郑州市教育局电化教育馆网络设备维保服务项目

(一)项目要求:1、郑州市教育局及直属学校网关及防火墙设备3年的维保服务(2017年9月30日-2020年9月29日),主要包含技术支持,软件版本升级,硬件保养和维护,含备件服务.

2、郑州市教育局及直属学校网络追溯审计设备3年的维保服务(2017年9月30日-2020年9月29日),主要包含技术支持,URL地址库升级,应用协议库升级,软件版本升级,硬件保养和维护,含备件服务.

3、郑州市教育局及直属学校无线网络设备3年的维保服务(2017年9月30日-2020年9月29日),主要包含技术支持,软件版本升级,硬件保养和维护,含备件服务.

4、郑州市教育局考务管理系统项目提供智能质检服务及硬件设备1年的维保服务(2017年7月-2018年6月),主要包含技术支持,硬件保养和维护,含备件服务.

(二)项目的维保要求1、"7*24"技术咨询电话(7=每周7天;24=每日24小时).
2、维保期内提供备件的安装调试.
3、维保期内提供其他技术支持.
4、维保期内提供网络及安全设备操作系统最新补丁及升级程序.
5、故障响应时间:响应时间须满足提供30分钟以内的响应速度,4小时内完成学校提出的故障处理要求,如需更换设备,必须在24小时内负责解决,且更换维修期间须提供备件,以保证学校各项工作的正常开展.

6、故障排除服务:建立全面的网络关键节点应急预案,做到有备无患.
在遇到各类严重故障而导致系统无法正常运行时,确保在最短时间内排除.

7、对运行维护中发生的重大技术问题,详细记录并归入维护档案.
对校方技术资料和数据严格保密.

8、能够提供针对本项目的专项备件,发生硬件故障需要备件时,备件24小时内到现场.

9、郑州市教育局直属各学校日常网络运维服务请求事件处理、网络设备管理、变更管理和配置管理、运维文档建立工作;10、建立完善的客户服务系统,包括:设备维护档案、设备配置变更记录、设备版本库、网络拓扑图等信息,以保证维护人员对网络功能架构有清晰全面的了解.

11、硬件维修:非人为因素造成硬件损坏的硬件设备,提供免费维修.
12、备件先行服务:因硬件故障造成校方紧急断网,为保证故障恢复时效性,需携备件抵现场.

13、技术培训:根据学校要求对校方不定期提供免费培训:各系统设备的使用、维护等知识14、提供原设备生产厂商针对本项目的服务承诺函.
(三)项目维保清单序号项目设备清单数量单位1网关及防火墙设备迪普DPX8000-A12(含主控、电源等模块、含FW1000-Blade-E、UAG3000-Blade-E、ADX3000-Blade-E、Guard3000-Blade-E等业务板卡)2套迪普DPX8000-A5(含电源、主控、FW1000-Blade业务板卡)9套迪普FW1000-GC-N47台2追溯审计设备网康NI5000-5E69台3无线设备锐捷RG-ESS100066台锐捷RG-IPC1.
X1套锐捷RG-PowerCacheX51台锐捷RG-M5000E-AC500P190台锐捷RG-S2924GT/8SFP-XS-P190台锐捷RG-SNC-Pro-Base1套锐捷RG-SNC-Pro-License-10004套锐捷RG-SNC-Pro-Topo1套锐捷RG-SNC-WLAN1套锐捷RG-AP220-E12台锐捷RG-AP220-I3616台锐捷LIC-WS-16201套锐捷RG-WS530277台锐捷LIC-WS-1285套锐捷RG-WS57081台锐捷RG-E-120532台锐捷RG-E-1308台4考务系统讯飞启明网评阅卷系统质检服务80套考务管理硬件设备维保服务(四)项目维保参数序号招标项参数项参数要求1网关及防火墙设备基本服务提供提供全国400/800服务热线,7*24小时技术支持热线服务.
热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询.

在甲方需要进行特殊保障期间(如重大事件)应派驻驻场工程师协助甲方进行设备保障工作.

