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1甘肃省政府集中采购单一来源采购文件采购文件编号:GJDY201734项目名称:省级公共资源交易平台信息化系统、硬件及网络运行维护项目采购人:甘肃省公共资源交易局集采机构:甘肃省公共资源交易局2017年10月1目录第一章协商通知第二章协商须知第三章政府采购合同格式条款第四章采购需求第五章响应文件组成第六章政府采购项目供应商满意度问卷2特别提示:请各供应商认真阅读采购文件的所有条款,否则造成后果由各供应商自负.
3第一章单一来源采购公告甘肃省公共资源交易局对省级公共资源交易平台信息化系统、硬件及网络运行维护项目以单一来源采购形式进行采购,欢迎符合资格条件的供应商前来参加.
甘肃省财政厅政府采购办公室对该项目进行单一来源公示,公示结束后无任何人提出质疑,经财政部门审批为单一来源采购.
1、项目编号:GJDY2017342、采购内容:省级公共资源交易平台信息化系统、硬件及网络运行维护项目(采购预算:410万元)3、实施单一来源采购的简要理由:(一)保证运行维护机构对现有系统的无偏差理解.
自省级公共资源交易平台成立以来,陆续投入使用的信息化系统是按照各类招投标法律法规同时结合我省目前招投标活动现状,由甘肃成兴信息科技有限公司研发和实施维护的.

在实施运行维护信息化系统的时间里,成兴公司已经累计完成了省内省市两级13个公共资源交易平台软件系统的研发与实施以及省级公共资源交易信息共享和诚信记录平台的建设,成兴专家库系统已经在全省12个交易平台投入运行并实现了远程抽取,2016年顺利通过了电子招投标试点工作和省市平台的电子公共服务系统、电子监管系统、电子交易系统建设及对接工作的验收,目前已转入运行维护期,故成兴公司熟悉招投标相关法律法规和公共资源交易平台信息化建设规范,更了解省级公共资源交易平台业务的实际情况.
(二)保证系统的稳定性.
省级公共资源交易平台陆续投入使用的信息化系统运行稳定、数据推送安全、可靠,在使用过程中根据项目实际情况不断完善、更新,有时还需要进行系统的开发、升级和各平台对接,由该公司进行系统的维护可以最大限度的保证系统运行的稳定性.
(三)保证系统的先进性.
省级公共资源交易平台现使用的信息化软件系统于2012年-2016年连续5次获得国际软件博览会金奖和软件认证书,在国内同行业处于领先水平.
(四)避免重复建设.
目前全省已有12个市级交易平台选择使用甘肃成兴信4息科技有限公司研发的公共资源交易信息化软件系统,为了避免后期市州交易平台与省级交易平台网络和业务数据对接,实现资源共享时出现资金浪费和重复建设和出现不确定因素.
(五)保证运行、售后服务及技术支持到位.
省级平台建设的信息化系统及硬件网络一直由甘肃成兴信息科技有限公司进行日常运行维护,并为招投标各方主体及时提供多种方式的技术支持,目前系统运行正常,售后服务及技术支持到位.
(六)信息安全性和保密性.
省级平台信息化系统经过等保测评后,达到了测评等级的3级,为了提高信息化系统安全体系建设,规范信息安全管理,提高信息安全保障能力和水平,由于信息化系统开发的特殊性和信息资源的安全性、保密性、一致性以及网络运行的连续性.
拟定的唯一供应商:甘肃成兴信息科技有限公司4、供应商资格要求:4.
1符合《政府采购法》第二十二条款的规定.
4.
2必须提供由供应商住所地或者业务发生地市(州)、县(区)人民检察院出具的行贿犯罪档案查询结果告知函原件.
4.
3供应商须为未被列入"信用中国"网站(www.
creditchina.
gov.
cn)记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为"记录名单;不处于中国政府采购网(www.
ccgp.
gov.
cn)政府采购严重违法失信行为信息记录"中的禁止参加政府采购活动期间;未被列入"信用甘肃"网站(www.
gscredit.
gov.
cn)记录失信被执行人或财政性资金管理使用领域相关失信责任主体、统计领域严重失信企业及其有关人员等的方可参加本项目的投标.
(以投标截止日当天在"信用中国"网站(www.
creditchina.
gov.
cn)、中国政府采购网(www.
ccgp.
gov.
cn)及"信用甘肃"网站(www.
gscredit.
gov.
cn)查询结果为准,如相关失信记录已失效,供应商需提供相关证明资料);5.
采购文件从2017年10月24至10月26日,每天00:00~24:00在甘肃省公共资源交易局在线下载获得.
6.
报名须知:为了规范交易平台的业务流程以及给用户提供方便快捷的服务,进一步落实5"放管服"改革要求,凡是拟参与甘肃省公共资源交易活动的供应商需先在甘肃省公共资源交易网上注册、报名,供应商可自行选择以下任意一种方式进行注册、登录、报名:1、方式一、:拟参与甘肃省公共资源交易活动的供应商在甘肃省公共资源交易网上注册填写相关内容,获取登录权限.
登录权限获取成功后使用"用户名+密码+验证码"的方式登录,登记拟参与项目进行投标报名,报名成功后免费下载招标文件,并依据系统生成的"登记号"对拟参与项目交纳保证金,"登记号"系统会实时发送到供应商手机.
2、方式二:拟参与甘肃省公共资源交易活动的供应商在甘肃省公共资源交易网上注册,并办理获取CA数字证书.
用已办理获取的CA数字证书登录,登记拟参与项目进行投标报名,报名成功后免费下载招标文件,并依据系统生成的"登记号"对拟参与项目交纳保证金,"登记号"系统会实时发送到供应商手机.
"用户名+密码+验证码"的登录方式和CA数字证书登录方式并行,由供应商自行选择登录方式.
CA数字证书由符合有关规定的市场运营主体办理.
已办理CA数字证书的供应商,仍可在甘肃公共资源交易网上正常使用.
7.
供应商在采购文件递交截止时间前应主动登录甘肃政府采购网、甘肃省公共资源交易网,以便及时了解相关招标信息和补充信息.
如因未主动登录网站而未获取相关信息,对其产生的不利因素由投标人自行承担.
8.
报价文件于2017年10月27日9:30时前递交到甘肃省公共资源交易局第七开标厅,对迟于采购时间递交的投标书将不予接受.
9.
兹定于2017年10月27日9:30时在甘肃省公共资源交易局第七开标厅进行单一来源采购,届时请参加采购的代表出席采购仪式.
采购人:甘肃省公共资源交易局联系人:乔羿搏联系电话:13909408889集采机构:甘肃省公共资源交易局详细地址:兰州市城关区雁兴路68号联系人:柴继斌晏成明联系电话:0931-2909252、29092536甘肃省公共资源交易局投标保证金专用账户信息:收款人:甘肃省公共资源交易局账号:660800012189800020开户银行:甘肃银行兰州市高新支行行号:313821054001地址:兰州市城关区雁南路天庆嘉园1296号咨询电话:0931-8276931甘肃省公共资源交易局2017年10月23日7第二章采购须知采购须知前附表条款号条款名称编列内容规定一、说明1.
1采购项目甘肃公共资源交易信息化系统运行维护项目2.
1采购人采购人:甘肃省公共资源交易局联系人:乔羿搏联系电话:139094088892.
2集采机构名称:甘肃省公共资源交易局地址:甘肃省兰州市城关区雁兴路68号联系人:柴继斌晏成明联系电话:0931-2909252、29092533.
1供应商资格条件1符合《政府采购法》第二十二条款的规定.
2必须提供由供应商住所地或者业务发生地市(州)、县(区)人民检察院出具的行贿犯罪档案查询结果告知函原件.
3供应商须为未被列入"信用中国"网站(www.
creditchina.
gov.
cn)记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为"记录名单;不处于中国政府采购网(www.
ccgp.
gov.
cn)政府采购严重违法失信行为信息记录"中的禁止参加政府采购活动期间;未被列入"信用甘肃"网站(www.
gscredit.
gov.
cn)记录失信被执行人或财政性资金管理使用领域相关失信责任主体、统计领域严重失信企业及其有关人员等的方可参加本项目的投标.
(以投标截止日当天在"信用中国"8网站(www.
creditchina.
gov.
cn)、中国政府采购网(www.
ccgp.
gov.
cn)及"信用甘肃"网站(www.
gscredit.
gov.
cn)查询结果为准,如相关失信记录已失效,供应商需提供相关证明资料);二、响应文件的编写12.
1保证金金额:40000元要求:(1)保证金提交方式为银行电汇,不接受其他方式的保证金.
(2)供应商必须从基本账户以电汇方式提交保证金,且保证金单位名称必须与供应商登记的单位名称一致,不得以分公司、办事处或其他机构名义递交.
(3)供应商在办理保证金电汇手续时,在银行电汇单附言栏上必须且只填写保证金对应的项目标段(包)的8位数字登记号.
在汇款单附言栏内不填或错填"登记号",交易系统无法识别保证金所对应的项目标段(包)的,将导致响应无效;未按标段(包)逐笔递交保证金的,将导致响应无效.
(4)保证金递交截止时间:递交响应文件截止时间前到达.
(5)保证金其他问题,可查看甘肃省公共资源交易网"保证金办理指南".
收款人:甘肃省公共资源交易局账号:660800012189800020开户银行:甘肃银行兰州市高新支行行号:313821054001地址:兰州市城关区雁南路天庆嘉园1296号甘肃银行到账查询电话:0931-8276931913.
1响应文件有效期90天14.
1响应文件数量纸质文件2份;电子文档(光盘)2份;"报价一览表"1份.
三、响应文件的递交17.
1递交响应文件地点、截止时间地点:甘肃省公共资源交易局第七开标厅截止时间:2017年10月27日9时30分(北京时间)17.
1响应时间和地点响应时间:同递交响应文件的截止时间.
响应地点:同响应文件递交地点.
四、成交结果信息公布与供应商质疑25.
1财政部门指定的媒体甘肃政府采购网、甘肃省公共资源交易网27.
3履约担保10协商须知一、说明1.
适用范围1.
1本单一来源采购文件仅适用于单一来源采购文件第二章"协商须知前附表"中所叙述的采购项目.
2.
定义2.
1"采购人"是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织.
本次政府采购的采购人名称、地址、电话、联系人见协商须知前附表.

