包裹电子商务网站模板

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Simplydelivered_Ver1.
3DHLeCommerceSolutionsGreaterChinaDHLPage2of19DHLeCommerceSolutions–Excellence.
SimplydeliveredDHL1.
介绍41.
1目的41.
2流程41.
3产品和服务51.
3.
1产品说明51.
3.
2服务国家61.
4服务限制72.
对接流程82.
1透过APPortal82.
2透过已完成官方对接的物流ERP82.
3透过API对接83.
操作流程9Page3of19DHLeCommerceSolutions–Excellence.
SimplydeliveredDHL3.
1托运准备93.
1.
1.
包裹包装93.
1.
2.
重量93.
1.
3.
尺寸9请参阅报价单附页.
93.
1.
4.
包裹标签93.
1.
5.
分拣、装袋和袋签103.
1.
6.
运单113.
1.
6.
1.
APPortal运单(HandoverNote)113.
1.
6.
2.
手工运单123.
1.
7.
货物数据提交133.
1.
8.
托运邮件预报133.
1.
9.
托运投递143.
2DHLeCommerce操作153.
2.
1收货163.
2.
2扫码163.
2.
3派送173.
2.
4尾程配送173.
3包裹追踪184.
包裹查询185.
DHL联系人清单195.
1客户服务195.
2操作站19Page4of19DHLDHLeCommerceSolutions–Excellence.
Simplydelivered1.
介绍1.
1目的定义从终端站由出货到收件上DHL跨境电商优先包裹的端到端操作程序.
1.
2流程客户的系统对接的解决方案和数据传输概览:图1.
DHL跨境电商优先包裹解决方案概览Page5of19DHLeCommerceSolutions–Excellence.
SimplydeliveredDHL1.
3产品和服务1.
3.
1产品说明产品名称DHL跨境电商优先包裹DHLPARCELINTERNATIONALSTANDARD产品代码PLD国际贸易简制DDP包裹价值最大值取决于目的国征税临界值托运时间参考产品目录重量2kg≥包裹重量≤30kg尺寸最小尺寸:德国:15x11x1cm,圆筒形直径大于5cm其他国家:15x20x1CM最大尺寸:请查看1.
3.
2国家列表目的国28个国家,如下表投递退回国内不适用交货确认可在DHLeCommerce网站上进行追踪,但追踪轨迹的获得性和数量取决于递送服务商(交货证明[POD]不适用)赔偿请参阅报价单附页带电货物如下表备注收件人邮编,电话号码必填项目前PLD仅开放给从DHLeC深圳、上海操作中心发货的客户Page6of19DHLeCommerceSolutions–Excellence.
SimplydeliveredDHL1.
3.
2服务国家序号代码国家名称可否带电最大尺寸1ATAustriaYes60cmx40cmx40cm2BEBelgiumYes60cmx40cmx40cm3BGBulgariaYes120cmx60cmx60cm4HRCroatiaYes120cmx60cmx60cm5CYCyprusNo120cmx60cmx60cm6CZCzechRepublicYes120cmx60cmx60cm7DKDenmarkYes120cmx60cmx60cm8EEEstoniaYes120cmx60cmx60cm9FIFinlandYes60cmx40cmx40cm10FRFranceYes120cmx60cmx60cm11DEGermanyYes120cmx60cmx60cm12GRGreeceNo120cmx80cmx100cm13HUHungaryYes120cmx60cmx60cm14IEIrelandYes60cmx40cmx40cm15ITItalyYes120cmx60cmx60cm16LVLatviaYes120cmx60cmx60cm17LTLithuaniaYes120cmx60cmx60cm18LULuxembourgYes120cmx60cmx60cm19MTMaltaNo120cmx60cmx60cm20NLNetherlandsYes60cmx40cmx40cm21PLPolandYes120cmx60cmx60cm22PTPortugalYes60cmx40cmx40cm23RORomaniaYes60cmx40cmx40cm24SKSlovakiaYes120cmx60cmx60cm25SISloveniaYes120cmx60cmx60cm26ESSpainYes120cmx60cmx60cm27SESwedenYes60cmx40cmx40cm28GBUnitedKingdomYes60cmx40cmx40cm部分国家及地区因各种原因(包括受经济制裁、战乱等因素),我司不设服务.

以下为2017年7月7日为止无法送递的国家/地区,发往以下禁运地区的包裹将无法处理,并一律退回至客户.
如欲查询最新资讯,请向客户对接人员查询.
古巴(Cuba)北韩(KP/NorthKorea)苏丹(SD/Sudan)伊朗(IR/Iran)叙利亚(SY/Syria)也门(YE/Yeman)Page7of19DHLeCommerceSolutions–Excellence.
