2019年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

序号被投诉单位反映事项处理措施及结果1国网天津宝坻供电有限公司天津市宝坻区群众反映,用户所在地频繁停电持续2个月,8月20日通过网络途径得知可能会停电,联系当地供电企业核实,告知停电时间为8月21日早上至下午16:00,但时间已过未复电,联系95598供电服务热线反映未解决.
希望尽快恢复供电并解决频繁停电问题.

经调查,反映事项属实.
用户所在地因实施政府"煤改电"工程,近期已造成3次停电,停电信息提前通过网络、APP和广播等渠道发布.
8月21日因施工现场环境复杂,导致延期送电.
已督促当地供电企业向用户解释说明.

2国网天津市电力有限公司城西供电公司天津市红桥区群众反映,4月份开始无法通过网上交纳电费,多次联系95598供电服务热线反映未解决.
希望尽快解决无法网上交纳电费问题.

经调查,反映事项部分属实.
用户所在台区因前期设备调试,导致用户电表远程采集不到数据,无法网上购电,需自行前往营业厅购电.
目前供电企业设备调试已完成,用户可正常网上购电.
已督促当地供电企业向用户解释说明,用户对处理结果表示理解.

3国网天津宁河供电有限公司天津市宁河区群众反映,分布式光伏发电项目于2018年6月并网,但2019年第二季度上网电费未下发,且无任何发电量及费用明细,联系95598供电服务热线反映未解决.
请求尽快下发上网电费并给出自并网开始具体发电量及费用明细.

经调查,反映事项部分属实.
因财务系统故障造成用户光伏补贴发放延时.
每月光伏补贴的相关明细在其增值税发票上标示,用户可到当地供电服务中心领取相关票据.
已督促当地供电企业向用户解释说明,用户对处理结果表示满意.

4国网河北省电力有限公司石家庄供电公司石家庄市裕华区群众反映,用户所在小区频繁停电持续10年,联系95598供电服务热线和当地供电企业反映未解决,恳请尽快解决频繁停电问题.

经调查,反映事项属实.
2019年7月至8月用户所在地共停电4次,已督促当地供电企业制定整改措施,加大隐患排查力度,消除线路设备缺陷,减少故障处置时间.

5国网河北省电力有限公司唐山供电公司唐山市路北区群众反映,用户所在小区频繁停电持续近2个月,联系95598供电服务热线反映未解决,希望尽快找到频繁停电原因,解决此问题.

经调查,反映事项属实.
因设备故障导致近2个月内出现频繁停电.
已督促当地供电企业加大对线路的巡视和维护力度,提高设备稳定运行水平.

6国网河北省电力有限公司承德供电公司承德市围场满族蒙古族自治县群众反映,当地频繁停电持续1个月,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决,希望尽快解决频繁停电问题.

经调查,反映事项属实.
近期停电多为设备及线路故障引起.
已督促当地供电企业制定每月巡线计划,并电话联系用户沟通解释,用户对处理结果表示满意.

7内蒙古电力(集团)有限公司乌兰察布电业局乌兰察布市兴和县群众反映,2018年当地20余户居民合资架设电缆线路,2019年7月11日当地供电企业私自将该线路接给他人使用,联系当地供电企业及95598供电服务热线反映未解决.
请求摘除私接电线,恢复原状.

经调查,反映事项部分属实.
当地供电企业在未核实产权归属的情况下,把电源线T接到烟草公司自有低压接户线上.
已督促当地供电企业将该线路从烟草公司自有接户线上取下,并重新规划电源点.
经电话联系用户沟通解释,用户对处理结果表示满意.

8内蒙古电力(集团)有限公司包头供电局包头市达尔罕茂明安联合旗群众反映,7月16日因树木搭在电线上,当地供电企业在未通知的情况下,将其单位院内的树木连根拔起,希望电力公司对此问题给出合理解释.

经调查,反映事项部分属实.
2019年7月16日用户所在地线路跳闸,当地供电企业查找故障原因为树木和导线搭接造成线路接地跳闸,需对树木进行修剪.
由于线路停电时间较长,检修人员在未告知用户的情况下先行对树木进行了处理.
通过电话联系用户解释了原因,用户表示理解.

9国网内蒙古东部电力有限公司通辽供电公司通辽市开鲁县群众反映,7月25日因高压线遭雷击,导致当地企业停电,一直未恢复供电,多次联系95598供电服务热线反映未解决,恳请尽快恢复供电.

经调查,反映事项部分属实.
2019年7月25日用户所在地由于雷击导致用户侧产权的高压计量装置开关损坏造成停电,由于安装高压计量装置需提前8天报送检修计划,未能及时恢复供电.
已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明.

