物业管理文章物业管理工作体会

如何做好住宅小区的物业管理论文

毕业论文的撰写及答辩考核是顺利毕业的重要环节之一，也是衡量毕业生是否达到要求重要依据之一。

但是，由于许多应考者缺少系统的课堂授课和平时训练，往往对毕业论文的独立写作感到压力很大，心中无数，难以下笔。

因此，就毕业论文的撰写进行必要指导，具有重要的意义。

（一）、毕业论文是应考者的总结性独立作业，目的在于总结学习专业的成果，培养综合运用所学知识解决实际问题的能力。

从文体而言，它也是对某一专业领域的现实问题或理论问题进行科学研究探索的具有一定意义的论说文。

完成毕业论文的撰写可以分两个步骤，即选择课题和研究课题。

（二）、选好课题后，接下来的工作就是研究课题，研究课题一般程序是：搜集资料、研究资料，明确论点和选定材料，最后是执笔撰写、修改定稿。

第一、研究课题的基础工作——搜集资料。

考生可以从查阅图书馆、资料室的资料，做实地调查研究、实验与观察等三个方面来搜集资料。

搜集资料越具体、细致越好，最好把想要搜集资料的文献目录、详细计划都列出来。

首先，查阅资料时要熟悉、掌握图书分类法，要善于利用书目、索引，要熟练地使用其他工具书，如年鉴、文摘、表册、数字等。

其次，做实地调查研究，调查研究能获得最真实可靠、最丰富的第一手资料，调查研究时要做到目的明确、对象明确、内容明确。

调查的方法有：普遍调查、重点调查、典型调查、抽样调查。

调查的方式有：开会、访问、问卷。

最后，关于实验与观察。

实验与观察是搜集科学资料数据、获得感性知识的基本途径，是形成、产生、发展和检验科学理论的实践基础，本方法在理工科、医类等专业研究中较为常用，运用本方法时要认真全面记录。

第二、研究课题的重点工作——研究资料。

考生要对所搜集到手的资料进行全面浏览，并对不同资料采用不同的阅读方法，如阅读、选读、研读。

第三、研究课题的核心工作――明确论点和选定材料。

在研究资料的基础上，考生提出自己的观点和见解，根据选题，确立基本论点和分论点。

提出自己的观点要突出新创见，创新是灵魂，不能只是重复前人或人云亦云。

同时，还要防止贪大求全的倾向，生怕不完整，大段地复述已有的知识，那就体现不出自己研究的特色和成果了。

第四、研究课题的关键工作――执笔撰写。

下笔时要对以下两个方面加以注意：拟定提纲和基本格式。

第五、研究课题的保障工作――修改定稿。

通过这一环节，可以看出写作意图是否表达清楚，基本论点和分论点是否准确、明确，材料用得是否恰当、有说服力，材料的安排与论证是否有逻辑效果，大小段落的结构是否完整、衔接自然，句子词语是否正确妥当，文章是否合乎规范。

求有关物业管理的英文文献！！3000字的文章也可以

Chapter 6: Property Management Functions (I) 第六章 物业管理职能（一） Having looked at how requirements for management vary by property type, we will now examine a manager’s day-to-day duties in more detail. Like many working people, a property manager wakes up in the morning, dresses for work, eats breakfast, and drives to an office (either on or off the managed premises). Once there, what does he or she do? We will first list all of the functions and then cover the most important ones in greater detail. 在看到随物业类型不同管理要求的变化之后，我们现在详细查看一个物业经理日常职责。

如许多工作的人一样，物业经理早上起床，穿上职业装，吃早饭，然后开车去办公室（在e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333236373764或者不再所管理的物业内）。

在那里，他或者她又做些什么？我们先列出所有的职能，然后详述最重要部分。

MAKING A MANAGEMENT PLAN As the agent of the property owner, the property manager is bound to carry out the owner’s objectives. Making explicit those objectives is the first step in creating a management plan. As we have seen, properties under paid management may be very small, or they may be plexes. A management plan can be equally simple or elaborate, as suits the scope of management and the market area of a property. Regardless on size, it is important to make a plan (which could range from a handwritten half page to 50 pages typed and bound, depending on the project…). Here we should note that a management plan for any size property contains three points: (1) an analysis of petitive environment; (2) an analysis of the property itself, and (3) enumeration of the owner’s objectives and mendations for achieving them. 制定管理计划 作为业主的代理人，物业经理有责任实现业主的目标。

