订单会员积分系统方案设计

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会员积分管理系统解决方案

一、业务系统整体框架

系统管理为整个平台的后台管理模块包括系统本身的用户管理、用户权限管理、门店管理、门店用户管理、加盟商户管理以及系统的各项参数配置均在此进行配置和保存。

二、业务处理和操作权限和职责

部门名称 门店

部门职责

1. 为车主详细介绍会员政策和业务并收集用户资料

2. 为车主办理会员并对会员办理所需材料、时间和流程对用户进行讲解

3. 为车主查看车辆违章信息以及个人驾照信息

4. 为车主查看会员状态和所获积分

5. 通知会员所获积分的兑换结果或优惠项目并获取用户意见反馈

6. 根据客户管理系统的资料和信息进行回访和电话营销

7. 做好记录按要求定期上报市场部

部门职责

核算具体项目金额

部门名称总经理

部门职责

1. 监督整个业务运营状态

2. 查看整个业务运营数据

部门职责

1. 制定、执行营销计划为公司带来潜在的顾客

2. 管理后台

三、系统管理

1、直营店管理

对系统中直营店进行配置管理包括门店编码、名称、地址、门店负责人、联系方式等信息。

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门店的编码系统自动生成

2、加盟商户管理

对加盟的合作伙伴进行备案包括加盟店编码、名称、地址、联系人、联系方式、合作方式、结算方式等信息。

加盟店编码系统自动生成

四、 POS门店会员管理系统

主要功能

1.设定零售价格

1) 市场价市场参考价格

2) 网站订购价 比市场价格低一些的网站订购价。

3) 会员等级折扣价

 根据会员消费额度自动设置会员等级

 根据会员等级设定不同的折扣价格

4) 积分换购

 购物可获得累积积分

 购买商品可使用积分抵扣现金。如售价为100元的商品可用90元现金+1000积分可后台设定比例

 积分换礼品使用积分来获取礼品

5) 电子优惠券分两种

 折扣券在现价上折扣不适用礼包

 现金券通常是小额的一次性消费可用于大批量促销

6) 礼包礼包内每件商品有折扣折扣可以为0 即赠品不适用电子优惠券

2.购买及消费礼品卡

1) 说明

 以订制硬卡为主卡面印刷卡号与密码

 密码区需刮开后方可见。

 为不记名卡遗失不补。

 并且礼品卡不折现、不找零、不退款。

2) 礼品卡种类

 以不同面额做区分

 100元面值

 200元面值

 500元面值

 1000元等几种面值

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3) 礼品卡安全设置

 服务器加密增加128位密码验证

 不能由多渠道生成卡号密码发卡应有一个统一的规范步骤例如统一由发卡公司印制卡号密码由专人使用Excel导入到电子商务系统。这些Excel可做原始发卡材料做为对电子商务系统的核对凭据。

 在Excel和电子商务系统密码都使用不可逆加密方式以防止人为或黑客窃取

 为防止人为篡改或黑客攻击增加人工核对工序。系统生成“总发行额”、 “消费总额”、 “本期余额”、 “上期余额”、 “报告时间”的报表 由公司财务人员与“发卡Excel”文件核对无误后复制到其个人电脑的“消费Excel”文件中做永久保存每次一行。