10国网内蒙古东部电力有限公司兴安盟供电公司兴安盟扎赉特旗群众反映,用户所在地每到恶劣天气就会停电,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决,请求尽快解决频繁停电问题.

经调查,反映事项属实.
用户所在地近2个月内共停电4次,其中当地供电企业产权线路跳闸停电3次、用户所在小区自备线路故障停电1次.
已督促当地供电企业加强线路巡视、及时消缺,并将具体情况向用户解释说明,用户对处理结果表示满意.

11国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司鞍山市千山区群众反映,2017年用户所在地出现低电压问题,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决,恳请尽快解决低电压问题.

经调查,反映事项属实.
用户所在地供电线路半径长、用电负荷逐年增加,夏季集中用电造成该台区季节性低电压.
已督促当地供电企业制定改造计划,同时采取错峰用电等多种措施来确保用电可靠性,并将具体情况向用户解释说明.

12国网辽宁省电力有限公司本溪供电公司本溪市本溪满族自治县群众反映,用户所在地持续1个月频繁停电,且存在低电压,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决,盼望尽快解决频繁停电、低电压等问题.

经调查,反映事项部分属实.
用户所在地近2个月内共停电4次,其中故障停电2次,计划停电2次.
用户所在地区因旅游业发展较快,用电负荷急速增长,但当地线路老化,夏季用电高峰时段易发生低电压、故障停电等现象.
已督促供电企业积极协调推进当地农网改造计划,并将情况向用户解释说明.

13国网辽宁省电力有限公司大连供电公司大连市金州区群众反映,用户所在老小区对面的新小区由于产权问题,当地供电企业不予通电,导致新小区住户到老小区私接电线,而且距离天然气管道过近,存在安全隐患.
联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决,恳请尽快解决私接电线的安全隐患问题.

经调查,反映事项属实.
用户反映的新小区因产权纠纷问题,开发商一直未申请正式用电,有多名弃管楼住户与对面老小区用户私自达成协议私自转供电.
当地供电企业已到现场下达了《用电检查结果通知书》,并计划将现场私自接线全部拆除.
已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明.

14国网吉林省电力有限公司白城供电公司白城市大安市群众反映,当地低电压持续4年,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决,请求尽快解决低电压问题.

经调查,反映事项部分属实.
用户所在地在水田集中灌溉时,台区末端会出现瞬时低电压,用户家中实地测量电压符合标准.
当地供电企业已将用户所在台区列入2019年农网升级改造工程,预计2019年12月31日前改造完毕,届时将彻底解决低电压问题.
已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明.

15国网吉林省电力有限公司长春供电公司长春市二道区群众反映,用户所在企业从7月24日21:40开始停电,之后周围小区都已恢复供电,但该企业未复电,多次联系95598供电服务热线反映未解决.
请求尽快恢复供电.

经调查,反映事项属实.
2019年7月24日用户所在地由于暴风雨天气,树木倒塌砸断杆塔,导致停电,因小区用电是58号杆输出,企业用电是60号杆输出,故障点在80至91号杆,检修时需断开60号杆的电源,导致用户所在位置停电.
经抢修后,7月25日全部恢复供电.
已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明,用户对处理结果表示满意.

16国网吉林省电力有限公司吉林供电公司吉林市蛟河市群众反映,用户所在地因林业局的树木长高妨碍线路导致频繁停电持续40年,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决,盼望尽快解决频繁停电问题.

经调查,反映事项属实.
用户所在地多年来频繁停电是由于当地林业局所属树木过高,雷雨天树枝断落在导线上造成线路跳闸.
当地供电企业2018年9月对当地林业局"三供一业"进行接收后发现该问题,经协商于2019年1月开始对影响线路运行的过高树枝进行巡视和修剪.
同时将老旧线路纳入2020年线路改造项目,届时将彻底解决频繁停电问题.

17国网黑龙江省电力有限公司大庆供电公司大庆市肇源县群众反映,2019年2月用户所在地因线路改造频繁停电,3月份新更换的变压器着火,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决,恳请尽快解决频繁停电问题并针对变压器着火给予合理答复.

经调查,反映事项部分属实.
用户所称变压器是2017年改造新更换的,至今从未出现过着火或其他故障.
近两个月内用户所在地共停电3次,原因为大风天气造成线路跳闸停电.
已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明,用户对处理结果表示满意.

18国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司哈尔滨市道外区群众反映,2019年6月发现2018年8月15日当地供电企业将其电费交错账户,导致用户再次交费,联系95598供电服务热线反映未解决,请求归还多交电费.

经调查,反映事项部分属实.
因用户已经找不到当时缴费的票据,无法证明当时那笔电费是自己缴纳的.
已督促当地供电企业进一步沟通协调,为客户解决了退费问题.
用户对处理结果表示满意.