创建管理计划的第一步是使这些目标明晰化。

如我们所看到，付费管理的物业可能很小，或者可能是数百万美元的建筑群落。

管理计划可以相等地简单或者精细，与物业的市场区域和管理的范围相适应。

无所谓大小，重要的是制定计划（可能从手写的半页纸到打印且装订好的50页，依项目而定……）。

这里我们需注意用于任何大小物业的管理计划包含三点：（1）一份竞争环境的分析；（2）一份物业本身的分析；和（3）列举业主的目标及实现它们的建议。

MAKING A BUDGET A manager collects money, pays the bills, and sends what is left to the owner in millions or hundreds. A budget is essential for two reasons: (1) to regulate cash flow that is , to make sure sufficient cash is on hand to meet obligations like taxes, mortgage payments, operating expenses, and special capital improvements (e.g., new roof) when needed; and (2) to measure performance to act as a standard for measuring the manager’s ess in meeting objectives. 制定预算 物业经理筹钱，付账，然后把或多或少的结余结算给业主。

预算是必要的，有两个原因：（1）调节现金流，用来确保手头有充足现金以应付必须时的如税收，抵押金，运营费用，及特别设备改建（如，新屋顶）这些负担；及（2）在会议目的中做为权衡表现的标准用来衡量物业经理成功与否。

PAYING EXPENSES; KEEPING BOOKS AND RECORDS The property manager must see to it that operating expenses, real estate taxes, insurance premiums, and mortgage payments are paid when due. Depending on the arrangement, a manager may be authorized to sign checks or may only prepare a list of payments for the owner’s attention. The manager also keeps records of e and outlays and works with the owner’s ountant in preparing annual financial statements and tax returns. The manager may also be responsible for reports required by government authorities. 支付费用、保留记录 物业经理务必保证运营花费，房地产税，保险费，抵押金到期时已经支付。

取决于安排，物业经理可能被授权签署支票或者仅仅预备一张让业主留意的费用列表。

物业经理也要保留收益和费用的记录，和在准备年度财政陈述和退税时和业主的会计协同工作。

物业经理可能同样要为官方要求的报告负责。

Chapter 7: Property Management Functions (II) 第七章 物业管理职能（二） Showing and renting space Although marketing real estate is a function distinct from managing it, the two are bined in the hands of the property manager or management firm. In the case of apartment buildings, the manager actually on the site (the resident manager) usually shows vacant apartments and may handle lease negotiations as well. In the case mercial or office space, leasing is often performed by specialists within a property management firm or may be handled by a separate brokerage firm. 展示和出租空间 尽管买卖房地产是不同于管理的一个职能，两者通常合并在一起交由物业经理或者管理公司负责。

就公寓建筑来说，物业经理实际上在现场（常驻经理）通常展示空闲公寓，并且可能还经手租约谈判。

就商业或者办公空间来说，出租通常由物业管理公司内部的专家来完成，或者可能交由别的经纪公司。

Because of the importance of leasing and the expertise and special effort required to do it well, a property manager who handles the lease function often receives mission over and above his regular management fee. The leasing function can be classified into three steps, all or some of which may be performed by the property manager or management firm. 出于出租的重要性和要把它做好的特别努力及专家意见，经手出租的物业经理通常会收到超过或者高于正常管理酬金的一份佣金。

出租职能可以分为三步，所有的或者某步可能由物业经理或管理公司来完成。

SETTING RENTAL LEVELS. A rent schedule should be established with the objective of maximizing future rental e from the property. Setting rents is far from an exact science: it calls for the exercise of good judgment based on a knowledge of rent rates and available space parable buildings as well as the features, functions, and benefits of both the subject property peting space. A technique used by many professional property managers is the base-unit-rate approach. This involves choosing a standard unit in an apartment building (e.g., a two-bedroom apartment on the sixth floor) or a specified number of square feet in an office or derived from a study of the market with adjustments for differences between the particular property and petition. (For example, a newer building mands higher rent for space than an older building, all other things being equal.) Within the particular building, rent rates will vary depending on the relative merits and deficiencies of each unit. For example, space on higher floors usually floors offer the amenities of less street noise and a better view. 设置出租等级 以最大化物业未来的出租收益为目标建立出租日程。

