团购网站攻击

2012年03月13日星期二编辑:刘凌林E-mail:liulinglin@sohu.
com校对:高秀峰美编:马丽全国两会专题报道政府相关部门应对我国网上购物中出现的问题做出及时反应,从根本上保障网上购物行业的长远发展.
———全国人大代表廖仁斌20打开消费之门郭奎涛王蕊中国电子商务中心的最新研究报告显示,刚刚过去的2011年,网购市场已经突破8000亿元,同比增长56%.
除了2.
03亿用户的追捧,风投公司也以高达200亿元表示了资本市场的肯定.
网络零售市场的成绩和作用是毋庸置疑的,但商户、商城甚至不法分子相互追逐利益的过程中,网购市场喧嚣和繁荣的背后却是一派乱象.
直接经济损失超150亿元乔布斯创造的苹果神话每年顶多两三个,而网购的神话似乎每天都在刷新.
在被戏称为"神棍节"的2011年11月11日,仅仅淘宝商城一家,当日零时刚过,1分钟内342万人流涌入,1小时内交易额突破4.
39亿元.
在稍后的12月18日,同样的神话在手机领域上演,自当日凌晨开始面向普通消费者直接销售3小时后,小米网站称12月在线销售的10万台手机全部售罄,成交额逾2亿元.
一边创造了一个个"销售神话",一边却是对商家的争议不断.
在央视日前公布的2012年"3·15"消费投诉排行榜中,网购高居榜首,主要表现为商品质量与描述不符,以次充好,销售假冒伪劣商品,买到假货后商家消失无法维权,团购规则或服务随意变更,网络购物售后服务无法保障等.
据中国电子商务研究中心的统计,2011年,其投诉与维权平台共接到网购投诉案例约5.
2万起.
不仅投诉数量较大,投诉未解决率也一直居高不下.
独立团购导航网站团800接收的11812起投诉中,投诉未解决率达43.
3%.
大量钓鱼网站的存在,让消费者深受其害.
钓鱼网站主要从支付环节对用户展开攻击,通过布置陷阱骗取用户支付款项.
瑞星公司统计报告称,2011年共检测到约2亿人次网民遭到钓鱼网站攻击,造成经济损失至少200亿元.
而在2010年的一份类似统计报告上说,当年前10个月共有1亿用户遭到钓鱼陷阱,直接经济损失为150亿元.
而一个钓鱼网站的成本不过数十元.
低价光环正在褪去B2C商城无疑是网购市场的主角,"价格战"则一直都是它们角逐的重要武器.
然而,2011年下半年开始,网购的"低价"优势开始局部的褪去.
专家预测,受到外部投资减少、运营成本提升等因素的影响,2012年,我国B2C企业需要放弃"价格战",转而追逐实际的利润才能保证"活着".
也就是说,2012年,网购商品价格上涨或成行业常态.
邮费是影响低价的一大因素.
在京东商城、亚马逊中国先后停止"全场免运费"配送策略之后,快递公司两年之内的第六轮集体涨价正在发酵之中.
为了节省运费,不少论坛、网站都出现了"拼邮"版块.
根据一淘网一份报告,2011年第四季度,京东商城平均涨价指数在5%—15%之间,10月初和12月初均突破15%;其它B2C商家这一数字只有0—5%,多有小幅上涨.
京东商城当天就回应称,这是阿里巴巴集团在"想方设法去攻击竞争对手、抬高自己!
"作为中国B2C两大巨头,阿里和京东一直在明争暗斗.
2011年,京东商城销售总额309亿,是去年同期的3倍.
阿里却苦于大量小卖家和它们良莠不齐的产品、服务,眼看着一心组建的淘宝商城演变为另一个淘宝网.
2011年10月,淘宝商城推出2012年度新招商新规,将进驻商家的技术服务费和保证金提高了5—15倍,这引起先后数万小卖家围攻.
在商务部介入之后,淘宝商城最终宣布对老商户新规执行时间延后至明年9月30日,另追加18亿投资用于解决争端的相关改善.
抛开淘宝、京东的竞争或者诽谤不说,网购低价时代的终结是可以看到的.
近日,一款爱马仕手袋在走秀网以49.
5万元的价格售出,这是网购时尚领域的单笔最高消费记录,相比实体店仅仅9.
5折.
"返钱网"被疑网上传销除了商户、商城一些钓鱼网站外,一种有逐渐极端化的返钱网站,显然也正在成为网购市场的另一困扰.
最近一直有人推荐加入一个太平洋直销网购,交7000元或者消费7000元的商品、推荐用户或者发展下线都能按比例分红,推荐3家有营业执照的店铺加入还能获得公司一定比例的股份(说是明年上市).
"这是不是传销"有网友提出疑问.
事实上,太平洋直销网购只是众多返钱网站中的一家,它们将商家的佣金部分返还给消费者,再通过聚集的人气吸引商家加盟,从中赚取差价.
这类网站的数量至少有一百多家,部分B2C电商也开设有专门的返钱频道.
