考生itss认证it服务工程师题库

一.单选题 共7题

1. ITSS Information Technology Service Standards IT服务标准简称ITSS是一套体系化的IT服务  全面规范了IT服务产品及其组成要素用于指导实施标准化的IT服务 以保障其可信赖。

A.标准库

B.条款

C.守则

D.资料

★标准答案 A

☆考生答案 A

★考生得分 3.7分评语

2.如果按生命周期来划分ITSS那么《IT服务服务管理第2部分实施指南》 属于哪一周期

A.规划设计

B.部署实施

C.服务运营和持续改进

D.监督管理

★标准答案 C

☆考生答案 C

★考生得分 3.7分评语

3. ITSS规定了IT服务的 和生命周期并对其进行标准化其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓

A.种类

B.人员组成

C.流程

D.组成要素

★标准答案 D

☆考生答案 C

★考生得分 0分评语

4. IT服务的组成要素包括人员、流程、技术和  。

A.资源

B.管理方法

C.流程

D.服务标准

★标准答案 A

☆考生答案 B

★考生得分 0分评语

5. ITSS是在 的指导下 由IT服务标准工作组组织研究制定的是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

A.工业和信息化部

B.工业和信息化部软件服务业司

C.国务院

D.各地经信委

★标准答案 B

☆考生答案 A

★考生得分 0分评语

6. ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、 IT服务的全生命周期 同时也覆盖了咨询、设计与开发、   、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。

A.信息系统集成

B.运行维护

C.外包

D.分包

★标准答案 A

☆考生答案 A

★考生得分 3.7分评语

7. ITSS的核心价值是确保提供  并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。

A.可信赖的IT服务

B.持续的IT服务

C.稳定的IT服务

D.安全的IT服务

★标准答案 A

☆考生答案 A

★考生得分 3.7分评语

二.判断题 共8题

1. ITSS的特点其中之一是面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。

错误

正确

★标准答案正确

☆考生答案错误

★考生得分 0分评语

2. IT服务的生命周期可以简称为PIOIS。

错误

正确

★标准答案正确

☆考生答案错误

★考生得分 0分评语

3. ITSS的核心标准中不包括云计算服务。

错误

正确

★标准答案错误

☆考生答案错误

★考生得分 3.7分评语

4. ITSS对IT服务需方的好处中有一项是 降低IT服务风险。

错误

正确

★标准答案正确

☆考生答案正确

★考生得分 3.7分评语

5.在现实中只有IT服务供方才需要ITSS。

错误

正确

★标准答案错误

☆考生答案错误

★考生得分 3.7分评语

6. IT服务的生命周期中设计规划主要指根据服务部署实施的结果依据ITSS要求实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营主要采用过程方法对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。

错误

正确

★标准答案错误

☆考生答案错误

★考生得分 3.7分评语

7.在IT服务业中个人对于ITSS的需求是很小的。

错误

正确

★标准答案错误

☆考生答案错误

★考生得分 3.7分评语

8. 实施ITSS对需方来说 以满足服务需求为目标对供方来说 以指导业务发展、提升服务质量为目标并结合实际需要采用建立质量管理体系方法论从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。

错误

正确

★标准答案正确

☆考生答案正确

★考生得分 3.7分评语

三. 多选题 共8题

1. ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑分为5大类标准。不属于其中的有

A.人员标准

B.业务标准

C.实施标准

D.模式标准

★标准答案 A,C

☆考生答案 B,D

★考生得分 0分评语

2. IT服务的生命周期包括   、部署实施、   、  和监督管理。

A.服务运营

B.规划设计

C.持续改进

D.测试运营

★标准答案 A,B,C

☆考生答案 B,C,D

★考生得分 0分评语

3. ITSS的内容设计涉及信息系统建设、  及外包等业务领域。

A.咨询

B.运行维护

C.服务管理

D.治理

★标准答案 B,C,D

☆考生答案 A,B,C

★考生得分 0分评语

4.使用ITSS对IT服务需方来讲将带来以下潜在收益

A.提升IT服务质量

B.优化IT服务成本

C.强化IT服务效能

D.降低IT服务风险

★标准答案 A,B,C,D

☆考生答案 A,B,C,D

★考生得分 5.56分评语

5. ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准其核心特点可概括为“全面性”和“权威性” 主要体现在

A.全面覆盖

B.统筹规划

C.科学权威

D.全面兼容

★标准答案 A,B,C,D

☆考生答案 A,C

★考生得分 0分评语

6.在建立IT服务的保障体系方面 ITSS的价值主要体现在

A.提供体系化的标准库

B.提供全方位的服务

C.促进服务需方与服务供方的相互信任

D.推动IT服务产业的健康和快速发展

★标准答案 A,B,C,D

☆考生答案 A,B,C,D

★考生得分 5.56分评语

7.我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS包括

A.行业主管部门

B. IT服务需方

C. IT服务供方

D.个人以及高校

★标准答案 A,B,C,D

☆考生答案 A,B,C,D

可编辑★考生得分 5.56分评语

8. 实施ITSS的的阶段包括需求分析、  

A.成本评估

B.设计规划

C.部署实施

D.评估改进

★标准答案 B,C,D

☆考生答案 A,B,C,D

★考生得分 0分评语

一.单选题 共19题

1. IT服务管理标准共由哪些部分组成

A. 《IT服务管理通用要求》

B. 《IT服务管理实施指南》

C. 《IT服务管理技术要求》

D.以上都是

★标准答案 D

☆考生答案 D

★考生得分 2分评语

2.工具实施阶段的主要任务是

A.确定工具的引入方式

B.确定工具的应用范围

C.确定工具选型

D.工具的客户化

E.工具的市场化

★标准答案 E

☆考生答案 B

★考生得分 0分评语

3.不属于对管理人员的要求的是

A.工作职责

B.能力要求

C.工作规范

D.工作态度

可编辑★标准答案 D

☆考生答案 D

★考生得分 2分评语

4. 以下不属于管理工具的功能要求的是

A.事件管理功能

B.问题管理功能

C.时间管理功能

D.项目管理功能

★标准答案 C

☆考生答案 D

★考生得分 0分评语

5.不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是

A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南

B.为项目的成功交付提供了依据

C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据

D.规定了服务的具体要求

★标准答案 B

☆考生答案 D

★考生得分 0分评语

6.不属于工具上线推广阶段的主要任务是

A.对工具进行技术测试

B.对工具进行流程测试

C.工具的使用培训

D.工具的试运行

E.工具的运行反馈

★标准答案 E

☆考生答案 C

★考生得分 0分评语

7.不属于对管理工具的安全性要求的是

A.能提供可视化、可量化和可标准化的服务技术支撑

B.能够支持冗余架构

C.支持系统自监控和自修复功能

D.具备用户口令和权限以及用户操作日志和审计

★标准答案 A

☆考生答案 B

★考生得分 0分评语

8. 以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是

A.安全管理层

B.服务管理层

C.基础设施管理层

D.呈现层

E.监控层

★标准答案 C

☆考生答案 C

★考生得分 2分评语

9.项目策划阶段的主要任务是什么

A.确定项目启动的时机与项目实施的范围

B.确定项目的类型及项目的启动时机

C.确定项目的类型与项目实施的范围

D.确定项目的类型与项目的工作性质

★标准答案 A

☆考生答案 C

★考生得分 0分评语

10. IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是

A.提供IT服务的验收与交付依据

B.提高IT服务管理的质量和效能

C.提供绩效依据考核

D.提供行动指南

★标准答案 C