联通辽宁联通的企业文化建设探析

辽宁联通的企业文化建设探析

第3模块辽宇联通企业文化现状分析

3.1中国联通辽宁省分公司简介

3.1.1企业形象的诠释

屮国联通的公司标识是由屮国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条象征着中国联通作为现代通信企业的秩序井然、畅通八达以及联通发展事业的无以穷尽天长日久。标志造型有两个明显的上下相连的“心”两心相通表明联通的心永远与用户的心相通替用户想所想它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨。

中国红 国旗色代表激情、豪放、有活力是小国情结最具有代表意义的颜色。 象征着快乐与幸运的颜色增加了企业形彖的亲和力并给人强烈的视觉冲击感体现了联通员工有-•颗火热的心并与吋尚、新颖、有活力的定位相吻合。

水墨黑具有凝聚力和包容心的颜色是代表高贵与稳重的象征。红与黑两种颜

色搭配在一起不仅具有稳定性与和谐性还给人一种视觉上的美感。

红色双“i”是点睛Z笔既象两个人在随时随地无拘无束的交流突岀了“让一切自由连通”的品牌口号的精神又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥如意型增强了屮国联通的整体形象在客户心目屮的幸福、吉祥的高大形象。i发音同“爱”延伸“心心相连息息相通”的品牌理念英文释义“我一i”、

“信息-in fo rmat i on"迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。

3.1.2辽宁联通公司简介

2008年5月24口工业和信息化部、国家发改委和财政部联合发布电信业重组公告 中国联通和中国网通达成以协议安排方式合并并以换股形式完成。 2008年10月15S,中国联通和中国网通正式合并合并后的公司名称为“中国联通网络通信有限公司”简称“屮国联通”。公司在国内31个省自治区、直辖市和境外多个国家和地区设有分支机构员工总数约46.3万人。新组建的辽宁联通同时具备固网业务和移网业务的全业务运营经验大幅度提高了整体规模和运营实力。 中国联通在全省范围内为大众客户、商务客户以及政府机关等客户提供了固定电话业务、移动电话业务、宽带接入业务、 IP TV业务、数据接入业务等基础业务的需求和相对应的增值业务的需求 以及与上述相关业务联系密切的技术支持和信息咨询等相关服务。并且在网络覆盖能力、终端设备种类、服务运营经验以及员工整体素质等方面都具备了高水平的绝对优势和绝对实力。并且辽宇联通的服务机构和员工数量众多遍及城市和乡村并且每个营业网店都配备相关的工作人员提供高水平的服务。

目前辽宁联通拥有固定电话用户超过1000万户、移动电话用户500余万户、宽带用户300余万户左右其网络覆盖能力、服务整体水平、产品综合性能经受住了2008年北京奥运会的考验。并且拥有“亲情1+”、“宽带商务”、“商务E+”、 “想网”、“世界风”、“如意通”、“新势力”、“800/4006”、“电话导航”等知名品牌。国内、国际长途电话可通达世界所有开通长途电话的国家和地区移动电话实现了与全国各省、市、 自治区的国内漫游以及200余个国家和地区的国际漫游业务宽带业务的接入、智能数据通信、 以及互联网业务、信息服务业务等业务也在持续稳步增长中。辽宁联通始公司终把追求社会满意度、政府满意度、客户满意度以及员工满意度作为最高境界、枳极倡导拼搏、激情、创新、奉献等精神全力打造内部和外部共同发展的良好环境并在行业风范评比互动中始终位于同行业的领跑地位并努力打造成了业内给予高度肯定的多种服务形式的综合服务体系。联通用户还可以通过10010客户服务电话、网上营业厅、互联网业务以及联通客户经理、社区经理等服务人员来14办理各种咨询、业务并且享受高端的售后服务等。

3.2辽宁联通企业文化建设历程

辽宁联通在其发展过程屮慢慢形成了具有联通公司自己特色的企业文化 自重新合并开始辽宁联通就着眼于冲破垄断、勇于竞争的历史使命。为了更好的发展和生存辽宇联通人从一开始就养成了不断的竞争意识和精神勇于追求不断发掘 在竞争激烈的趋势下渐渐形成了一套具有特殊性质的竞争文化。

辽宇联通在其不断发展的道路上遇到了种种的困难和挑战。而面对困难和挑战 联通人从不气馁、不抱怨、不埋怨 以充满意志、奋发图强、勇往直前充满“必胜的决心、蓬勃的朝气、挑战的锐气、奋进的士气”在不断进取中逐渐形成了具有联通特色的传统文化。