设置租金不是一门精密科学：它需要基于可以比较的建筑物的出租费用和可用空间，同样如所属物业和竞争空间的特色，功能和利益的这些学问的良好判断力。

许多专业物业经理所采用的一种方法是基本单元等级逼近。

这包括选择公寓建筑内一个标准单元（如，六层的两卧公寓）或者一个办公室的指定平方英尺数或者得自带有对特定物业和它的竞争对象的差别的调整的市场研究。

（比如，较新建筑通常要求比较旧建筑更高的对空间的租金，在其他都相同的情况下。

）在特定建筑内，出租费用取决于各单元的相对优点和不足而变化。

比如，高层空间通常要由于没有街道噪音和更好的风景租金更高。

SOLICITING PROSPECTS The second step in the leasing process is to advertise space in appropriate media (whether billboards, newspapers, radio, or television) and show in a perfunctory way, this task should properly be regarded as the time for intensive personal selling on the part of the leasing agent. To sell space effectively, the leasing agent must not only be familiar with every detail of the property being shown, but also should ascertain the precise needs and desires of the prospect. 征集可能的客户 出租过程的第二步是为所出租空间在合适媒体登广告（无论是广告牌，报纸，电台，电视）。

如果只是敷衍了事，这个任务可能会被认为出租代理的一次过分的人员推销。

要有效的出售空间，出租代理要不仅熟悉展示物业的每个细节，也要探知这些可能的客户的精确需要和期望。

NEGOTIATING AND EXECUTING LEASES Finally, the property manager will be involved, to a greater or lesser extent, in the negotiation and execution of the lease. In the case of an apartment project, where standard form leases are used and little negotiation normally urs, the manager may perform the entire process. On the other hand, a long-term lease of several floors in a major office building will require the efforts of both legal counsel and the owner. Even here, however, the property manager plays an important preliminary role because of his initial contacts with the tenant. 谈判和执行租约 最后，在租约的谈判和执行上或多或少对物业经理来说有些棘手。

就公寓项目来说，采用标准形式的租约，正常地很少有谈判，物业经理完成整个过程。

另一方面，一个主要办公建筑的多层长期租约需要业主和法律顾问双方的努力。

甚至在这时，物业经理还是有初步的重要作用，由于他和承租人最初的合同。

物业管理工作体会

身为一个物业管理员，我从事物业管理工作已有3年。

在这3年里先后在几个管理处工作，也跟随了几位工作优秀的经理。

几年的工作感受，让我明白，优秀的物业管理企业及其员工，都共同认为物业管理中服务永远占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司自然就会受益。

物业管理工作不怕“小事”，举手之劳的一件事看似小，也许它就能给你带来一个很大的收获。

在工作方面公司的“前辈”和同事们都一直遵循着自己的理解并认真执行的原则，我总结归纳了一下，主要是表现为“四知，六主动”。

四知： 1、知辖区内住户、业主有多少； 2、知业主情况； 3、知住户情况； 4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生管理情况和各种费用的基本收支情况。

六主动： 1、主动上门为有困难住户、业主服务； 2、主动走访业主、住户征求管理意见； 3、主动向住户宣传有关物业管理规定； 4、主动检查辖区内各种公共设施、安全卫生情况； 5、主动承接辖区的各种服务，为公司创更多效益； 6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。

除此以外，我从公司优秀的物业人们身上还体会到应做到以下各点： 1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人； 2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉； 3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助； 4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意； 5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率； 6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益。

这几句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。

人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。

但是，不能因为不好做就不做了，有了困难我们要克服，有了矛盾我们要协调、解决，他们都觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度，不能学以前房管政府部门的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主提供服务的。

但是，服务也不能一味的无原则地去讨业主的欢心，那样容易失去管理原则，也会在业主心里失去企业的威信。

我们要在平等、互利的基础上来为业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理人员所应具备的价值观。

只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础…… 参考物业管理文章 /6.html