另外 电子商务系统还应提供两种明细报告以备核查

 发卡明细报告。

 消费明细订单报告。

4) 退换货说明

如发生退货则金额返还至礼品卡中。

3. 团购策略

团购的填写征询单发送到相关销售的系统里 由销售跟进。

4、设定促销活动

1) 买N送N

顾客购买指定商品可获得指定的赠品。可后台设定。

2) 满额赠送

顾客购买达到指定额度可赠送指定的赠品。可后台设定

3) 注册有礼

顾客注册成会员 即可获得积分。可后台设定

4) 推荐有礼

顾客注册时可填写推荐人。推荐人根据推荐顾客消费的额度可获得积分。获得积分的比例可后台设定

5) 限时限量抢购

顾客可在规定的时间内购买特价商品。后台可设定时间和供货数量

6) 其他线上、线下活动

可设定一些线上线下整合在一起的促销活动。

5.商品分类管理

 可设置无限级别的分类

 一个商品可以属于多个分类。

 可以添加、修改、删除分类。也可以将子类从一个父类转移到另外一个父类。文案大全

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6商品资料

 商品的状态有二种上架和下架。下架以后商品在前台不再显示

 设定相关商品组。在一个相关商品组中的商品顾客浏览其中的一个在相关商品的栏位里显示此商品组中的所有商品。

 一个商品可以有不限数量的多个图片顾客可以查看这些图片 以充分了解商品。照片点击可以放大。

 可以定义商品为特价商品、热卖商品、商城推荐、特选商品。

7. 导入商品资料

为修改操作方便操作人员可以在Excel中先编辑好商品资料然后导入到订单管理系统中。导入的数据文件必须要求是Excel文件并且数据表的结构是约定好的。商品资料均有一个货号如果导入数据中的货号已经在本系统中存在则导入的商品数据覆盖本系统的数据如果导入数据中的货号在本系统中不存在则是新增加顾客资料。

8.商品价格管理

 价格分为零售价、促销价、会员等级价三种

 如为商品设置了促销价会员等级价失效

 会员等级价可以分为两种情况适用

 按适合所有商品的折扣价

 可以为某个商品设定每个会员等级的价格

9.订单查询

 订单搜索可以按照订单的时间段和订单状态查询系统中的订单信息处理订单的信息。

 按照订单编号搜索要输入精确的订单编号不支持模糊查询。

 日期段选择默认起始日期是当前系统日期的前一天截止日期是当前系统日期的后一天。

 检索出的订单列表显示订单编号订单状态订单总金额收货人支付方式配送方式和下单时间。点订单编号进入订单详细页面。

 打印订单

10.订单处理

 订单有六种状态待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废

 待确认、待收款、待发货、待回执、完成这五个状态是顺序的不能逆序操作。如果是货到收款订单确认以后就是待发货状态如果是款到发货订单确认以后就是待收款状态。

 订单一旦保存如果是货到收款即立即处于待发货状态如果是款到发货则立即处于待收款状态。

 快捷视图待确认、待收款、待发货、待回执、完成、作废。进入订单处理界面默认显示所有待确认、待收款、待发货、待回执的定单。

 订单的处理流程是确认订单---确认到款---发货---确认回执。订单的每一个操作文案大全

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都会给会员发送相应的邮件通知。

 回执确认之后订单状态变成完成。完成时系统自动增加会员的积分等。 配送费用的核算需制定配送费用的计算公式

 根据购买总金额适当减少运费

 根据商品的重量计算运费

 根据送达地区及送达方式计算运费

 卡片祝语功能

用户可以送达给朋友并制定配送的贺卡内容

 发票填写功能

用户填写发票抬头等内容

发票金额含商品及运费金额

 关于自提 即到就近门店自提。

 缺货管理凡缺货订单转为人工处理

 价格变更订单

 多人订购处理功能

记录处理人员的处理记录

可以根据来电用户的用户名、 电话号、订单号等查询用户的订单状态

系统自动监测网上支付的到款 自动确认订单 自动变更为发货状态。

 发货处理

到款、确认及确认到付的订单转送到发货处理人员。

所有缺货订单为非确认状态。

发货处理人员配置自提订单 自提收款订单送货订单送货收款订单快递订单

含包装物流订单含包装等。

 发货回执

发货人员收到客户签字回执、客户支付宝确认、快递回执完成订单

11 会员管理

1 .新注册会员监控

顾客填写注册资料后即可成为会员。每当新会员注册管理员可以得到提示查看或整理这些新会员的资料

2 .会员资料管理

 查询和修改会员资料

3 .会员在网站的活动情况

系统将记录会员在网站上的访问记录浏览了哪些商品、浏览的次数、会员当前购物车记录、会员收藏夹中的商品、会员购买历史记录等。

4 .会员帐务管理

 查询会员业务记录

 查询会员付款明细

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5 .会员积分管理

查询会员积分查询每个会员的积分记录清单可以手工增减积分。

6 . 邮件群发

 通过邮件系统发送会员订阅的商品期刊。

 群发具有模板功能模板可定制

 模板具有个性信息替换功能实现自动的“群发个性化”