19国网黑龙江省电力有限公司鹤岗供电公司鹤岗市萝北县群众反映,当地近2年频繁停电,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决,恳请尽快解决频繁停电问题.

经调查,反映事项部分属实.
用户所在地近2年内共停电26次,原因是当地主线路分支线路众多、网架薄弱,遇恶劣雷雨天气易引起主干线路跳闸停电.
已督促当地供电企业加强线路巡视并排查线路隐患,保证线路运行正常,并将具体情况向用户解释说明.

20国网陕西省电力有限公司安康供电公司安康市汉滨区群众反映,2019年5月底小区更换新电表,5月至7月产生1085度电量,共计电费700余元,在未超过阶梯电量的情况下收取了阶梯电费,联系当地供电企业告知多收取费用已退还,但查询电费中仍显示有30多元的阶梯电费,恳请尽快解决此问题.

经调查,该投诉事项部分属实.
用户所在小区2019年4月进行户表改造,6月28日在营销系统中建档立户,7月首次发行电费,共计1085度电,因用户立户时间晚于换表时间,系统默认一个月阶梯电价,供电企业发现问题后及时退还多余电费并向用户解释说明,用户对处理结果表示满意.

21国网陕西省电力有限公司铜川供电公司铜川市王益区群众反映,个人安装的户用光伏发电在2016年4月23日并网,但2018年的部分上网电费和2019年3月份之后的上网电费未结算,联系95598供电服务热线反映未解决,希望尽快给其结算上网电费.

经调查,反映事项属实.
经供电企业系统查询,该用户2018年8月和9月光伏电费因系统上网电量结算异常(电量为0kWh),造成该用户月电费未结算,此情况是由于当地供电企业营销系统与财务系统对接异常导致的.
已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明,并尽快结算相关上网电费,用户对处理结果表示满意.

22国网陕西省电力有限公司西安供电公司西安市长安区群众反映,用户所在地变压器近3个月频繁跳闸,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
希望尽快解决变压器频繁跳闸问题.

经调查,反映事项属实.
用户所在地供电线路共计停电4次,现场检查发现用户变高压侧断路器频繁跳闸与供电企业频繁停电有关.
已督促当地供电企业加强线路巡视并排查线路隐患,并向用户解释说明,用户对处理结果表示理解.

23陕西省地方电力(集团)有限公司商洛供电分公司商洛市商南县群众反映,2018年更换电表后,当地供电企业电工将其电线剪断,导致2018年冬季无法用电,并在未通知用户的情况下将其电表摘走,联系96789供电服务热线和当地供电企业,均告知已销户需要再次申请.
恳请当地供电企业为其安装电表通电.

经调查,该投诉事项部分属实.
该用户用电性质为一般工商业.
2018年8月用户所在台区分支停电,现场故障巡视发现由于该用户内部线路老化造成短路故障,引发台区分支开关跳闸.
2019年6月,供电企业发现用户无再生产现象,未告知用户直接将计量表计拆除存放到当地供电企业内.
2019年8月4日,用户联系供电企业要求接通电源,经协调,用户对内部线路整改后,8月7日供电企业为其安装智能表计恢复供电.

24国网宁夏电力有限公司石嘴山供电公司石嘴山市大武口区群众反映,当地供电企业提供的电费账单没有国家能源局规定的12398标识,请求当地供电企业予以纠正.

经调查,该投诉事项属实.
当地供电企业电费详单上未印制12398能源监管热线标识,其信息单据为过往印制的成品,出于节约成本的考虑暂未更换,现已安排重新统一设计并印制对外使用的业务单据.
已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明,用户对处理结果表示满意.

25国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司吴忠市青铜峡市群众反映,自家属养殖经营户,一直使用柴油机发电,现根据供电局文件,农业用电在1000伏以下用电量可申请低压送电,用户在2019年3月份申请用电,工作人员现场勘查后,告知需等待审批,但一直未能通电.
联系95598供电服务热线反映未解决,恳请尽快安装电表通电.

经调查,反映事项属实.
2019年3月27日,该用户申请低压非居民新装业务,当地供电企业现场勘查发现报装地点属开荒种植、养殖地区,附近不具备装表接电条件,需架设10千伏线路1800米,安装100千伏安配电变压器一台,架设低压线路60米.
当地供电企业计划通过业扩配套工程解决该客户的电源点接入问题,已将相关工程相关资料上报,目前正在审批环节.
已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明,用户对处理结果表示满意.

26国网宁夏电力有限公司中卫供电公司中卫市海原县群众反映,用户所在地房屋于2018年新建,2019年1月向当地供电企业报装用电,但一直未能通电,联系95598供电服务热线反映未解决,希望尽快安装电表通电.

