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具体来说，当碰到以下几种情况时，一定要进行天猫投诉。

1.货不对版，即收到的货物与所认购的货物不一致 有些无良的商家会以广告作为幌子，吸引消费者购买他们的产品，然后邮寄 其他类型的产品给消费者。

比如，有些消费者在看到网络上购物广告中，宣 传的某产品的某种功能很吸引人，看完 广告购买了他们的产品，但是等收到货以后，发现自己手中的这款产品与自 己在网络上看到的并不一样，打电话向商家咨询，商家会告诉消费者给邮的 是第二代或者第三代产品，使用起来根 本不具有广告中的所提到的某些功能。

这种商家不按照消费者订购的广告中 的产品而自作主张邮寄其他产品的行为严重侵犯了消费者的权益。

对于这种 商家一定不能姑息，要及时与商家进行 联系沟通，如果对商家的处理态度与结果不满意，一定要及时进行天猫投 诉。

2.货物质量问题： 我们满怀期待的等待收货以后，有时候会发现货物有破损，或者出现了其他 的质量问题。

物美价廉的的商品人人都想要，但是在淘宝网上，总会存在个 别不法分子钻空子，通过低价来吸引消 费者眼球，卖假货，以次充好，所以消费者不要因为贪图一时便宜而给自己 带来一系列的麻烦，尽管可以通过各种方法来维护自己的权利，但是这不仅 会给自己带来很多麻烦和损失，也会影 响了自己的心情。

特别是有些MM喜欢在网上买些漂亮的衣服来打扮自己，在 网上挑来挑去终于淘到自己喜欢的样式了，收到货物一看，衣服上有个窟窿 ，联系上卖家和对方交谈了几句就不理 人了，要求对方退货对方不搭理，申请退款，卖家也没反应，搞得整个人好 几天都会心情很差，这个时候就不要犹豫了，一定要及时进行天猫投诉， 让这样的商家受到惩罚。

3.没有收到货： 这样的问题一定要及时和卖家沟通，他们如果发货了，那就是快递服务的问 题，要让商家和对方进行沟通，或者给消费者重新邮寄货物，或者进行退款 处理;如果是商家忘记发货了或者恶意不 发货，对于处理态度和处理意见结果不满意，就要进行天猫投诉，不能对 这样的商家姑息。

虽然天猫有投诉机制，但是，是否这样就能维护客户的权益呢? 天猫也相应制定了投诉细则。

网上交易产生的纠纷，买家可以在网上成交 3天至两个月之内就该笔交易投诉卖家，并需提供相关证据。

卖家得到投诉 后的5天内要进行解释，并尽量与买方达 成共识，天猫在卖方解释的基础上进行沟通处理。

天猫是国内汇集商家最多的购物网站，天猫上的商家都缴纳了保证金， 这点是天猫为了维护消费者利益而做的保障措施，但是众多的商家里也不 乏信誉不良的卖家。

因此，当消费者在 购物全过程中遇到了不良商家，与商家发生了购物纠纷的时候，一定要记得 通过天猫投诉来维护自己的权益。

当有纠纷的交易发生后，如果要进行 天猫投诉的话，是需要买家提供资料的 ，因为天猫的客户人员不会光听一面之词，要想投诉有用，就需要买家掌 握证据并提供证据。

所以，买家在投诉之前，要先保存好卖家所卖出的商品 是残次品或者是假货的证据。

所以在与 卖家协商和维权之前不要因为着急而把收到的商品直接寄给卖家。

消费者如 果想要得到一个圆满的处理结果的话，就要事先要留下问题商品的照片，商 品的每一个角度都要进行清晰拍照，破 损的位置更是要多来几张特写。

另外，与卖家全程进行该项交易，包括发生 纠纷以后进行沟通处理的的聊天记录都要完整的保存在自己的电脑上，记得 直接截图保存可信度会比直接复制更 说服力。

这些东西在投诉卖家的时候都会成为最有利的证据。

我们都知道，对于天猫商店的卖家来说，信誉积分对他们非常的重要，如 果信誉不好了，可能他们以后就没得生意可做了，只能是一锤子买卖，而买 家的评价也时时牵动卖家的信誉度。

如 果买家投诉卖家后，接下来天猫会怎么做呢?天猫为了切实维护买家的 利益，对于不遵守承诺的卖家将会进行扣分处理。

被天猫核实后的投诉案 例，相应卖家将受到如下的扣分处理：首 先，卖家未承担售后保障责任的，扣12分/次，未按买家定义的交易价格成 交或拒不提供包邮服务的扣6分/次，其他未履行承诺一次性要扣4分。

