顾客买个便宜货

当你迎来第一个顾客以后,你的第二个、第三个顾客就会陆续地光临,那么你是希望你的顾客来过一次就再也不光顾了,还是希望每个顾客都成为你的忠实顾客,并且给你介绍新的顾客呢相信所有的淘友们都希望是后者,那么我们就要好好学习如何留住你的上帝们.
2049.
1礼貌服务礼貌服务很重要,要让任何一个买家都能感受到你真诚的服务态度,因为礼貌是没有人会抗拒的.
礼貌用语不嫌多,不要嫌麻烦,买家就是上帝,就应该给他上帝的感觉.

下面举些例子,大家可以对比一下:买家:有人在吗,我要买……第一种回答:卖家:哦,有.
第二种回答:卖家:您好,您要的东西有货,请问您还有其他什么问题.
买家:这个产品怎么样啊第一种回答:卖家:自己看下评价呗.
第二种回答:卖家:您说这个啊,这个产品质量很好,用过的MM都说不错呢.
买家:这个产品怎么用啊第一种回答:卖家:请看下页面介绍.
第二种回答:卖家:好的,您哪块不明白,我帮您解答.
买家:为什么我不能支付啊.
第一种回答:你打电话问下淘宝.
第二种回答:是吗到哪一步不能支付啊,截图给我,我来帮你看看.
买家:能包邮费吗第一种回答:卖家:对不起,本店概不讲价,讲价到其他地方买去.
第二种回答:对不起啊,小店利润很薄的,免运费那真的就亏本了,真的不行,希望您理解.
买家:你们用什么快递啊第一种回答:卖家:就只发某某快递.
第二种回答:我们发某某快递,但是如果您方便用哪个快递,我们尽量使用这个快递.
205买家:多久能送到啊第一种回答:不清楚,反正我们明天发.
第二种回答:应该是2天送到,但是不能保证,因为各个快递公司素质不同,我明天尽早帮您发,到时候会给您单号,您可以及时查到发件记录.
买家:您好,我还想买个配这个裙子的鞋子,您可以推荐下吗第一种回答:卖家:自己看店铺,东西太多了.
第二种回答:卖家:您好,你喜欢什么风格的,我帮您推荐.
以上两种回答的对比,哪种效果更好,应该是显而易见的,其实就是多打几个字而已,但是就能表现出你的真诚,所以不要在这里偷懒,也许多辛苦一点,多用一点心,多一些真诚,就能换来一笔生意和一个好的、忠实的回头客.
另外在我们开店之初,有人咨询或者加你为好友时,我们应该主动与她取得联系,主动打招呼,回答一定要及时.
最好一直保持在线,因为刚开店时,本来顾客对你就不是很信任,买东西的时候就会很犹豫,如果你还不在线,那么很容易顾客买东西的心情就动摇了.
而且不管她是否购买,我们应该把她看做自己的朋友,像在一个很轻松的环境下聊天一样,记得卖东西的目的不要过于明显,虽然那是你的主要目的,但是开始都应该以交朋友为起点再去卖货,这样效果会更好.
9.
2"三心"法则如何增加我们生意的成交量,是摆在每位卖家眼前最重要的问题.
在我的开店生涯中,实行"三心"法则收到了很好的效果.
下面就将细细解释什么是"三心"法则.

9.
2.
1耐心作为一个新卖家,每当有一个淘友加你为好友的时候,相信你都是非常兴奋开心的.