提供指定联系工程师,当系统硬件发生故障或技术难题时,可以即刻通过该指定工程师进行回答和解决.
出具河南办事处技术工程师名单及联系方式,并加盖鲜章.

在每次故障处理完成后,向用户提交维护记录.
对于原因复杂的技术故障,在两个工作日内向甲方提交故障处理报告和进一步防范建议.

对甲方的设备故障和现场服务请求,应在30分钟内作出回应,4小时内解决故障,若需要提供临时备用机的,投标人应在24小时内将备用机发至甲方指定地点并协助甲方安装到位,同时将故障设备返厂维修.

在每次维护和巡检工作完成后,应在两个工作日之内,向用户提交维护记录和巡检报告.

不得将用户任何的数据、口令、资料外泄;如需提供服务,则指派的维护人员需与用户方签署保密协议.

所拥有的相关知识库应与甲方共享.
软件升级要求需提供设备固件及相对应的维护管理软件免费升级工作.
需确保在校方业务不受影响的情况下及时更新软件版本.

设备例行巡检、预防性维护和设备深度分析服务对于需要备件进行设备问题调试、测试等特殊需求,须提供设备整机或部件的租赁服务;针对甲方的设备状况制定相应的例行巡检方案;在每次设备健康检查完之后,向甲方提供健康检查报告,并提出改进的维护建议;投标单位应满足甲方特殊时间(长假前或重要事件前)的临时现场设备健康检查;在设备出现故障时投标单位应对故障设备进行深度故障及告警根源分析;应提供设备运行状态及性能的分析报告.
年度总结报告在服务期内于每年9月中旬需向甲方提供年度维护服务总结报告.
对于甲方相关问题咨询,应提供专业的服务支持,必要时需到现场进行技术交流.

产品硬件质保提供3年的硬件质保.
设备发生软件故障或者硬件故障需要返厂维修时,提供免费维修服务.

备件保障服务期内,当甲方维保范围内的设备部件出现故障时,提供免费更换或维修服务;当甲方遇有重要事件或需要执行重要服务项目时,须提前在现场存放相关备件,为甲方提供相关备件到场支持保障服务;具备厂家授权的服务商资质,授权资质复印件加盖鲜章.
服务承诺函需出具原厂相关纸质维保服务承诺函并加盖鲜章;投标单位应具有不少于2个原厂认证工程师认证,须提供证书复印件,提供该工程师社保证明,加盖投标单位鲜章.

2追溯审计设备基本服务提供全国400/800服务热线,7*24小时响应,响应时间在30分钟以内;在甲方需要进行特殊保障期间(如重大事件)应派驻驻场工程师协助甲方进行设备保障工作;提供指定联系工程师,当系统硬件发生故障或技术难题时,可以即刻通过该指定工程师进行回答和解决.
出具河南办事处技术工程师名单及联系方式,并加盖鲜章;不得将用户任何的数据、口令、资料外泄;如需提供服务,则指派的维护人员需与用户方签署保密协议.

URL地址库升级提供3年的URL数据库升级,升级URL数据>4000万条URL数据,网页分类>150种;支持URL库的自动与手动更新,支持自定义更新时间计划,避开业务高峰;支持在追溯设备界面上查看URL的升级历史记录和版本更新;在官网上有公开的URL库更新情况详细说明;(提供网站近期更新资料截图);支持针对现有追溯设备的应用协议库的升级;应用协议库升级提供3年应用协议库数据库升级,应用协议库数据>4000个;支持应用协议库的自动与手动更新,支持自定义更新时间计划,避开业务高峰;持在追溯设备界面上查看应用协议库的升级历史记录和版本更新;在官网上有公开的应用协议库更新情况详细说明;(提供网站近期更新资料截图);支持针对现有追溯设备的应用协议库的升级.
产品功能版本升级支持对现有追溯设备的功能版本进行升级.
产品硬件质保提供3年的硬件质保.
在追溯设备发生软件故障或者硬件故障需要返厂维修时,提供免费维修服务.

