投诉员工投诉建议流程及管理程序

员工投诉建议流程及管理程序

为了保证员工内部投诉通道顺畅,引导内部员工有效的利用员工 投诉工具。规范内部员工投诉、投诉处理、投诉时效等制定此管理程序。

一、投诉范围

1、食堂宿舍(食堂饭菜质量、用餐环境、就餐秩序等,宿舍管理、

宿舍环境、物品维修、办理手续等)

2、工作内容违反公司相关文件规定、双九承诺、徇私舞弊等,工

作中不文明的现象等)

3、薪资考勤工资核算、发放、考勤管理等

4、其 他安全方面的隐患、暴力事件等)

二、投诉途径

1、微信平台奥马说说

2、分厂员工意见箱

3、总裁邮箱

三、投诉原则

1、确保投诉内容的真实性,严禁捏造或恶意夸大事实。

 、确保投诉内容详细,尽可能清楚的描述事件的发生地点、时间、具体的对象、事件的经过等。

四、受理过程及反馈时间

五、投诉处理的相关要求

1、人力资源部

员工投诉建议的管理、协调、反馈部门,负责监督整个投诉事项处理进度及结果。

根据投诉内容建议区分受理部门处理投诉事件。

不定时抽查投诉事件的处理情况。如查实有不公正或泄密的行为,公司将会对受理投诉部门及责任人做出处罚。

 、责任受理部门

需对处理投诉的过程和结果负责。

责任部门需制定可操作性、具体的解决问题方法。

在调查取证的过程要本着迅速、保密、客观的原则

受理人须对投诉人的个人信息进行保密,并保护其人身安全。

人力资源部

206年3月11日