商户评测：争抢商户！百度直达号PK微信公众号

评测争抢商户百度直达号PK微信公众号目录

1、带来新客户的能力

2、首次订单转化能力

3、让客户二次三次消费的能力

4、改善商户服务的能力

5、线上服务的完整性

6、商户和用户进驻的门槛

A、不存在二选一的问题

B、用直达号来招揽新客户用公众号来伺候老客户

C、谁都不知道谁能站在下一个风口

正文

讯毫无疑问百度直达号是来砸微信公众号场子的抢夺的也都是传统商户。但 问题是谁更能击中商户的痛点、痒点、 G点本文即站在商户的视角来对两套系统进行拷问。

请注意商户根本不关心概念、模式、生态也不关心你到底是腾讯还是百度只要能给老子订单能赚钱才是王道。

1、带来新客户的能力

PK结果百度直达号胜出

微信公众号的粉丝从何而来几乎没有一个粉丝是微信给的而是商户拉来的且往往花了代价 比如打折、活动。而且请注意一点微信公众号的粉丝往往是商户的老顾客。

拉新呢微信没办法它也在努力弥补这个短板办法是做微信搜索但万里长征才走一步还早。

拉新恰好是百度的长处。百度在过去十几年最擅长的就是把精准流量导给商户流量即客户。百度直达号的拉新手段主要有四种搜索、地图、发现、 @直达号。

我们做一个极致假设 同一个商户建了一个直达号一个公众号两者都不做任何推广也许100年后公众号还是0粉丝而直达号上线第一天就有用户来。

2、首次订单转化能力

PK结果百度直达号胜出

显然两套系统都具备了订单闭环能力。直达号的逻辑是场景促订单公众号的逻辑是沟通促订单。

很容易发现直达号很容易跟时间、空间、需求、人紧密的结合起来 即所谓的“场景消费” 而公众号很难做到这一点。 比如假设某个人到某个地方想找个吃饭的地方通过直达号可以一气呵成而公众号你不可能去关注一堆公众号来对比哪家更好吧

公众号是不是一无是处也不是。在一些弱场景或者无场景的情况下 比如消费者要买个数码设备微信强大的打开率、在沟通上的天然优势就显现出来了。但说实话这得和强悍的淘宝竞争。

从我了解的情况来看绝大多数商户玩公众号还停留在“移动建站”层面主要是展示和沟通之用订单还没玩起来。有订单也是靠活动砸过来的。

3、让客户二次三次消费的能力

PK结果各有侧重百度略胜

再来看看两套系统的客户沉淀能力这个主要靠CRM来解决。

微信的本质是社交社交的本质是沟通所以微信天然就是个CRM。这一点我相信百度也许能做出一个比微信更强大的CRM系统但从基因上做沟通的事干不过微信。

但是别忘记了百度做CRM也有杀手锏。它的大数据能力。

有一个问题我一直没想通微信手里有大数据且腾讯有大数据能力为什么微信一直不做基于公众号的大数据精准沟通系统。因为沟通的极致有两个特点其一一对一个性化所谓“见人说人话见鬼说鬼话” 其二你越了解你的沟通对象沟通越有成效。

这一点百度先走。直达号从一开始就引入了大数据沟通的能力核心是给用户画像。做到这一点就能做到精准沟通。

仔细想微信慢一拍的原因也很简单公众号只是微信商业版图的一种可能它还有游戏、支付、互联网增值服务等若干可能而脱胎于轻应用的直达号则很可能成为未来百度商业版图的核心。

4、改善商户服务的能力

PK结果各有千秋

商户的又一个痛点 IT手段是否能改善自己的客户体验。比如一家人气很旺、天天排队的餐馆它根本不关心拉新它关心的是顾客

的好评两套系统能给什么比如如何减少客人的排队时间如何提高翻牌效率

微信的优势是它在全国有几千家生态开发者帮助它完善公众号的IT化能力让它更符合垂直行业、单个商户的个性需求。虽然这一块同质化很严重但基础比直达号好得多。

直达号的优势是它已经针对垂直行业做了解决方案在一定程度弥补生态尚未建立的尴尬。这不是长久之计百度干不完所有活儿。

从我了解的情况商户参与公众号建设的热情很高但没有订单商户的热情是虚高很快褪去导致公众号成为僵尸号疏于管理形成恶性循环。

5、线上服务的完整性

PK结果百度直达号胜

百度这次端出来的是一整套解决方案除了必须在线下体验的消费过程一切都搬到了线上一站式。从商户的接入到分发体系到新老客户的营销再到CRM管理再到服务导航。

相比之下公众号就太“无为而治”了它依赖第三方去做但基础资源并没有贡献出来 比如闭门框架的搭建、云能力、大数据更别说在垂直领域给第三方一些指引了。

微信对公众号的未来显然还是很纠结心很大一副社会化商业的图景要链接人和信息(订阅号) 还要人和服务(服务号) 乃至改造企业内部的经营协同(企业号) 其结果就是广而不精、点到即止。

我看到有文章说百度直达号的模式太理想、太完美我看张小龙的胃口更大百度只不过是想把O2O吃下来微信这架势要颠覆整个商业流转。

6、商户和用户进驻的门槛

PK结果百度直达号赢商户微信公众号赢用户

微信的进驻门槛相当高其注册流程之复杂需要提交的审核材料之多周期之长很多商户都有体会。前一段微信刚刚优化了流程门槛低了一些。

相比之下百度的方案更平民化、更接地气 门槛很低。结合行业模板和组件工厂稍微有点IT能力的商户就能独立解决入驻问题。

再来看用户侧。扫二维码玩公众号的门槛显然要高于搜索。对应来讲直达号的门槛也低于公众号。但问题是移动互联网时代搜索的入口效应被native app大大瓦解像微信这种海量用户、高频使用的app对教育用户有巨大的影响力在这种情况下理论上“高门槛”的玩法也许也变成了“低门槛”

那么面对百度直达号和微信公众号商户到底该怎么办以下给几个建议。

A、不存在二选一的问题。狡兔三窟且相应的资源、人力都可以复用没什么不好。建议两个都上尤其是本地生活服务的商户。

B、用直达号来招揽新客户用公众号来伺候老客户。保持两个平台效果的评估和观望。

C、谁都不知道谁能站在下一个风口所以趁直达号刚刚兴起把坑占住别错过了。 (来源百度百家)