呼叫中心软件定制请问哪位了解呼叫中心软件系统？？

想建一个呼叫中心系统，用什么软硬件更好呀？

中科院软件所有一套呼叫中心应用系统软件，是基于SOA设计，参照J2EE（Java 2 Platform,Enterprise Edition）架构标准，使用Struts2、Spring2及Hibernate3技术设计，能够与其他符合标准的系统或平台无缝对接。这套系统是CTI技术的呼叫中心开展客户服务的，CTI技术是兴起于美国的一种先进的服务形式， 新一代的呼叫中心采用了最先进的通信和计算机的集成技术客户的电话进入呼叫中心。

请问哪位了解呼叫中心软件系统？？

你想了解哪方面呢？简单介绍一下吧，可以加我一起探讨Q:858611021 为什么要建立呼叫中心？ * 提高客户服务质量 * 提高整体运营效率 * 加快客户反应速度 * 改善企业管理体制 * 控制客户服务成本 * 增加企业利润来源 * 塑造良好企业形象 * 提高营销工作效率 * 目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的企业。 如何选择呼叫中心？ * 是否全面符合呼叫中心的需求？ 这样就能省却购买其它解决方案，并整合它们的资金与时间。 * 是否支持所有的渠道？ 包括内呼、外呼、语音、传真、和email等，并使用通用商业规则将它们集成到一起。 * 该方案是否能被轻松集成到第三方商业应用中，比如CRM? * 该技术的升级性如何，能否随着企业的发展稳步升级? * 该技术是否足够独立、灵活? * 该方案能否基于不同位置的坐席生成独立的报表并进行管理? VICIDIAL Call Center有哪些优势？ * 开源软件，成本低廉，但是生命力却高于其他高价的封闭系统； * 功能完善，呼入、呼出处理和调度，完善的营功能，满足大多数呼叫中心的业务需要； * 基于IP电话标准和软交换系统，轻松集成TDM和VOIP，系统部署非常灵活，伸缩能力很强，可升级至数百个坐席； * 兼容性强，很容易集成各类CRM系统和商业应用软件； * 全部操作界面基于WEB浏览器，对座席电脑要求很低，支持远程坐席和管理； * 多种可定制报表，方便的实时查看和管理功能。 VICIDIAL Call Center帮您实现什么？ 系统功能 * 自动话务分配（ACD） * IVR（交互式语音应答） * 自动电话录音 * 多种呼叫处理 * 名单管理 * 语音信箱 * 良好的坐席扩展性能 * 灵活的通道选择 * 预测式拨号 * 自动数据转交 * 自动语音广播 * 号码设定和抓取 * 话务运动管理 * 自动留言 * 自动负载平衡 坐席端功能 * 模式控制 * 远程操作 * 3路呼叫 * 回呼排程 * 外呼功能 * 同步内外呼 * 客户记录预览 * 热键功能 * 自动呼叫回收 * 第三方会议 * 状态代码 * 音量控制 * 第三方忙呼转移 * 第三方会议 * 自动拨 后台管理功能 * 话术剧本设定 * 呼叫结束处理定制 * 音乐定制 * 录音控制 * 黑名单 * 实时监控 * 监听和加入 * 实时报表查询 * 回呼排程 * 总结时长设定 * 数据库查询定制 * 时区和工作日设定 * 坐席代表分组 * 话务权限设置 * 话务运动设定 报表与统计 * 实时呼叫专案监控台 * 后端呼叫终座席统计 * 访问结果明细报表 * 拨打情况日报表 * 按每个座席工作绩效详细统计 * 员工拨打情况小时报表、半日报表 * 按时间段统计的服务器性能监控报表