经调查,反映事项属实.
2019年1月当地供电企业现场勘查,发现用户所在地房屋距离公网线路约1.
2千米,需要架设电杆及线路延伸,由于线路通道须经过当地村民院落和田地,部分村民拒绝在自家院落和田地架杆拉线,致使工程一直未开工.
后经调解,于2019年9月初取得该线路所涉及村民的同意,预计9月底完成线路架设工作.
已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明,用户对处理结果表示满意.

27国网青海省电力有限公司西宁供电公司西宁市城东区群众反映,用户所在地9月4日17:00停电后一直未恢复,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
请求尽快恢复供电.

经调查,反映事项属实.
用户所在地小区供电线路进行改造施工,2019年9月4日高压地埋电缆断线导致小区停电,停电时间为9月4日17:00至9月5日12:54.
已督促当地供电企业将停电抢修情况向用户解释说明,用户对处理结果表示满意.

28国网上海市电力有限公司杨浦供电公司上海市杨浦区群众反映,自家居住房屋有两个电表户号,9月15日用户通过支付宝查询自己使用的户号发现已销户,联系95598供电服务热线反映未解决.
恳请尽快恢复电表户号.

经调查,反映事项属实.
因工作人员在工作时不慎将该户纳入销户信息,且销户后旧户号信息已无法恢复,需按照新装流程为用户重新装表.
已责令当地供电企业进行整改,对当事人加强培训,并要求今后销户一定要反复核查,尽量联系到用户确认后再执行.
经用户解释说明,用户对处理结果表示理解.

29国网安徽省电力有限公司安庆供电公司安庆市宿松县群众反映,用户自家门口电线老化、杂乱分布,存在安全隐患,多次联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
恳请尽快解决安全隐患问题.

经调查,反映事项属实.
该线路为该用户邻居所属,当地供电企业已准备对线路进行整改,但因对邻居家表箱线整改需告知,而该邻居长期在外务工,未能联系上致使整改工作未实施.
8月27日,调查处理人员赴现场与邻居当面协商,达成一致意见,由当地供电企业负责完成线路迁移和电表重新安装工作.
用户对处理结果表示满意.

30国网安徽省电力有限公司合肥供电公司合肥市长丰县群众反映,当地低电压持续4年,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
希望尽快解决电压低问题.

经调查,反映事项属实.
因用户家中进户线线径较细造成在夏季高温大负荷期间,存在短时低电压的情况,其他时间段供电正常.
已督促当地供电企业为用户更换线路,供电恢复正常,用户对处理结果表示满意.

31国网安徽省电力有限公司马鞍山供电公司马鞍山市含山县群众反映,用户经营的餐厅在9月1日至5日停电2次,联系95598供电服务热线反映未解决.
希望对短时间内多次停电给予合理解释.

经调查,反映事项属实.
用户所在地发生2次停电,均为外力破坏造成线路故障停电.
对饭店经营造成影响.
已督促当地供电企业加强线路巡视并将具体情况向用户解释说明,用户对处理结果表示满意.

32国网安徽省电力有限公司芜湖供电公司芜湖市鸠江区群众反映,8月21日自家欠费停电,次日到当地供电企业交纳电费,工作人员告知2小时恢复供电但长时间未复电,多次联系95598供电服务热线反映未解决,希望尽快恢复供电.

经调查,反映事项属实.
8月22日用户交纳电费后,当地供电企业工作人员经排查发现用户表计故障导致漏电保护器跳闸,需更换新电表.
因当日故障报修较多,于8月23日才到场为其更换新电表,并于当日恢复送电.
已督促当地供电企业联系用户沟通解释,用户对处理结果表示理解.

33国网湖北省电力有限公司黄冈供电公司黄冈市武穴市群众反映,当地从2018年开始出现低电压,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
恳请尽快整改解决电压低问题.

经调查,反映事项属实.
该用户所在地电压低是由于台区进村分支线路线径过小造成.

目前,当地供电企业已将该处新建台区供电,并把原台区负荷进行分割,彻底解决该处低电压问题.

34国网湖北省电力有限公司黄石供电公司黄石市大冶市群众反映,本月用户所在地停电8次,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决,希望解决频繁停电问题.

经调查,反映事项属实.
该地区于2019年8月1日至2019年8月27日客户处共停电6次,4次为故障引起、1次为恶劣天气引起、1次为计划停电,确实存在频繁停电问题,已督促当地供电企业通过转移负荷的方式,减轻该线路负荷,确保不再出现频繁跳闸停电的情况.
用户对处理结果表示满意.

35国网湖北省电力有限公司武汉供电公司武汉市洪山区群众反映,自家以前是每月1号交电费,8月22日家中突然停电,联系95598供电服务热线反映,告知从8月份开始已更改为预付费方式,但其从未办理更改预付费方式的业务.
请求恢复为之前的付费方式.

