故障深圳电信分公司电信网故障处理管理办法

深圳电信网速测试时间:2021-04-22 阅读:()

深圳电信分公司电信网故障处理管理办法

深圳电信分公司电信网故障处理管理办法的受理和监控部门 7*24小时实时监控本地通信网运行状况。接受省网管中心及市分公司网络管理部的领导和指挥。

网络监控中心7*24小时集中受理大客户部、 10000号等前端部门、现场维护部门申告的网络/设备故障,互联互通部门及其他运营商申告的网间故障和其他本地网申告的跨本地网故障并接受上级部门的派障。根据收集、受理或系统显示的故障信息进行故障判断及简单处理。测试处理后恢复正常的做好记录否则根据故障类型、定位及时派单通知相关维护部门处理实现故障的受理、处理、跟踪、考核的闭环管理执行重大事项的传报制度并根据故障级别、故障处理的时限按故障上报流程和故障升级制度上报相关领导和管理部门。

在故障处理过程中指挥、协调、监督各维护部门在最短的时限内处理故障恢复通信。

故障处理后受理故障回单并对处理结果进行测试审核若确认已恢复正常记录故障历时分类归档并对原报障部门进行回访若故障未恢复重派单给相应维护部门并继续跟踪处理。

对故障处理情况定期进行分析统计及通报汇总整理后报市分公司网络管理部。挖掘故障根源提出改进措施 并负责每月对各维护部门进行故障管理进行通报。网络管理部根据网络监控中心的统计结果对各单位的网络和大客户故障处理情况进行考核。

行使市分公司通信值班室职责负责市分公司的通信值班工作。

第八条客响资源部职责负责整理大客户电路资料并在故障处理过程中做好客户端的协调工作负责交换、传输、数据、动力、无线等网络及设备资源调配管理工作。负责故障抢修过程中的紧急调度。

第九条维护安装部职责负责对地面局有关管线维护、终端装维的专业管理指导地面局装维工作。指导和监督地面局执行管线和终端设备维护规程、维护作业计划按时、按质、按量完成各种管线和终端设备预检、预修、巡查工作 完成各项管线维护和终端装维的质量指标发现问题及时分析处理。组织制定管线及终端的应急保障预案。第十条网

络维护部职责

深圳电信分公司电信网故障处理管理办法

各项准备及防范措施。

接受网络监控中心派发的故障派修单并尽快处理故障故障处理中遵循 “先抢通后修复”的原则故障修复后立即回单遇重大故障严格执行上报流程和应急预案分析重大故障、典型故障、疑难故障和重复故障的发生原因制定并落实整改措施 不能处理的疑难故障和严重故障 应及时寻求上级技术支持并积极配合、跟踪技术支持部门修复故障。

第十一条无线市话网络优化室职责

无线市话网络优化室负责无线市话网络设备的故障检修、定期巡检和周期维护检测工作。在故障处理过程中接受网络监控中心的指挥。

执行维护规程、维护作业计划按时、按质、按量完成各种预检、预修、巡查工作完成各项质量指标发现问题及时分析处理。执行相应的故障处理流程、应急预案落实各项准备及防范措施。

第十二条 10000号职责

10000号为用户故障集中受理中心是用户故障的闭环管理和指挥处理的龙头部门负责协调指挥、测试派障和障碍历时统计实施用户故障的闭环管理。要求各相关维护单位服从指挥调度不得相互推诿切实压缩用户障碍历时。网络管理部根据10000号的统计结果对相关单位用户故障处理情况进行考核。

第十三条其他维护单位职责城区各电信分局、宝安分局、龙岗分局、蛇口通讯公司、

蛇口信息岛、党政

深圳电信分公司电信网故障处理管理办法

专用局、客服中心、计算机网维护部、新技术中心、计费帐务中心、公话中心、中国游戏中心负责各自维护范围内的设备、光缆、线路、计算机系统等的故障处理工作明确固定的接口部门接受网络监控中心以及10000号的派障故障处理完毕后及时回单对例行检测中发现的重大故障要及时报告网络监控中心。