2.
2"集中采购代理机构"(以下简称集采机构)是指甘肃省公共资源交易局.
集采机构地址、电话、联系人见协商须知前附表.
2.
3"供应商"是指响应单一来源采购文件要求、参加单一来源协商采购的法人、其他组织或者自然人.
2.
4"采购小组"是指依据《中华人民共和国政府采购法》和财政部《政府采购非招标采购方式管理办法》有关规定组建,依法依规履行其职责和义务的机构.
2.
5"单一来源采购文件"是指由集采机构发出的文本、文件,包括全部章节和及答疑会议纪要.
2.
6"响应文件"是指供应商根据单一来源采购文件向集采机构提交的全部文件.
2.
7"采购文件"是指包括采购活动记录、采购预算、协商文件、响应文件、评审报告、成交供应商确定文件、合同文本、验收证明、质疑答复、投诉处理决定及其他有关文件、资料.
2.
8"货物"是指各种形态和种类的物品,包括原材料、燃料、设备、产品等,详见《政府采购品目分类目录》(财库[2013]189号).
2.
9"工程"是指建设工程,包括建筑物和构筑物的新建、改建、扩建、装修、拆除、修缮等,详见《政府采购品目分类目录》(财库[2013]189号).
2.
10"服务"是指除货物和工程以外的其他政府采购对象,详见《政府采购品目分类目录》(财库[2013]189号).
2.
11"节能产品"或者"环保产品"是指财政部发布的《节能产品政府采购清单》或者《环境标志产品政府采购清单》中的产品,112.
12"进口产品"是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品,详见《关于政府采购进口产品管理有关问题的通知》(财库[2007]119号).
2.
13"书面形式"是指任何手写、打印或印刷的各种函件,不包括电传、电报、传真、电子邮件.
3.
供应商的资格要求3.
1供应商应当符合协商须知前附表中规定的下列资格条件要求;(l)《政府采购法》第二十二条第一款规定的供应商基本资格条件;(2)采购文件规定的供应商特定资格条件.
3.
2供应商不得存在下列情形之一:(l)与采购人、集采机构存在隶属关系或者其他利害关系.
(2)与其他供应商的法定代表人(或者负责人)为同一人,或者与其他供应商存在直接控股、管理关系.
(3)《中华人民共和国和国政府采购法实施条例》第十九条规定的内容.

4.
参与协商的费用4.
1无论协商的结果如何,供应商应自行承担所有与采购活动有关的全部费用.
5.
授权委托5.
1供应商代表为供应商法定代表人的,应持有法定代表人身份证明.
供应商代表不是供应商法定代表人的,应持有法定代表人授权书,并附法定代表人身份证明及委托代理人身份证明.
6.
采购进口产品6.
1经财政监管部门审核管理,并经进口论证后方可采购进口产品.
7.
联合体形式7.
1除协商须知前附表中另有规定,本次单一来源采购不接受为联合体形式的供应商.
7.
2供应商为联合体形式的,除应符合本章第3条规定外,还应遵守以下规定:(l)联合体各方必须签订联合体协议书,明确联合体牵头人和各方的义务、工作、合同工作量比例;(2)联合体各方均应当符合本章第3.
1款规定的供应商基本资格条件;12(3)除协商须知前附表中另有规定,联合体各方中至少有一方应当符合本章第3.
1款规定的供应商特定资格条件;(4)联合体各方不得再单独或与其他供应商组成新的联合体参加同一项目的采购活动.
二、单一来源采购文件8.
单一来源采购文件的组成8.
1单一来源采购文件由下列文件及在采购过程中发出的澄清或者修改文件组成:第一章协商通知第二章协商须知第三章政府采购合同第四章采购需求第五章响应文件组成第六章政府采购项目供应商满意度问卷9.
单一来源采购文件的澄清或者修改9.
1集采机构对已发出的单一来源采购文件进行必要澄清或者修改的,将以书面形式通知供应商.
澄清或者修改文件作为单一来源采购文件的组成部分.

三、响应文件的编写10.
一般要求10.
1供应商应仔细阅读单一来源采购文件的所有内容,按单一来源采购文件的要求编制响应文件,并保证所提供的全部资料的真实性,以使其响应文件对单一来源采购文件做出实质性的响应.
10.
2供应商提交的响应文件及供应商与集采机构、采购小组就有关协商的所有来往函电均使用中文.
供应商可以提交其它语言的资料,但有关响应内容附中文注释,在有差异时以中文为准.
10.
3计量单位应使用我国法定计量单位.
10.
4响应文件应采用书面形式,电报、传真、电子邮件形式的响应文件概不接受.
1310.
5供应商应按单一来源采购文件中提供的响应文件格式填写.
11.
响应文件的组成11.
1响应文件包括下列内容:(1)协商响应声明(2)供应商的资格证明文件(3)商务/技术响应与偏离表(4)售后服务承诺书(5)报价一览表(6)报价明细表(7)产品成本测算表(8)供应商认为需提供的其他资料11.
2根据《中华人民共和国政府采购法》第四十二条的规定,供应商无论成交与否,其响应文件不予退还.
12.
报价12.
1供应商应当根据单一来源采购文件要求和范围报价.
报价货币为人民币,以元为单位,保留小数点后两位.
12.
2供应商应按第四章"采购需求"要求及第五章"响应文件组成"格式填写.
12.
3供应商的最后报价不得超过采购项目预算,采购项目预算或其计算方法见协商须知前附表.
13.
保证金13.
1协商须知前附表规定交纳保证金的,应按协商须知前附表规定的保证金形式及金额交纳,不得以现金方式交纳.
保证金有效期应当与本章第13.
1款规定的响应文件有效期一致.
13.
2未按规定提交保证金的响应文件,将被视为非实质响应而被拒绝.
13.
3集采机构在采购合同签定后五个工作日内退还成交供应商的保证金,但因供应商自身原因导致无法及时退还的除外.
13.
4发生以下情况保证金将不予退还,并上缴本级财政国库:(1)供应商在协商须知前附表规定的递交响应文件截止时间后撤回响应文件的;(2)供应商在响应文件中提供虚假材料或虚假承诺的;14(3)成交供应商无正当理由不与采购人签定合同的.
14.
响应文件有效期14.
1响应文件有效期见协商须知前附表,从本章第17.
1项规定的递交响应文件截止之日起算.
14.
2特殊情况下,集采机构可于响应文件有效期满之前要求供应商同意延长有效期,要求与答复均应为书面形式.
供应商可以拒绝上述要求而其保证金不被没收.
供应商同意该要求,将要求其相应延长保证金的有效期.
有关退还和没收保证金的规定在响应文件有效期的延长期内继续有效.
15.
响应文件的签署及规定15.
1供应商应按"协商须知前附表"递交响应文件纸质文件2份、电子文档(光盘)2份和报价一览表1份.
若纸质文件和电子文档有不一致的内容,以电子文档为准.
15.
2电子文档为加盖电子印章的PDF格式,以光盘形式保存递交,且保证电子文档能正常读取,否则造成的一切后果由供应商自行承担.
15.
3响应文件的纸质文件需打印或用不褪色、不变质的墨水书写,并由供应商的法定代表人或其委托代理人在规定签章处签字和盖章.
15.
4响应文件的打印和书写应清楚工整,任何行间插字、涂改或增删,必须由供应商的法定代表人或委托代理人签字或盖个人印鉴.
字迹潦草、表达不清或可能导致非唯一理解的响应文件可能视为无效文件.
15.
5响应文件纸质文件必须装订成册并逐页编目编码.
15.
6响应文件应根据采购文件的要求制作,签署、盖章和内容应完整,如有遗漏,将被视为无效报价.
15.
7响应文件统一用A4幅面纸印制.
并在封面标明:采购人名称、项目名称、单一来源采购文件编号、分包号(如有分包)、供应商名称、协商日期.

