酒店南苑e家酒店管理系统

南苑e家酒店管理系统

方

案

建

议

书

宁波易科中页信息技有限公司

二ΟΟ八年七月

目 录

第一章 项目概述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

1前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

2.功能结构简介. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

1。 1软件体系. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

1.2系统功能图流程图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

3。系统目标:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

(  提高经济效益:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

南苑e家酒店管理系统

() 提高服务质量. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

  提高工作效率. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

全面了解营业情况. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

  完善酒店内部管理体制:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

第二章系统开发. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

2。 1 软件功能模块组成. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

2。 2 系统总体流程图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

2。 3 网络架构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

2。 4 开发工具. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

2。 5 数据库系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

2。 6 操作系统平台. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

第三章关键技术的应用. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

3. 1 问题来源. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

3.2系统拓补结构图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

3.3方案说明. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

3。 4数据仓库在系统中的应用. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

第四章系统特点. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

4。 1功能全面. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

4.2性能稳定. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

4.3操作简单、用户界面友好. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

4.4先进灵活. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

4.5易于扩充. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

4。 6数据安全保密. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

第五章系统主要功能描述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

5。 1客房预订. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

5.2前台接待. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

5。 3前台收银. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

5。 4夜间核数. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

5。 5客史分析管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

5.6房务中心(管家部. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

5。 7财务管理系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

5。 8 IC卡管理系统一卡通、会员管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

5。 9 总经理决策分析查询系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

第六章安全体系设计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

6。 1安全风险分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

6。 2安全策略. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

6.2. 1物理硬件)安全策略. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

6。 2.2网络安全策略. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

6。 2。 3系统安全策略. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

6。 2.4软件应用安全策略. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

6.3安全保障设计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

6.3。 1操作系统层安全. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

6.3.2数据库层安全. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

6。 3.3应用层安全. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

南苑e家酒店管理系统

6.4安全管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38

6.5工程备份和恢复. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

6。 5。 1备份管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39

6.5.2恢复机制. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

第七章项目实施与管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

7。 1项目建设步骤. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

7。 2项目实施管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

7.2. 1工程阶段划分. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

7.2.2项目组织计划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

7。 2。 3项目实施计划表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

7。 3项目培训计划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

第八章项目售后服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

8. 1热线电话即时指导服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48

8。 2远程监控即时指导服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48

8。 3第一时间急修服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48

8.4上门维修服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48

8.5巡回检修服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48

8.6系统调整服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

8.7系统常规检查. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

8.8服务承诺. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

8.9 偏离表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

第九章公司介绍. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50

9. 1中页公司基本情况. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50

9.2中页各行业应用案例. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51

9.3部分卫生系统客户介绍. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

9。 4主要政府项目详细信息. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54

第十章项目报价. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

10。 1工作量预算. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

10.2软件开发. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

10。 3项目实施. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

10。 4项目培训. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

10。 5其它费用和不可预见费用. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58

10。 6项目总报价. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58

第一章 项目概述

1前言

21世纪的酒店从内部管理到外部销售都将发生质的变化。激烈的市场竞争要求酒店引入更多、更新、更高的IT技术而非单一的前台管理软件甚至传统的前、后台软件所能满足。酒店酒店组织庞大服务项目多信息量大要

南苑e家酒店管理系统

想提高劳动生产,降低成本提高服务质量和管理水平进而促进经济效益必须借助计算机来进行现代化的信息管理,南苑e家酒店管理系统正是基于此而设计开发的。

南苑e家酒店管理系统采用多层结构集多媒体技术、远程通讯技术、 IT技术为一体将多种不同类型的软件工具用统一的用户界面集成为一个大系统在一个网络上实现酒店全方位电脑化管理。它不仅拥有传统软件所有的功能和较之更强大的功能,而且还根据目前酒店业的经营状况着重于市场营销、成本控制、销售及成本预算等协助经营者开源节流的崭新概念设计它是遍及整个酒店的技术和运营的解决方案。

成功的酒店是将经济效益作为酒店的运营宗旨管理的核心也是在于如何提高经济效益。南苑e家酒店管理系统以酒店的经济效益为目标为酒店管理人员和员工提供简单易用、功能强大并高度灵活的应用工具激励他们的积极性,促使他们向宾客提供更好的服务.这些改进使宾客感到更加满意为酒店带来更多的回头客和收入。同时通过对人流、物流、资金流的科学管理和有效控制提高员工的工作效率,降低各种经营成本从而获取持久的利润。

南苑e家酒店管理系统将按国家星级酒店标准化业务程序流式设计,采用先进的数据库系统和开发工具操作简单灵活性好、系统安全性高,运行稳定.

2.功能结构简介

南苑e家酒店管理系统采用C/S结构在Windows XP/NT/9X下运行,可按模块进行高度集成,涉及到前厅部、管家部、财务部、经理室等主要职能部门功能全面 中心数据库支持远程直接访问查询速度快性能稳定.

南苑e家酒店管理系统

1. 1软件体系

南苑e家酒店管理系统

1.2系统功能图(流程图)

南苑e家酒店管理系统的开发建设,将实现以下的目标和效益:

(   提高经济效益

 完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况

南苑e家酒店管理系统

出现可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况从而可提高客房出租率.客人费用的直接入帐不仅减少了票据传送而且避免了管理上的混乱更主要的是有效地防止逃帐的发生。

 完善的预测功能可用于市场销售如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等.

 及时控制超过信用限额的客人随时催促欠款客账的结算。 正确控制房价,从而提高客房收入。

 控制客人优惠减少管理漏洞。

(  提高服务质量

 快速的酒店客人信息查询手段使客人得到满意的答复。

 快速的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。 回头客自动识别、黑名单客人自动报警、 VIP客人鉴别等均有利于改善酒店的形象。

 快速的结账处理减少客人离店等待时间。

 清晰准确的账单、票据、表格使客人感到高档次的享受。 完善的预订系统使客人的入住有充分的保证。

 ) 提高工作效率

 电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史.

 电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。

 严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误减轻职工的工作压力从而提高工作效率。

 减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。 全面了解营业情况

 完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解酒店各部门的营业情况,并可综合

南苑e家酒店管理系统

 分析酒店的财政状况是酒店经营者的得力助手.

(  完善酒店内部管理体制:

 管理系统在建立营业库的同时还能建立了人事库进一步形成企业严格的管理体系 使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。

 提供多种安全级别,保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。 各种房费、 电话费等的优惠控制.

 应收账款的控制。

 职员工作量的考核控制。

 职员操作过程的跟踪记录有利于明确责任.

第二章系统开发

2. 1 软件功能模块组成

系统将提供以下功能模块

南苑e家酒店管理系统 销售及预订

 接待入住管理

 前台收银结帐

 夜间审核

 客史分析管理

 房管中心(管家部)

 财务管理及总帐

 会员管理

 总经理查询

 决策支持

 系统维护

 功能扩展

2.2 系统总体流程图