因为你认为,有人加你,一定意味着要做成一笔生意了.
在开始的时候,你一定会非常206积极主动又热情地迎接这个淘友,和她聊天,但是往往淘友加你不一定就是要在你这里买东西,也许只是想保存下你的店,日后再来购买或者再来浏览,也许就是想几家店比较一下,也许就只是想交个网友,都是有可能的.
所以一旦发现你满心欢喜聊着的淘友不想买你的东西,只是想咨询一下时,千万不要马上就冷落了别人,你一定要耐心的接待这位淘友.
有时间的情况下,多和淘友聊聊天,解答她的问题,也许这次她不买,但不代表下次她不买,因为你给了她一个良好的购物环境,你让她感觉到在你这里购物很舒服,很开心,如果是同样的商品,差不多的价格,相信谁都会愿意选择这样的店和店主.
9.
2.
2细心当有顾客询问产品时,你要做的就是回答问题要专业准确,这就需要做功课.
在迎接你的第一个客人之前,首先要对你所卖的产品了如指掌,不说达到权威人士的标准,也至少达到对答如流的水准,所以作为卖家要对自己的商品特性、价格底线、款式颜色等都要提前做好功课,回答问题的时候准确到位,切忌含糊其辞,答非所问!
这会让买家感到你不专业,会对你和你的产品产生质疑,会觉得你是为了卖出这件产品"忽悠"他,所以你一定要比顾客更细心地掌握你所卖的东西的相关知识,这样才能让顾客感到满意和踏实.
9.
2.
3诚心其实有些比较有经验的顾客对商品的特性都是有一点了解的,特别是一些比较专业的产品,作为新的卖家应该以诚恳的态度与顾客交流,不能为了交易成功就欺骗顾客,这一点很重要哦.
我们都听过一个关于卖梨的故事:一个人去卖梨,遇到第一个老太太问,这梨甜不甜这个人想,人都喜欢梨是甜的,就说,这梨甜.
没想到老太太说,不酸不要,儿媳妇怀孕了,就想吃酸的,走了.
第二个顾客问,这梨甜不甜,他接受了上次的教训,说,不甜,是酸的.
第二个顾客说,酸的不要,就喜欢吃甜的,走了.
第三个顾客来了,他接受了前面的教训,当第三个顾客问梨甜不甜的时候,他回答说,半甜半酸,心想你无207论喜欢甜还是酸,你都会买我的梨,没想到,这个顾客听了后说,半甜半酸不要,我喜欢要么甜,要么酸,最不喜欢不甜不酸的.
结果,一笔买卖也没有做成.
这个人的悲剧就在于没有诚心,总想投机取巧,总想迎合别人的心理,如果能够诚心、诚实地做生意,起码可以做成一单生意.
9.
3保证利润利润是一个生意人最需要重视的东西,当然我们在淘宝做生意也一定不能忽略,有的买家刚开始想着只要能挣信誉,能提高销量,提高知名度,那么利润可以为零,或者赔本赚吆喝.
但是我想告诉你,薄利多销是可以,但是绝对不能没有利润或者赔本,因为对于一个买家来说无论你定价多少,他都认为你是有利的,不会觉得你是亏本的,所以你如果不保证你的利润,非要勉强自己去做亏本生意,那么你得到的客户不是正规渠道获得的客户,他们所追求的只是你的低廉价格,但是你是做生意的,价格不可能一直这么低,一旦你调高了价格,准备挣利润了,那么这些客户肯定就都要流失了.
所以,虽然网店之间的竞争很激烈,但只要你的商品货真价实,千万不要做亏本买卖,哪怕赚一块钱也是赚.
淘宝网上的价格确实是客户最后抉择的指标,但并不是唯一指标.
价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉(尤其是化妆品,或者品牌类的产品),这样一来反而对自己不利!
所以不要一味地打价格战,那样离成功会越来越远,建议在淘宝同类商品价格中定在中下等范围内,再加上服务、商品质量等,相信最后取胜的是你.

定价格是一门学问,作为一个新店,如果你卖的东西是化妆品,有品牌的,那么建议你先在淘宝搜索栏搜下这个品牌的这个产品,按照价格从低到高排列,然后看下在第一页的倒数几个的卖家定的是怎样的价格,你定的跟他们差不多的价格就好了,这样,一方面你是有利润的,另一方面你的价格定的不高,能在按价格搜索的时候保持在第一页,这样被买家看到的几率就会大很多,所以你的成交率就会上去.
2089.
4满足顾客作为一个新店,要尽量满足顾客的要求,因为一个新店,也没有其他的优势,你所有的优势就是比别人更好的服务,比如顾客提出必须用某某快递,大卖家也许就不能答应,那你可以满足顾客这个要求,就是麻烦一点而已;比如顾客想要求你包个快递,大卖家也许很痛快地说我们不包邮,但是你可以答应,只要不是很偏远,只要你的东西包邮之后还能有利润,那么你可以咬咬牙,满足顾客;如果你的产品照片不够细致,顾客说能不能帮我把鞋底照下,大卖家也许没有这个时间,但是你可以满足;也许你会说,凭什么我就得那么费力的什么都满足顾客,大卖家就能那么轻松呢,原因很简单,应为他们是大卖家,你要记住,总有一天你也会应为之前对顾客做出的种种满足而成为大卖家的.
虽然你要尽量地去满足客户,但是要有限度如果买家的要求很不合理,超出了你的能力范围,或者你的利润范围,那么你只能说对不起了,因为满足顾客不是惯坏顾客,我们可以为顾客提供最好的服务,但是只针对那些讲道理,理解人的可爱顾客,而不是那些一点也不理解人只顾自己利益的自私顾客.
9.
5和没有交易成功的顾客成为朋友"买卖不成情意在",这句名言有一定的道理,经过了无数人的验证,那么我们有什么理由不遵守它呢.
淘宝网店做生意和实体店一样,不可能每一个前来询问的客户最后都能成交.
首先你就应该摆好心态,认真、细致、热情地回答客户提出的问题,营造一个轻松的聊天环境,像朋友一样聊天,站在买家的角度想问题,通过聊天了解买家的疑虑,并试着解除这个疑虑,即使没有交易成功,多交一个朋友也许比交易成功收获还要大,因为我们不209能只顾眼前,做生意是需要细水长流的.
这次没有交易成功,成了朋友,他就会多关注你的店,给你提宝贵的建议,我就有很多顾客朋友,会很诚心诚意的为我的小店提出很多建议.
比如以前我的小店图片的背景很花,有的顾客朋友就建议我的背景能不能换个比较纯一点的颜色,这样更能突出商品主题,我觉得非常有道理,于是采纳了她的建议,接下来因为图片有了升级,店里的生意真的好了很多.
而且有的时候当顾客需要的东西正好你的店里有,那么他一定会第一时间想到你的店,到时你就可以给他推荐了.
在不断积累经验的同时,多交朋友,发展一个属于自己买家的朋友圈,包括潜在的客户.
交易不成多交一个朋友!
交易不成,多认识了一个朋友,这才是最好的收获.
9.
6按时问候客户按时问候客户是很重要的,因为有些顾客可能收藏了很多家店铺,他不可能一个一个地光顾,那么这个时候,就需要你主动出击了.
既然顾客想不起来你,那么你就主动问候客户,让他能想起你来,在想起你的同时,顺便就会到你的店里去逛逛,也许就会碰到他需要并喜欢的东西,这样你就能做成一笔生意啦.
当然按时问候客户还有一个理由就是拿你的顾客当朋友,朋友之间必然需要定期的问候,你的一句生日快乐,节日快乐,也许会让顾客觉得很温暖,很贴心,至少不会厌恶.
所以问候客户是百利而无一害的好习惯,千万不要嫌麻烦.
问候客户的时候可以通过"已卖出的宝贝"来查询你的客户并且问候他们,在节日的时候也可以用旺旺群发功能,对你的顾客们进行节日的问候.
9.
7成功解决和买家的矛盾在交易过程中,难免会有一些买家不满意你的产品,或者产品和买家的想象有差别,210所以难免会和买家有冲突有矛盾.
我们要学会如何处理这些矛盾和冲突,如果处理不好这些矛盾,那么不仅是失去一次交易那么简单,也许还会因为矛盾没有解决好而影响到你的信誉.
有的店主和买家出现矛盾后,不想解决办法,只是觉得买家不讲理,不理解人,在情绪激动的情况下可能和买家吵起来,也许还会说一些很难听的话;或者发现买家给了一个差评之后,店主不去想着如何去解决这件事情,而是在评价处写些对买家进行辱骂诋毁的话语进行报复.
我认为这种店主的做法,在短时间内可能是解气了,自己痛快了,觉得自己占了上风了,其实从长远看,倒霉的还是卖家,因为你的买家也许会对你进行投诉,也许会在社区发表帖子写出对你店铺的不满,这些都会深深影响到你的店铺.