15.
8供应商必须提供法定代表人和委托代理人的身份证复印件,委托代理人如在协商现场进行必要的澄清或答疑时还必须出示身份证原件以确认其有效身份,否则将视为无效.
15.
9在协商过程中,应采购小组要求而递交的补充或修改响应文件,可打印或用不退色墨水书写,但需经法定代表人或其委托代理人签字.
四、响应文件的递交1516.
响应文件的密封和标记16.
1为方便协商,供应商需将报价一览表单独密封并在信封上标明"报价一览表"字样.
在封口处加盖印章后单独递交.
16.
2供应商应将响应文件的纸质文件和电子文档单独密封,在封口处加盖印章后递交.
16.
3纸质文件、电子文档、报价一览表外层封套和光盘表面必须标明以下内容:采购人:项目名称:包号:采购文件编号:集采机构:甘肃省公共资源交易局供应商名称:响应文件在年月日时分前不得开启(光盘表面标注协商日期)17.
响应文件的补充、修改或者撤回17.
1供应商在协商须知前附表规定的递交响应文件截止时间之前,可以书面通知对其响应文件进行补充、修改或者撤回,该通知应由供应商法定代表人或其委托代理人签字.
补充、修改的内容与响应文件不一致时,以补充、修改的内容为准.
17.
2在协商须知前附表规定的递交响应文件截止时间后,供应商不得对响应文件补充、修改或者撤回.
18.
响应文件的递交与接收18.
1供应商应在协商须知前附表规定的递交响应文件截止时间之前,将响应文件送达规定的协商地点.
18.
2本次采购不接受邮寄的响应文件.
五、协商19.
协商程序19.
1协商程序:对响应文件的资格性、符合性进行审查;响应文件的澄清;16协商;推荐成交供应商.
20.
响应文件的资格性、符合性审查20.
1采购小组对响应文件进行资格性和符合性审查.
响应文件有下列情况之一的将导致无效响应,供应商应进行补充或修改,使之符合单一来源采购文件要求:(1)应交未交保证金或金额不足的;(2)未按照单一来源采购文件规定要求签署、盖章的;(3)响应文件有效期不足的;(4)不符合法律、法规、规范性文件和单一来源采购文件规定的.
21.
响应文件的澄清21.
1采购小组在对供应商提交的响应文件的有效性、完整性和对单一来源采购文件的响应程度进行审查时,可以以书面形式要求供应商对响应文件中含义不明、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等做出必要的澄清、说明或者纠正.
供应商的澄清、说明或者补正应当采用书面形式,由其法定代表人或其委托代理人签字.
21.
2错误修正的原则:报价大写金额和小写金额不一致的,以大写金额为准;总价金额与按单价汇总金额不一致的,以单价金额计算结果为准;单价金额小数点有明显错位的,应以总价为准,并修改单价.
按上述原则修正的响应文件,对供应商起约束作用.
21.
3供应商应按采购小组通知的时间、地点,指派专人进行澄清、说明或者补正.
22.
协商22.
1采购小组与供应商进行价格协商,在保证采购项目质量的基础上,商定合理的成交价格.
22.
2商定价格,供应商可以进行多轮报价.
对于能准确掌握同类项目同业同期平均价格(市场平均价)的,采购小组可要求供应商报出不超过市场平均价的合理价格;不能准确掌握市场价格的,双方可按供应商价格清单及说明协商价格,并以供应商近期其他中标或成交项目合同作为价格协商参考依据.
22.
3供应商的最终报价高于同业同期平均价格(市场平均价)的,采购小组可视情况接受或不接受.
供应商响应文件实质性响应单一来源采购文件要求的,且未超过采购预算,则应确认成交,但采购小组应出具相关书面材料说明接17受该报价的理由,并报财政部门备案;采购小组不接受的,采购小组应出具相关书面材料说明的理由,采购终止.
22.
4采购终止后,重新开展采购活动.
23.
协商终止23.
1协商时,出现下列情况之一,本次协商终止:(1)因情况变化,不再符合规定的单一来源采购方式适用情形的;(2)出现影响采购公正的违法、违规行为的;(3)报价超过采购项目预算的.
22.
2采购小组应将协商终止理由通知供应商.
24.
保密要求24.
1采购小组成员以及与协商工作有关的人员对协商情况以及协商过程中获悉的国家秘密、商业秘密应当保密.
六、成交结果信息公布与授予合同25.
成交信息的公布25.
1协商结束后,成交结果信息将在财政部门指定的媒体上公布.
指定的媒体名称见协商须知前附表.
26.
询问26.
1供应商对政府采购活动事项有疑问的,可以向采购人或集采机构提出询问.
采购人或集采机构将及时作出答复.
27.
成交通知27.
1成交供应商确定后,集采机构将以书面形式向成交供应商发出成交通知书.
成交通知书对采购人和成交供应商具有同等法律效力.
27.
2成交通知书是合同文件的组成部分.
28.
履约担保(如有)28.
1成交供应商在收到集采机构的成交通知书后十日内,应按照协商须知前附表的规定,向采购人提交履约担保.
联合体成交的,履约担保由联合体各方或联合体中牵头人的名义提交.
(如有)28.
2成交供应商没有按照本章第27.
3项规定提交履约担保的,视为放弃成交,其保证金不予退还.
1829.
签订合同29.
1单一来源采购文件、成交供应商的响应文件及其补充的响应文件等均为签订政府采购合同的依据.
29.
2成交供应商应当在成交通知书发出之日起三十日内与采购人签订政府采购合同.
29.
3成交供应商应当按照合同约定履行义务.
成交供应商不得向他人分包成交项目.
七、其他规定30.
采购代理服务费30.
1集采机构不收取采购代理服务费.
31.
标书费发票和成交通知书的领取.
31.
1成交供应商在成交公告发布后7个工作日内在甘肃省公共资源交易局九楼政府采购处领取成交通知书,不另行通知.
32.
其他规定32.
1单一来源采购文件的其他规定见协商须知前附表.
19第三章政府采购合同格式条款项目政府采购合同合同编号:HT-(采购文件编号)项目名称:采购文件编号:甲方:乙方:集采机构:甘肃省公共资源交易局年月20一、政府采购合同协议书采购合同编号:HT-(采购文件编号)采购人(全称):(甲方)供应商(全称):(乙方)为了保护甲、乙双方合法权益,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国政府采购法实施条例》及其他有关法律、法规、规章,双方签订本合同协议书.
1.
项目信息(1)项目名称:(2)采购文件编号:(3)项目内容:2.
合同金额(1)合同金额小写:大写:(2)合同价格形式:固定总价合同.
3.
履行合同的时间、地点及方式起始日期:年月日,完成日期:年月日.
总日历天数:天.
地点:方式:4.
付款:(1).
5.
解决合同纠纷方式首先通过双方协商解决,协商解决不成,则通过以下途径之一解决纠纷:提请仲裁向人民法院提起诉讼6.
组成合同的文件本协议书与下列文件一起构成合同文件,如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义,应按以下顺序解释:21(1)在采购或合同履行过程中乙方做出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议(2)成交通知书(3)响应文件(4)政府采购合同格式条款及其(5)专用合同条款(6)通用合同条款(7)标准、规范及有关技术文件(8)其他合同文件.
7.
合同生效本合同自生效.
8.
合同份数本合同一式份,采购人执份,供应商执份,集采机构执1份,均具有同等法律效力.
合同订立时间:年月日合同订立地点:22甲方(公章):地址:电话:邮编:法定代表人或委托代理人:签字日期:年月日经办人:签字日期:年月日开户行:账号:乙方(公章):地址:电话:邮编:法定代表人或委托代理人:签字日期:年月日经办人:签字日期:年月日开户行:账号:23二、政府采购合同通用条款服务类政府采购合同格式文本省级以上政府部门或行业组织有标准或示范文本的,应按照其文本确定合同格式.
没有文本的,按照《中华人民共和国合同法》及采购项目特点自行拟定特定文本确定合同格式.
24三、政府采购合同专用条款25第四章采购需求一、项目背景说明1.
1项目概述近年来全国电子招投标发展迅猛,各地公共资源交易中心均在适用广度和应用深度两个层次积极推广全流程的电子招标投标工作,目前已经取得较快的发展,网上招标已在日常招投标活动中广泛开展,但是各地由于信息化管理能力不一,对公共资源电子交易系统的维护和管理通常外包给软件维护单位实施,导致运维过程中出现了大量维护不及时、故障频率高、需求不明确、系统安全无法保障等问题,因此对网上公共资源电子交易系统进行科学有效的运维管理有着广泛的需求.
在国家发展改革委员会、政府及相关行政部门的指导下,甘肃公共资源交易局运用CA数字证书、计算机、网络通讯等技术开发的公共资源电子交易系统.
该系统应用于各类项目招投标活动.
系统的应用有利于规范招投标市场秩序,营造公开、公平、公正的招投标环境,实现信息公开、活动透明.
有利于降低招投标成本,提高招投标效率,实现招投标活动无纸化、网络化.
该平台为社会和政府在各项目领域提供了便捷的交易平台和创新的监管机制.

甘肃省公共资源交易局作为省级电子招投标公共资源交易场所,在全国范围内形成规则统一、公开透明、服务高效、监督规范的公共资源交易平台体系,实现公共资源交易全过程电子化,同时,系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段.
长期稳定的运维服务,保证系统安全稳定的运行,保证全省公共资源交易工作的正常进行,为交易各方主体提供长期稳定的信息化服务.
1.
2建设目标保证甘肃省公共资源交易信息系统、平台及相关应用接口的安全、稳定、高效运行;做好软件、硬件系统日常巡检、维护保障,确保系统运行稳定,及时排除应用系统、业务系统26各类故障;做好面向公共资源交易系统内部有关人员应用的后台技术、业务支持,做好业务运行保障;公共资源交易信息化平台的完善优化.
为招投标各方主体和行政监察、行业监管部门提供全面的信息化服务和电子监督,以科技手段提升公共资源交易的规范化水平,完善了公共资源交易惩防体系建,实现监督方式由现场监督向电子化监督的转变.

1.
3总体技术要求为全面加强公共资源交易流程再造、公开透明、服务高效、监督规范的公共资源交易体系,实现公共资源交易全过程电子化,保证已使用的信息化系统的安全稳定运行,可靠性大于99%,技术要求主要包括:(1)安全性原则:需要网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等.

(2)先进性、成熟性原则:采用业内最新技术,保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而效率降低,并能够通过升级保持系统的先进性,延长其生命周期,同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的;(3)实用性原则:系统功能、模块必须保证实用,切实符合电子招投标交易实际要求.

(4)易用性原则:用户界面要友好、方便,易于用户掌握、操作和使用.
(5)可维护性原则:系统设计便于维护,包括应用软件改进和升级等.
(6)扩展性原则:在设计时要充分考虑到将来网络、用户数扩充的可行性.

(7)经济性原则:在保证系统功能完善、先进、可靠的基础上,降低系统的成本和维护费用.
1.
4驻场维护服务期本次运维服务期为1年(2017年1月1日—2017年12月31日)27二、系统服务要求(一)软件维护内容2.
1软件维护目的保证信息化系统的正常、可靠、安全处于良好的使用状态,通过不断完善系统,以增强系统的生命力,延长系统的生命周期,提高系统的管理水平和经济效益2.
2软件运行环境使用大型关系数据库系统SQLSERVER2008或者ORACLE,基于.
NET或者Java等主流技术构架开发;运行平台选择WindowsServer2008、Linux;客户端为Windows7IE10及以上版本.
系统中面向社会公众服务的部分部署在互联网、面向政府部门服务的部分部署在甘肃广电政务云、省级与国家公共资源交易电子服务平台通过政务外网对接.

2.
3软件系统功能电子交易系统:按照《电子招投标系统技术规范》和《国家公共资源交易平台数据规范》要求建设全流程、覆盖所有进场交易项目、支持所有交易方式的电子交易系统.

电子服务系统:按照《国家公共资源交易平台数据规范》要求建设,实现工程建设项目招标投标、土地使用权和矿业权出让、国有产权交易、政府采购等公共资源交易信息以及交易主体、评标评审专家、信用信息和监管信息的共享,并为跨平台、跨地区的电子化监管提供数据通道.
电子监管系统:实现相关行业监管单位对公共资源交易的电子化监管,实现审批、报警处理、申投诉处理、在线交易监督等功能,为纪检监察单位提供督查催办通道.

28远程异地开评标系统:实现所有交易中心的资源共享,并且进一步有效的规避了评标专家的熟人效应,同时,具备投标文件智能分析功能,在提高评标工作效率的同时有效降低了评标环节出现问题的可能性,达到评标结果透明化、阳光化.
系统包括:招标文件制作工具、投标文件制作工具、开标系统、评标系统,数据接口等.
系统要求操作简易、有良好的用户体验,稳健强壮、安全可靠、有良好的扩充性,丰富全面、有完整的开发和测试文档.
2.
4软件系统维护方式序号方式描述1日常维护7*24小时2数字证书办理服务5*8小时3网络技术支持服务7*24小时4热线电话咨询7*24小时5即时在线服务7*24小时6驻场技术支持服务5*8小时7系统定期巡检服务按服务级别:7*24小时;5*8小时8网络及硬件故障处理按服务级别:7*24小时;5*8小时9软件版本升级、变更及迁移对系统进行软件或硬件的升级,以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞.
10技术培训服务不定期或面对面培训292.
5软件内容公共资源交易电子交易系统(1)媒体网站实时显示各类项目交易信息、法律法规信息,投诉建议的入口,招投标主体使用系统的入口(2)内容管理系统管理媒体网站的部分内容,随时发布新的法律法规、新闻、通知等信息.

(3)微信公众服务平台发布、查看相关的新闻动态、公告等信息,为投标标主体提供定制的信息推送服务等,为各方主体提供便捷的服务.
(4)业务受理及审批子系统在线受理招标项目,避免招标主体工作人员长途劳顿,降低招标成本,提高招标效率.

