通讯服务如何做好通信外服务

刚做通信服务需要学些什么东西啊？

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通信是一个什么行业

信息产业部关于试行通信工程师职业资格制度的通知 通信工程专业英语考试大纲 通信工程公共基础知识 附录：九大类专业基础知识和专业技术知识 一、无线通信专业 二、移动通信专业 三、有线传输专业 四、电话交换专业 五、数据通信专业 六、计算机通信专业 七、电信网络专业 八、通信电源专业 九、电信营销专业 通信工程师的专业范围 一、助理通信工程师和通信工程师的专业范围 1、有线传输 从事明线、电缆、载波、光缆等通信传输系统及工程、用户接入网传输系统以及有线电视传输及相应传输监控系统等方面的科研、开发、规划、设计、生产、建设、维护运营、系统集成、技术支持、电磁兼容和三防（防霄、防蚀、防强电）等工作的工程技术人员。

2、无线通信 从事长波、中波、短波、超短波通信等传输系统工程与微波接力（或中继）通信、卫星通信、散射通信和无线电定位、导航、测定、测向、探测等科研、开发、规划、设计、生产、建设、维护运营、系统集成、技术支持以及无线电频谱使用、开发、规划管理、电磁兼容等工作的工程技术人员。

3、电信交换 从事电话交换、话音信息平台、ATM和IP交换、智能网系统及信令系统等方面的科研、开发、规划、设计、生产、建设、维护运营、系统集成、技术支持等工作的工程技术人员。

4、数据通信 从事公众电报与用户电报、会议电视系统、可视电话系统、多媒体通信、电视传输系统、数据传输与交换、信息处理系统、计算机通信、数据通信业务等方面的科研、开发、规划、设计、生产、建设、维护运营、系统集成、技术支持等工作的工程技术人员。

5、移动通信 从事无线寻呼系统、移动通信系统、集群通信系统、公众无绳电话系统、卫星移动通信系统、移动数据通信等方面的科研、开发、规划、设计、生产、建设、维护运营、系统集成、技术支持、电磁兼容等工作的工程技术人员。

6、电信网络 从事电信网络（电话网、数据网、接入网、移动通信网、信令网、同步网以及电信管理网等）的技术体制、技术标准的制定，电信网计量测试、网络的规划设计及网络管理（包括计费）与监控、电信网络软科学课题研究等科研、开发、规划、设计、维护运营、系统集成、技术支持等工作的工程技术人员。

7、通信电源 从事通信电源系统、自备发电机、通信专用不间断电源（UPS）等电源设备及相应的监控系统等方面的科研、开发、规划、设计、生产、建设、运行、维护、系统集成、技术支持等工作的工程技术人员。

8、计算机网络 从事计算机网络的技术体制、技术标准的制定，网络的规划设计及网络管理与监控、软科学课题研究等科研、开发、规划、设计、测试、维护运行、系统集成、技术支持等工作的工程技术人员。

9、市场营销 从事通信市场策划、开拓、销售、市场分析，为客户提供服务和解决方案等工作的工程技术人员。

二、高级通信工程师的专业范围 1、交换技术 从事通信网络交换系统（包括语音、数据等不同平台信息和电路、路由等不同交换方式）及其管理支撑系统（如信令网、智能网、监控系统、计费系统等）的体制标准、科研开发、规划设计、运行维护、测试计量、系统集成、为客户解决方案以及为市场提供技术和支撑等工作的专业技术人员。

职业能力：熟悉电话交换网、信令网、智能网、语音服务系统的原理和技术特点，掌握各系统的运营维护指标与验收标准，对网络进行管理；熟练使用各种命令修改相应的用户数据；能够迅速处理交换系统各种紧急故障，提出改进维护的技术措施；能够对交换网的规划设计、扩容系统及集成、交换设备改造等提出改进措施和解决方案，并能提供技术支持。

2、传输与接入 从事通信网络传输系统（包括有线、无线不同传输媒介、各种宽带速率、基础数据网如DDN、X25、FR和ATM等）和接入网系统（包括移动通信基站系统、固定通信无线延伸系统）、有线电视传输系统、传输监控、同步网系统的体制标准、科研开发、规划设计、运行维护、测试计量、技术支持和网络与资源管理等工作的专业技术人员。