经调查,反映事项属实.
7月17日,该用户所在小区供电网格员为完成智能电管家签约率,未经用户同意擅自为其开通智能电管家,8月22日,用户账户因欠费触发智能电管家停电策略,电表自动停电.
已督促当地供电企业根据用户要求为其更改缴费方式,现用户电费结算方式为后付费,用户对处理结果表示满意.

36国网江西省电力有限公司吉安供电公司吉安市遂川县群众反映,当地电压低已持续4年,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决,希望尽快解决电压低问题.

经调查,反映事项属实.
由于该台区供电半径远、线径小、进户线凌乱,随着用电负荷日益增长,在用电高峰期存在电压偏低的现象.
目前供电企业已将用户反映情况上报上级部门,已督促当地供电企业制定配电网建设改造计划,同时将用户所在台区的线路由原来的二线单相换成三相四线后,实测用户室内电压230.
5伏,低电压问题得到解决.

37国网江西省电力有限公司南昌供电公司南昌市南昌县群众反映,用户所在地2017年开始出现低电压问题,在2018年进行电路改造时,只将村里的1组居民线路进行改造,用户所在的2组线路未进行改造,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
恳请尽快解决电压低问题.

经调查,反映事项属实.
用户所在地已安装一台100千伏安变压器及架设低压线路,可以满足50余户生活农业生产用电,通过镇政府,村委会和当地供电企业三方多次协调,已通过共同使用100千伏安变压器的方式解决低电压问题.

38国网重庆市电力有限公司江北供电公司重庆市江北区群众反映,用户所在地每到夏季就会频繁停电,已存在3年时间,多次联系95598供电服务热线反映未解决.
请求尽快解决频繁停电问题.

经调查,反映事项属实.
用户所在地3年共计停电17次,其中故障停电7次,计划检修停电10次.
已督促当地供电企业制定整改措施,加强线路维护,合理安排检修工作,保障用户正常用电,用户对处理结果表示认可和理解.

39南方电网广东电网有限责任公司潮州供电局潮州市饶平县群众反映,用户所在地7月26日至8月19日频繁停电,且因电压问题发生过火灾,联系95598供电服务热线反映未解决,希望尽快彻底解决频繁停电问题.

经调查,反映事项部分属实.
7月26日因受高温天气影响,负荷急增,该台区低压计量箱中性点接线头发热造成停电,当地供电企业已于7月27日进行修复.
已督促当地供电企业对用户解释说明,并进一步做好运维和重过载台区排查治理工作,用户对处理结果表示理解.

40南方电网广州供电局有限公司广州市番禺区群众反映,7月16日与17日每晚23:00停电,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
请求尽快恢复正常供电.

经调查,反映事项部分属实.
用户所在区域停电原因是所在区域变压器负载率达85%,属重载线路,由于开关设备故障导致跳闸停电.
已督促当地供电企业组织抢修工作,于7月19日将开关故障修复,并积极向用户解释说明情况,用户对处理结果表示理解.

41南方电网深圳供电局有限公司深圳市南山区群众反映,用户所在地2017开始出现突然断电情况,联系95598供电服务热线反映未解决.
恳请尽快解决频繁停电问题.

经调查,反映事项部分属实.
经核实,用户所在地仅在2019年已发生7次停电,其中计划转电1次,主网电压波动引起停电3次,中压故障引起停电3次.
对于故障引起的停电,供电企业均已及时到场排障抢修并复电.
已督促当地供电企业加强设备巡视和消缺力度,同时实施网架优化等改造工作,用户对处理结果表示满意.

42广西水利电业集团恭城县水利电业有限公司桂林市恭城瑶族自治县群众反映,用户所在地因恶劣天气导致频繁停电情况已持续10年,联系当地供电企业和966022供电服务热线反映未解决.
盼望尽快解决频繁停电问题.

经调查,反映事项部分属实.
用户所在地供电线路投运较早,线路长、供电范围广,同时线路沿线树木多且清障困难,导致因故障、树障、天气等原因跳闸停电;已督促当地供电企业加强运维工作,并安排对电网进行升级改造,提高供电可靠性.
用户对处理结果表示满意.

43南方电网广西电网有限责任公司南宁供电局南宁市青秀区群众反映,小区电表箱破损,存在安全隐患,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
希望尽快更换电表箱,解决安全隐患问题.

经调查,反映事项部分属实.
用户2018年反映小区表箱残旧、存在安全隐患,当地供电企业经现场核查后,发现仅表箱表面生锈,内部连接符合安全规范,无较大安全隐患,并根据用户诉求和紧急程度,制定了整改计划,计划于2019年完成.
已督促当地供电企业使用库存应急物资对破损较为严重的5个表箱进行更换,并将根据施工计划有序完成更换,同时联系用户做好解释工作,用户对处理结果表示满意.