(5)权限流、权限管理子系统在线进行项目交易的审批工作,系统自动通知项目流程进展情况,提高了审批工作的效率,缩短了项目进场交易的时间.
能够详细记录审批操作过程,方便追溯工作细节.
严格进行权限控制,防止恶意篡改及审批;工作人员只需按照交易审核规则操作即可,能充分发挥招标人和代理机构的业务能力和主观能动性,解决工作人员少,交易量大的困难,同时为招标人和代理机构节约成本费用;(6)招投标主体管理系统在线注册各方主体的企业信息,确保潜在投标人及时注册企业信息.
在线管理企业信息,及时维护企业数据,保障招投标过程顺利进行.
(7)数字证书管理子系统30采用数字证书登录,各项数据及文件具备证书加密功能,保障信息安全,确保招投标过程的合法性.
实现系统用户数字证书的在线办理、更新、绑定用户相关角色,地市平台授权,并记录用户相关资料信息,保证用户信息的安全,便于用户使用;(8)进场交易项目子系统根据不同的项目类型设定固化的交易流程,最大限度降低人为干预交易的空间.
将招标人和代理机构纳入交易流程,并记录项目的基本信息和基本资料;(9)在线评价子系统接受招投标各方主体对员工的服务质量、工作能力等方面的评价,并作为员工的考核依据;(10)在线预约场地系统实现可在线预约场地开评标场地,在线申请撤销场地、场地共享、远程异地开评标场地协调;(11)在线公告发布系统通过资源交易网向社会公众发布项目招标信息及投标要求;(12)在线售标系统实现可在线发放电子标书,方便投标人操作;可在线投放澄清文件,并自动向项目投标人发送通知信息;(13)评标专家信息管理系统评标专家管理系统包括评标专家的在线征集、评审、入库、抽取、信誉评价管理功能.

系统中添加项目对应的专家专业、专家人数等信息,用于专家库中抽取符合要求的评标专家;(14)评标管理、评价子系统根据交易项目评标要求设置抽取条件,实现多任务随机抽取、批量自动语音通知、限次密封打印、数字证书加密,并与专家身份核验系统、封闭评标区身份认证(门禁)系统、隔夜封闭评标区专家住宿系统相联接,确保评标专家信息的安全保密.
31(15)抽取子系统,语音、短信通知系统、手机客户端可满足几十名评标专家的同时抽取和通知,支持多任务随机抽取,且能够在语音自动通知时为专家留出一定的时间请假或安排工作.
(16)隔夜评标区管理系统(门禁、住宿)只有参加当前评标工作的专家才可以使用自己的指纹或者二代身份证进入相应的评标区进行评标,评标结束后,专家才可以离开评标区.
(17)保证金管理子系统实时反映保证金到账情况,确保投标人资金安全的同时,有效的避免保证金的确认延误,保障开标的顺利进行.
且投标保证金的在线收退保证了潜在投标人信息的保密.
实现在线保证金在线确认和批量退款,减轻工作量并保证了在保证金环节不泄密;(18)在线投标子系统潜在投标人可在线报名、在线购买标书、在线下载标书、在线上传投标文件,保证每个潜在投标人都可获得投标机会,为投标人节约投标成本;排除人为干扰,保障投标信息的安全.
(19)在线开标系统可在线解密投标文件,系统自动生成开标一览表,自动唱标,支持远程异地开标;应具备投标文件智能分析功能,可以比较其编标的硬件及网络环境,分析文件文本及报价规律,帮助专家比较不同投标文件的雷同性;提高评标工作效率的同时有效降低了评标环节出现问题的可能性,系统可根据招标文件设置自动生成评标表格和最终的评标报告;(20)公示发布子系统可在线发布公示公告,可上传相关供用户下载;(21)中标通知书管理子系统应具备系统根据不同项目类型、不同交易方式,按照模板自动生成中标通知书;向中标人公示项目中标情况,督促中标人缴纳交易服务费以及签订中标合同;32(22)近日标讯子系统为各交易主体提供近期开评标活动的项目信息、时间、场地信息,便于查看项目动态;(23)费用管理子系统实现对场租费及中标服务费进行自动计算、统计、收取,减轻工作人员的工作量;(24)电子资料管理子系统对项目的资料、交易过程的所有数据及交易主体注册信息进行统一记录;对项目资料的管理集中化、标准化,采用国际通用的PDF格式文件,并使用电子签章实现了在线盖章,节约了纸质资料的成本费用.
(25)产权、矿业权在线竞拍系统应具备竞拍人在竞拍系统中,通过互联网报名参与竞拍;在有效期内,竞拍人可以通过互联网出价,出价时系统可验证保证金缴纳情况、当前出价是否已经失效、数字证书及Ukey密码,以保证所有出价真实有效,竞拍成功后,可在线签订成交合同;(26)通用设备在线竞价系统系统应具备可自动为竞价人按照一定幅度增加报价,以节约报价时间;竞价时系统要验证Ukey的状态,以保证出价有效;竞价结束后,系统按照模板生成成交通知在网上公示,并公示整个竞价的出价信息;系统按照模板生成采购合同,支持在线签订合同;(27)电子招投标文件制作工具招标人或者代理机构可在线编制招标文件、在线提交行业监管单位备案签章;投标人可导入招标文件,并根据招标文件要求在线或者离线编制、加密、签章、上传、校验投标文件;(28)诚信记录信息管理系统统一发布公共资源交易相关的法律、法规、政府文件及各类规章制度;发布、汇总招标投标新闻动态,集中提供全面的信息动态;各类项目信息、公告、公示、变更、澄清、评标专家的诚信记录等信息实时同步和集中33发布,为投标人提供一站式信息查询服务;实现招标人、中介机构、投标人的基本档案、资质业绩、技术人员、诚信记录等信息的全面共享.
(29)信息共享和诚信记录平台行政主管部门对交易中发生的违规行为做出行政处罚后,处罚结果将在公共服务平台公开发布,并关联到各交易平台.
(30)数据统计分析系统对项目进展情况、项目类别、招标投标方式、投资规模、中标情况、投诉处理情况、交易违规项目、被退回或终止的项目、招投标主体档案、系统使用情况等相关数据信息进行统计分析,并可以数字化图形图表形式显示,动态反映公共资源交易市场运行状况、相关交易主体业绩和信用情况(31)数据接口a.
与CA接口:与提供的CA认证对接,采用CA对系统各类人员、会员的身份认证.
数字证书绑定、数字证书验证.
b.
与银行接口:通过数据交换平台与网上银行在线支付系统,从交易管理平台获取项目基本信息、招标文件售价、投标保证金及履约保证金信息,交易管理平台从网上支付系统获取供应商支付及到账情况.
c.
其他数据接口:电子服务系统数据接口、电子监管系统数据接口:确保数据通过各接口实时推送到各网站及各系统.
(32)网络音频视频监管系统可以实时监控所有评标室的语音,对话,在监控室可以看到省局、新区远程异地开评标34项目的桌面视频和语音监控,进行刻盘录制.
与交易场所的监控系统集成,通过网络为监管方提供实时的现场监控服务,监管方可以对交易场所内的违规行为进行实时的干预;(33)桌面监控系统实时查看所有开标厅、评标室开标桌面使用情况.
(31)语音对讲的设备(本地、异地)语音对讲系统可连接本地、异地用户,通过网络,实现与地州市的联网,满足远程异地开评标需要,两地专家可通过语音交流的方式方便进行沟通.
(34)评标室实物展台评标室专家需要查看纸质投标文件时,可以通过实物展台的形式,向评标室的专家提供相关信息.
(35)询标室内的身份证认证评审处工作人员核查完代理机构和投标人二代身份证及法人开具的委托函后,方可进入询标室.
(36)监控及询标系统新区和省局监控室,可随时在监控中心查看到开标厅、评标室的使用情况;利用网络实现评标过程中专家与投标人的交互,将网络对讲、网络投影、展台、变音系统等硬件设施集成在一起,保证顺畅交流的同时,有效防止专家身份的泄密;(37)多媒体显示系统利用LED、智能电视、液晶拼接屏、触摸查询机等显示设备,为招投标各方主体在交易现场提供信息服务,信息来源于上述所有的软件系统,进一步加强了交易信息的公开透明;(38)场地状态显示系统目前,主要新区使用,用于显示新区场地的占用及使用情况.
(39)授时系统35统一采用北京授时中心的时间,防止开标时因时间问题导致的各方纠纷.

公共资源交易电子服务系统(1)法律法规和规章制度发布功能要具备统一发布公共资源交易相关的法律、法规、政府文件及各类规章制度;(2)交易信息发布功能实现各类项目信息、公告、公示、变更、澄清、评标专家的诚信记录等信息实时同步和集中发布,为投标人提供一站式信息查询服务;(3)新闻动态发布功能实现发布、汇总招标投标新闻动态,集中提供全面的信息动态;(4)交易主体的注册验证功能实现各类交易主体的一站式注册,在省市任何一个交易平台上注册并核验资料后,即可登陆电子交易平台进行项目交易,在公共服务平台发布相关信息;(5)交易主体信息功能实现招标人、中介机构、投标人的基本档案、资质业绩、技术人员、诚信记录等信息的全面共享;(6)评标专家库功能实现专家的征集、培训、考核、抽取、通知、评价等功能和远程抽取;36(7)诚信记录平台功能实现行政主管部门对交易中发生的违规行为做出行政处罚后,处罚结果将在公共服务平台公开发布,并关联到各交易平台;(8)数据交换功能开放标准数据接口,实现为接入的交易平台、行政监督平台、信息共享和诚信记录平台及其他软件平台提供数据交换服务;(9)公共资源交易信息资源库实现调用并汇总各平台的相关信息,实现交易主体库、法律法规库等信息资源库的同步更新;(10)数据统计分析功能实现各种相关数据信息进行统计分析,并可以数字化图形图表形式显示,动态反映公共资源交易市场运行状况、相关交易主体业绩和信用情况;(11)服务指南功能应能使交易主体提供各个交易平台的操作说明;电子监管系统(1)在线预警功能利用已研发的监督警示点的报警预警功能,为行政主管部门提供防控功能;(2)项目查询功能以网络查询及微信、短信方式的推送和提供项目进场交易进展37情况的信息服务;(3)诚信记录功能行政主管部门可在线处理违法违规行为和不诚信行为,作出处罚决定,行政监督平台通过关联自动实现处罚决定的公开发布及处罚决定在交易平台的应用,形成"一处受罚、处处受制"的机制;(4)在线监督功能评标专家抽取过程的在线监督、开标评标过程的在线监督功能,专家抽取和开评标过程实现在线监督并录制保存了相关视屏资料;(5)举报投诉处理功能举报和投诉信息能在线处理.
远程异地开评标系统系统具备将省局和市州的评标专家、评标场所、业务人员、硬件平台等资源有机整合,实现所有交易中心的资源共享,并且进一步有效的规避了评标专家的熟人效应,同时,具备投标文件智能分析功能,可以比较其编标的硬件及网络环境,分析文件文本及报价规律,帮助专家比较不同投标文件的雷同性;全程记录评标电脑桌面,监控评标过程;集成了视频会议、桌面共享等功能,为专家评标提供交流平台.
在提高评标工作效率的同时有效降低了评标环节出现问题的可能性,达到评标结果透明化、阳光化.
系统包括:招标文件制作工具、投标文件制作工具、开标系统、评标系统,数据接口等.
(1)开标系统可在线解密投标文件,系统自动生成开标一览表,自动唱标,支持远程异地开标;(2)评标系统应具备投标文件智能分析功能,可以比较其编标的硬件及网络环38境,分析文件文本及报价规律,帮助专家比较不同投标文件的雷同性;提高评标工作效率的同时有效降低了评标环节出现问题的可能性,系统可根据招标文件设置自动生成评标表格和最终的评标报告;评标系统分为工作人员系统和专家系统两部分,主要介绍如下:工作人员系统:主要进行专家信息录入、专家进入系统所需密码打印(密码为随机生成,每个标段都不一样,拥有唯一性,更加安全)、对评标过程进行调控、评标结果及报告查看、打印.
评标系统中,所用投标文件在开标现场由投标人和招标人/代理机构共同解密,系统会对所有投标文件进行分析,并将结果显示出来,供专家查看,其中特征码识别,可以通过投标文件检测出该文件制作时所用电脑硬盘ID、网卡MAC地址、IP地址等信息,有效防止串标、围标等情况的发生;专家评审结果如果不一致时,可以通过表决功能,对有异议项进行重新评审,最终结果系统将以少数服从多数原则进行判定;投标报价得分系统自动计算,专家可以查看计算结果以及计算详细信息;最终完成评标后,系统自动生成评标报告,由专家签字确认,进行存档.
2.
6软件系统维护范围软件系统的安装部署我公司全面负责省局电子招投标系统及其他相关软件系统的安装部署,包括升级后的更新维护以及与外部系统的接口研发及实施;系统的安装部署或者升级维护,公司将选择非工作时间完成,以保证系统的安全稳定运行.
软件系统的运行维护保证已使用的信息化系统的安全稳定运行,运行维护内容主要包括:(1)完善性维护:模块功能扩展、模块功能修改等.
(2)适应性维护:数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等.

