客户客服推广工作计划(工作计划范文)

客服推广工作计划

文档信息

主题 关于“办公文档”中“工作计划”的参考范文。

属性 文-07W6PBdoc格式正文906字。质优实惠欢迎下载

适用

目录

目录. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

正文. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

一、提高客户转化率. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

正文

客服推广工作计划

去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广就我主要负责的客服岗位上这一年工作有所进步但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起

一、提高客户转化率

去年总客户咨询量是1459成单台数42 客户转化率是%。明年将从2个方面来提高客户转化率

1 提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧在跟客户交流时判断客户的贩买倾向度及贩买能力将没有诚意无潜在贩买能力的的客户过滤掉保留潜在客户信息传给销售。

2做好跟销售的配合。在回访客户时对于有意向但销售没取得联系的客户将客户信息再次传给销售经理幵附上回访情况信息做到及时反馈提醒销售联系。

二、为了更好的做好客服工作就需要全面的解答客户的问题

客户会带着各种问题与XX人沟通尤其作为客服客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离明年工作中希望通过自己的学习以及跟相关销售同亊的沟通来了解一些客户关心的知识比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节亊宜。在与客户的交流中客户会提到线下市场方面的知识在客服工作这块我认为自己没有了解产品线下的市场情况没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中可以的话如果是涉及到我工作范畴的内容希望能跟相应的产品经理对接在工作能给予我一些支持。

三、客服工作做好的同时明年会着力提高自身网络营销能力

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同亊没有时间接待客户时网络部可以去接待客户帮客户讲解产品。尤其是从网络来的'客户来公司看设备时争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识了解产品的基本市场状况例如光子嫩肤仪、调Q、

LED光动力、 CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强

四、避免核对成单信息的障碍

在接待客户咨询时记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中 993个客户单位名称记录全面占所有客户比例的68%。明年的工作争取将这个比例提高到85%方便对单。

今年的工作已经接近尾声明年的工作将有序的进行以更好的心态去工作努力做到成为一个专业的网络人员。

为提高学习交流本文整理了相关的工作计划范文有 《客服工作计划》、 《客服的工作计划例文》、 《新手客服工作计划》、 《客服总管工作计划》、 《客服个人工作计划》、

《客服工作计划示例》、 《客服的工作计划》、 《客服工作计划3篇》 读者可以在平台上搜索。

“客服推广工作计划”文档源于网络本人编辑整理。本着保护作者知识产权的原则仅供学习交流请勿商用。如有侵犯作者权益请作者留言戒者发站内信息联系本人我将尽快删除。谢谢您的阅读与下载