"目前用户的接受程度还是比较低的,一方面是信任问题,一方面在操作上,返钱网站初期的接受成本较高,有一个市场培育时间段的问题.
"返还网CEO陈方毅接受记者采访时说.
自从"返还网"2008年诞生以来,它通过返钱聚集商家和用户的模式就得到争相效仿,这种模式也在实践中一再演变.
先是"排队返钱"的网站,例如还钱网,声称会按照用户消费的顺序,将用户消费的钱逐一全额返还.
进入2011年,万家购物和返本壹佰又提出了"天天分红"口号,每天都把前一天销售总额的5%分给满足100元的消费者作为红利,直到将消费的本金还完为止.
返钱网站表面的诱惑掩盖不了存在的问题.
有报道说,有些用户的本金需要等到2018年才能还完.
一位不愿透露姓名的专家认为,且不论返钱网站在返钱期限上面的猫腻,还钱网站在经营模式上也存在商榷之处.
"返钱网站利用商家最高20%的佣金返还用户最高100%的本金,这就需要不断有后来者加入才能返还前面用户的本金.
一旦后续消费者数量不足以维持,就存在资金链断裂的可能,后来者的利益自然无从保障了.
"上述专家说.
专家指出,行业仍处于跑马圈地的时期,大家都在想着尽快做大用户量.
但愿返钱网站在做大做强的同时,不要迷失了初衷,在我们不愿看到的道路上越走越远.
全国人大代表廖仁斌认为,政府相关部门应对我国网上购物中出现的问题做出及时反应,加快"网络零售管理条例"等法律法规的立法进度,使网络购物驶入法制化轨道,使网上购物的监管和消费者权益保护有据可依,从根本上保障网上购物行业的长远发展.
3·15投诉网购列第一近一年来团购行业发展备受关注,日前,对于部分团购网站没有"过期退款"的问题,相关业内专家表明:团购的交易不应随意购买随意退款,毫无约束.
若团购平台不设置消费退款门槛,会扰乱整个团购行业的购买秩序.
会员随意的购买和退款会滋生黄牛倒卖或其他恶意抢购,并不利于整个行业的长久发展.
所谓过期退,就是将消费者所购买所有过期订单余额全部返还给消费者.
有专家提醒,消费者在进行团购购买之前应当注意团购页面上的规则及期限提示,避免错过有限的消费时段;同时团购网站应当在团购券过期之前进行提醒,以免消费者因个人原因忘记兑换或消费.
针对此现象,记者日前接连拨打了新浪团、美团、拉手网、QQ团、满座网等行业内较为知名的团购网站,其中除了58团与F团客服电话长时间处于无人接听状态外,其余团购网站客户人员均对"过期退"这一业务给出了回应.
美团网CEO王兴爆料称消费者过期没有消费的团购券,占到团购消费金额的5%—10%,这部分钱既没有给商家,也没有还给消费者,成了团购网站的增收手段.
为了增强团购网站的吸引力,目前主流的团购网站都建立了退款制度,不过还是投诉不断,反映团购网站虽然承诺过期退款,但售后服务电话打不通,反复拖拉现象经常出现,退款时间一延再延,团购网站过期退款仍是待解难题.
记者发现,目前多数大型团购网站几乎都为消费退款设置了门槛,即便大多数团购网站支持团购券过期未消费退款,但也有一定的限制条件.
如,实物类产品(需物流运送的产品)、票务类产品(包括实体票和电子票)、商城抵用券(包括实体商场及电子商城),明确标明不支持过期包退的产品或服务;有的规定"过期后再超过一定期限用户不申请则不再支持退款";有些网站规定只有商户原因导致团购券过期的才支持过期退款,用户个人原因导致团购券过期的不支持退款;有的规定退款至网站的注册账户,而非原路返回,或者退款是原路返回,但需要收取一定比例的手续费.
专家指出,团购行业能否良性发展,一是需要提供高品质的服务和团购产品;二是树立健康规范的行业规则,才能够让消费者放心消费,获得实惠.
消费前了解细则避免盲点.
北京大成律师事务所沈阳分所律师刘宇接受记者采访时表示,如果消费者在团购之前,看到网站有"是否退款、如何退款、退款方向"等具体解释后,确认购买,就说明消费者认同了他与网站的合同关系.
即便没承诺,也应退还部分消费额.
商家如果承诺7日或者15日内退款,就应该无条件退款,而不应该以各种理由推脱.
但在实际消费过程中,由于团购的金额有限,如果电话打不通或者没反应,大部分消费者往往会放弃索要退款.
如果网站没有标明退款细则,而单方面把消费者的钱退回到网站账户中,这就属于侵权行为,消费者可到消协或相关部门维权.
辽宁鼎泰律师事务所律师杨功涵对此也称,网站有权制定退款细则,消费者团购前最好仔细阅读,有疑问的地方可以打客服咨询,避免消费盲点带来的财产损失.
团购券"过期退"标准不一本报记者李文新解困消费之危险逐利本报记者张龙从1989年开设空调维修店,到2009年志高空调在香港上市,李兴浩靠着"诚信"在这20年一路走来.