39(3)数据维护:数据备份、数据恢复、系统恢复等.
(4)网络安全维护:网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等.

(5)日常维护:日常使用故障解决.
软件系统的使用培训因使用者有不同的角色(招标人、投标人、评标专家、公共资源交易局工作人员),所以需要区分不同的培训内容,定时面向客户进行培训.
软件系统的运行平台根据招标业务特点配置满足软件系统需要的运行平台(阿里云平台,包括云主机、数据库、云盾、云监控、负载均衡等).
软件系统的升级根据最新的(或其他国家部门发布的)相关标准主动配合我局对信息化系统进行升级(如招标文件模板、评标办法等变化,或省级平台升级等).
使我局软件系统能够持续完善、改进,增强实用性.

软件系统的接口根据业务需要,与其他外部系统进行相关数据接口的开发.
软件系统运行的硬件及网络根据软件系统运行情况,定期检查硬件设施及网络运行,及时排除硬件及网络问题,保证业务能正常的网络环境下进行.
2.
7系统维护人员组成投入软件系统运行维护人员组成序号职务类别姓名性别民族学历职务备注40(二)硬件维护内容2.
8硬件维护目的确保信息化系统的稳定运行,提高业务的发展速度,保证网络安全运行.
通过硬件定期测试、保养、清洁处理等,保证硬件运行状态最佳,同时保证为信息化系统提供良好的运行环境和硬件平台.
2.
9维护设备清单网络硬件设备清单详情甘肃省公共资源交易局设备清单名称设备组成型号品牌电源数量备注412.
10硬件维护范围小区摄像头、交换机、监控主机;一楼门头LED显示大屏、标讯大屏、摄像机、触摸大屏、询标系统、电视;二楼业务受理大厅业务电脑网络、触摸屏电脑、LED显示屏、排队叫号系统、中心机房(核心交换机、防火墙、机房服务器、DSS设备管理系统、机房环境监测系统、视频存储等);三楼隔夜评标区门禁系统、评标专家核验系统、评标室投影、电脑、门头LED显示;四楼监控中心网络、桌面升降器、大屏、电脑、耳机、评标区电脑、投影仪、询标系统、电子储物柜、音响系统、门禁系统、摄像头、刻录机、音视频解码器、UPS供电电源、机房空调、专家抽取密封机、打印机、壁挂电视;五楼开标厅电脑、投影仪、LED显示大屏、音响系统、评标室寻呼系统、门禁系统、投影仪、评标电脑、网络;六楼开标厅门头LED显示屏、开标厅音响系统、投影仪、开标电脑、摄像头;其它办公楼层的网络交换机、打印机、终端电脑等.
2.
11维护工作职责根据实施方案的具体安排,对省级平台的负一楼传输机房、二楼中心机房、四楼监控机房、开标厅和评标室、办公区域等网络设备、终端电脑、投影仪、音响系统、LED显示大屏、网络服务器、视频存储设备、门禁系统、监控设备、询标系统、屏幕录像专家、监控大屏系统等进行维护,以保障网络及业务平台的稳定运行,保证各系统的网络信息安全.

42参与新建或改造的信息化建设项目,按照要求收集整理维护相关资料、图表.

2.
12维护人员组成投入硬件系统运行维护人员组成序号职务类别姓名性别名族学历职务备注2.
13设备检查规范日常检查工作规范检查流程:每周一至周五(上午8:30—9:00、10:00—11:00、下午2:30—3:00)三个时段对中心机房中的核心路由、防火墙、国家平台交换前置服务器、视频存储、网络设备、桌面录像设备、服务器、摄像机、机房环境温度、UPS供电电源、四楼监控中心大屏等43进行检查并填写"机房及设备运行情况检查表".
见日运行维护处理程序图:检查内容:国家平台交换前置服务器、视频存储、UPS供电电源、网络设备、桌面录像设备、服务器、摄像机、机房环境温度、四楼监控中心大屏等.
检查形式:以自行检查为主,监测设备的运行状态,特别是国家数据推送平台、电力系统、视频存储、服务器、屏幕录像专家、摄像机能否正常与相关管理系统进行连接.
迎接各级领导参观检查工作规范检查流程:业务综合办就参观活动应及时向成兴信息科技有限公司通知,成兴信息科技有限公司硬件维护小组依据通知对各楼层设备进行44排查并与各楼层区域负责人进行询问和排查故障,发现故障及时进行解决并做好相关记录和维修完毕业主的确认工作.
检查内容:网络运行状态、LED显示系统运行状态、询标呼叫系统运行状态、业务受理区设备运行状态、开标厅评标室设备运行状态、监控系统运行状态、专家抽取系统、三楼客房系统运行状态等是否正常运行.
检查方式:以自行检查和询问相关工作人员设备的操作情况为主要检查方式,通过询问和检查,发现设备的故障和隐患并及时解决.
每月检查工作规范检查流程:每月对屏幕录像专家、音响系统、门禁系统、摄像头、机房环境设备、LED显示大屏、终端电脑等进行全面的检测,对发现的问题及时联系相关供应商进行维修,每月对上一月的屏幕录像专家存储向广电开放存储进行转存并对屏幕录像专家的连接情况进行登记.
对发现的设备问题及时填写维护受理单并做好相关记录备档.
检查内容:屏幕录像专家、音响系统、门禁系统、摄像头、机房环境设备、LED显示大屏、终端电脑等检查形式:主要以统一维护为主,检查连接线路是否存在松动、工作是否正常,清理设备中的灰尘.
重大节日检查工程规范检查流程:重大节日前公司组织人员对硬件系统的运行情况进行检查,节日期间依据操作规程对设备进行关闭操作关闭硬件系统,节后45开启相关硬件设备,并对各设备的运行情况进行排查,发现问题及时解决.
检查内容:主要以节后的设备启动后,所有省级平台硬件能否全面正常恢复工作.
检查形式:以实际现场启动设备运行为主要检查方式,检查各设备能否正常恢复工作.
2.
14设备维修程序依据各区域上报的故障和日常检查时发现的问题及时填写"硬件设备运营维护受理单",记录故障的状态并及时进行处理,依据故障做出能否自行维护解决的判断.
排查并确定属于无法自行解决的故障,经与厂家沟通后向公司领导报告解决方案,经公司领导同意后联系厂家售后维修或更换设备.
待设备更换维修完成后在"硬件设备运营维护受理单"上由业主单位进行签字确认故障解决.
462.
15设备备件管理维修维护人员依据运维中经常遇到的问题情况向公司领导提出购置耗材申请,报公司领导审批后由综合(成本管理)进行采购备货.
维修维护人员对更换的设备在"硬件设备运营维护受理单"要进行标注说明.
更换的备品备件由综合(成本管理)负责采购并保障设备的质量,运营维护部门向公司领导提出备品备件清单,经领导审批后报综合管理部门.
由于设备的专业性和需要供应商或系统集成商协调解决的故障,一次性产生费用500元以下的,由运维部门直接购买并统计登记后报公司领导审批,500元以上的维修费用形成报告后报公司领导审批后进行采购.
2.
16设备应急预案省级平台出现硬件故障的紧急情况,并可能影响招投标活动正常进行的要及时将有关情况向业务综合办电话报告,由业务综合办协调各部门应对应急情况.
硬件维护小组依据故障的大小和评估故障的影响范围,及时将有关情况及处理方案汇报公司领导,由公司领导决策处理方案.
业务网络突发事件分级的说明一般故障省级公共服务平台网络硬件系统中单个系统故障,但未影响招标采购业务系统运行,也未造成社会影响或经济损失的突发事件.
47严重故障省级公共服务平台网络硬件系统中个别节点故障(主要是监控系统节点、网络节点、显示系统节点)而导致业务中断,可能造成严重社会影响或较大经济损失的突发事件.

重大故障省级公共服务平台网络硬件系统中多个节点故障(包括核心层和分布层、监控系统节点、显示系统节点、存储节点、服务数据交换节点)引起的多个基础网络设施损坏,导致业务系统长时间中断,可能造成重大社会影响和巨大经济损失的突发事件.

