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comA152015年3月13日星期五责任编辑衣卓明美术编辑施伟杰维权13801898568老罗帮你忙新浪微博:@青年消费投诉栏目合作:市民信箱mail.
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cn青年报记者罗水元本报讯昨日,上海市消保委打造的跨区域网络维权"绿色通道"正式亮相,百度、腾讯等八家电商企业已成为首批签约单位,市民与这些电商间的消费纠纷,有望通过该"绿色通道"得到快速处理.
市消保委希望有更多诚信电商签约,进一步方便更广大消费者跨区域维权.
消费者支持跨区域维权平台上海市消保委受理的网络购物投诉数据显示,网络购物投诉量正呈快速甚至成倍的速度增长,其中,2014年的网络购物投诉量已达到了33609件,同比增长106.
6%,占投诉总量的28.
1%.
"网络消费给消费者带来极大便利的同时,也给消费者维权带来了压力.
"上海市消保委秘书长陶爱莲介绍,网络购物无地域限制的特点带给消费维权的新挑战,以地域管理为主的调处方式已不能适应网络交易无地域限制、虚拟性等特点.
消费者在维权过程中往往会因地域限制、付出的维权成本高等因素选择放弃维权.
一份消费维权难度调查中,上海消费者平均给本地消费维权难度打分为5.
53分(总分10分),认为维权有一定的难度;给网络消费维权难度的平均分为6.
37分,认为难度加大,92%的消费者完全支持或比较支持建立跨区域消费维权平台.
望更多电商签约壮大绿色通道就是在这样的背景下,昨日,市消保委与百度、腾讯、支付宝、去哪儿、大麦、途牛、艺龙和拉手网等8家电商企业合作签署"跨区域网络消费争议处理联网合作协议",希望以此"绿色通道",畅通消费投诉渠道,有效化解上海地区消费者与外省市电商企业的网络交易争议,推动诚信和谐的网络营商环境.
"只要你相信我们,我们就帮你来盯住他(商家).
"市消保委副秘书长唐健盛说,这是一个消保委努力、企业给力、消费者省力的平台,消保委受理涉及上述8家电商企业的投诉后,会通过联网通道即时传递过去,电商企业的售后团队也能即时看到,快速处理,处理时间一般不会超过48小时.
据了解,对于消费者打网购维权官司,最高法出台的司法解释中明确,消费者可以以收货地作为合同履行地,换句话说,就是说消费者可以在家门口起诉打官司了.
不过,专家同时提醒,该司法解释虽然对消费者维护自己的权利非常有帮助,但需特别注意的一点是,上述这种情况适用于对合同履行地没有特别约定的时候,如果消费者在下单的时候发现商家对于合同履行地有特别提示条款的话,一定要谨慎下单,而且,对于这样的商家也要谨慎选择.
青年报记者罗水元本报讯昨日,由上海市电信用户委员会、上海市消费者权益保护委员会、上海市通信管理局共同编辑的《手机流量指南》小册子和《手机流量小知识》折页宣传册正式发布,消费者可以在上海电信、上海移动和上海联通公司的所有营业厅免费取阅,了解如何合理使用手机流量、避免手机流量无谓损耗等重要知识.
手机流量小知识:1、问:为什么手机没有上网也会产生流量答:用户购买的手机中已预装了系统软件和许多互联网应用(APP)(有的甚至是不能被停止和卸载),会因为软件自动更新、网络交互而产生一些流量.
2、问:只看了很少一段视频或打了一会儿游戏,为何产生了很多流量答:为保证用户的观看效果和游戏效果,相关视频和游戏软件会将一部分视频或游戏内容预先下载缓存在用户手机内,用户若中途中断观看或中断游戏,下载的内容一定比用户实际体验的内容要多.
网络速度越快,流量感知的差异也会越大.
3、问:只使用WiFi上网,为什么还会产生手机上网流量答:如果手机的WiFi功能和移动数据功能同时开启,当WiFi不稳定时,手机会自动切换到移动数据网络;公共免费WiFi账号有一定的使用时间限制,过了有效时间后,在移动数据功能开启时,手机会自动切换到移动数据网络.
4、问:手机下载软件或文件,产生的流量为何大于软件或文件所标注的值答:出现这类情况,主要原因如下:1、用户下载自己需要的软件或文件时,除需要下载的软件或文件外,会有一些与移动网络及相关服务商系统的交互这些交互也产生流量;2、手机中其他一些在后台运行的应用,如微信、微博等,也会同时产生流量,这些都会计入总的流量之中;3、用户在下载过程中,会因为手机性能或网络环境不稳定,出现多次重复下载现象.
综上,下载软件或文件时所使用的流量一定大于这些软件或文件的标注值,大于的具体值则视个人的手机和使用环境的不同而有所差异.
青年报记者罗水元本报讯近期,上海市质量技术监督局对本市生产和销售的汽车发动机冷却液产品质量进行了专项监督抽查,30批次产品中有5批次不合格.
这5批次包括上海艳儿香实业有限公司销售由上海卡维隆汽车用品有限公司生产的"卡维隆"长效防冻液(规格型号:LEC-Ⅱ-254L/瓶;生产日期:2014年9月1日)等.
不合格项目涉及到冰点、沸点、pH值、玻璃器皿腐蚀等,均被认为"质量问题严重".
"卡维隆"冷却液不合格《手机流量指南》发布教用户避免无谓消耗手机流量上海消保委建网络维权"绿色通道"首批8大电商加盟消费者可跨区域投诉外地电商1、启用新手机时关注更新设置当用户购买了新手机、准备正式使用之前,应了解与掌握这部手机的使用操作方法,建议在首次开机时按照系统设置引导,在设置更新方式时选择"仅在WiFi状态下更新"或"关闭自动更新"并尽可能只安装与使用适合自己需要的应用软件,避免因手机系统软件更新产生较大的移动数据上网流量.
2、慎用"手机热点"功能将个人手机设置为"手机热点",可以为自己、家人和朋友的笔记本电脑、平板电脑、手机等指定的其他数码产品提供WiFi接入,但会造成流量不易控制的情况.
建议将手机作为热点分享时,一是控制好分享的对象和人数;二是实时关注流量的使用状况;三是根据自身流量套餐情况予以酌情分享.
3、出境慎开移动数据漫游功能到港澳台地区旅行使用手机上网,会遇到与内地不同的上网漫游资费情况,如果事先开启了移动数据功能,且手机中的移动数据及数据漫游为开启状态,在接收电子邮件、彩信、网页浏览和其他数据服务时都会产生漫游数据使用费.
在国际漫游状态下,由于各个国家或地区对于数据流量计量和收费标准有所不同,同时由于国际运营商之间通信费用和数据信息的传递交换需要一定的时间,查询或接收流量提醒时会有较大滞后的情况.
值得注意的是,在国际邮轮旅行过程中,使用的移动网络会是国际漫游或海事卫星提供的网络服务,很多情况下会使用海事卫星提供的网络服务,其收费标准非常昂贵.
建议在旅行前,最好通过运营商的系统关闭移动数据上网功能.
由于有以上情况发生,用户在旅行前根据自己的实际情况,事先拨打有关通信运营商客户服务热线,及时了解最新的漫游流量交费等信息,慎重考虑是否开启移动数据漫游功能,谨慎使用.
周培骏制图