客户浅谈基于消费行为理论对西安电信投诉现状的浅

投诉电信时间:2021-04-22 阅读:()

浅谈基于消费行为理论对西安电信投诉现状的浅

正文

一、西安电信投诉总体情况分析

3、 70-80年代出生的人。此类客户又称青年客户。此类客户人群众多年纪跨度较大所以思维活跃行事胆大家庭牵挂较少。他们的消费与行业与其它年纪客户有着明显的区别具体表现在以下几个方面:

从上表的数据分析可以得到如下结果:下层人员对服务质量要求较低投诉处理满意程度较高。上层客户对服务要求较高投诉处理满意程度较低。其原因是由于:

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