“竞争实现超越创新开拓未來激情战胜艰险诚信立足天下”是中国联通也是辽宁联通的核心价值观。企业要做好做到最好必须在企业核心价值观上下功夫 先进的技术、髙科技可以学企业内部制度可以制定先进的设备可以买到技术人才可以引进但是优秀企业全体员工的内在追求却是很难模仿并学来的。在这方面 企业的企业文化才是最终思想上的核心的竞争力、具备长期竞争的绝对优势。而一个金业的信用、企业的声誉以及金业的道德观念是金业文化不可缺少的最基本的内容如果一个企业从最开始就是以“赚钱”为最核心的价值观把客户的利益不放在心上 那么这个企业肯定不会长久的发展下去。只有诚实守信、不断进取企业才能经久不衰。

“竞争、创新、激情、诚信”这些在不断磨合和进収的发展过程屮逐渐形成的企业员工的共同价值观成为了辽宁联通企业文化的核心内容 同时也是企业发展方向的因路标是引导辽宇联通不断勇往直前的强大的精神力量。

3.3辽宁联通企业文化建设现状的调查辽宁联通企业文化主要包含企业理念、企业经营宗旨、企业工作方针、企业发展目标、企业愿景、企业价值观和企业品牌口号七个方面的内容。

3.3.1调查问卷的内容设计

本次调查问卷共包含三个部分12个问题。 15

一 、企业文化体系调查

1、企业理念认同度  。

A、非常合理B、合理但需修改C、不合理D、说不清

2、企业经营宗旨认同度 。

A、非常合理B、合理但需修改C、不合理D、说不清

3、企业工作方针认同度 。

A、非常合理B、合理但需修改C、不合理D、说不清

4、企业发展目标认同度 。

A、非常合理B、合理但需修改C、不合理D、说不清

5^企业愿景认同度  o

A、非常认同B、认同但需修改C、不认同D、没听说过

6、企业价值观认同度  。

A、非常认同B、认同但需修改C、不认同D、没听说过

7、企业品牌口号认同度 。

A、非常合理B、合理但需修改C、不合理D、说不清

二 、员工的工作情况和态度调查统计表

8、 企业员工对工作的满意度  。

A、非常满意B、一般满意C、不满意D、说不清

9、 选择辽宁联通原因的调查统计表  。

A、工作稳定B、待遇比较高C、工作有挑战性D、其他

三 、工作中的合作问题调查统计表  。

10、和本部门同事之间交往程度的统计调查表  。

A、可以成为朋友B、不会成为朋友C、彼此相互提防D、协会成员关系

11、本部门工作人员和公司其他部门合作统计调查表  。

A、非常多B、一般多C、不多D、很少

12、 当接收艰巨任务时上下级和同事的支持程度的统计调查表  。

A、非常支持B、一般支持C、不支持D、其他

3.3.2接受调查的人员结构

本次调查问卷是在人力资源部的支持和配合下调查对象是在中国联通辽宁省分公司的全体员工屮展开的从2012年10月28日到2012年11月7日截止共有586

份有效答卷。

表3. 1企业文化调查问卷统计结果

3.3.3辽宁联通企业文化现状调查结果

根据上表见表3.1数据可以看出参与本次接受调查者中样本性别、年龄、

文化程度和在辽宁联通的工龄与辽宁联通的实际情况基木吻合。所以 问卷的调查结果基本反映辽宁联通的实际情况。

辽宁联通公司的愿景、企业价值观、企业理念、经营宗旨、工作方针、企业文化和品牌口号都结合了当代先进管理策略为员工构建了一套价值观念、行为规范和环境氛围。

通过调查问卷结杲可以看出大约85%的员工高度认可辽宁联通公司的愿景、企业价值观、企业理念、经营宗旨、工作方针、企业文化和品牌口号。结果说明经过多年的实践企业文化理念已经由提炼灌输到深入人心 由一个潜意识行为到目标行为 成为全体员工一致认可的联通公司员工标准。

一企业文化体系调查统计

1、企业理念认同度

在当今激烈的市场竞争环境中面临着各种矛盾和多种选择辽宇联通提炼的“创

新、诚信、简单、和谐”的企业理念表现出全体员工在联通公司发展过程中长期积累并形成的精神风貌协调了总部的组织与管理行为建立了辽宁联通科学、规范的运

行秩序提升了员工的工作境界达到提高工作效率与经济效益的目的。

图3. 1企业理念认同度统计结果

通过企业理念认同度统计结果见图3.1可以看出大约85%的员工觉得辽宁联通企业理念非常合理对企业理念给予了高度的认可并愿意追随此理念同联通公司共同进步有14%的员工认为企业理念合理但是仍需要进行改进仅有1%的员工认为企业理念不合理 由于数量比较少可以忽略不计。