3月10日,作为全国人大代表、志高空调董事局主席的李兴浩在接受《中国企业报》记者采访时表示,诚信问题的探讨日显,全社会呼唤诚信.
在经济交往过程中如果仅仅只是追求利益最大化,而忽视对他人利益的影响,必然造成诚信缺失.
我所建议的"关于出台各行业诚信国家标准、推动社会诚信体系建设的建议",也是在进行道德规范的同时,将诚信立法,力求以一种更有效更快捷的方式维护市场经济秩序.
"对企业来说,诚信就是说的话要兑现,要言行一致,说到做到.
"李兴浩说.
李兴浩的另一个身份是广东省信用协会会长.
此前,李兴浩曾不断呼吁,要加强企业诚信的建设,诚信是确保品牌和企业可持续发展的关键,只有诚信经营才能在业内树立起良好的口碑.
去年9月,国家食品企业诚信信息平台开通,此举曾被认为将可以依托地方平台、行业平台、企业管理信息系统,形成食品工业企业诚信管理国家平台长效运行机制.
诚信也须出台政策标准李兴浩说告诉记者,造成社会诚信缺失的最主要原因是国家缺少一个统一的政策标准,在没有标准的前提下就各自为政,各有各的说法,各有各的方法.
因此建议国家首先有人牵头建立这样一个标准.
"地沟油"、"毒大米"、"毒奶粉"、"三聚氰胺"等一系列问题的出现,不停地冲击着人们的道德底线.
目前大部分的行业或企业在诚信落实方面缺乏有效途径,诚信管理人员和资源相对匮乏,诚信管理体系无法形成.
另外,很多行业协会为表彰先进,自行评定"诚信单位".
但由于缺乏统一的标准,所评定出来的"诚信单位",其"诚信质量"参差不齐、鱼龙混杂,这将严重扰乱正常的市场经济秩序.
对此,李兴浩提出了两点建议:第一、由国家层面出台各行业诚信标准并立法强制执行.
第二、设立一个归口部门负责诚信档案的基础管理和"诚信单位"的评定.
"这样有利于改变诚信评级机构多而混乱的现状,并且从更深层次规范公民行为.
"在李兴浩看来,当前,大部分的行业或企业都已经把诚信作为重要的战略目标加以考虑,但是在落实层面还是缺乏有效途径.
这主要体现在诚信管理人员和资源上的相对匮乏,大都反映在缺少专业的诚信管理人员,诚信管理机构、职责、程序得不到落实上,诚信管理体系无法形成.
因此,设立专业的归口部门负责诚信档案的建立、完善和基础管理,有利于改变当前的混乱情况.
李兴浩表示,在诚信体系机制健全的发达国家,公民的信用记录至关重要.
公民的每一笔收入、纳税、借贷、还款、学历、违法、信用卡透支等信用使用情况都记录在库.
但在我国,目前为止对于失信行为的监督大多停留在道德谴责层面,无法从更深层次约束与规范公民行为.
同样,对企业来说,也应该有这样一个信用记录.
诚信是做出来的"目前,不少企业在对外宣传时的广告语就是不诚信的,耍的是文字游戏,欺骗和误导了消费者.
"李兴浩说.
这种不诚信的行为直接导致了诚信企业的市场份额下降.
"消费者都被误导走了,讲实话的企业反而没人信了.
但我认为,这种不讲诚信的做法是不能够长久的.
"李兴浩说.
李兴浩认准了"讲过的话就要兑现"这句话,他是这样做的,志高也是这样做的.
"我们的零配件终生免费更换.
我们说了,也做到了.
"李兴浩告诉记者.
在志高最困难的时期里,李兴浩就是靠着"诚信"起死回生.
这也是李兴浩念念不忘诚信的原因所在.
1996年,台商与李兴浩分道扬镳,单方面宣布志高空调破产,同时带走了技术部、车间、营销主任等中层人员,李兴浩四面楚歌,只有破釜沉舟.
当时,他选择了在广东的温泉胜地清远召开供应商会议,凭借李兴浩向供货商开具的800万元的白条"融资",志高空调走过了最困难的日子.
这张纸条,先后在3个供应商手中流通,可以当现金使用,1998年才回到李兴浩手中.
2009年7月13日,志高空调在香港联交所上市.
全球发售超过7250万股股份,每股2.
27港元的定价,意味着李兴浩的身家已经超过7亿元.
没有诚信,李兴浩绝不敢做上市的梦.
政府层面显然已经注意到了企业诚信亟须建设的问题.
"工信部作为食品工业的行业主管部门,今年将加强推进诚信体系建设,全国119家婴幼儿配方乳品企业今年将全部建立诚信管理体系.
"工信部消费品工业司食品处处长郭翔3月8日透露.
全国人大代表、志高空调董事局主席李兴浩企业诚信要言行一致2011年,其投诉与维权平台共接到网购投诉案例约5.
2万起.
不仅投诉数量较大,投诉未解决率也一直居高不下.
独立团购导航网站团800接收的11812起投诉中,投诉未解决率达43.
3%.
CNS供图建言