可见 处罚力度还是很大的。

这也是消费者的权 益越来越受到重视的情况下，天猫为了维护自身的信誉做出的努力。

在国 美在线上购物，只要是正当的维权都能得到天猫的支持。

以上的三种扣分制 度充分的保护了消费者的利用，同时天猫 也很详细的划分出那种情况的投诉，卖家将受到何等的处罚。

因此当发 生交易纠纷的时候，消费者可以根据天猫提供的细则，正当的维护自己的 权利。

有了天猫投诉撑腰，我们又可以高高兴兴的上天猫了! 【天猫提供】

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支付寶人工電話：【O571-8590-7269】支付寶投诉電話：【O571-8590-7269】受理退貨，退款，投訴，解凍，提現，充值等等綜合業務辦理中心。

支付寶[1](alipay)最初作為淘寶網公司為了解決網絡交易安全所設的壹個功能，該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發貨，買家收到商品確認後指令支付寶將貨款放於賣家，至此完成壹筆網絡交易。

支付寶於2004年12月獨立為浙江支付寶網絡技術有限公司，是阿裏巴巴集團的關聯公司。

支付寶公司於2010年12月宣布用戶數突破5.5億。

2012年2月8日起，支付寶關閉信用卡充值服務，但可繼續使用信用卡付款。

2012年12月18日，支付寶暫停P2P資金流轉合作，不再新簽合同。

2013年8月，用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或者儲蓄卡，能夠直接透支消費，額度最高5000元。

2013年8月27日，支付寶在官方微博上聲稱，由於“某些眾所周知的原因”，支付寶將停止線下所有POS業務。

從2013年12月3日起，支付寶對個人用戶支付寶賬戶間轉賬服務的優惠政策進行調整。

在電腦上進行支付寶賬戶間轉賬，按每筆交易金額的0.10%收取，0.5元起收，10元封頂，用戶可以選擇使用支付寶錢包，用手機登錄支付寶錢包進行轉賬時，不收取任何費用，免費轉賬額度也沒有上限。

　　浙江支付寶網絡技術有限公司(原名支付寶(中國)網絡技術有限公司)是國內領先的獨立第三方支付平臺，是由前阿裏巴巴集團CEO馬雲先生在2004年12月創立的第三方支付平臺，是阿裏巴巴集團的關聯公司。

支付寶致力於為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。

轉賬給支付寶賬戶是即時到賬的，在對方沒有使用這筆款項之前可以通過客服協助退回，而轉賬給銀行卡是2~3個工作日後才到賬的。

轉賬後您的錢將直接進入對方賬戶，所以，每次轉賬的時候壹定要謹慎了，別把轉賬信息弄錯了;即便是弄錯了，每次轉賬後都要及時檢查幾遍，核對壹下信息，有錯誤就及時撤銷交易。

有不少的支付寶用戶在使用支付寶轉賬的時候把某些細節款項弄錯，結果錢被轉到了別人的賬戶上而不是目標賬戶。

如果在登錄支付寶後臺，在交易記錄操作下，點擊“查看”能夠看到“撤銷交易”按鈕，那麽說明轉賬轉錯了還可以及時把錢退回本賬戶。

在支付寶交易詳情頁面，點擊撤銷交易後，轉錯賬的錢就會退回自己的賬戶。

如果沒有“撤銷交易”按鈕說明已經轉賬成功了，那麽，這種支付寶轉賬轉錯了要處理還真是有些麻煩。

您可以給支付寶客服電話要求他們協助退款。

然而，支付寶幫助給妳退回打錯的款項，那麽，必須要對方（您轉錯賬的那個賬戶主人）同意後才能給妳轉回去。

　　壹位資深金融人士給出分析，除了理財產品的助力，儲蓄存款穩步增長還得益於以下幾個主要因素：壹是房市、股市、基金債券和保險市場等資金出現回流。

國家對房地產市場的調控，居民對住房購買采取觀望態度較多，購房資金有所沈澱；股票市場低迷，造成壹部分資金轉移到銀行存款；2013年度資本市場持續低迷，基金銷售不暢，甚至部分債券基金出現了虧損，其資金回流至銀行。

保險市場分紅險陸續到期，因資本市場的原因，部分產品到期實際收益低於投資日同期銀行存款利率，導致保險資金對銀行存款的分流作用減弱。

二是各銀行機構理財規模的大幅增加不僅為銀行機構贏得了客戶資源，其到期回流資金對儲蓄存款也構成重要的補充

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