客户联通公司客服年终总结报告

北京联通在线客服  时间:2021-04-26  阅读:()

联通公司客服年终总结报告

201x年天津联通公司巩固和提升竞争优势保持行业区域主导地位加快了本溪联通的发展 提高了大客户服务的水平 克服了各种困难和不利因素 业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。 201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发 想客户所想 急客户所急 为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡免费更换stk大容量卡帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们联通公司的各项工作指标 本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、 提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络 同时客户也可以通过电话、 短信、 上门等方式与客户经理保持联系。 客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间要求上门服务。 上门服务内容包括 业务受理、 设置新业务功能、 进行新业务演示、 解决投诉问题、代收联通电话费等。

另外结合“服务与业务”的战略目标始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、 中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中 中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。 在中高端客户市场保有率“战争”中只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务不断提高的业务技术的水平才能 被众多中高端客户所信赖。 去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比 电话营销的目标客户群选取针对性以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力 XX年外呼人员在新业务的推广全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查 .社会调查、服务关怀、 挖掘潜力客户时 她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象 所以我们培训外呼人员 熟练掌握公司个指标及各项业务 规范服务用语 应答技巧专业灵活 团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步

培育潜力型和竞争型业务重点加强潜力服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续大客户中心在 XX年里以客户价值为尺度从加强投诉管理入手建立起客户投诉快速响应机制。

首先优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑设立投诉热线建立管理层直接介入处理的应急响应机制缩短投诉处理时限。其次严格控制集团客户短信群发。 再次 重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单 管理人员及时支撑处理解决方案。最后完善客户跟进服务制度提高联通公司的服务水平从而达到投诉满意度100%。

五、 日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者 也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系

实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展加快改进服务的步伐 ,全面优化营销体系推动中心完成全年的营销指标.

201x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务 促进服务价值化。 继续大力宣贯“正德厚生 臻于至善”的核心价值。

在接下来的工作日子里 我会加强学习业务知识 这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言言不对症。还要做各项服务工作做好月检查准备做好本职工作并努力完成上级分配的任务。

云俄罗斯VPSJusthost俄罗斯VPS云服务器justg:JustHost、RuVDS、JustG等俄罗斯vps主机

俄罗斯vps云服务器商家推荐!俄罗斯VPS,也叫毛子主机(毛子vps),因为俄罗斯离中国大陆比较近,所以俄罗斯VPS的延迟会比较低,国内用户也不少,例如新西伯利亚机房和莫斯科机房都是比较热门的俄罗斯机房。这里为大家整理推荐一些好用的俄罗斯VPS云服务器,这里主要推荐这三家:justhost、ruvds、justg等俄罗斯vps主机,方便大家对比购买适合自己的俄罗斯VPS。一、俄罗斯VPS介绍俄罗斯...

极光KVM美国美国洛杉矶元/极光kvmCN7月促销,美国CN2 GIA大带宽vps,洛杉矶联通CUVIP,14元/月起

极光KVM怎么样?极光KVM本月主打产品:美西CN2双向,1H1G100M,189/年!在美西CN2资源“一兆难求”的大环境下,CN2+大带宽 是很多用户的福音,也是商家实力的象征。目前,极光KVM在7月份的促销,7月促销,美国CN2 GIA大带宽vps,洛杉矶联通cuvip,14元/月起;香港CN2+BGP仅19元/月起,这次补货,机会,不要错过了。点击进入:极光KVM官方网站地址极光KVM七月...

恒创科技SonderCloud,美国VPS综合性能测评报告,美国洛杉矶机房,CN2+BGP优质线路,2核4G内存10Mbps带宽,适用于稳定建站业务需求

最近主机参考拿到了一台恒创科技的美国VPS云服务器测试机器,那具体恒创科技美国云服务器性能到底怎么样呢?主机参考进行了一番VPS测评,大家可以参考一下,总体来说还是非常不错的,是值得购买的。非常适用于稳定建站业务需求。恒创科技服务器怎么样?恒创科技服务器好不好?henghost怎么样?henghost值不值得购买?SonderCloud服务器好不好?恒创科技henghost值不值得购买?恒创科技是...

北京联通在线客服为你推荐
状态微信5SAProute参考手册NDXS和ND5XS网络音频播放器中文目录http://www.paper.edu.cnC1:山东品牌商品馆win10关闭445端口win10怎么关闭445的最新相关信息重庆电信宽带管家中国电信10000管家用着怎么样啊??google图片搜索如何用google搜索空间照片googleadsenceGoogle AdSense 帐户状态是什么意思!altools.u32A3WMME.U32是什么文件用什么打开
虚拟主机管理系统 四川虚拟主机 怎样注册域名 fastdomain pw域名 ix主机 html空间 dd444 亚马逊香港官网 上海服务器 广州虚拟主机 云服务是什么意思 双11促销 windowsserverr2 WHMCS 服务器是什么意思 alertpay 电信测速器在线测网速 天鹰抗ddos防火墙 国内免备案空间 更多