浙江浙江华数MSTP业务管理规范V1.0

浙江华数MSTP业务管理流程

浙江华数产品管理部、工程建设部

2012年11月9日

目录

1 各责任部门职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

1.1 部门履行职责的基本原则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

1.2 各责任部门职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

2 业务流程规范. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

2.1 新装流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2.1.1 甲乙端工单流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

2.1.2 省网工单流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

2.2 销户流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

2.2.1 甲乙端工单流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

2.2.2 省网工单流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

2.3 移机流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

2.3.1 工单流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

2.4 产品变更流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

2.4.1 甲乙端工单流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

2.4.2 省网工单流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

2.5 时限说明. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

3 各工单时限说明汇总. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16

1 各责任部门职责

1.1部门履行职责的基本原则

本流程中涉及到的所有参与和配合的部门都应该按照下表中描述的各部门职责完成相关的参与和配合工作。

1.2各责任部门职责

2 业务流程规范

浙江华数MSTP产品主要面向浙江全省集团用户涉及市/县城域网以下简称“城域网”、地市骨干网以下简称“地市干网”、省级骨干网以下简称“省干网”三层网络。具体说明如下

产品涉及的施工端可以分为甲端、 乙端

甲端指将客户在各市/县城域范围的业务需求接入点连到与上一级地市干网或省干网有连接条件的机房例 甲端为杭州需连接用户接入点到与省干网连接的机房。

乙端指将在另一个市/县城域范围的业务需求接入点连到与上一级地市干网或省干网有连接条件的机房。例 乙端为安吉需连接用户接入点到与地市干网连接的机房。

产品涉及的配置端可以分为甲端城域网、乙端城域网、省干网、甲端地市干网、

乙端地市干网其中

城域网 甲乙端城域网的网络配置由甲乙端当地运维完成。

地市干网 甲乙端地市干网的网络配置若某一端为县一级则由其上一级市运维部门完成若某一端为市一级则由该市的运维部门只需完成城域网的配置。

省干网省干网的网络配置由浙江华数运维部负责。

2.1新装流程

由于业务建设涉及省干、地市干、城域网络新装流程根据甲乙端用户所在地域不同可分为三类

1、 甲乙端用户均位于地市

2、 甲乙端用户有一端位于县市以乙端位于县市为例

3、 甲乙端用户均位于县市。

以下为根据三种不同情况制定的新装流程

1、 甲乙端用户均位于地市新装流程

2、 甲乙端用户有一端位于县区以乙端位于县市为例新装流程

3、 甲乙端用户均位于县区新装流程

2.1.1 甲乙端工单流程

1)销售下单、签订合同

业务可以由省公司发起也可以由地市发起。发起后统一到省公司集团客户部销售将根据用户需求填写基本信息发起业务预勘流程工单环节流转至浙江华数工程建设部。 由浙江华数工程建设部通过工作联系单组织各地工程部门勘察工单环节分解至各地工程部门评估是否能满足业务形成实施方案反馈销售工单环节流转至浙江华数工程建设部。若能销售则根据反馈信息签订合同将业务需求下单至甲乙端地方广电市场部门工单环节分解至各地市场部门若勘察后判定业务无法开展需由销售向用户解释说明。

2) 甲/乙端预勘、资源确认

根据浙江华数工程建设部相关项目经理所下工作联系单的技术需求流转到相应

的地市县工程及维护部门 由工程人员进行预勘对项目可行性、施工量、投资成本及施工工期等进行预判维护部门进行资源预确认并将结果回馈浙江华数工程建设部相关项目经理。

3) 甲/乙端市场业务受理

各地市广电市场部门根据所收到的业务需求 向当地工程、维护部门下达业务建设需求单。

4) 甲/乙端外线施工

根据浙江华数工程建设部相关项目经理所下项目技术需求单的技术需求及本地广电市场部门下达的业务建设需求单要求 甲乙端工程部门进行外线施工。 同时工单环节流转至当地运维部。

5) 甲/乙端城域网资源分配、 甲/乙端城域网资源配置

当地运维部根据当地工程外线施工的反馈及浙江华数运维部的本项目资源调配及配置方案进行城域网的资源分配和资源配置。

6) 甲/乙端地市干网资源分配、 甲/乙端地市干网资源配置

根据实际业务若甲/乙端为县级 由上一级地市运维部门进行地市干网的资源分配和配置若甲/乙端为市则无需做地市干网的资源分配和配置。

7) 甲/乙端跳纤、 甲/乙端机房调试

当地工程部门在工程外线施工后根据运维部提供的资源分配结果进行相应的跳纤环节随后进行机房调试。

8) 甲/乙端接入端调试

本地工程部门在此环节根据跳纤和运维资源配置环节后对本地接入端进行联通调试完成后等待另一端的链路完工后配合执行全程联调环节。完成全程联调后各地工程部门应牵头完成客户验证及施工确认单签署、本地竣工资料整理线路工程资料录入工程费用结算依据并提交浙江华数工程建设部相关项目经理。

9 甲/乙端竣工资料准备

本地工程部门需负责在工程管理系统及资源管理系统中录入工程施工相关信息信息必须完整、准确 以此作为工程建设费用结算依据。

2.1.2省网工单流程

1销售下单、预受理、组织预勘

由销售根据用户需求填写基本信息发起业务预勘流程下单工单环节流转至浙江华数工程建设部。浙江华数工程建设部完成项目预勘组织下单要求浙江华数运维部完成网络资源确认综合各方结果形成技术方案将技术方案以返单形式反馈销售。

2销售下单、业务受理

销售部门根据MSTP链路业务合同的信息完成系统的下单包含甲乙两端信息工单环节流转至浙江华数工程建设部。浙江工程建设部接受销售正式下单请求组织地市工程、维护部门开始施工。

3组织实施及协调管理

浙江华数工程建设部负责项目管理工作 向各地工程部下达技术需求单协调各地工程部具体实施。

4网络实施方案制定、省干网资源分配、省干网资源配置

浙江华数运维部完成本项目省干、地市干网、城域网资源分配及配置实施方案并下发甲、 乙端运维部门进行实施。浙江华数运维部根据本项目资源分配及配置方案对省干网的资源进行分配及配置。

5全程联调

由浙江华数工程建设部组织甲乙两端工程部门、运维部、浙江华数运维部进行全程链路调试约定联调时间 由甲乙端工程人员统一配合确认服务开通签署客户业务竣工单并提交至浙江华数工程建设部相关项目经理。

6业务交付确认

销售部门接收浙江华数工程建设部相关项目经理提交的业务竣工单业务正式开始计费。

7竣工资料准备、业务维护

浙江华数工程建设部相关项目经理负责组织竣工资料整理及移交竣工资料将移交浙江华数运维部及各地运维部门便于其对业务进行后续维护。

浙江华数工程建设部相关项目经理还需负责检查工程管理系统及资源管理系统中地市广电工程建设部门录入的相关信息信息必须完整、准确并以此作为工程建设费用结算依据。