SimplydeliveredDHL克里米亚地区(以邮编分界):乌克兰以95,96,97,98,99开首的邮编区域,俄罗斯以295,296,297,298,299开首的邮编区域1.
4服务限制托运人需遵守以下DHL电子商务一般条款和条件:中国大陆(中文版)http://www.
cn.
dhl.
com/zh/ecommerce/business_customers/general_terms_and_conditions.
html香港(英文版)http://www.
dhl.
com.
hk/en/ecommerce/business_customers/general_terms_and_conditions.
html中国大陆(英文版)http://www.
cn.
dhl.
com/en/ecommerce/business_customers/general_terms_and_conditions.
html服务限制:o每个包裹必须满足所有服务合同所标注,DHL电子商务对各目的国包裹的尺寸大小和重量的限制要求.
o任何海关申报的误报和漏报,将会导致在目的国海关的通关延误或者通关被拒,诸如此类将不在DHL电子商务控制范围内.
请参阅附录1_英文品名指引和附录2_中文品名指引为产品加上正确的品名申报.
oDHL电子商务不会对客户包裹中商品相关的任何法律行动或索赔负责和承担责任.

o由于需要遵守IATA危险品规定和本地航空规定,请参照附录3_危险品清单.
托运装有干电池、锂电池或者其他电池类型的产品/设备,须首先通过DHLeC的事先审批.
托运人需要将产品/设备以及内装电池类型的详细说明提交给DHLeC授权的联系人,此类说明须以硬拷贝、不可修改的电子档(如PDF),或以电邮形式递交.
电邮内容可参考产品或电池制造商/供应商的相关官方网站:产品/设备信息、图片和说明,以及使用何种电池;产品/设备内相关电池的MSDS或者PSDS(材料或产品安全数据清单)oDHLeC将基于以上提供的文档进行预先核查.
托运人不允许托运任何未经DHLeC审批的干电池或由内嵌电池驱动的产品/设备.
o第一次发货至DHLeC时,托运人须填写附录4_隐藏危险品检查清单.
一旦被发现托运人发送的包裹含有未经审批的危险品,则之后托运人需要在每次托运时随货附上附录4_隐藏危险品检查清单.
o托运名牌商品的托运人须随时因应海关要求,提交相关品牌/商标持有人的授权同意书.

oDHL电子商务将不接受托运以下任何物品:假冒商品–世界各地的海关和边境保护当局正致力于减少输入各自国家的假冒商品.
一经发现进口服务会叫停,还会被收取民事罚款.
判定商品为假冒品的准则包含但不仅限于以下:假冒消费品被定义为未经注册商标所有人许可之下,在同一种商品或者类似商品上使用与注册商标相同或者近似商标.
未经授权下,对已受知识产权保护的产品进行复制和销售.
禁运商品和危险商品包含但不仅限于以下:爆炸物和危险品(如易燃液体、火药、打火机)毒品和潜在上瘾风险的其他药物受华盛顿公约下规管的活的动植物含色情、猥亵语言的出版物、录像、DVD、软件需进行动植物检疫的种子和植物提取物Page8of19DHLeCommerceSolutions–Excellence.
SimplydeliveredDHL未适当包装的武器和刀具锂电池酒精、香烟由IATA定义的危险品2.
对接流程客户可以选择通过以下方法打单,以取得标准的DHLeCommerce包裹标签,以及将订单包裹信息传送至DHLeCommerce服务器.
2.
1透过APPortal客户可以透过APPortal(DHL在线操作平台)进行打单及发货.
图2.
APPortal2.
2透过已完成官方对接的物流ERP我们与以下物流ERP进行了官方对接,使用以下ERP的客户可以直接配置官方接口进行打单.
有关各ERP的打单流程,请参阅由客户对接顾问所发出的操作及设置手册.
通途马帮普源ECPP速脉易仓赛盒芒果店长iBay3652.
3透过API对接使用自家ERP系统的客户也可以选择直接对接发货API,透过发出JSON形式的请求去获取DHLeCom-merce包裹标签,或提交提货请求等等.
有关API对接的详情,请联系客户对接顾问.
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SimplydeliveredDHL3.
操作流程3.
1托运准备3.
1.
1.
包裹包装托运人须使用适宜的包装耗材打包包裹,须能有效地保护运输物品,免于在运输途中损害,同时要令包裹达致最小尺寸.
不能使用其他承运商的包装材料(快递宣传袋)来包装包裹.

含有以下图标在面单的包裹DHLeC将不予托运:3.
1.
2.
重量重量限制:不超过30kg.
如果包裹的体积重量超过其毛重,则用体积重量来计算运费.
体积重量=长*宽*高60003.
1.
3.
尺寸请参阅报价单附页.
3.
1.
4.
包裹标签托运人须通过DHLeCommerceAPI接口或APPortal获取带有DHL条形码的标签,打印并粘贴在每个包裹上.