44南方电网海南电网有限责任公司保亭供电局保亭县群众反映,用户所在地线路老化及低电压问题已持续3年,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
恳请尽快解决低电压及线路老化问题.

经调查,反映事项部分属实.
经2次现场实测用户家中电压,分别为223伏和220伏,未发现低电压情况,经查询计量自动化系统发现存在短时低电压问题.
针对线路老化问题,当地供电企业对存在破损和低垂导线进行应急处理,解决安全隐患.
已督促当地供电企业对用户做好解释工作,同时立项解决部分导线绝缘层破损及短时低电压问题,用户对处理结果表示满意.

45国网山西省电力有限公司大同供电公司大同市城区群众反映,之前是预付费方式,2019年2月27日预付3万元电费,3月份改为后付费方式,联系95598供电服务热线营业站均告知会退费,但一直未解决,希望尽快退还预付3万元电费.

经调查,反映事项属实.
因用户在每次扣电费时未提前存入电费,系统自动从用户所缴纳的3万元电费中扣除,所以账户余额未达到3万,退费流程一直无法正常进行.
经协商,用户本月提前存入电费,保证系统扣费时账户余额为3万元,当地供电企业工作人员已于9月初完成退费流程,待财务审核完毕,将所退的电费转至用户指定的账户中.
用户对处理结果表示满意.

46国网山西省电力有限公司晋中供电公司晋中市祁县群众反映,村内多根电线杆已废弃10年,存在安全隐患,恳请尽快移除废弃电线杆.

经调查,反映事项属实.
用户所在地在低压改造后现场存在遗留电杆,且部分杆塔风化严重,已督促当地供电企业在近期安排该地区停电检修,尽快将所有遗留电杆进行清理.
经与用户沟通解释,用户对处理结果表示满意.

47山西地方电力有限公司临县分公司吕梁市临县群众反映,用户9月初报装电表,11日到当地供电企业办理电卡时,工作人员要求用户交付300元费用,但拒绝提供收据,联系当地供电企业咨询,告知此费用是工作人员个人收取的,联系96598供电服务热线反映未解决.
希望对相关费用的用途做出合理解释并提供收据.

经调查,反映事项属实.
8月29日用户向当地供电企业提交新装居民用电申请,工作人员当天赴现场进行勘察,并告知用户准备预购电费等事宜,用户9月11日到当地供电企业缴纳预购电费200元,另外自行承担的漏电保护器、刀闸等材料费用100元,当天因收费员办理其他业务未能及时将发票送达用户.
当地供电企业已针对工作人员未及时向用户出具发票的情况,对相关责任人进行了问责.
用户对处理结果表示满意.

48国网山东省电力有限公司滨州供电公司滨州市经济技术开发区群众反映,用户所在地夏季频繁停电问题已持续5年,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
希望尽快解决频繁停电问题.

经调查,反映事项部分属实.
用户所在台区近2个月内共发生停电3次.
主要为台风期间因配电室分线箱开关损坏导致停电.
已督促当地供电企业进行整改,将原分线箱更换为智能环网柜,解决开关易损坏问题,同时安排其他相关设备改造计划,提高供电质量.
经与用户解释说明,用户对处理结果表示满意.

49国网甘肃省电力有限公司临夏供电公司临夏回族自治州临夏县群众反映,8月15日申请报装用电,手续齐全但一直未安装电表,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
希望尽快安装电表用电.

经调查,反映事项属实.
用户申请新装业务,工作人员受理后,忘记给用户装表接电,引起用户不满,后于8月28日装表完成,用户家中用电正常.
已督促当地供电企业对工作人员未及时处理用户需求的问题进行考核,并向用户做了解释,用户对处理结果表示满意.

50国网甘肃省电力有限公司庆阳供电公司庆阳市环县群众反映,8月中旬用户向当地供电企业申请安装光伏发电,但当地供电企业员工让用户自己到发改委办理备案,用户联系发改委,告知不能以个人名义申请,只能以单位形式进行申请,现问题无法解决.
希望当地供电企业按照规定流程受理光伏发电安装申请.

经调查,反映事项部分属实.
供电企业工作人员现场勘查并收集客户资料时发现缺失发改局备案文件及房屋产权文件.
9月1日用户提交备案文件及房屋产权证明文件后再次申请,供电企业已受理,目前在用户工程施工环节,等待用户工程竣工后,提交验收申请,验收合格后即可发电.
已督促当地供电企业将具体情况向用户解释说明,用户对处理结果表示满意.