第三章故障处理的原则

第十四条故障处理基本原则

1 、处理重大故障时以“先抢通、后修复”为原则按应急措施和通信保障预案及时恢复通信。

2、处理故障时一般应不影响正在通信的用户不任意扩大影响范围。必须严格按照厂家提供的故障诊断手册、命令手册等规定的命令和操作方法及相关维护规程、操作规范处理。

3、故障诊断时应对告警信息、显示、打印报告等内容进行认真的分析避免判断错误。

4、当两个以上的障碍同时发生时 应在及时处理各类障碍、缩短障碍历时的同时根据故障的轻重缓急对重大阻断、与长途有关的业务、互联互通障碍、重要用户障碍等予以优先处理。

5、当网络设备或线路的故障处理时限要求与其承载的业务的故障处理时限要求不一致时应按业务故障的时限要求优先抢通业务。

6、一般故障在规定时限内不能恢复的现场维护人员应向专业维护部门或技术支持部门请求技术支持并跟踪解决。

7、网络监控中心有权指挥调度所有单位参与故障处理 受调度单位不得无故拒绝。

8、遇到重大故障各单位应遵循逐级上报的原则 网络监控中心应按上报制度报网络管理部、分公司主管领导及省公司网管中心 各排障部门应及时联系相关技术主管人员、广东省电信科学研究院或省数据局等技术支持部门以便及时得到上级技术支援部门、厂家的技术支持尽可能缩短障碍历时。

9、各维护单位对于前台营销部门明确需要重点保障的敏感客户或故障重复深圳电信分公司电信网故障处理管理办法

处理应在交接班时进行交接。

1 、网络监控中心负责对故障的预处理通过网管系统处理简单故障网络维护部负责对交换、传输、动力及数据专业设备的故障处理无线市话网络优化室负责对无线市话网络故障的处理各地面局负责所辖线缆、终端及用户业务功能的故障处理以及所负责的计算机系统和网络设备的故障处理公话中心负责各公话平台的故障处理计算机网维护部、新技术中心、客服中心和计费账务中心等负责所负责的计算机系统和网络设备的故障处理。

2、各单位或部门接到故障派修单后首先对故障进行判断、定位和确认若判定故障不在自己维护范围内则立即回报派障部门。反之则在规定的时限内尽可能利用较少的时间排除故障。对自身无法处理的疑难故障应立即请求技术支持并向网络监控中心汇报。

3、对于重大故障网络监控中心负责指挥启动紧急调度预案各维护责任部门负责组织实施紧急调度预案调度本部门最强的技术力量和充足的人力资源进行故障抢修并每隔30分钟向网络监控中心反馈处理情况。

4、故障处理完毕后故障处理部门应立即通过用户端确认或设备测试判断故障是否消除并立即回复派障部门 并协助做好故障恢复核查和消障处理工作。

第二十条消障确认和归档

1 、网络监控中心接到故障处理部门的故障回复后立即进行故障恢复确认如故障没有恢复则重新派单故障确认恢复后进行归档。

深圳电信分公司电信网故障处理管理办法

号等等。

2、网络监控中心发现或接到重大故障报告后应在20分钟内上报网络监控中心主任对A类故障应在30分钟内将故障情况电话上报分公司网络管理部领导对重大通信事故应在故障发生后30分钟内报省公司网管中心 并在征求省公司同意后报深圳市通信管理局主要指互联互通故障 。上报内容同上。

