运维体系如何构建完善的运维服务体系

运维体系时间:2021-08-09 阅读:()

运维有多少种类

运维一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护，其中传统的运维是指信息技术运维（IT运维）。

随着信息化进程的推进，运维管理将覆盖对整个组织运行，进行支持的管理信息系统涵盖的所有内容，除了传统的IT运维，还拓展了业务运维和日常管理运维。

其参与的对象也从IT部门和人员，拓展到组织的管理层和各部门，及其相关的业务骨干。

　　1.　IT运维　　IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该过程主要用于IT部门内部日常运营管理，其涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员；业务运维是业务需求和用户体验的核心和重点部分，更是需要对内容繁杂、持续变化、支持不同的业务需求，加以描述、加载和维护的过程，其涉及的对象包括2类人员，一类是提供业务支持的技术人员，另一类是整个组织的管理层和业务骨干，随着业务运维环境和工具的能力提升，功能完善、体验优化，技术人员将逐步退出这个领域；日常管理运维则是对IT运维和业务运维需求、过程、结果的管控，以及对整个管理信息系统运行状态的管控，从而实现针对应用变化的记录和跟踪、针对地域不同的变更和跟踪、预测环境和应用的风险和防范管理等等，其涉及的对象主要是运维管理部门的管理人员和参与人员。

　　2.　业务运维　　包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical ess Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）。

　　3.　日常管理运维　　该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。

运行/维护阶段与服务/支持阶段的分界线为前者是面向 IT部门内部的管理，而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户。

　　参考资料：/view/2637995.htm

IT运维服务管理体系包括哪些要素

1）IT服务台：必须是支持多渠道接入的，统一响应和服务管理，开启服务流程 2）事务工单系统：事务流转、协同处理，记录和追溯查询 3）知识库/帮助中心：自助服务、进度查询、信息公告、KPI展现 4）服务质量管理：服务目录与SLA设定 5）问题管理：问题追溯与处理 6）统计报表：透视过程、测量绩效完善的IT运维服务管理体系除了包含以上几个基本要素，还具备完全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等功能模块，然而整套系统费用较高，基于SAAS模式下的IT服务台-易维帮助台其实更适合、也能满足企业现有需求。

IT运维都包含什么工作内容？

lT运维管理员的工作的主要内容：　　1、负责公司办公设备和网络的日常维护及管理，能兼职公司网络产品的推广，网店的运维；　　2、负责处理各种计算机应用软件、操作系统、病毒杀毒等，同时为其他部门提供软硬件技术支持；　　3、负责电脑周边设备（打印机、扫描仪、传真机、复印机、投影仪等）安装；　　4、负责公司IT设备的采购和验收；　　5、负责设备和软件的安装；　　6、负责公司内部业务系统的运维；　　7、优化网络系统，规划调整设备配置，完成路由器/交换机/防火墙的配置施工，参与服务器与应用系统的管理，确保系统的稳定可靠运。

什么是运维服务？

运维服务一般是以项目的形式管理的,项目内的作业与要求,与部门或公司的制度或管理往往是存在偏差的,这时如果部门或公司处于强势地位,项目内的作业往往会被冲击,或者被动地敷衍配合公司的制度或管理。

IT运维是什么？

展开全部 IT运维是IT管理的核心和重点部分,也是内容最多、最繁杂的部分,该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理,涉及的对象分成两大部分,即IT业务系统和运维人员,该阶段的管理内容又可细分为七个子系统： ■ 设备管理：对网络设备、服务器备、操作系统运行状况进行监控应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web等的监控与管理 ■ 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复 ■ 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical ess Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators） ■ 目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理 ■ 资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互 ■ 信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容,目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和127中控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等 ■ 日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容,实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键.运行/维护阶段与服务/支持阶段的分界线为前者是面向IT部门内部的管理,而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户.