特级故障特指发生不可预见的灾难性事故,如火灾、水灾和地震等.
平台应急预案启动根据以上定义的故障分级,当平台故障事件的要素满足启动应急预案要求时,进入相应的应急启动流程.
48应急处理工作小组从业务人员的故障报告、网管系统的故障告警中得知平台运行异常事件后,应在第一时间赶赴省级平台故障现场.
应急处理工作小组针对平台硬件事件做出初步的分析判断.
若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的网络问题,及时按照有关操作规程进行故障处理,并报运营维护部门备案;否则,应急处理工作人员将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障49等故障之一,及时告知运维工作小组,并采取措施避免事件影响范围的扩大.
应急处理工作人员向运营维护部门报告,在分析相关故障后启动相应的应急预案.
针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件,还要及时向省局进行报告.
应急处理工作人员根据故障类型及时与外部支持人员取得联系.
其中,设备故障的,可与设备供应商和集成商联系;软件故障的,可与系统集成商联系,由系统集成商进行现场或远程技术支持;线路故障的,可与电信、移动运营商联系,三方密切协作力求通信线路在短时间内恢复正常.
应急处理工作人员在上级机构或外部支持人员的配合下,充分利用应急预案的资源准备,采取有力措施进行故障处理,及时恢复平台的正常运行状态.
应急处理工作工作人员通知业务部门设备故障恢复正常,并向上级部门报告故障处理的基本情况.
重大事件形成文字资料,以书面形式报告给上级机构.
1.
硬件设备运营维护受理单2.
屏幕录像专家连接情况巡查表3.
监控中心监控设备检查记录表4.
机房设备运行情况周检查表50硬件设备运营维护受理单序号:年月日维护信息所在处室:联系人:联系电话:受理时间:设备故障描述设备故障处理情况维护人员签字:日期:确认维修结果签字确认:日期:51屏幕录像专家连接情况巡查表年月日客户端名称与服务器连接是否正常备注名称与服务器连接是否正常备注专家抽取室1正常不正常第五评标室专家电脑4正常不正常专家抽取室2正常不正常第五评标室专家电脑5正常不正常专家抽取室3正常不正常第五评标室专家电脑6正常不正常第一开标厅正常不正常第五评标室专家电脑7正常不正常第二开标厅正常不正常第五评标室专家电脑8正常不正常第三开标厅正常不正常第五评标室专家电脑9正常不正常第四开标厅正常不正常第五评标室专家电脑10正常不正常第五开标厅正常不正常第五评标室专家电脑11正常不正常第六开标厅正常不正常第五评标室专家电脑12正常不正常第七开标厅正常不正常第六评标室总控电脑正常不正常第八开标厅正常不正常第七评标室总控电脑正常不正常第九开标厅正常不正常第八评标室总控电脑正常不正常第十开标厅正常不正常第九评标室总控电脑正常不正常第一谈判室总控电脑正常不正常第九评标室专家电脑1正常不正常第二谈判室总控电脑正常不正常第九评标室专家电脑2正常不正常第三评标室总控电脑正常不正常第九评标室专家电脑3正常不正常第四评标室总控电脑正常不正常第九评标室专家电脑4正常不正常第五评标室总控电脑正常不正常第九评标室专家电脑5正常不正常第五评标室专家电脑1正常不正常第九评标室专家电脑6正常不正常第五评标室专家电脑2正常不正常第十评标室总控电脑正常不正常第五评标室专家电脑3正常不正常第十一评标室总控电脑正常不正常第十二评标室总控电脑正常不正常第十八评标室专家电脑5正常不正常第十三评标室总控电脑正常不正常第十八评标室专家电脑6正常不正常第十四评标室总控电脑正常不正常第十八评标室专家电脑7正常不正常第十五评标室总控电脑正常不正常第十八评标室专家电脑8正常不正常第十六评标室总控电脑正常不正常第十八评标室总控电脑正常不正常第十七评标室总控电脑正常不正常第十八评标室专家电脑1正常不正常第十七评标室专家电脑1正常不正常第十八评标室专家电脑2正常不正常52第十七评标室专家电脑2正常不正常第十八评标室专家电脑3正常不正常第十七评标室专家电脑3正常不正常第十八评标室专家电脑4正常不正常第十七评标室专家电脑4正常不正常第十九评标室总控电脑正常不正常第十七评标室专家电脑5正常不正常第二十评标室总控电脑正常不正常第十七评标室专家电脑6正常不正常第二十一评标室总控电脑正常不正常第十七评标室专家电脑7正常不正常第二十一评标室一体机正常不正常第十七评标室专家电脑8正常不正常第二十二评标室总控电脑正常不正常第十七评标室专家电脑9正常不正常第二十二评标室一体机正常不正常第十七评标室专家电脑10正常不正常第十七评标室专家电脑11正常不正常第十七评标室专家电脑12正常不正常第十七评标室专家电脑13正常不正常第十七评标室专家电脑14正常不正常检查人员:效验人:注:1、巡查人每天巡查设备的连接是否够连接正常,效验人除了效验,还要查验视频数据的完整程度,巡查人和效验人对软件和录像中的问题要及时形成巡查结果报告并向综合办公室报告.
2、每个月第一个工作日对服务器中保存的视频数据向广电云存储上备份,对云存储的故障要及时与广电沟通.

53监控中心监控设备检查记录表年月日设备名称运行状态故障原因及解决方法监控大屏正常不正常监控大屏投影正常不正常控制计算机正常不正常空调运行正常不正常大屏拼接控制器正常不正常识音设备正常不正常54机房设备运行情况周检查表时间检查人检查项目UPS电源工作状态空调状态网络设备运行情况生产服务器测试服务器桌面录像服务器DSS监控服务器开标室存储评标室存储国家平台前置服务器地市专线运行情况日期本周情况总结下周工作打算55(三)现场服务人员2.
17现服务目的因省级平台业务量不断扩大,人员需求量也逐渐增大,为了做好软件、硬件维护之外,提高产品应用质量,保证服务水平质量,在公共资源交易局派驻现场服务人员.
2.
18现场人员组成派驻现场直接服务人员表序号职务类别姓名性别民族学历职务备注2.
19现场服务管理办法为切实推行和规范公司服务工作,促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象,切实服务于用户、服务于群众,不断提高服务质量水平和客户满意程度,根据公司年初的工作部署和要求,结合工作实际,特制订本规范.
服务事项定义窗口服务通过省公共资源交易局交易服务大厅及公司设立的窗口,直接面对面向客户提供的注册、登记、咨询等服务.

网络服务通过互联网技术,向客户提供技术支持和业务咨询等服务.
56电话服务通过电话以人工语音的方式,向客户提供技术支持及业务咨询等服务.
投诉受理公司通过网上信箱、监督电话、接待客户来访等方式,受理客户投诉.
服务总则安全采取各种安全措施,保护客户财产安全.
除国家法律法规另有规定外,对客户信息应予保密.
可靠按公开承诺的服务内容提供服务.
提供准确服务;出不可抗因素,应保持服务的持续性.
便利在服务方式、服务场所及设施设置、业务信息提供方面,应为客户提供便利.

服务时间的设置,应适合服务方式的特点,满足客户的需求.
4.
4礼貌遵守基本服务准则,尊重客户的尊严,保障客户的权益.
注重文明礼貌,友善、热情地对待客户.
通用服务规范服务按规定的项目、范围、方式、时间向客户提供各项服务.
服务人员应经过公司的业务知识和岗位技能培训后上岗工作.
服务应规范、准确、快捷.

服务人员上岗必须佩戴上岗服务证,举止得体,文明礼貌,自觉使用文明服务用语,不顶撞客户,严禁与客户发生争吵.
服务人员应认真履行岗位职责,遵守劳动纪律,不擅自离岗、脱岗,不迟到早退;不聚众聊天、嬉笑打闹,工作时间不吃零食干私活,不占用办公电话聊天;不得做网上购物、聊天、看电影57等与工作无关的事情.
热情接待来人、来电或网络客户,做到热情、周到、耐心、细致.
遵守业务纪律,严守各项工作纪律,认真执行公司各项管理制度和业务操作规程,严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊.

实行限时办结制,严格按各项工作的时限要求办理业务.
疑难事情热心办,份内事情尽心办,所有事情依规办,杜绝索拿卡要,严禁利用工作之便要挟、刁难、报复客户,不得私自收受客户礼品、现金.
实行首问责任制.
凡首先接到用户的来电、来访、网络客户工作人员,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难、不推诿,凡涉及其他科室的,立即协调解决,如果需要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事,耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实,使来者满意而归.
公司建立沟通渠道,服务人员应耐心听取客户的意见和建议,虚心接受客户的批评,妥善解决客户提出的问题.
对提出意见、建议和批评的客户不得报复、刁难.
向客户提供安全、舒适的服务环境,服务设施干净、整洁.
服务场所应有公司统一规范的标志、标牌.
服务设施、设备确保有效使用,发生故障应及时维修.
服务场所应配备必要的消防器材,并确保状态良好.
服务场所内的各种业务资料应放置有序,客户信息资料应妥善保管,及时清理过期信息资料,确保服务台面整洁.
公司网站、各类服务软件系统升级、修改、维护应至少提前24小时发布公告.
窗口服务要求服务规范提前做好服务准备工作,按时开始工作,不得随意中断或提前结束服务工作.

窗口服务工作人员,上班时间必须穿着工装,佩戴工号牌.
接待客户时使用"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"等礼貌用语,做到来58有迎声,问有答声,走有送声.
面对客户应主动询问客户需要办理什么事项,解释业务或解答问题应热情、耐心.

业务办理完毕,客户离开时,应提醒客户带好文件、资料等随身物品.
办理业务应该抽号顺序办理,特殊事项可以优先办理,并向后面等候客户做好解释工作.

服务效率正常上班时间,工作人员必须在岗,短暂离开应有人员替岗,特殊情况必须离开工作岗位,且没有人可以替岗时,应摆放告示牌.
办理常规服务项目,客户平均排队等候时间不应该超过20分钟,高峰时间不应该超过40分钟,排队客户人员过多,等候时间超过40分钟时,应启动应急预案.
窗口应制定应急预案,遇到突发集中或复杂业务,造成客户长时间排队等候时,应及时启动应急预案,疏导、分流、安抚客户,或及时向所在部门负责人汇报,以便增加工作人员,做好服务工作.
服务能力正常工作时间,应能办理公开承诺的正常业务.
应特殊情况无法办理正常业务,或者遇特殊业务无法现场办理时,应向客户做好解释说明工作,同时给出可以办理的时限.
服务设施应为客户提供必要的与业务有关的设施设备.
配置休息椅、书写文具等便民服务设施.
在窗口设置服务监督电话,放置意见簿或意见箱.
网络服务要求服务便利网上技术支持应及时、准确,咨询服务应尽可能具体,便于操作.
除在线服务,应提供24小时电子信箱服务.
对收到的邮件要及时回复.
59服务安全提醒客户确保信息安全,非因业务需要,不得向客户索要账号、密码等重要信息.

网络上与客户的交流对话、文件资料传输等记录应及时保存,以便查证时能查询、下载、打印.

