Savocall萨沃呼叫中心
八十年代兴起的 CTI 技术在九十年代IP 大潮下,已经边缘化和扁平化。
呼叫中心作为CTI 技术最典型的应用与IP 的结合已成必然趋势。
公司通过深入研究,在进行了大量调查分析的基础上,决定在呼叫中心产品上进行新产品的开发、引进和吸收,并最终推出公司下阶段的主打产品之一:萨沃呼叫中心。
产品将在电信业、金融业、政府及公共事业、制造业、零售和物流业、IT及电子商务行业等各行各业都将获得大量的应用。
电话交换功能:电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫驻留、呼叫代答(抢接)、强拆、强插、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配
来电资料弹出:来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录,可直接编辑和协同处理
客户关系管理:提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能
自动语音应答:根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程
自动话务分配:来电智能识别,将呼入电话分配给相应坐席,振铃组或队列,设置振铃策略和无应答处理
电话排队管理:自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间
通话详细报告:详细记录所有电话的通话清单,还提供所有坐席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表
电话录音监听:无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。
拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话
超级语音信箱:提供无应答留言信箱,可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言
分机远程部署:独有VOIP网关功能,分机不仅部署在局域网内,还可以通过互联网远程部署在全国各地
多方电话会议:无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。
既可呼叫分机,也可呼叫其他电话,还可以外部电话直接呼入会议室
移动坐席:不管出差还是休假,变动办公地点,只要随身携带适配器小盒子,接上网线,就可以跟原先一样接听拨打电话,处理日常事物,没有任何改变,实现真正意义上的移动办公
分机随行:每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话,当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话,实现一号通功能
点击拨号:对搜索筛选出来需要回访的客户,只须点击对方的号码,系统就会先拨打您设定的分机,只要您拿起电话,对方电话也会随即接通,同时弹出客户资料。
省去了手动拨号的麻烦
强拆、强插、强转:通话过程中拥有权限的班长坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机,而无须让对方再拨打一次电话
帐号权限管理:对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。
每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作
网页直拨:点击网站Webcall图标,输入回拨号码,接通通话,实现客户免费通话。
座席评级:坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行评价
分机报号:坐席接听电话时,主叫方会自动提示“XXX号话务员为您服务”
最近上洛杉矶机房联通CUVIP线路主机的商家越来越多了,HostKvm也发来了新节点上线的邮件,适用全场8折优惠码,基于KVM架构,优惠后最低月付5.2美元起。HostKvm是一家成立于2013年的国人主机商,提供基于KVM架构的VPS主机,可选数据中心包括日本、新加坡、韩国、美国、中国香港等多个地区机房,君选择国内直连或优化线路,延迟较低,适合建站或者远程办公等。以洛杉矶CUVIP线路主机为例,...
想必我们有一些朋友应该陆续收到国内和国外的域名注册商关于域名即将涨价的信息。大概的意思是说从9月1日开始,.COM域名会涨价一点点,大约需要单个9.99美元左右一个。其实对于大部分用户来说也没多大的影响,毕竟如今什么都涨价,域名涨一点点也不要紧。如果是域名较多的话,确实增加续费成本和注册成本。今天整理看到Dynadot有发布新的八月份域名优惠活动,.COM首年注册依然是仅需48元,本次优惠活动截止...
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