2、企业经营宗旨认同度

辽宁联通的经营宗旨即“以人为本绩效导向持续创新协调发展”是一个科学的方法论是一套逻辑思维的程序来决定自己的行为。积极开展企业文化建设弘扬了朴实坚韧、艰苦奋斗等优良精神激发了广大员工的工作热情为企业发展提供了动力。表明辽宁联通依据较高思想观念来确定行为、开展联通公司的各项生产经营活动。

图3.2企业经营宗旨认同度统计结果

通过企业经营宗旨认同度统计结果见图3.2可以看出大约84%的员工觉得辽宁联通企业经营宗旨非常合理是非常人性化的经营宗旨体现了辽宁联通注重以人为本的思想大部分的员工愿意继续执行此经营宗旨有15%的员工认为企业经营宗旨合理但是仍需要进行修改仅有1%的员工认为企业经营宗旨不合理 由于数量比较少可以忽略不计。

3、企业工作方针认同度

辽宁联通的工作方针一一“让流程传递高效让员工快乐工作”与经营宗旨相呼应反应了以建造精品为目标、以服务顾客为目的。努力营造和谐稳定的企业环境积极开展各类企业文化活动。一方面指导员工树立质量意识建立质量文化另一方面作为质量管理的出发点和依据在质量方面进行指导、协调、控制和处置。

图3. 3企业工作方针认同度统计结果

通过企业工作方针认同度统计结果见图3.3可以看出大约87%的员工觉得辽宁联通企业工作方针非常合理 员工在轻松愉快的氛围屮工作不仅工作效率有所提高还使员工的身心得到了最大程度的放松劳逸结合快乐生活。有12%的员工认为企业工作方针合理但是仍需要进行修改认为仍需要修改的员工有可能是年龄在45周岁以上的员工这类员工思想比较传统理念比较保守不太能接受年轻人轻松的工作氛围仅有1%的员工认为企业工作方针不合理 由于数量比较少可以忽略不计。

4、企业发展目标认同度

辽宁联通作为一个企业 “一心一意谋发展实现绩效与人力资源持续进步”的发展目标推动了整体运作和发展激发了成员工作的主动性 由此而形成的集体意识 共同的价值观 引导了员工产生共同的使命感、归属感和认同感产生出一种强大的凝聚力提高了联通公司的整体效能。

图3.4企业发展目标认同度统计结果

通过企业发展目标认同度统计结果见图3.4可以看出大约84%的员工觉得辽宁联通企业发展目标非常合理并且此目标普遍对年龄在35岁左右工龄在10左右的年轻人非常适用因为一个优秀的企业要想持续、长久的发展下去需要不断的注入新鲜的血液而与绩效挂钩更能劳有所得激发年轻员工活跃的思维和工作积极性;有15%的员工认为企业发展目标合理但是仍需要进行修改针对于年轻员工的工作积极热情老员工就显得力不从心仅有1%的员工认为企业发展目标不合理 由于数量比较少可以忽略不计。

5、企业愿景认同度辽宁联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者”公司愿景包括四个核心要素 即“信息生活 引领创新卓越服务领导者”。 “信息生活”是企业经营发展的核心内容是人们工作、生活、休闲娱斥等全方位的服务信息需求的总称。服务“信息生活”体现了企业坚持以用户为中心与用户面对面、心与心的沟通为大家的工作、学习和生活添加活力做

好最优秀的企业员工的愿望。其核心内涵是要为社会提供高品质的信息服务。 “引领创新”是企业持续快速健康发展的动力和保障也是企业形成差异化的竞争发展的必然优势。企业要想持久发展并成为带动和引领技术服务、业务管理的创新性企业。其内涵是要打造一流的创新能力。“卓越服务”是企业在很长一段吋期内为信息服务提供的立足之本和快速增长的必由之路。其内涵是始终追求为客户提供卓越的服务感知。 “领导者”是企业最终追求的目标。一个企业要在其经营规模、发展业绩、运营效率、创新能力和服务水准等方面达到世界的先进水平。其内涵是创建世界一流的信息服务品牌在企业核心业务上成为最具有影响力的领导者。

图3. 5企业愿景认同度统计结果

通过企业愿景认同度统计结果见图3.5可以看出大约80%的员工对辽宁联通企业愿景非常认同认为“信息生活引领创新卓越服务领导者”这四个核心要素贴近生活、勇于创新其内涵是始终追求为客户提供卓越的服务感知与先进的科学和技术共发展与时代同进步有18%的员工认同企业愿景但是仍需要进行修改 仅有1%的员工认为企业愿景不合理 由于数量比较少可以忽略不计。

