客户电信投诉客户细分及沟通策略
电信投诉客户细分及沟通策略
正文
专业素质和沟通能力不高服务态度不好。服务人员对于公司提供的产品和服务缺乏了解不能够很好地提供合适的产品和服务给客户服务人员的沟通能力不够给客户的解释和说明缺乏说服力不能快速有效地解决客户的疑问服务人员对客户缺乏热情不理不睬使客户产生被忽略、不受重视的感觉。上述这些情况都会引起客户的不满和异议会导致客户直接向服务人员甚至是对其上级进行投诉。公司内部各个部门沟通缺乏。一线客户服务人员由于没有和安装人员进行经常性的沟通所以不清楚什么客户应该安装什么网络更合适造成了客户精力和时间的浪费但由于电信的相对垄断地位所以客户没有流失。从另外一个方面来侧面地说明了如果能够采取合适的措施解决客户投诉的问题客户留在公司的可能性是非常大的。 公司的非人性化的政策。因为中国的电信公司相对于其他国家而言尽管有了一定程度的竞争但还是相对垄断 因此电信的公司往往忽视对人的需求的重视或者说重视不够。 公司的服务在细节方面的欠缺。营业厅的网点营业厅的内部设计和布置营业厅的缴费窗口等等这些硬件的不合适设计都会引起客户的不满招致客户的投诉。
问题客户可能由于身体欠佳、心情不好等等原因也容易产生不满情绪。
短信息服务的收费标准模糊不清等。这些都给客户造成了财产上的损失客户投诉时需要得到补偿。
定要给予高度的重视一个人在困难时得到他人的重视会产生一种感激这种感激会促使某种报答的心理。一线人员在向客户解释和澄清问题时要进行换位思考从客户的角度出发诚恳地道歉并做出合理的解释对于求尊重型客户尤其要做到这点诚实与守信。客户的投诉与抱怨表明他在使用电信服务过程中某一方面或某一事项存在不满需要得到电信企业的救济和恢复。应该指出 电信用户与电信运营商建立的电信服务合同所付出的不仅是金钱更多是对该电信运营商的信任。
其功能、品种、网络质量、价格有一个重新的理解和判断应重视在处理投诉过程的最后阶段与客户建立友谊。
- 客户电信投诉客户细分及沟通策略相关文档
- 空调投诉电信
- 厦门投诉电信
- 投诉投诉电信
- 投诉客服中心投诉处理及回访的工作流程(1)
- 客户浅谈基于消费行为理论对西安电信投诉现状的浅
- 投诉试论基于消费行为理论对西安电信投诉现状的浅析
轻云互联（19元）香港高防云服务器 ，美国云服务器
轻云互联成立于2018年的国人商家，广州轻云互联网络科技有限公司旗下品牌，主要从事VPS、虚拟主机等云计算产品业务，适合建站、新手上车的值得选择，香港三网直连（电信CN2GIA联通移动CN2直连）；美国圣何塞（回程三网CN2GIA）线路，所有产品均采用KVM虚拟技术架构，高效售后保障，稳定多年，高性能可用，网络优质，为您的业务保驾护航。活动规则：用户购买任意全区域云服务器月付以上享受免费更换IP服...
ATCLOUD-KVM架构的VPS产品$4.5,杜绝DDoS攻击
ATCLOUD.NET怎么样？ATCLOUD.NET主要提供KVM架构的VPS产品、LXC容器化产品、权威DNS智能解析、域名注册、SSL证书等海外网站建设服务。 其大部分数据中心是由OVH机房提供，其节点包括美国(俄勒冈、弗吉尼亚)、加拿大、英国、法国、德国以及新加坡。 提供超过480Gbps的DDoS高防保护，杜绝DDoS攻击骚扰，比较适合海外建站等业务。官方网站：点击访问ATCLOUD官网活...
快云科技，免云服务器75折优惠服务器快云21元/月
近日快云科技发布了最新的夏季优惠促销活动，主要针对旗下的香港CN2 GIA系列的VPS云服务器产品推送的最新的75折优惠码，国内回程三网CN2 GIA，平均延迟50ms以下，硬件配置方面采用E5 2696v2、E5 2696V4 铂金Platinum等，基于KVM虚拟架构，采用SSD硬盘存储，RAID10阵列保障数据安全，有需要香港免备案CN2服务器的朋友可以关注一下。快云科技怎么样？快云科技好不...
-
关联方常见问题解答支持ipad支持ipad支持ipadcolumnios5eacceleratoraccess violation问题的解决办法!iphone连不上wifi苹果手机无法连接wifi是什么原因win10445端口windows server2008怎么开放4443端口itunes备份如何用iTunes备份iPhonewin7telnetwindows7的TELNET服务在哪里开启啊