服务效率采取必要措施,确保技术支持QQ能正常提供服务.
正常业务应直接提供业务咨询、技术支持等服务,不得推诿,让客户通过其他途径寻求技术支持.
客户需求超出本部门工作范围的,应及时汇报部门负责人,协调技术研发部门帮助处理,但不能因此服务责任推给技术研发部门.
电话服务要求服务功能通过电话向客户提供技术支持、业务咨询等服务,以方便客户和让客户满意为服务原则.

接听客户电话时,主动向客户提供服务人员识别信息.
除一般业务咨询外,应对客户进行身份信息识别(如公司名称、联系人、联系电话等).

接通能力电话服务接通率应在95%以上.
来电响铃后,应在10秒内接听(客户主动放弃的除外).
服务便利保持服务场所安静,以便向客户提供优质服务.
除因特殊情况,不得中断客户电话.
服务规范电话接通后,应在立即提供规范服务,主动向客户问候,询问需要何种服务,回答问题做到业务熟练、语言规范.
60电话服务应做到语音清晰、语速、音量适中.
与客户交谈应语气平和、语义明确,应礼貌待客,细心倾听,耐心解释,热心解答.

服务结束,应使用规范结束语.
投诉受理服务要求投诉受理公司为客户投诉提供现场、网络、电话、意见箱、意见簿、信函等多种渠道.

使客户了解投诉的渠道和流程,向社会公开投诉电话、网站、投诉受理部门、投诉受理的程序等内容.
保证投诉渠道顺畅,受理部门要积极向客户提供帮助,如实记录投诉内容,妥善保管投诉有关资料.
投诉处理公司服务质量督查督办领导小组办公室负责调查、处理、向客户回复投诉处理结果.

接到投诉后,应在最短时间内回应客户(不得超过事发当天),告知负责处理投诉的部门、人员及联系方式.
要及时处理投诉,能现场处理的现场处理,不能现场处理的,经调查研究,应在3个工作日内进行处理,并告知客户投诉处理的时限.
如投诉人对处理结果不满意,应耐心听取客户的意见,积极向客户做出解释,并妥善处理.

如投诉人有要求,由公司领导直接处理,并做好处理过程的记录,直至投诉处理完毕.

给投诉人提供的投诉处理结果应明确、易懂.
投诉结果根据工作需要,经公司领导批准在公司内部予以通报.
投诉处理完毕,公司服务质量督查督办领导小组办公室应将所有与投诉有关的资料归档保存.
落实措施61加强服务质量规范的组织领导,此项工作由公司服务质量督查督办领导小组负责,有关部门密切配合.
领导小组办公室设在公司综合部,负责日常检查,督查、督办资料收集整理和考核结果、奖惩情况通报等工作.
加强对公司工作人员的思想教育,坚持学习制度,做好培训工作,不断提高工作人员职业道德和综合素质,不断提高服务技能和服务质量.
抓好典型.
及时表扬、奖励服务工作中的好人好事,严肃查处违规、违纪事件.
凡公司服务人员,只要发生用户投诉经查属实的,除按照公司有关奖惩规定处理外,本人要向客户赔礼、道歉.
建立内外监督及评价机制,理顺、协调好公司内部各环节的关系,充分发挥内部监督职能.
检查与考核对《规范》的执行情况,"各部门每周进行一次自查.
公司每月组织一次检查,并进行不定期抽查.
对《规范》条款的执行情况,与岗位责任及薪酬管理挂钩,纳入各部门年度目标考核.
对投诉结果的处罚,具体参照公司另行制定的《奖惩办法》执行.
公司采取多种方式,定期客户进行满意率回访,每年最少一次.
对客户满意率最低的部门出示黄牌,限期整改,如连续两次用户满意率最低,撤消部门负责人任职资格.
三、服务实力要求3.
1公司服务实力要求参与专业电子招投标系统研发与运营企业的企业,人数达到50人以上的技术团队、技术团队人员具有大学本科以上学历且专注于招投标行业信息化系统的研发团队.

3.
2驻场工程师要求(1)驻场工程师人数:不少于10人.
62(2)须熟悉甘肃省公共资源交易信息服务平台系统的技术特点、系统架构、各功能模块、接口规范、各项操作和维护流程,熟悉网上电子招投标服务平台的相关业务,具有用户现场运行维护经验,具有规范化的项目运维管理经验,并能对招标人提交的相关软件操作问题快速解决.

(3)按照招标人要求,协助完成招标人网上公共资源交易服务平台运维服务日常维护工作.

(4)人员管理:驻场运维人员要严格服从招标方有关管理规定、工作制度,遵守工作纪律,规范运维操作.
在服务期内,未经招标人许可,中标人不得擅自变更驻场人员.
如发生变更,变更人员为驻场运维团队项目经理的须提前书面通知招标人,其他驻场人员须提前书面通知招标人;新驻场工程师技术能力要求不得低于原驻场工程师.
驻场工程师需接受招标人的信息安全检查并通过后,方可离岗.
四、服务范围(1)程序的维护解决系统使用过程中发现的程序问题;按照用户需求对系统功能进行修改,以适应新的管理或业务需求;根据系统使用情况针对功能扩充和性能改善方面进行的修改;对程序进行优化以适应信息技术发展的趋势.
(2)数据的维护设计数据库系统存储方案,并制定未来的存储需求计划;创建数据库存储结构,创建数据库对象,根据开发人员的反馈信息,修改数据库的结构,登记数据库的用户,维护数据库的安全性;控制和监控用户对数据库的存取访问,监控和优化数据库的性能,制定数据库备份计划.

(3)运行平台的维护整个系统运行的云平台相关的所有资源及对接的前置机、网络设备的日常维护.

(4)交易场所电子设备的维护省级交易平台的交易场所内的网络监控系统、询标系统、门禁系统、多媒体显示系统、电脑及办公设备的日常维护.
(5)CA相关业务办理面向系统用户办理CA相关业务,包括UKEY、数字证书、电子签章的办理,申报资料的核对、63数字证书的更新、密码的重置等.
(6)技术支持服务面向招标人、代理机构、投标人、评标专家等交易主体进行系统使用方面的培训;面向招标人、代理机构、投标人、交易中心及行业监管单位提供7*24小时的热线电话及网络服务;在交易中心安排驻场工程师提供长期服务.
五、服务对象甘肃省公共资源交易平台工作人员及使用系统的招标(采购)人、中介代理机构、投标人、供应商、评标专家等.
六、服务方式6.
1日常维护(1)须提供5*7小时的驻场服务和7*24小时的电话技术支持服务.
(2)做好系统的日常巡检、维护及后台技术支持保障工作,及时排除应用系统、业务系统的各类故障,保证本次运维软件系统及相关应用接口的安全、稳定、高效运行.

(3)按照招标人的要求,为招标人全系统相关人员提供技术交流和系统维护技术方面的培训.

(4)须及时对运维系统中的需求问题和程序问题进行梳理并反馈系统开发商确认解决,如需二次开发应根据工作量与招标人协商解决.
(5)须及时做好运维系统中常见问题的提取、汇总和知识库的维护、更新,并向招标人、投标人发布.
(6)投标人应主动与招标人技术部门及时沟通服务情况,按时提供年度服务方案和服务计划、年度服务总结报告(包括服务年度内技术服务总结报告和建议);定期提供服务季报、年报(报告内容应包括维护服务内容、工作性质及服务时间统计、维护工作分析及评价并提供合理化建议),并对每一次重大故障和问题的原因、解决办法、完成情况等形成报告,详细记录故障时间、故障类型、处理时间、解决方法、维护质量、预防措施和维护人员等信息.
(7)投标人应根据服务要求制定项目工作说明书,描述整体服务流程规范,包括但不限于服务项目启动、交接、维护、紧急或突发事件处理预案、升级、迁移、特殊时点值守等阶段所提供的服务及操作规范要求.
646.
2数字证书办理服务设立数字证书办理机构,为招标人、代理机构、投标人提供证书办理相关服务,同时及时高效的在5*7小时内,完成所有需要办理证书的相关业务.
窗口服务人员须有办理数字证书以及技术服务能力,具备良好的业务素质及服务态度,同时,提供用户信息修改、系统登录密码以及UK证书的重置与解锁服务.
6.
3网络技术支持服务技术服务人员通过QQ群、远程协助及在线咨询系统面向用户提供业务咨询、应用系统操作指导、远程技术支持等服务,服务人员在接到要求时,将向用户提供如何使用软件、简单故障排除等各种技术问题咨询,并在迅速提出解决方案.
提供用户信息修改、系统登录密码以及UK证书的重置与解锁服务,同时根据咨询问题对知识库内容补充与优化.
6.
4热线电话服务用户通过呼叫400服务热线电话,向用户提供电话业务咨询、应用系统操作指导、远程技术支持等服务,同时根据咨询问题对知识库内容补充与优化.
当计算机系统发生问题、或用户在使用系统中存在任何问题,客服人员将通过电话详细解答.
对于因其他情况造成的系统运行故障,公司客服人员将故障现象、故障信息进行详细的观察记录,向公司相关部门及时通报,技术人员进行故障会诊,确认合适的解决方案,然后指导用户方人员进行现场操作,排除故障.
同时,客服人员对相关客户咨询问题及业务知识整理,并组织服务人员对相关知识内容进行定期学习.

6.
5即时在线服务利用在线服务系统中即时消息平台,实现技术人员与用户的信息沟通与交流,通过网络用户可以随时与公司的技术服务人员取得联系,解答系统使用中的各类问题.
同时,客服人员对相关客户咨询问题进行整理,完善知识库,并找到最佳问题解决方案.
6.
6驻场技术支持服务通过驻场服务方式为用户提供应用系统操作指导、应用系统问题处理以及业务咨询等服务.
如遇突发事件则快速响应,及时与运维部门管理负责人联系并配合工作.
负责定期为所辖系统及区域65进行维护与巡检服务,随时解决现场出现的系统故障并保证5X7小时服务响应,现场技术人员不仅需解决技术问题,同时要及时反映系统突发问题或者网络故障等给公司相关部门.

6.
7系统定期巡检服务(1)提供服务期内整体巡检方案,详细描述巡检方法和内容.
(2)提供每季至少一次巡检并提交巡检报告.
(3)定期现场系统健康检查.
按计划对系统进行健康巡检,主要检查上线单位的应用规模和硬件设施,包括用户数量及数据规模,主机、磁盘阵列及网络的基本状况,并从系统环境、响应时间、CPU占用率和稳定性等方面对系统性能有影响的各类参数提交评估结果.
6.
8硬件故障处理(1)故障定位.
主要针对涉及操作问题、环境问题(指与应用软件相关的支撑平台问题,包括数据库、中间件、操作系统、硬件设备及网络)、软件问题(指业务需求范围内因操作软件失误或是软件BUG而引发的问题)或其它问题,经中标方技术支持人员处理后而无法排除故障的,中标方提供故障定位和咨询,并协助招标人技术支持人员分析故障原因.
(2)故障解决.
对于甘肃省公共资源交易服务平台的操作问题(指软件提供的操作功能)、软件问题(指业务需求范围内因操作软件失误而引发的问题)引起的故障,需要经过技术支持服务体系、符合技术支持操作流程,技术支持人员提供及时的处理和解决方案.