其实一些好评率非常高的高信誉的店,并不是这个店遇到的问题顾客少,而是这些店铺的店主是认真、真诚的在对待每一个顾客的每一个问题,用最好的方法去解决这些问题.
当出现问题的时候,要从以下几个方面去考虑如何更好地解决问题.

站在顾客的立场上,替顾客考虑,想如果是自己遇到这种问题,会不会和顾客的想法一样.
无论遇到什么顾客,提出什么无理的要求,都不能发脾气,不能因为生气而对顾客说出难听的话,因为这样不但不能解决问题,而且还会加深矛盾.
要通过和买家的耐心聊天,了解你和顾客到底在哪个环节出了问题,好对症下药.
如果问题确实在自己身上,那么一定要诚恳地向顾客道歉,并尽所能的去解决问题.
出现问题后,一定要及时的想出一个合理的解决办法,经过和买家协商,顺利解决问题.
解决完问题后,务必对问题顾客进行回访,确保他对解决的办法满意了.
一般引起顾客不满,导致投诉的情况有几点.
下面我就一一列出,希望大家能注意这几点,引以为戒.
标题、图片、描述、价格等不一致:比如标题中写的是粉色裤子,结果到顾客手里是一条红色裤子;图片问题一般情况是买家拿到货物后的颜色和图片不一致,这个问题可能会常有,因为电脑存在色差问题,色差是不可避免的,所以我们要利用PS工具将显示器上显示的颜色和实物颜色尽量调整到一致;描述问题一般211是描述中的尺寸和实际顾客拿到的尺寸有很大偏差,这样也会导致顾客穿不了,不满意,所以我们量尺寸的时候一定要认真;价格方面问题一般出现在标价和描述中价格不统一,或者是标价很低,但是商品价格都算到邮费里了,这样会让顾客有受骗的感觉,所以卖家们不要使用这种小聪明,那样会得不偿失.
缺货:卖家要将没有货的商品图及时下架,因为这样不但会占用你的店铺页面位置,占用推荐位,而且会导致跑单情况,这样不仅顾客会对你的店铺失去兴趣,而且淘宝会对缺货严重的店铺进行惩罚.
买家没有收到货:这种情况一般都是物流问题,比如平邮因为邮寄时间太长,会导致丢件情况;一些快递公司不太认真负责也会出现丢件情况.
有的是因为快递联系不到买家,比如买家的电话打不通,买家一直不在地址处等情况.
所以我们一方面要及时联系买家,和买家沟通,让买家知道是什么情况,不要误会买家,如果证实邮包确实丢失,那么要和顾客商量是退货还是再补发一件新货给顾客;另一方面我们要及时联系物流,让物流尽快解决丢件问题,对你进行赔偿.