员工电话客服的年终工作总结范文集合五篇

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电话客服的年终工作总结范文集合五篇

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总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料它是增长才干的一种好办法快快来写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢以下是本人收集整理的电话客服的年终工作总结5篇欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

电话客服的年终工作总结篇1

强销式促销是在以上几种广告促销方式基础上的大综合。它是对网络市场上的产品力、广告力、销货力等相关工作的实践性检验;它是以直接利益和间接利益为切入点以即时销售为现实目标的促销活动。此类活动力度比平时大奖项比平时高但时间却非常集中。如赊店老酒周口地区沈丘县1998年9月12日的强销活动

邀请函a.凡在活动当天购赊店老酒闯九州、红盒特曲或国酒金额达l100元者精品文档 1

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赠送高级电饭锅一个并发奖券一张当场摸奖中奖率百分之百奖券金额设为20元~200元(现金) 。b.开酒金额达3200元者赠送自行车一辆另发奖券一张奖券金额设为50元~600元。c.开酒金额达5200元者赠送双桶洗衣机一台另发奖券一张奖券金额为100元~1000元。d.开酒金额达1xx元者赠送冰柜一台或者说英寸彩电一部另发奖券2张奖券金额为100~1000元。

本次活动属双重中奖 当天开票 当天兑现 限量销售。每个客户在活动日内开酒不得超过2万元欢迎新老客户光临祝君中大奖。

公司名称 „„

活动地点 „„

活动时间 1998年9月12、 13两天

电话 „„

信息传达方式①电视广告。②提前三天送发“邀请函’

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促销对象模拟网络商、经销商、零售商促销内容及活动情况如下

下面需要对上例促销活动中的几个问题加以解释

第一 以上的促销活动费用总金额是固定的赊店老酒所有网络市场的强销式促销活动所报比率相同按实际促销量的ⅹ%充报。前提奖品奖励情况属实 由厂家市场部监督执行并填写奖品发放一览表。活动结束后 由厂家代表将实际促销销售额带回厂家入账而后按既定比例返还。

第二对于搞促销活动的网络商来说促销所用奖品不需购买只需与某商场签订购销协议。活动期间买酒的客户拿着网络商开具的奖品证明就可到指定商场领取奖品质量及保修维修由商场按正常售货规定进行。活动结束后商场将网络商开具的领奖证明进行整理到网络商处结算这样商场卖出了商品网络商解除了奖品积压的后顾之忧。

第三奖券的功能有效控制促销费合理还报购货商。 中国酒类行业有一个不好的习惯 “搞活动须招待礼品不少有酒菜” 。所以许多酒厂搞活动开会会有许多“客户”带不少不相关的人来“捧场” 更有甚者不是酒类经销商的也不辞劳苦地前往。不同数额奖券的功能就避免了上述不良习气。既拒绝了精品文档 3

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非准购买者也照顾了准购买者 因为有关人员向参会的客户讲 “因为太忙没时间招待只有发给大家不同金额的奖券权作餐费吧!”

笔者将以上三点策略称之为“三赢促销模式” 。厂家的付出与收回是既定可控的网络商得到了其应该得到的销售比例更重要的是为市场的长期垄断做了一个必要的质变加强了社会公关——为商场作了件好事!

沈丘强销式促销结果 2天销售36万元。

看完了电话年终总结之强销希望帮到你。 电话客服的年终工作总结篇2

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

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“众心齐泰山移”我深知无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励精品文档 5

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意义我认为有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了精品文档 6

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积极向上、争先创优竞赛氛围。 电话客服的年终工作总结篇3

20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力精品文档 7

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它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价精品文档 8

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值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应精品文档 9

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