如客户使用自建系统,DHL包裹号应遵循以下物流规则,详情请联系客户对接顾问.
DHLeC包裹ID="DHL客户前缀"+"客户自定义的号码"标签须贴于包裹表面最大处,且须确保条形码贴于表面平坦处.
DHLA4Page10of19DHLeCommerceSolutions–Excellence.
SimplydeliveredDHL面单大小(宽x高):4"x4"(10x10cm)或6"x4"(15x10cm)图1.
DHL跨境电商优先包裹标签模板对于通过带电审批的客户,如果寄带电货物或液体、粉末等敏感货物,"内容标示"/"contentindicator"请选择或填写04,打印出来的标签上会显示DG04,普货请选择或填写00*华东客户需另开一个SAP账号寄带电、液体、粉末等敏感货物图2.
DHL跨境电商优先包裹带电货物标签模板3.
1.
5.
分拣、装袋和袋签首先,带电货物/液体、粉末等敏感货物/普货需分别包装.
在带电货的外装袋子或箱子上,必须黏贴红色胶带以作区别.
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SimplydeliveredDHL图7.
带电货物的外装大袋子必须贴上红色胶带图8.
托运的袋子样品(插图不按比例绘制)3.
1.
6.
运单运单上需注明本次托运的包裹总数量、总重量、总袋(箱)数.
此运单号可作为每次托运给DHLeC的唯一标识.
在把货物托运给DHLeCommerce时,每个产品须对应一张运单,并随货物一并递交.
3.
1.
6.
1.
APPortal运单(HandoverNote)客户可以透过APPortal提交订单、申请线上提货,或从自动Closeout预报拿取APPortal运单.
APPortal运单为A4纸大小.
(有关APPortal线上提货流程,请参阅相关说明文档.
)Page12of19DHLeCommerceSolutions–Excellence.
SimplydeliveredDHL图9.
APPortal运单样例(注意:插图不按比例绘制;仅用于样例目的.
)以下信息需填写在运单上:使用产品:标准包裹/优先包裹/经济包裹/专线包裹托运货物明细:总托运包裹数量/总托运重量(kg)/总托运袋(箱)数.
如托运品中包括任何的敏感货物,需连同托运单一起递交的补充文件附录5_非危险品申报信模板(敏感货品)如托运品中包括任何的电池,须在运单说明的第五部分标明"PI967/970sectionIIshipmentcontain4cells/2batteriesorless"需连同托运单一起递交的补充文件附录6_非危险品申报信模板(干电池)3.
1.
6.
2.
手工运单手工运单运单会由DHLeCommerce提供,只适用于分工操作模式客户、使用官方对接ERP发货,未能取得APPortal运单,或有特别需要的客户使用.
"PI967/970sectionIIshipmentcontain4cells/2batteriesorless"DHL:DHLParcelInternationalStandard(PLD)Page13of19DHLeCommerceSolutions–Excellence.
SimplydeliveredDHL图10.
运单样例(注意:插图不按比例绘制;仅用于样例目的.
)以下信息需填写在运单上:寄件人信息:客户全名+客户DHL账号使用产品使用产品:标准包裹/优先包裹/经济包裹/专线包裹托运货物明细;总托运包裹数量;总托运重量(kg);总托运袋(箱)数;如果托运品中包括任何的敏感货物,需连同托运单一起递交的补充文件附录5_非危险品申报信模板(敏感货品)如果托运品中包括任何的电池,须在运单说明的第五部分标明"PI967/970sectionIIshipmentcontain4cells/2batteriesorless"需连同托运单一起递交的补充文件附录6_非危险品申报信模板(干电池)3.
1.
7.
货物数据提交客户需在实际货物到达DHLeCommerce配送中心前至少4个小时透过API、物流ERP或APPortal提交数据.
对于缺失数据的包裹,DHLeCommerce无法承诺当天能处理.
3.
1.
8.
托运邮件预报DHL:DHLParcelInterna-tionalStandard(PLD)(kg)Page14of19DHLeCommerceSolutions–Excellence.
SimplydeliveredDHL如果货次总重量超过300KG,客户需要发送预报模板给DHLeCommerce.
在预报邮件中需包含以下信息:邮件标题:,,邮件发送给以下联系人(预报邮件也请抄送对应客户对接顾问邮箱):上海操作站:SHAOps(SHA.
OPS1@dhl.
com)深圳操作站:SZOpsreceivingemail(dhlecomszops@dhl.
com)邮件内容:发货日期客户ID&客户名产品运单号装袋/箱数内件数重量(KG)2020/1/01客户编码&客户全名PLD20000512343.
1.
9.