 可设定自动邮件事件系统根据事件自动发送邮件。例如某会员生日系统自动发送生日祝贺邮件。

7 SMS短信群发

通过SMS群发系统发送商品促销信息。

12促销活动管理

1 . 限时、限量的特价商品

 设定特价选择某一个商品设定一个特殊优惠价格这个商品将在前台的特价商品栏目中出现。

 可以对一个或多个特价设定一个截止时间。这个时间可以是一个具体的时间例如x年x月x日的x时x分也可以进行周期性的设定例如从x年x月x日至x年x月x日每天x时x分到x时x分。

 限量可以为一个商品设定一个特价数量卖完即止。

2 .积分设置和积分兑奖

 设定单位消费额度可以让会员得到多少积分。

 设定单位积分换取商品。

3 .满额赠品

 设定单位消费额度可赠送的商品

 设定满额赠送活动的时间。

4 .买N送N

 设定主商品的数量和赠送商品。

13用户统计管理

 当前在线用户数统计

 用户交易状况统计如累计交易额无故撤单次数订购次数成交次数上黑名单次数等

 用户数统计如按地域统计按职业统计按年龄统计等

14商品统计

 商品点击量统计

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 商品交易额统计

15交易统计管理

 订单状况统计如接收订单数成交订单数失败订单数等 销售额统计如按天、周、月、年等统计

会员信息汇总

1 会员档案(填空)

会员编号(会员卡读卡器自动读取)

姓名

性别

年龄

家庭电话

手机

电子邮件

家庭地址 省 市 区/县

邮政编码

生日

婚姻状态

生育状态

孩子性别

孩子年龄

收入

职位

公司名

公司地址 省 市 区/县

健康情况

用户资料包括如下几个部分基本资料、用户车辆信息等 用户基本资料属性

 用户编码

 姓名

 身份证明名称

 身份证明号码

 居住暂住证号

 驾驶执照号码

 驾驶执照有效截至日期

 驾照类型

 住所邮政编码

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 住所地址

 曾经用过的联系地址可以添加多个

 曾经用过的联系电话可以添加多个

 用户车辆信息属性一个用户可对应多个车辆信息 用户编码

 使用性质

 所有权

 获得方式

 号牌号码

 号牌种类车型种类

 行政区划

 保险终止日期第一次保险到期日

 检验日期

 检验有效期止

 强制报废期止

 发牌日期

 机动车状态

 机动车自定义状态

 初次登记日期

 发行驶证日期

 更新日期

 发登记证书日期

 车辆型号

 中文品牌

 英文品牌

 车辆类型

 制造厂名称

 车身颜色

 出厂日期

 国产进口

 制造国

 排量功率

 燃料种类

 轮胎数

 轮胎规格

 所在地区小区或某一地域范围

 商业保险到期日

 商业保险记录可以添加多个

 事故记录可以添加多个

 理赔记录可以添加多个

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2 会员状态(下拉菜单)

注册会员

回头客

无购买意向会员 沟通后9个月无购买行为的会员

3 会员今后希望收到哪类产品的咨讯(多项选择) – 必填项

促销信息

汽车保养咨讯

产品信息

4 会员购买历史记录(系统自动显示,售货员无法自动跟改)与POS等门店财务进

销存系统连接

购买时间

购买地点

购买产品

购买产品的类别--需要对所有产品进行分类

购买数量

购买金额

付款方式

5 会员购买原因 (多项选择)

自用

送礼

使用效果好/老客户

知道这个品牌

信赖进口商品

亲朋好友介绍

售货员推荐

价格适中

购买便利

喜欢它的包装

受广告影响:车身广告[ ]有奖活动[ ]散发广告单[ ]厂家主推[ ]折价券[ ] 电视广告[ ]平面广告报纸杂志等 [ ]户外广告[ ]文化场所的终端广告[ ]公关活动社区活动汽车保养知识讲座扶贫救灾等[ ]DM直邮[ ]电话推销[ ] 网络广告[ ]其它 )

促销: (单品促销 [ ]全场促销 [ ] 限时促销[ ]捆绑销售[ ]赠品促销[ ] 团购促销[ ]抽奖促销[ ] 团购促销[ ]针对会员的促销[ ]积分促销[ ]其它 )

6 会员与我们的沟通/投诉记录(填写框, 由销售员填写)

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