it服务管理体系什么是ISO 有几个体系？

什么是IT服务管理咨询师

IT服务管理，简称ITSM，是基于ITIL最佳实践经验为客户建设以服务为导向的IT管理体系的方法论。

作为这方面的咨询师，从专业知识上，要精通ITIL和ITIL咨询的方法论，精通ISO20000认证体系，了解IT基础环境的构成，最好要了解某行业的客户业务结构。

什么是管理+it

IT管理是在信息化运营阶段通过运维管理制度的规范，IT管理系统工具的支持，引导和辅助IT管理人员对各种IT资源进行有效的监控和管理，保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行，为业务部门提供优质的IT服务，以较低的IT运营成本追求业务部门较高的满意度。

IT管理的重点在于业务策略与 IT 部门提供的服务之间的一致性。

IT 管理可建立必要的管理机制来确保可预测的 IT 服务交付，从而确保业务流程和 IT 流程之间的联系。

IT 管理传统上属于 CIO、CEO和一些 IT 和业务线（line of business，LOB）执行人员的专属领域。

IT行业的管理应该是什么样的模式?

IT行业管理模式分为服务外包管理模式、企业自主管理模式、混合管理模式。

　　服务外包管理模式： 　　这种模式指的是企业通过与外包公司签署运维外包协议，将所拥有的全部IT资源的运维工作外包，由外包公司为企业各单位提供IT运维服务。

和经验，会使得过程管理流于形式或者半途而废。

　　企业自主管理模式： 　　这种模式指的是指企业自行负责对拥有的所有IT资源的运维工作。

好处是企业自身的运维人员容易管控，可根据企业自身需要进行能力培训，完成企业所需的各项IT运维工作。

缺点是企业内部IT人员数量有限，对于并行的跨区域的IT运维工作很难提供有效的支撑，并且由于IT运维相关的专业技能培养时间较长，往往无法满足企业IT运维工作的要求。

　　混合管理模式： 　　这种模式指的是指企业对所拥有的一部分IT资源自行运维；同时，通过与外包公司签署运维外包协议，将所拥有的另一部分IT资源的运维工作外包。

这种IT运维管理模式下，企业需要充分考虑内外部运维人员的职责划分和人员比例，在合理的运维成本下，既保证IT运维工作的顺利完成，又确保企业自有运维人员能够得到充分锻炼和提升。

什么是ISO 有几个体系？

ISO的全称是国际标准化组织（International Organization for Standardization），是世界上最大的非政府性标准化专门机构，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。

ISO9001：2008 ?质量管理体系。

ISO14001：2004 环境管理体系。

OHSAS18001-2001 职业健康安全体系 。

ISO22000:2005 ?食品安全管理体系。

HACCP ? 危害分析关键控制点。

ISO/TS16949：2009 ?汽车行业技术规范（也称：汽车行业质量管理体系认证）。

ISO13485：2003 ?医疗器械质量管理体系。

ISO10012 ? ? ? 测量管理体系认证。

ISO27001：2005 信息安全管理体系。

ISO20000 ? IT服务管理体系。

ISO26000 社会责任管理体系。

国际标准化组织是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。

许多人会注意到，“ISO”与国际标准化组织全称（International Organization for Standardization）的缩写并不相同，为什么不是"IOS”呢？

其实，"ISO"并不是其全称首字母的缩写，而是一个词，它来源于希腊语isos，意为“相等”，现在有一系列用它作前缀的词，诸如"isometric”（意为“尺寸相等”）"isonomy”（意为“法律平等”）。

从“相等”到“标准”，内涵上的联系使"ISO”成为组织的名称。

ISO是一个国际标准化组织，其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成，代表中国参加ISO的国家机构是国家质量监督检验检疫总局（AQSIQ）。

ISO与国际电工委员会（IEC）有密切的联系，中国参加IEC的国家机构也是国家质量监督检验检疫总局。

ISO和IEC作为一个整体担负着制订全球协商一致的国际标准的任务，ISO和IEC都是非政府机构，它们制订的标准实质上是自愿性的，这就意味着这些标准必须是优秀的标准，它们会给工业和服务业带来收益，所以他们自觉使用这些标准。

ISO和IEC不是联合国机构，但它们与联合国的许多专门机构保持技术联络关系。

ISO和IEC有约1000个专业技术委员会和分委员会，各会员国以国家为单位参加这些技术委员会和分委员会的活动。

ISO和IEC还有约3000个工作组，ISO、IEC每年制订和修订1000个国际标准。