呼叫中心什么是呼叫中心到底怎么理解？

呼叫中心是什么

一、使用呼叫中心的好处 1、提升品牌形象，建立一站式服务平台 2、提升工作效率，提高服务质量 3、降低企业成本，节约开支 4、选择合适的资源 5、提高客户服务质量 6、完整的保留客户信息 7、通过精确服务，不断满足客户多元化的需求 8、关注重点客户，提升客户价值 9、带来新的商业机遇

什么是呼叫中心

呼叫中心是一种结合电话、传真、Email、Web等多种渠道来实现客户服务、销售及市场推广等多种目的的功能实体。

它实际上是一种基于计算机与电话集成（Computer Telephony Integration），充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术，并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。

使用呼叫中心，能高质量、高效率、全方位地为用户提供多种服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

什么是呼叫中心到底怎么理解？

呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。

　电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务 与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。

而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。

　　呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务