联系较为密切的产品。

有网购经历的频数没有网购经历的频数C最后的几个问题是对所有调查对象关于网购活动相关问题的一些看法

1在网购中哪些因素对您影响最大

影响网购的因素有很多如价格运费商家信用及网友评价等方面。我们在这里针对这一问题给出了6个选项分别是A价格 B邮费C网友评价D卖家信用 E实物 F其他。我们对调查结果的数据进行汇总得出选A的有34人选B的有19人

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选C的有34人选D的有29人选E的有26人选F的有3人。在这一问题中我们所明确列出的选项中选次数都相对较高这表明这些因素对调查对象的影响都较大特别是其中的价格及网友评价更是并列居于首位。这与大学生生活来源有限与对商品质量的关注是分不开的。

(2)关于网上购物的可信度

这一结果表明多数调查者对网购的态度还是较为认可的 因为关于可信度这一调查结果显示大多数调查者认为网购的可信度在60%--80%之间这是一个相对较好的比率但是与此同时我们必须认识到网购中还是存在一些问题的因为其可信度在80%以上的比例相对较低说明对于网站信息的发布审核仍需进一步加强。

2有无网上购物受骗的经历

关于这一题目的回答有17人表示他们存在网上购物受骗的经历有33人表示他们没有网上购物受骗的经历。 所占百分比分别为34%和66%.从这一结果可以看出网上购物受骗的经历所占比例较大这就表明网购卖家的诚信水平仍有待提高

(3)在网络购物中遇到购买的物品有质量问题或和网上图片有偏差时将采取的做法

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本题给出的六个选项分别是 A反正东西不多吃点亏算了 B非常生气再也不再网上购物了 C想退货换货但是不知道通过什么渠道 D向销售网店提出投诉 E向消费者协会投诉 F向有关管理部门提出申诉。其中选A的有12人选B的有6人选C的有10人选D的有24人选E的有4人选F的有5人。

所占比例如下图所示

这一调查结果表明多数消费者的维权意识还是很强的在自身合法权益受到侵犯时会采取较为适当的途径寻求解决 以维护自身利益。

3认为网购存在的主要缺陷

A管理混乱23人 B规范不健全26人 C存在许多欺诈情况以及虚假宣传38人D对消费者的保护还不够28人 E对中间环节的管理邮政快递等有

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待加强30人 F其他1人。

这一数据显示网购目前仍存在许多问题需要解决。对此相关机构要加强对网络的管理和规范 以保证一个良好的交易环境而对那些存在许多欺诈情况以及虚假宣传的网站则要限令及时更改甚至予以取缔 以维护消费者的合法权益。快递公司则要加强对自身物流的管理 以保证商品能完好快速地抵达消费者手中。

4关于网购的前景

问卷中对这一问题的设置采取的是主观题形式。除了少部分未予回答外其余回答的基本都对网购的前景给予了肯定没有认为网购没有发展前景的观点出现这说明网购的发展还是很有市场潜力的。