体验基于用户体验的网络体验模型的构建与应用研究

年月 北京联合大学学报  第卷第期总期       

基于用户体验的网络体验模型的构建与应用研究

焦 婧杜建萍

北京联合大学信息网络中心北京  

摘 要 用户体验在提高产品和服务价值方面有重要应用。在现有用户体验模型的基础上

结合网络应用的用户体验特征对用户体验蜂窝模型进行了适当补充和细化总结构建了以价值

为核心包含可用性、易寻性、可获取性、有用性、可靠性、满意度、交互性和智能性个网络体验主

特征和个子特征的网络体验模型为解决网络应用中用户体验的相关问题提供了理论参考。

同时也提出了网络体验模型在有关网络应用的使用调查研究方面具有很高的应用价值。

关键词 用户体验网络体验模型网络应用

中图分类号 �� 文献标志码  文章编号 ⁃⁃⁃

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 问题的提出

用户体验理论由美国认知心理学家、计算机工 一个热词备受关注。因此为了令用户体验理论程师、工业设计家唐纳德·诺曼提 在更多领域具有科学的应用方法研究并应用用户出并推广在上世纪年代中期已被广泛认知其 体验模型是非常必要的。

 用户体验模型的研究综述

内很多互联网行业的产品如淘宝网、新浪微博等 �� 国外研究

也借鉴国外经验巧妙利用用户体验原理和方法辅 国外用户体验发展较早学者从不同角度提出

收稿日期 

基金项目 北京市教育科学“十二五”规划一般课题 。

作者简介 焦婧 — 女北京市人北京联合大学工程师研究方向为教育信息化杜建萍 — 女内蒙古呼伦贝尔市人北京联合大学高级工程师研究方向为数据库应用。

第卷第期 焦 婧等基于用户体验的网络体验模型的构建与应用研究 

了多种用户体验模型例如总结了 近两年来在教育行业中用户体验概念也不断被提用户体验蜂窝模型、的蜂窝模型的补 到有很多高校学者很早就开始进行用户体验研充图、提出的用户体验过程研究框架 究。北京大学李箐、赖茂生认为用户体验是信息空和的模型以及 间构建过程中的重要内容 邓胜利从用户体验的 总结的用户体验要素等。 视角研究交互式信息服务在其专著中构建了一些

其中用户体验蜂窝图图 以价值实现为核 具有实践价值的基于用户体验理论的交互式信息心由有用性、可用性、满意度、可寻性、可接近性以 服务模型和框架 衷克定等使用用户体验要素模及可靠性个用户体验特性构成它不仅揭示了用 型对网络课程进行了用户体验优化设计的实践并户超越可用性的更多体验内容同时也明确了一个 取得成效 赖茂生专门构建了社交网站的用户体好的产品和服务应该满足的用户体验目标。  验框架辅助社交网站设计人员更好地了解用户需总结的用户体验要素是用户体验设计 求 。积极的用户体验可以提升信息化使用效益的指导模型它将网站设计分为战略、范围、结构、 并且用户体验的理论与方法可以在信息化建设的框架和表现个层次可直接用于指导网站建设实 各个过程中得以应用。

践   。这两个模型在国内都有很高的知名度用户 总之用户体验模型在信息管理、信息服务、现体验蜂窝图是备受认可的概念模型用户体验要素 代教育、企业信息化等多个领域都有应用案例。

图 用户体验蜂窝图 术时期的特点对其进行补充总结了如图所示的

  网络体验模型其中��时代的用户体验与用

的蜂窝模型的补充图将用户体验蜂窝模型 能性。

的外围方面归为效用和可利用性两组分别回答用 �� 网络体验模型的要素构成

户需求与期望能否满足以及用户能否找到可利用 由于当前处于��发展的顶峰时期因此内容两方面的问题提出的用户体验 主要描述网络体验模型中��时期的用户体过程研究框架明确了用户体验对用户行为产生影 验要素它仍然以价值为核心顶层要素包括可用响的基本过程同时也对用户体验的一般研究过程 性、易寻性、可获取性、有用性、可靠性、满意度、交进行了指导模型将体验作为一种意思来理 互性和智能性个网络体验特征构成了如图所解用户则与审美、实用、情感和认知个方面的内 示的网络体验模型的要素构成。

容进行交流通过系统完成意思的交流同时产生 由图可见个体验特征各自包括若干子特反馈和行为。 征这些子特征可用于解释网络体验模型中各个要�� 国内研究 素的构成与涵义。图中的网络体验特征和子特

在我国用户体验设计在企业中非常重视 征的总结均建立在已有研究的基础上并且每种特

 北京联合大学学报 年月

图 网络体验模型

图 网络体验模型的要素构成

  ⁃

征包含的子特征并不局限在这些描述中随着研究 这种教学模式主要是基于网络教学平台构建的这者对网络体验的关注和技术的发展还可以有更多 种教学模式的发展现状与网络教学平台的使用体的子特征被总结出来。 验息息相关。图所示为教师基于网络教学平台

的“混合式学习”教学体验分析模型。其中网络教 网络体验模型的应用———以“网络教 学平台的用户体验维度即可以使用基于网络体验

学平台”的使用情况研究成果为例 模型的问卷框架。

在年月对所高校进行的网络教学平

网络体验模型主要用于网络应用使用情况的 台的使用情况调研中使用了如图所示的分析模调查研究主要方式是通过结合网络应用的实际使 型。通过调查数据分析和模型修正等工作获得了用情景将网络体验模型要素内容作为构建调查研 可用的线性回归分析结果如表所示 得出混究框架和调查题项的主要构成部分这样就可以比 合式学习的教师体验的回归方程为  较严谨地利用用户体验理论来进行网络应用的用 ������经过检验结果为户体验分析工作。 ����说明自变量与因变量的关系显

网络教学平台是目前广泛应用于教育教学领 著并经过对方程进行拟合度检验得 ��域的网络应用平台它主要利用��等信息技 说明该线性模型可以解释自变量��的变差拟术在互联网上搭建起适于师生开展网上教学的应 合度较好。 由此验证了网络体验模型在网络应用用平台目前在各高校中比较流行的“混合式学习” 的使用情况分析中的可行性。

第卷第期 焦 婧等基于用户体验的网络体验模型的构建与应用研究 

图 教师基于教学平台的“混合式学习”教学体验分析模型

  “” 

表 线性回归分析结果

  

模型标准系数  常量        网络教学平台的用户体验          教学活动支持功能使用          教学信息资源管理功能管理功能          教学行为变化          学生管理          师生互动          

因变量使用网络教学平台的体验比我们想象的要好。

 结束语

本文阐释了网络体验模型构建的理论基础与 型更好地应用于网络应用的使用情况研究中以获构成要素它可以帮助我们在网络应用开发、设计 得更多与用户体验有关的信息为改进网络应用提或集成的实践环节中更好地运用用户体验理论。 供更可靠的参考信息。

并且实际案例也说明了网络体验模型在网络应用

参考文献

      用户体验的要素以用户为中心的设计范晓燕译北京机械工业出版社

   邓胜利国外用户体验研究进展 图书情报工作 

   李箐赖茂生信息空间构建相关问题探讨———用户体验和系统可用情报理论与实践     邓胜利基于用户体验的交互式信息服务武汉武汉大学出版社

   衷克定吴迪网络课程用户体验优化设计的实践探索 网络教育与远程教育  

   赖茂生麦晓华面向使用过程的社交网站用户体验研究第七届和谐人机环境联合学术会议 论

文集

   焦婧李亚文用户体验———高校信息使用效益研究的新视角现代教育技术  

责任编辑 李亚青