备件保障提供本地的备机备件服务,在郑州本地提供针对目前追溯设备同等性能的各类型产品的备机和备件;在追溯设备发生软件故障或者硬件故障需要返厂维修时,可以根据用户的需求,向用户提供同型号或高型号备机,须在48小时内解决,等到故障机维修完毕后收回备机,以保证学校各项工作的正常开展.

服务承诺函需出具原厂相关纸质维保服务承诺函并加盖鲜章;投标单位应具有不少于2个原厂认证工程师认证,须提供证书复印件,提供该工程师社保证明,加盖投标单位鲜章.

3无线设备基本服务提供全国400/800服务热线,7*24小时响应,响应时间在30分钟以内;提供7x24远程值守服务,二线技术支持团队保证在30分钟内可直接安全地远程接入教育局业务系统对其进行诊断与故障排除;通过远程不能解决问题时,能派出获得原厂资深认证的工程师;通过原厂资深工程师仍不能解决故障时,应能派出原厂研发人员抵达现场,能够对设备软硬件进行分析以及后续调整,并可针对现网情况制定特别软件版本、优化方案、升级计划及后续保障;不得将用户任何的数据、口令、资料外泄;如需提供服务,则指派的维护人员需与用户方签署保密协议.

技术能力对维保设备可能出现的重大故障及可能影响生产系统运行的情况制定应急预案,并协助完成应急处理,确保在设备故障时,生产业务能在最短时间内恢复正常;针对设备软件升级、网络系统升级、网络改造等,编写《xxx系统网络升级/改造方案》,升级方案包括完整的升级流程、现网说明、业务测试、回退步骤等.
并能根据升级方案按时实施完成.

总结报告每次故障处理都提供《故障分析报告》,记录故障的现象,处理的过程,更换设备的情况,并记录更换设备的原型号和现型号;在服务期满后,提供《服务总结报告》,描述本服务期内所有发生过的事件,包括年度工作统计,工作总结等.

产品硬件质保提供3年的硬件质保.
设备发生软件故障或者硬件故障需要返厂维修时,提供免费维修服务.

备件保障在服务期限内,对于所有服务设备发生的故障所需要更换的备件均为免费,所有维保设备均能提供同型号一比一备件支持,备件在24小时内可到现场.

服务承诺函需出具原厂相关纸质维保服务承诺函并加盖鲜章;投标单位应具有不少于2个原厂认证工程师认证,须提供证书复印件,提供该工程师社保证明,加盖投标单位鲜章.

4考务系统网评软件系统服务要求图文转换:将文科类主观题(如作文、简答)考生答卷图片识别转换成文本格式.

空白题检测:按题目或题块对试卷进行筛查,检索空白题或题块,按题目或者题块导出空白数据.

异常卷检测:根据图文转换结果检测出考生答题内容与试卷题干高相似、考生答题间高相似、内容过长过短、乱写乱画等异常卷.

智能学习:支持对专家挑选的定标集进行学习,并得出学习后的分数.
大分差验证:支持对除异常卷以外的试卷进行判分,与人工评分进行对比,调出大分差试卷进行人工核对.

系统模块化设计:图文转换、空白卡检测、异常卷检测、智能学习支持统一部署和分布式部署.

服务器资源可视化管理:支持对服务器CPU资源、内存资源进行可视化分配.

网评软件系统服务硬件设备要求郑州市教育局考务管理系统项目硬件设备的保养和维护、提供维保服务,含备用机服务,为期一年.

免费提供7*24小时(每周7天,每天24小时)硬件质量保障服务和软件维护服务;须提供每年不少于定期对硬件和系统软件进行健康状况检查;免费升级、补丁程序及技术支持等服务.
保修期内更换的任何配件,是未使用过和未经修复的全新原厂产品.
须提供30分钟以内快速响应,2小时内上门服务,2小时内无法排除故障提供备用机.

能够提供针对本项目的专项备用机,备用机24小时内到达现场.
非人为因素造成硬件损坏的扫描设备提供免费维修,部件更换.
对于硬件故障,为保障学校正常使用,免费提供备用机到现场.
技术培训:根据学校需要,对学校提供免费的不定期培训,包括扫描设备使用、设备维护保养等知识.