客户电信投诉客户细分及沟通策略
电信投诉客户细分及沟通策略
正文
专业素质和沟通能力不高服务态度不好。服务人员对于公司提供的产品和服务缺乏了解不能够很好地提供合适的产品和服务给客户服务人员的沟通能力不够给客户的解释和说明缺乏说服力不能快速有效地解决客户的疑问服务人员对客户缺乏热情不理不睬使客户产生被忽略、不受重视的感觉。上述这些情况都会引起客户的不满和异议会导致客户直接向服务人员甚至是对其上级进行投诉。公司内部各个部门沟通缺乏。一线客户服务人员由于没有和安装人员进行经常性的沟通所以不清楚什么客户应该安装什么网络更合适造成了客户精力和时间的浪费但由于电信的相对垄断地位所以客户没有流失。从另外一个方面来侧面地说明了如果能够采取合适的措施解决客户投诉的问题客户留在公司的可能性是非常大的。 公司的非人性化的政策。因为中国的电信公司相对于其他国家而言尽管有了一定程度的竞争但还是相对垄断 因此电信的公司往往忽视对人的需求的重视或者说重视不够。 公司的服务在细节方面的欠缺。营业厅的网点营业厅的内部设计和布置营业厅的缴费窗口等等这些硬件的不合适设计都会引起客户的不满招致客户的投诉。
问题客户可能由于身体欠佳、心情不好等等原因也容易产生不满情绪。
短信息服务的收费标准模糊不清等。这些都给客户造成了财产上的损失客户投诉时需要得到补偿。
定要给予高度的重视一个人在困难时得到他人的重视会产生一种感激这种感激会促使某种报答的心理。一线人员在向客户解释和澄清问题时要进行换位思考从客户的角度出发诚恳地道歉并做出合理的解释对于求尊重型客户尤其要做到这点诚实与守信。客户的投诉与抱怨表明他在使用电信服务过程中某一方面或某一事项存在不满需要得到电信企业的救济和恢复。应该指出 电信用户与电信运营商建立的电信服务合同所付出的不仅是金钱更多是对该电信运营商的信任。
其功能、品种、网络质量、价格有一个重新的理解和判断应重视在处理投诉过程的最后阶段与客户建立友谊。
- 客户电信投诉客户细分及沟通策略相关文档
- 空调投诉电信
- 厦门投诉电信
- 投诉投诉电信
- 投诉客服中心投诉处理及回访的工作流程(1)
- 客户浅谈基于消费行为理论对西安电信投诉现状的浅
- 投诉试论基于消费行为理论对西安电信投诉现状的浅析
digital-vm$80/月，最高10GDigital-VM1Gbps带宽带宽
digital-vm在日本东京机房当前提供1Gbps带宽、2Gbps带宽、10Gbps带宽接入的独立服务器，每个月自带10T免费流量，一个独立IPv4。支持额外购买流量：20T-$30/月、50T-$150/月、100T-$270美元/月；也支持额外购买IPv4，/29-$5/月、/28-$13/月。独立从下单开始一般24小时内可以上架。官方网站：https://digital-vm.com/de...
HostKvm新上联通CUVIP线路VPS,八折优惠后1G内存套餐$5.2/月起
最近上洛杉矶机房联通CUVIP线路主机的商家越来越多了，HostKvm也发来了新节点上线的邮件，适用全场8折优惠码，基于KVM架构，优惠后最低月付5.2美元起。HostKvm是一家成立于2013年的国人主机商，提供基于KVM架构的VPS主机，可选数据中心包括日本、新加坡、韩国、美国、中国香港等多个地区机房，君选择国内直连或优化线路，延迟较低，适合建站或者远程办公等。以洛杉矶CUVIP线路主机为例，...
日本CN2独立物理服务器 E3 1230 16G 20M 500元/月 提速啦
提速啦的来历提速啦是 网站 本着“良心 便宜 稳定”的初衷 为小白用户避免被坑 由赣州王成璟网络科技有限公司旗下赣州提速啦网络科技有限公司运营 投资1000万人民币 在美国Cera 香港CTG 香港Cera 国内 杭州 宿迁 浙江 赣州 南昌 大连 辽宁 扬州 等地区建立数据中心 正规持有IDC ISP CDN 云牌照 公司。公司购买产品支持3天内退款 超过3天步退款政策。提速啦的市场定位提速啦主...
-
投标迅雷考点微信5深圳做网站-确认收货手太快网店发来空箱子支持ipad重庆网通重庆联通现在有哪些资费？？？netbios端口26917 8000 4001 netbios-ns 端口 是干什么的迅雷快鸟迅雷快鸟这种强盗软件不违规吗？csshack怎样找css hack 的最新使用方法css3按钮如何在html添加一个搜索框和一个按钮win7还原系统电脑怎么恢复出厂设置win7旗舰版