客服电话客服的年终工作总结模板锦集七篇

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电话客服的年终工作总结模板锦集七篇

电话客服的年终工作总结模板锦集七篇

总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律因此让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢以下是本人收集整理的电话客服的年终工作总结7篇希望对大家有所帮助。

电话客服的年终工作总结篇1

经过了几天的培训我对这份工作有了一定的了解和认识现在我将感想以及工作的认识总结如下

1。客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的沟通能力工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识纪律意识及良好的心态。

2。作为客服人员需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容忍耐与宽容是精品文档 1

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面对无理客户的法宝是一种美德需要包容和理解客户

3。对于公司经营的产品一定要了解、熟悉其功能

以下是我的一些感想

算算我来到公司已经将近两个多月了。回想一下在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力但是我也一直在努力适应着这种压力虽然曾经有放弃过但是我深思过后 既然已经来了就要做到最好受一点委屈算什么如果这一点委屈都受不了那根本就不用出家门直接呆在家里天天靠父母好了虽然现在还会犯错误但是只要我每天都努力了每天都有进步了。那就是收获。

其实可能还是我不太熟悉和了解吧所以出现错误的机率就会比较多一些而且以前一直没有接触过这个东西但我始终相信只要我有用心去学去接触真正的融入这行总会有收获的。

客服其实是一个复杂而又简单的工作简单的说就是为客户服务一切为客户着想 当然这得确保在不损公司利益的情况下如果想做好一个客服第一就是要有良好的心态就像前段时间我一直以为我可能要被开除了。我精品文档 2

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这么差还老是犯错误没有一点信心结果后面出错的机率越来越多连最基本的服务都没有做好导致技术员到工地无法施工就是因我事先没有和客户沟通好。不过俗话说人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次反省一下为什么出错错在哪里为什么错了下一回就会不会出现这样的错误了。 自接手派工岗位以来 自己不知犯了多少个错误每一次犯错后都挨了不少骂 曾经想过让自己放弃因觉得这样太受气太委屈了慢慢的觉得压力好大想想之前的同事的话现在真的应了他们的话了这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到现在真的不错的可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的将会发生怎么样的变化既然我还在公司做我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了就像谢丽说的犯第一错没有关系第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了而且犯了错误就要及时提出来不要私立自解决之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。

现在 以后我会努力奋斗努力学习尽量做到不犯错误认真对待每一个客户努力做到每个客户都能满意以及领导和同事的满意。电话客服的年终精品文档 3

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工作总结篇2

工作了小半年后我对工作有了更深入的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作如果能够在那个位置上创造出巨大的价值那就是一位优秀的员工了。

做了两个月的客服打了两个月的客服回访电话后我觉得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力我非常感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天而且很喜欢我的声音的时候我觉得自己很满足被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟通如何迅速地和客户建立良好的关系但是做了两个月之后我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候不可以否定他们的工作和行为这样很容易招致他们的抗拒情绪最好在适合的时候赞扬他们这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线那么一切话都变得好说了。除此之外客服一定不可以像销售一样过于明显地向客户推销产品否则他们就会产生抗拒的心理那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友当他们完精品文档 4

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全信任自己的时候那么当他们有需求的时候就会主动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间的良好关系为客户排忧解难不断提高客户对产品的忠诚度。

在现在的岗位上我除了要学会与客户打交道之外还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识能够学以致用让我感到很高兴。但是在工作中我还要学会与团队合作我要学会与同事沟通准确理解同事的需求并且要明确工作的完成时间这样才能够保证自己的工作是有效的否则就会耽误了同事的工作 降低了自己的工作效率。

我很喜欢现在的同事大家都很年轻而且性格开朗很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点就是不注意控制自己的工作时间工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很愉快的事情但是这样就容易让自己变得没那么注重结果了这一点应该是我要注意的。 电话客服的年终工作总结篇3

转瞬间 20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时精品文档 5

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也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实 ”业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上 20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度 以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对”服务理念”的认识更加的深刻。

三、 日常报修的处理

据每周末的工作量统计 ” 日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报精品文档 6

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修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的’完成情况及时地进行回访。

四、 xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、 xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。

六、 xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年成功的引进了”超市、药店”项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份完成了x#、 x#的收楼工作 同时又完成了部分xx区回迁楼x#——1、 2单元收楼工作。

八、 ”情系青海玉树地震”组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次精品文档 7

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以”为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体人员积极献计献策最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人关注的节日期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之在20xx年的工作基础上 20xx年我们满怀信心与希望在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以”最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。 电话客服的年终工作总结篇4

时光如梭转眼间20xx年度工作即将结束 自入职xx项目以来在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下基本完成了年初预期工作目标及各项工精品文档 8

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作计划。一年以来客服部围绕XX收费工作加强了部门内部管理工作强化了XX服务水平增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作积极性得到大幅提高业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度XX收费1220000元,收缴率80%清缴上年度XX费10000元;处理赔偿纠纷42起达成率100%;协调处理大型XX保修维修10件业主基本满意;接待业主上门投诉12件处理及时率100%;受理日常报修120件合格率100%;上门面访700人/次受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后发现部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题本人进一步完善了部门责任制 明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任心。 目前部门员工工作积极性较高 由原来的被动、有条件的精品文档 9

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