3、重大故障发生后 网络监控中心应在30分钟内通知10000号如影响到大客户的业务应同时通知大客户部门。由10000号和大客户部门联系用户做好客户的解释工作。

4、在对大面积通信阻断而又一时无法判断是否光缆中断的情况下由网络监控中心应同时通知光缆维护部门配合定位。

5、网络监控中心对暂时无法确定故障点的重大故障或故障点在本地网外但对我市及经我局转接的通信造成影响的故障在指挥抢修的同时应在30分钟内向省网管中心报告。

6、一级干线发生155M以上故障,参与故障处理的维护部门在规定时限内填写骨干传输网设备故障细表报网络监控中心 网络监控中心核对后在12小时内通

深圳电信分公司电信网故障处理管理办法过故障上报系统上报至省网管中心。对于一级干线光缆全阻故障、 2.5G以上级别的传输设备故障、造成重大社会影响的故障维护部门在故障发生半个工作日内提交专题书面报告给网络监控中心网络监控中心必须在一个工作日内上报省网管中心。

7、在深圳境内一级干线光缆、设备割接等事件维护部门在割接完成一个工作日内将骨干传输网光纤中断 含割接细表、或骨干传输网设备故障细表报网络监控中心由网络监控中心上报给省网管中心。若设备割接系统中断超过5分钟的割接部门必须在割接完成一个工作日内向网络监控中心提交书面专题报告由网络监控中心向省公司运维部传输网络部作出书面专题报告。

8、发生在省外原因的一级干线传输故障 网络监控中心要及时上报省网管中心。

9、二级干线在深圳境内发生的155M及以上速率电路中断的故障 维护部门必须立即电话报网络监控中心网络监控中心必须立即电话上报省网管中心。单个155M故障24小时内不用填表上报。对于段落或原因不明障碍造成2个以上155M电路中断参与处理故障的维护部门在12小时内填写设备故障细表给网络监控中心 网络监控中心应在24小时内向省网管中心及省公司运维部传输网络部上报故障详细表。网络监控中心在每周五下午将本周发生的上述故障汇总后向省网管、省公司运维部传输网络部上报故障详细表。

10、二级干线在深圳境内发生的光缆中断故障影响2.5G及以上级别的传输设备故障参与处理故障维护部门必须在12小时内填写光纤中断细表或设备故障详细表给网络监控中心 网络监控中心应在24小时内向省运维部传输网络部上报故障详细表。维护部门的主管在1个工作日内提交专题书面报告给网络监控中心网络监控中心在3个工作日内向省网管中心及省公司运维部传输网络部上报专题书面报告。

第二十三条大客户电路故障处理的相关规定

1 、对所有中国电信集团大客户电路KPI电路及SLA电路和重要通信电路党政军、重要会议电路、应急通信中断后除遵照《关于下发广东电信大客户故障管理办法》外网络监控中心应在20分钟内上报网络监控中心主任和故障处理部门负责人故障处理超过90分钟后应报网络管理部领导及故障处理部门领导。对其他大客户电路故障在预计处理将超时前应及时报故障处理

深圳电信分公司电信网故障处理管理办法

黄金、水晶客户在30分钟内 电话上报省公司网管中心监控室。用户电路故障如果判断故障点是属非本地网内网络监控中心30分钟内应书面上报故障情况以便省网管中心进行派障处理。

3、网络监控中心判断如是本地网内故障或需我方配合处理的本地网外故障应在10分钟内派单至相应的专业维护部门并负责指挥协调故障的处理。

4、在重大及大客户故障修复后网络监控中心应及时向已上报的单位及人员通报恢复的情况。

5、对重大故障、 KPI电路故障及其它超时的大客户电路故障故障处理部门应在故障修复后一个工作日内交详细书面故障报告给网络监控中心由网络监控中心递交相关部门。

第六章故障的统计和分析

第二十四条故障的分类及处理时限各专业网络及大客户电路故障的分类和处理时限由网络管理部另文下发并定期更新。

第二十五条故障历时的统计方法

障碍历时=故障消除时刻-故障发生时刻

平均障碍历时=障碍历时总和/障碍总次数

第二十六条故障的分析网络监控中心定期对网络及大客户故障进行分析通报为网络优化、设备改造和整治、电路优化提供依据并作为市分公司对各维护单位网络及大客户故障处理情况的评价依据。

10000定期对用户故障进行分析和通报作为市分公司对各维护单位用户故障处理情况的评价依据。