51国网浙江省电力有限公司丽水供电公司丽水市青田县群众反映,用户所在地线路老化问题已存在10年,一直未进行线路改造,出现变压器服务器燃烧的情况,存在安全隐患,联系95598供电服务热线反映未解决.
请求尽快进行线路改造.

经调查,反映事项属实.
用户所在地2012年4月进行了一次电网升级改造,由于政策原因只完成了变压器增容改造,而线路改造未能按计划完成.
关于变压器燃烧问题,实际情况为配电箱起火.
已督促当地供电企业及时更换配电箱,并加强设备维护,消除安全隐隐患.
用户对处理结果表示满意.

52国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司绍兴市嵊州市群众反映,当地供电企业于2018年6月架设新电线杆,但只架设到一半就不再进行,遗留的旧电线杆影响交通,联系95598供电服务热线反映未解决.
恳请尽快架设好新电线杆并移除旧电线杆.

经调查,反映事项属实.
当地供电企业与用户约定在8月底完成旧电线杆的拆除工作.
已督促当地供电企业按期完成新线路的架设,并将旧电线杆拆除.
通过电话与用户沟通解释,用户对处理结果表示满意.

53国网福建省电力有限公司南平供电公司南平市政和县群众反映,2018年5月28日联系当地供电企业申请光伏并网,6月14日已验收合格,但工作人员告知没有电表,一直推脱未办理,导致7月5日才并网发电,未享受到补贴,联系95598供电服务热线反映未解决.
希望给其补充结算补贴.

经调查,反映事项属实.
已督促当地供电企业加快该项目价格纠错及补贴支付工作,制定整改措施加强光伏发电项目并网管理,并对相关责任人进行考核.
通过电话与用户沟通解释,用户对处理结果表示满意.

54国网福建省电力有限公司漳州供电公司漳州市漳浦县群众反映,用户所在地频繁停电持续2年,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决,恳请尽快解决频繁停电问题.

经调查,反映事项属实.
停电原因是用户所在地高压侧线杆被雷击引发停电.
已督促当地供电企业对该线路进行绝缘化改造,提高供电质量.
通过电话与用户沟通解释,用户对处理结果表示满意.

55国网河南省电力有限公司洛阳供电公司洛阳市老城区群众反映,用户家中无故停电,联系95598供电服务热线反映,告知原因是欠费停电,通过查询发现7月份被分批改为预付费方式.
希望改回后付费方式并对未通知更改付费方式做出合理解释.

经调查,反映事项属实.
当地供电企业于6月1日起全面实施智能缴费业务,发布相关通知及提醒一个月后,在该小区开通智能缴费服务,用户因未及时缴纳足额电费,故于7月25日系统自动停电.
已督促当地供电企业向用户解释说明,按用户要求退出智能缴费模式.
通过电话联系用户沟通解释,用户对处理结果表示满意.

56国网河南省电力有限公司南阳供电公司南阳市桐柏县群众反映,用户所在地低电压问题已持续3年,一直未进行农网改造,联系当地供电企业和95598供电服务热线未解决.
盼望尽快解决低电压问题.

经调查,反映事项属实.
用户所在地因变压器布点少,导线线径细,线路供电半径长,用电高峰期会出现低电压问题.
已督促当地供电企业制定改造计划,解决用户所在区域低电压的问题,用户对处理结果表示满意.

57国网河南省电力有限公司濮阳供电公司濮阳市华龙区群众反映,当地近2个月存在频繁停电问题,导致多次有人被困在电梯里,停电原因为当地供电企业的高压线路故障,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
希望尽快解决频繁停电问题.

经调查,反映事项属实.
用户所在台区实际共3次停电,均为外力破坏导致线路跳闸.
已督促当地供电企业采取树立标示、对线路加强巡视排查、加强设备维护等措施.
提高供电质量.
关于"停电导致电梯困人"问题,该报装用电为临时基建用电,无需配备双电源,待正式供电方案实施后,将确保电梯、消防具备双电源供电条件.
经电话联系用户沟通解释,用户对处理结果表示认可.

58国网河南省电力有限公司商丘供电公司商丘市虞城县群众反映,用户所在地已持续10年存在低电压问题,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
恳请尽快彻底解决低电压问题.

经调查,反映事项属实.
用户所在台区线路供电半径过长、供电线径细,且线路存在老化问题,在负荷高峰时期存在短时低电压情况.
已督促当地供电企业制定整改计划,解决当地低电压问题.
用过电话联系用户沟通解释,用户对处理结果表示理解.

59国网湖南省电力有限公司衡阳供电公司衡阳市祁东县群众反映,用户所在地低电压问题已持续4年,自2015年开始多次联系当地供电企业,一直称电路改造,需要增设变压器,但未处理,联系95598供电服务热线反映未解决.
希望尽快解决低电压问题.