职业能力：熟练掌握数字配线架，光纤配线架、电缆与光纤的连接技术；能指导设备的安装调测，能对竣工工程验收；掌握电信接入网系统、监控系统、同步网系统的标准、设计标准、技术规范、维护规程；能够利用网管和本地终端进行电路连接和性能测试，依据告警信息准确判断网络故障并进行处理，组织实施电路应急调度。

3、终端与业务 从事通信网络终端系统、通信业务及其管理支撑系统等方面的科研开发、运行维护、技术支持以及为客户提供通信终端与业务服务等工作的专业技术人员。

职业能力：熟悉营销组合因素以及在电信产品中的应用，灵活运用通信产品的差异化策略；熟悉电信业务的不同市场信息和运用消费者电信消费行为分析方法，制定开拓电信业务的市场开发策略与方案；熟练运用网络终端系统以及网络管理支撑系统，为通信业务的科研开发、业务设计提供技术支持，为客户提供终端与业务的服务。

4、互联网技术 从事互联网络技术体制、标准、网络设计、网络优化、网络监控、计费系统、业务应用、网络信息安全等领域的科研、开发、集成、运行维护、管理、互联互通等工作的专业技术人员。

职业能力：熟悉互联网和数据网的业务规范、标准、网络设计、网络优化、计费系统，掌握网络与信息安全技术；熟悉互联网与数据网的工作原理，掌握使用、维护、检修技术，能够处理各种网络的技术故障；能够维护区域内的网络拓扑结构以及网络组织，跟踪各种网络发展新技术，及时提出更新措施与实施方案。

5、设备与环境 从事通信网络电源系统、通信设备工作环境系统（如温湿度、电磁兼容、三防和安全等）和监控系统的科研、开发、运行维护等工作的专业技术人员。

职业能力：熟悉通信设备环境专业的技术标准、规范、安全操作规程；掌握集中监控系统的网络技术、网络互连和系统组网技术；能根据现场采集数据，分析电源、空调设备运行状态，及时发现排除故障，能对监控系统进行遥控检测，掌握系统冗余技术，能进行软件容错与诊断设计；解决发电机组以及大容量不间断电源的疑难技术故障，处理机房空调系统、供电系统、监控系统的复杂技术问题。

有人知道中国通信服务股份有限公司待遇怎么样么？本人欲前往北京就业，有可能选择这家公司，谢谢大家

不是我打击你，要没关系进去直接成为正式工，还是别去了，通过劳务派遣进去的坑不死你，没熟人带你挣外水基本等于废人，别说在北京立足，吃饭你都成问题，在中通服所有事情都是含含糊糊来的，没什么规矩可言的，到时候你哭都没地哭去

如何做好通信外服务

1、加强员工思想教育，树立正确的服务理念。

中心的工作应在“以师生为本、让学校满意、让师生放心”的总旨下，树立正确的服务理念。

要加强培养员工良好的政治品德和职业道德水准，培养他们的责任意识；加强学习，掌握在新形势下的服务理念；在日常工作中，所有员工都要以广大师生员工的服务需求为己任，进一步树立责任意识、奉献意识、竞争意识、节俭意识和育人意识，充分认识后勤工作在整个学校工作中的地位和作用，厉行节约，反对浪费，扎实开展各项工作。

2、做好主动服务 后勤工作的特点就是搞好服务，根据中心这几年的工作来看，大量的工作是日常的服务工作，要做好主动服务，通讯工作，主动问询，回访，引入一些活动，主动和相关部门联系，把管理和教育再做细致一些，我想不管正式工、外聘工都能树立一个为集体做一些事、尽一份力的理念，工作是能做好，能达到我们要求的效果。

3、做好协调 通讯中心在校内服务于教职工和学生，对外主要是和电信三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信）业务合作，学校办公、家属区固定电话、各校区信号覆盖（有线、无线，有线主要是家属区，无线主要是各个校区、架设通信基站）、校区内营业点的开办、通讯线路维护、故障处理等，在保证学校办公、家属楼、个人手机通讯畅通的原则下，为学校师生员工做好服务。

4、做好引导工作 定期和运营商沟通，了解他们新的业务开展资费变化情况，有利的我们引入，同时利用在学校开设的营业厅，及时公布信息，便于师生了解和选择使用，这样既保证通讯畅通，又为学校和师生员工节约费用。