托运投递从上海口岸出的包裹,需由客户自行安排投递至DHL电子商务上海操作站:地址:DHLeCommerce(Shanghai)Ltd.
上海市松江区沪亭路305号(伴亭路进)3号库17号门联系人:MichaelGao到货联系电话:+86021-31216109+86021-31216136(注意:两个电话都要写)从深圳口岸出的包裹,托运需由客户自行安排投递至DHL电子商务深圳操作站:地址:DHLeCommerce(Shenzhen)Ltd.
深圳市龙华新区清湖胜立工业园4栋到货联系人:朱维东到货联系电话:+86075522180200货物接收截止时间:操作时间深圳:周一到周六09:00-18:00(法定节假日注意通知)上海:周一到周六09:00-18:00(法定节假日注意通知)货物接收后当天处理的截止时间:11:00AM深圳操作站周一到周六(法定节假日除外)11:00AM上海操作站周一到周五(法定节假日除外)对11:00AM以后及周六到货的包裹,货物会接收,但可能会延迟到下一个工作日进行处理.

对托运前准备不足及包裹数据缺失的托运,DHLeCommerce无法承诺当天能处理.
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SimplydeliveredDHL3.
2DHLeCommerce操作所有货物到达后会采用X光机进行检查,一旦发现违禁产品,将会暂停货物的托运,我们的客服将会联系客户进行退货处理.
PLD退货费用需由客户自理.
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SimplydeliveredDHL3.
2.
1收货DHLeCommerce操作站在接收到货物以后,会对实际货物进行称重,并将实际重量填写在交接清单上,并需由交货人签字.
托运单的第二联会交给交接的人.
第三联交接清单则由DHLeC保存,交接清单的第一联会给到客户,作为参考.
DHLeCommerce操作也会检查货物外包装是否有损坏或者潮湿.
如果有发现任何损坏,则会通知客户,并不会接收.
DHL操作在将第二联托运单给到交接人之前核对收到货的总的袋数和总重量.
如果送过来的货物外包装袋上没有提供托运单,则DHL操作需要创建一个新的托运单,然后当场填写所有数据.
随后DHL操作会将所有的大袋过X光机进行扫描.
如果发现有任何未得发货批准的危险品、限制货品、违禁品和电池,操作则会先扣起有问题的货物,然后将没有问题的货物移交到扫码区去进行操作.
这些有问题的的货物会被开包,去过X光机逐票检查.
查到有问题的包裹会扣起,没有问题的包裹被送到扫码去进行扫描.
然后DHL客服会去联系客户,将有问题的的包裹退回.
所有的数据最终以DHLeCommerce的数据为准.
损坏的或者是赃物会在收货的时候被发现.
3.
2.
2扫码收货后,货物会移交到DHLeCommerce扫码区进行处理.
最终的计价数量和重量以DHLeCommerce处理时测量的数据为准.
如客户对操作后的件数、重量、跟踪号码有疑问,建议客户先自行于APPortal下载报告,对应每一票托运单或发货日期查看.
下表列出了在DHLeCommerce终端处理扫码期间可能会发生异常情况及相应的纠正措施:Page17of19DHLeCommerceSolutions–Excellence.
SimplydeliveredDHL序列号问题描述纠正措施总结1缺失包裹数据货物到,数据未上传暂停处理相关包裹并通知客户.
一旦缺失包裹数据上传,DHL将继续处理被影响的包裹.
2标签缺失包裹上没有DHL标签暂停处理相关包裹并通知客户.
不能处理的包裹将被退还给客户.
3标签过多在1个包裹上贴上1个以上的不同标签4包裹无法扫描条形码不可读且无法扫描5重复条形码在多于1个包裹上出现重复的DHL条形码6收件人信息不全如:非有效的US邮政编码7地址无法辨认如:地址无法辨认但是追踪号码可扫描继续处理并报告给客户.
8标签条形码无法扫描追踪号码条形码不能扫描但号码可读在系统内手工输入DHL条形码号码,并告知客户.
9包裹破损包裹到达时发现明显可见的外包装破损暂停处理相关包裹并通知客户退还相关包裹给客户.
10超出服务范围包裹的尺寸、大小、重量或内容超出服务范围11错误路线到达货物意图运送至协议签订不同的国家12到达货物意图使用协议签订不同的服务提供商13危险品、违禁品、抵触IPR的物品在托运品中发现危险品、违禁品、抵触IPR的物品暂停托运并退货3.
2.
3派送处理好的包裹会被分拣装入DHL装袋并准备派送给相关代理,由其安排运送至中转站或目的地.
一旦在系统内做完订舱操作,数据会发送给目的国用于海关清关,同时也发送给最终配送服务商以预报此次托运.
3.
2.
4尾程配送包裹在目的国清关后,包裹将移交给我们当地尾程派送中心进行最终派送服务.