经调查,反映事项部分属实.
通过实地测量核实,用户所在地在用电负荷高峰期间,确实存在低电压问题.
已督促当地供电企业制定整改措施,加快进行农网改造,解决低电压问题.
经与用户电话沟通解释,用户对处理结果表示满意.

60国网四川省电力有限公司成都供电公司成都市新都区群众反映,自家电卡不能在网上充值交费,联系当地供电企业,告知必须到营业厅交纳,联系95598供电服务热线反映,答复需下载APP才能充值使用,但下载之后仍不能使用,导致自家欠费停电.
希望协助解决无法在网上充值电费问题.

经调查,反映事项属实.
用户家7月25日进行了电表更换,8月12日因电卡未激活充值导致欠费停电.
已督促当地供电企业代其办理开卡业务,实现网上正常充值购电,并进一步完善电表更换后的新表开卡流程,加大对智能电表换装后客户开卡、购电等相关业务操作宣传.
经与用户电话沟通解释,用户对处理结果表示满意.

61国网四川省电力有限公司达州供电公司达州市宣汉县群众反映,用户所在地低电压问题持续5年,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
恳请尽快解决低电压问题.

经调查,反映事项属实.
现场检测用户家中电压为189.
1伏,确实存在低电压问题,对用户正常生产生活用电造成影响.
已督促当地供电企业制定配网改造计划,后期将通过新增一台变压器,将电源点延伸,彻底解决该片区低电压的情况.
经与用户电话沟通解释,用户对处理结果表示满意.

62国网四川省电力有限公司眉山供电公司眉山市东坡区群众反映,用户所在地频繁停电已持续2个月,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
希望尽快解决频繁停电问题.

经调查,反映事项属实.
用户所在地供电线路因恶劣天气近期发生3次停电.
已要求当地供电企业加强对频繁故障线路、台区实行综合治理,加强应急抢修管理,持续优化抢修半径,提高供电质量.
经与用户电话沟通解释,用户对处理结果表示满意.

63南方电网云南电网有限责任公司楚雄供电局楚雄彝族自治州楚雄市群众反映,其居住地持续5天不明原因停电,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
希望尽快抢修恢复供电.

经调查,反映事项部分属实.
8月10日用户所在地发生故障停电,由于当地供电企业运维巡视工作不到位,对线路通道树障及超高树木不能及时发现处理,同时抢修流程及手续办理时间长,故障抢修复电时间较长.
已督促当地供电企业积极联系用户进行沟通解释,并及时组织工作人员进行故障抢修恢复供电,同时对相关责任人员进行考核,通过电话联系用户沟通解释,用户对处理结果表示满意.

64南方电网云南电网有限责任公司红河供电局红河哈尼族彝族自治州元阳县群众反映,7月9日联系当地供电企业申请报装用电,手续齐全,但电表一直未安装,联系95598供电服务热线反映未解决.
恳请尽快安装电表.

经调查,反映事项部分属实.
7月8日用户到当地供电企业营业厅申请低压居民新装业务,因距离电源点较远,该业扩项目工程涉及业扩界面延伸,在线路架设过程中需要协调通道,导致电表安装时间延迟至8月10日完成.
已督促供电企业工作人员积极与用户进行沟通解释,现场确认解决用户用电需求,用户对处理结果表示满意.

65南方电网贵州电网有限责任公司毕节供电局毕节市纳雍县群众反映,8月5日向当地供电企业申请移表,但告知缺少资金无法移表,联系95598供电服务热线反映未解决.
恳请尽快完成移表.

经调查,反映事项属实.
2019年7月,用户所在地进行农网改造,多次拨打95598热线反映移表诉求无果.
已督促当地供电企业对涉事工作人员进行经济考核,并于8月20日为用户完成移表,并责令当地供电企业举一反三,加强内部管理,提升主动服务意识,确保群众用好电、好用电.
用户对处理结果表示满意.

66南方电网贵州电网有限责任公司六盘水供电局六盘水市水城县群众反映,7月19日用户家旁电线杆倒塌,联系95598供电服务热线反映未解决.
希望尽快移走倒塌电线杆.

经调查,反映事项部分属实.
7月上旬,用户所在地农网改造升级施工单位在用户房屋附近架设电杆后,未做好保护措施,之后因连续降雨导致电杆倾倒,造成用户房屋受损.
已督促当地供电企业进行整改,解决倒塌电杆问题.
通过电话联系用户沟通解释,用户对处理结果表示满意.

67南方电网贵州电网有限责任公司遵义供电局遵义市仁怀市群众反映,2019年5月6日用户申请三相电,报装费共2500元,按照5月1日政府扶贫规定称不能收取报装费用,联系当地供电企业和95598供电服务热线反映未解决.
希望尽快协助解决退还报装费用问题.