6、企业价值观认同度

辽宇联通的核心价值观是制定路线方针的出发点也是确立战略计划的总根据。

调查结杲表明大部分员工非常认同辽宁联通提出的核心价值观即“竞争实现超越 创新开拓未来激情战胜艰险诚信立足天下”。进一步总结归纳辽宁联通的核心价值观就是 “竞争、创新、激情、诚信”这八个字。也是辽宁联通企业文化的精髓。这表明辽宁联通的核心价值观能够充分反映出联通公司在当前形势下应该扮演的社会角色和应当承担的社会责任。

通过企业价值观认同度统计结果见图3.6可以看出大约85%的员工对辽宁联通企业价值观非常认同企业价值观是辽宁联通企业文化的精髄从我们从进入公司开始 “竞争、创新、激情、诚信”企业价值观这八个字就牢牢印在我们的脑海屮激励我们不断进步勇往直前。有14%的员工认同企业价值观但是仍需要进行修改认

为需要修改的员工屮也以工龄短、年轻人居多 由于他们进公司的时间比较短还不能深刻的体会企业价值观的内涵仍需要在实际工作中继续揣摩仅有1%的员工认为企业价值观不合理由于数量比较少可以忽略不计。

图3.6企业价值观认同度统计结果

7、企业品牌口号认同度

辽宁联通提出的“让一切自由连通”的品牌口号充分表现了辽宁联通可以满足人们的意愿并与外部自由沟通的强烈愿望帮助大家随时随地 以多种渠道进行联系和获得信息的功能需要。 “让一切自由连通”表现了辽宁联通将致力于通过现代通信与信息服务满足大家“随心所欲、诸事顺利、心想事成”和渴望“社会的归属感并受人尊重”的情感需求通过达到大家高层次的精神需求体现了企业的品牌价值。“一切”体现了“广泛” “自由”体现了“顺畅” “连通”体现了“和谐”。“让一切自由连通”充分表现了辽宁联通将以现代化的通信与信息服务报效社会团结社会四面八

方的凝聚力按照“放开、合作、共赢”的原则致力于社会和谐的追求感和责任感。

图3.7企业品牌口号认同度统计结果

通过企业品牌口号认同度统计结杲见图3.7可以看出大约85%的员工认为辽宁联通企业品牌口s号o非常合理 “让一切自由连通”的品牌口号听起来耳熟能详念起来通俗易懂跟当今快节奏的6%生0活非常吻合能体现年轻人的心声有15%的员工认为企业品牌口号合理但是仍需要进行%修改在这部分人中45周岁以上的人居多他们不太能跟得上快节奏的步伐但是又想不出更好10的品牌口号仅有1%的员工认为企业品牌口号不合理由于数塑比较少可以忽略不计。

二20员工的工作情况和态度调查统计

伞常合理 合理但需修改 不合理 说不沽

图3. 8对工作的满意度统计结果

8、通过对工作的满意度统计结果见图3.8可以看出仅有11%的员工对自己

目前的工作非常满意而68%的大部分员工的对自己的工作仅为一般满意不满意的员工为2l%o 这说明多数的员工对自己目前的工作状态还是满意的可能対自己的工作岗位和工作内容不太理想但是在联通工作的稳定性就忽略了其他所有问题 因为与稳定性相比其它的问题就不是问题了但是仍然有少部分人对自己的工作不满意这部分人中年轻人居多他们刚刚毕业不久对工作充满热情对生活充满激情需要不断充实自己不满足于现在安逸的工作要有所作为。

图3.9选择辽宁联通原因的统计结果

9、通过对选择辽宁联通原因统计结果见图3.9可以看出选择工作稳定的接

近50%,选择待遇比较高的有24%,而选择工作有挑战性的仅为不到1%,选择其他的有26%。这说明辽宁联通作为老国有企业仍然具有它自己独特的魅力一稳定性有将近一半的员工选择的工作稳定性而这一半员工中女职工占的比例远远高于男职工 因为女职工比较愿意安于现状在结婚之后又将面临生孩子照顾孩子照顾家庭的重任所以在挑选工作时稳定性就比较重要。有24%的员工选择了待遇比佼高虽然联通公司在众多国有企业中的工资待遇不算最好的但是福利待遇却非常好给职工分房、缴纳公积金、买保险、体检等并且跟民营企业和合资企业比起来待遇要好得多。

选择工作有挑战性的仅为不到1%,主要是以年轻的男职工为主他们对工作有热情有干劲想要有所作为。而选择其他的有26%的员工选择其他的原因有很多 比如 工作压力小、可以学到更多的知识、个人能力能更好的发挥等。

三工作中的合作问题调查统计

10、通过对和本部门同事之间交往程度统计结果见图3.10可以看出有37%的员工选择可以成为朋友有33%的员工选择不会成为朋友而选择彼此相互提防的占30%,协会成员关系的

仅为不到1%。统计结果表明可以成为朋友、不会成为朋友以及彼