(3)故障报修.
根据故障诊断结果,采取包括更换产品以及其它相应措施,确保最短时间内恢复产品正常使用;投标人应具有应急处理流程,当现场工程师遇到不能按时解决的疑难问题时,能够得到有效的后援支持.
同时,故障处理结束后,提交相关报告.
6.
9软件版本升级、变更及迁移(1)驻场工程师必须及时掌握该产品的升级情况,并及时通知招标人,经招标人同意后做好升级工作.
投标人必须要明确版本升级实施流程,并制定详细升级方案和有效的紧急情况处理流程和应急方案,提供升级介质和技术文档,确保升级后的产品满足招标人的需求.

(2)在升级完成后,对升级设备进行跟踪,提供升级结果测试报告类文档提交招标人保存.

66(3)投标人根据招标人的实际工作需要,须按时做好重大配置变更、系统资源优化、补丁发布、系统迁移及回退等工作;(4)版本升级、补丁程序、故障解决方法手册的发布.
甘肃公共资源交易信息服务平台因需求改变或做重大技术革新时,需要做版本的升级,需提供支持升级版本及支持补丁的发布、安装和运行.
对于因软件错误引发的问题,应及时修改软件BUG,在测试环境测试无误后,在生产环境发布.
所有升级版本的发布都需经过升级版本发布审批程序,经甘肃省公共资源交易局相关业务部门共同确认后,才能在生产环境进行发布.
(5)系统迁移服务.
因机房规划调整及设备部署需要,中标人应在运维期内,按招标人要求对运维的信息系统实施系统迁移等技术支持和配套服务,并撰写相关方案和技术文档.

(6)计划性现场支持要求.
因系统架构变更、应用调整、新业务上线投产等原因需要对该项目内维保产品进行变更操作时(包括安装、卸载、配置、调试等服务内容),以及业务应用重要时段(如重大节假日、结息、年结等关键业务时段),中标人须指派具有维保资历和经验的专业服务人员到现场实地操作和维护.
6.
10技术培训服务1.
人员培训要求(1)领导培训培训目标:熟悉统计电子交易系统的总体框架和业务流程,熟悉系统的主要功能和基本操作方法,能够借助系统进行数据信息的查询统计、分析应用等,为各项管理决策工作的提供支持.

(2)操作人员培训培训目标:熟悉系统的总体框架和业务流程,熟练掌握其有权限使用的子系统或功能模块的操作,能够熟练使用系统完成交易数据的查询、统计、分析、应用等,为业务办公提供信息服务支撑.

(3)维护人员培训培训目标:熟练掌握本系统网络和应用系统的各项管理维护技术,能够熟练地进行系统的管理和维护工作,独立排除常见故障,保证系统安全、稳定、有效运行.
组织专人对系统运行维护管理67人员进行每年1-2次新技术、新产品等方面的培训,确保其掌握系统相关的最新技术.
2.
培训时间对领导进行的培训,应不少于10人/天;对维护人员的培训,应不少于20人/天;对操作人员的培训,应集中在具备授课条件的等地进行,人数不少于130人,培训时间不少于2天.
3.
其他要求除针对操作人员的培训外,要求其他培训都必须在甘肃省公共资源交易局办公现场进行,在真实的业务运行环境下,保证取得最佳的培训效果.
培训讲师必须是参与过该项目的实施,并有一定的教学经验.
培训必须提供培训资料、讲义等相关用品,且在培训之前需将培训资料提交给用户方审核.

中标方应根据项目实际需要,向招标方提供全面的软件使用培训,所有培训费用及各项支出应列明,并计入投标总价.
6.
11设备日常检查和维护检查流程:每周一至周五(上午8:30—9:00、10:00—11:00、下午2:30—3:00)三个时段对中心机房中的核心路由、防火墙、国家平台交换前置服务器、视频存储、网络设备、桌面录像设备、服务器、摄像机、机房环境温度、UPS供电电源、四楼监控中心大屏等进行检查并填写"机房及设备运行情况检查表".
见日运行维护处理程序图:检查内容:国家平台交换前置服务器、视频存储、UPS供电电源、网络设备、桌面录像设备、服务器、摄像机、机房环境温度、四楼监控中心大屏等.
68检查形式:以自行检查为主,监测设备的运行状态,特别是国家数据推送平台、电力系统、视频存储、服务器、屏幕录像专家、摄像机能否正常与相关管理系统进行连接.
七、项目组织管理为了保证项目质量和进度要求,投标人需提供合理的项目组织和人员配置方案.
投标人应安排一名能够胜任本项目的项目经理进行项目工程的管理和实施,项目经理需具有信息化建设管理经验.
招标方有权在工程开始后,只要招标方认为是为了项目的最佳利益,任何时间可要求撤换项目经理.
招标方代表向投标方项目经理发出的任何指示或通知都应被视为已发给了投标方.
项目建设过程中未经招标方同意不得更换项目经理人选.
投标人须在应答中详细说明人员计划的具备安排,包括小组负责人及主要开发技术人员名单、工作职责、组织结构等内容以及不同阶段中的人员参与情况.
所有项目参加人员在项目实施全过程中不得无故更换,如需更换须征得招标人同意和认可.
中标单位在中标后要组织进行深入详细的需求调研,开发过程中要加强与业主单位和用户单位的沟通,并根据沟通情况和需求变化情况进行调整和改进.
八、信息安全管理中标人必须与招标人签订《保密协议》,中标人驻场人员必须向招标人提交《保密承诺书》.

对于中标人临时派遣人员可不签订《保密承诺书》,但信息安全管理要求应与中标人驻场工程师视同,如出现信息安全问题由中标人承担相关责任.
甘肃省公共资源交易信息服务平台须符合信息安全等级保护三级的相关要求.

中标人须协助招标人完成相应安全等级测评、整改和维持工作,服从信息安全管理.
九、投标报价投标价格应包括完成招标文件规定的招标需求的全部内容所需的全部费用,采用总体报价方式.
投标报价为一年服务期的总价款.
投标价格采用唯一价格,即不得为某一范围价格.
投标货币69为人民币.
十、合同签订投标人的专业性和对省级公共资源交易平台信息信息化系统、硬件及网络的熟识度是保证系统运维工作正常开展的必备条件,投标人须具备保证省级公共资源交易平台信息信息化系统、硬件及网络正常运维的能力.
招标人确认甘肃省公共资源交易信息服务平台中标人出具的技术支持承诺书,且技术支持承诺书须声明对中标人的技术支持没有保留内容,该承诺书作为与中标人签订合同的重要.
如中标人无法提供甘肃省公共资源交易信息服务平台软件开发商出具的技术支持承诺书(原件),或技术支持承诺书没有声明对中标人的技术支持没有保留内容,或技术支持承诺内容不能保证有关接口开发的,应作为中标人不具备履行合同能力处理.
十一、付款方式甲方应在2017年12月31日前,支付完系统维护费用.
70第五章响应文件组成(以下提供的文件须全部装订成册)71一、协商响应声明致(采购人):根据贵方为(项目名称)的采购邀请(采购文件编号:),签字代表(全名、职务)经正式授权并代表供应商(供应商名称)提交响应文件纸质文件份,电子文档(光盘)份,报价一览表份.
一、我方同意在本项目单一来源采购文件中规定的递交响应文件截止时间起天内(响应文件有效期)遵守本响应文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力.
二、我方承诺(承诺期:成立三年以上的,为提交响应文件截止时间前三年内;成立不足三年的,为实际时间):(一)我方依法缴纳了各项税费及各项社会保障资金,没有偷税、漏税及欠缴行为.
(二)我方在经营活动中没有存在下列重大违法记录:1、受到刑事处罚;2、受到三万元以上的罚款、责令停产停业、在一至三年内禁止参加政府采购活动、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照的行政处罚.
三、我方已详细审核全部单一来源采购文件,包括单一来源采购文件修改文件(如有的话)、参考资料及有关,确认无误.
我方承诺接受单一来源采购文件中的全部条款且无任何异议.
四、我方保证响应文件提供的数据和材料是真实、准确的.
我方愿意向贵方提供任何与本项采购有关的数据、情况和技术资料.
若贵方需要,我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料.
五、我方承诺遵守《中华人民共和国政府采购法》的有关规定,保证在获得成交资格后,按照单一来源采购文件确定的事项签订政府采购合同,履行双方所签订的合同,并承担合同规定的责任和义务.
供应商(盖章):法定代表人或委托代理人(签字):日期:年月日721法定代表人身份证明(法定代表人参加协商)供应商名称:注册号:注册地址:成立时间:年月日经营期限:经营范围:主营:;兼营:姓名:性别:年龄:系(供应商名称)的法定代表人.
特此证明.
法定代表人身份证复印件(正反面)供应商名称(盖章):法定代表人(签字):日期:年月日732法定代表人授权书(委托代理人参加协商)本人(姓名、职务)系(供应商名称)的法定代表人,现授权(姓名、职务)为我方代理人.
代理人根据授权,以我方名义:(1)签署、澄清、补正、修改、撤回、提交项目(采购文件编号)的响应文件;(2)签署并进行报价;(3)签订合同和处理有关事宜,其法律后果由我方承担.
委托期限:.
代理人无转委托权.
本授权书于年月日签字生效,特此声明.
法定代表人身份证复印件(正反面)委托代理人身份证复印件(正反面)法定代表人(签字):委托代理人(签字):日期:年月日74二、供应商的资格证明文件1.
投标人有效的营业执照,或事业单位法人证书,或自然人身份证明,或其他非企业组织证明独立承担民事责任能力的文件.
(复印件)2.
供应商住所地或者业务发生地市(州)、县(区)人民检察院出具的行贿犯罪档案查询结果告知函(原件,一个项目只需提供一份)3.
具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料.
75三、商务/技术偏离表(一)商务偏离表项目名称:采购文件编号:包号:序号包号采购文件要求响应情况偏离情况说明供应商(盖章):法定代表人或委托代理人(签字):日期:年月日说明:1.
"偏离情况"系指"正偏离"、"负偏离"或"无偏离".
2.
请逐条对应采购文件的"商务要求"和"合同条款"中要求(若有)的商务要求,认真填写该表.
3.
"说明"系指供应商提供的证明材料类型、证明材料与技术规格相对应的页码及条款号.

不按要求填写"证明材料说明"或提供虚假材料的,谈判小组有权判定该响应文件无效.