客户端lol服务器连接异常

iClient异常处理文档版本06发布日期2020-12-10华为技术有限公司版权所有华为技术有限公司2021.
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com客户服务电话:4008302118文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司i目录1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)11.
1客户端.
11.
1.
1使用搜狗输入法在iClient客户端输入文字时,客户端界面无响应.
11.
1.
2客户端界面窗口显示异常,出现卡屏、花屏现象.
21.
1.
3客户端的业务配置数据丢失.
21.
1.
4iClient客户端异常退出.
31.
1.
5客户端登录的平台接入设备较多时,出现客户端界面响应缓慢、卡顿现象.
31.
1.
6在iClient客户端上单击联机帮助时没有响应.
41.
1.
7iClient客户端的安装包打开失败.
41.
1.
8修复客户端切换语种后页面显示乱码.
41.
1.
9修改用户密码时提示VCM原密码不正确.
51.
2设备管理.
61.
2.
1在iClient客户端查询前端设备日志时,显示处理消息超时或网络异常.
61.
2.
2前端摄像机恢复默认配置后,已设置的缓存补录失效.
71.
2.
3如何处理监控平台重装后,VDS无法同步相机成功.
71.
3视频预览.
91.
3.
1在本域对外域共享过来的设备进行手动平台录像时,刷新摄像机列表后录像状态丢失.
91.
3.
2视频预览的语音对讲过程中出现杂音.
91.
3.
3开启语音广播,设备端没有听到声音.
101.
4电视墙.
101.
4.
1DEC6108解码器登录界面显示异常.
101.
5录像回放.
111.
5.
1在iClient客户端进行录像回放、录像下载、录像备份时,提示操作失败,路数达到最大值.
111.
5.
2在iClient客户端运行时修改PC机的系统时区后,录像回放失败.
111.
5.
3iClient客户端和服务器处于不同时区时,平台录像的搜索结果不正确.
121.
5.
4外域设备录像倒退回放速度由高倍数调节为一倍数时,录像倒退回放停止.
121.
5.
5对使用辅码流录制的录像进行回放过程中,系统提示媒体服务器带宽不足.
121.
5.
6以HIKSDK协议接入服务器的海康设备进行前端录像回放时,录像回放时间发生跳变.
131.
5.
7回放外域录像时有短暂画面中断.
131.
6域共享.
131.
6.
1将本域同一设备的不同子设备共享到外域的不同目录后,共享到外域的子设备会显示在外域的同一目录下.
13iClient异常处理目录文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司ii1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)关于本章1.
1客户端1.
2设备管理1.
3视频预览1.
4电视墙1.
5录像回放1.
6域共享1.
1客户端1.
1.
1使用搜狗输入法在iClient客户端输入文字时,客户端界面无响应异常现象使用搜狗输入法在iClient客户端输入文字时,客户端界面无响应.
可能原因搜狗输入法内部模块异常,在运行过程中突发性故障造成搜狗输入法与iClient客户端不兼容.
处理方法建议尝试升级搜狗输入法至最新版本.
如问题依然存在,请卸载搜狗输入法后安装其他的中文输入法.
iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司11.
1.
2客户端界面窗口显示异常,出现卡屏、花屏现象异常现象在"录像回放"界面搜索录像后,"提示"窗口卡屏.
在"设备管理"界面,添加完设备后窗口显示花屏可能原因PC机资源使用率过高,或者显卡驱动不匹配时,低概率会出现界面卡屏、花屏现象.
处理方法建议关闭窗口,重启客户端或者重启PC机.
如果卡屏、花屏现象经常出现,请检查显卡驱动是否匹配,具操作体请参见如何检查显卡驱动是否匹配.
如已经启用硬件加速可尝试禁用硬件加速,具体操作请参见如何禁用硬件加速.
如何检查显卡驱动是否匹配在PC机上右键单击"计算机",选择"属性>设备管理器>显示适配器",检查PC机显卡和显卡驱动是否匹配.
如果不匹配,请根据PC机型号重新下载安装显卡驱动.
如何禁用硬件加速步骤1在PC机选择"开始>运行",输入regedit,按Enter键,系统进入注册表界面.
步骤2选择"HKEY_CURRENT_USER>SOFTWARE>Microsoft>Avalon.
Graphics>DisableHWAcceleration".
说明若注册表中无该项,则无需执行禁用硬件加速.
步骤3双击"DisableHWAcceleration",将数值数据修改为1.
步骤4单击"确定",按F5刷新注册表,并再次双击"DisableHWAcceleration"查看是否修改成功.
----结束1.
1.
3客户端的业务配置数据丢失异常现象1.
用户甲在PC机A上使用帐号登录客户端,并添加告警联动资源.
2.
用户乙在PC机B上使用相同帐号登录客户端,删除告警联动资源,并退出客户端.
3.
用户甲退出客户端.
4.
当用户甲再次登录客户端时发现告警联动资源已经被删除.
iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司2可能原因用户保存在客户端的数据信息,每30分钟主动上传到平台一次.
当用户退出客户端时,也会主动上传到平台.
因此同一帐号登录多个客户端时,本地参数设置可能在其他客户端上被修改.
告警管理、电视墙、本地录像、本地抓拍、本地网络参数、告警参数、设备关键字、摄像机别名等保存在客户端的参数均可能出现类似的情况.
处理方法同一帐号登录多个客户端时,保存在客户端的参数以最后上传保存的数据为准.
1.
1.
4iClient客户端异常退出异常现象在客户端使用过程中,使用360安全卫士等工具软件清理操作系统临时文件,导致iClient客户端异常退出.
可能原因工具软件在清理系统磁盘时,会对当前系统用户临时目录进行清理(默认为C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp),此时iClient客户端无法在此目录中产生临时文件,导致客户端异常退出.
处理方法建议关闭iClient客户端后,对操作系统临时文件进行清理,清理完后再打开客户端.
1.
1.
5客户端登录的平台接入设备较多时,出现客户端界面响应缓慢、卡顿现象异常现象客户端登录的平台接入设备较多,出现客户端界面响应缓慢、卡顿现象.
打开电脑资源管理器显示进展占用资源较高,如图1-1所示.
图1-1资源管理器界面可能原因实况或者设备管理页面中的设备较多,占用资源较多,造成客户端响应速度下降.
iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司3处理方法在客户端界面关掉不需要的页签,或者重启客户端界面.
1.
1.
6在iClient客户端上单击联机帮助时没有响应异常现象单击iClient客户端相应功能界面左下角的,客户端界面无响应,也没有弹出错误提示.
可能原因PC上没有安装PDF阅读器.
处理方法建议在PC上安装PDF阅读器软件后,尝试单击"联机帮助".
1.
1.
7iClient客户端的安装包打开失败异常现象无法打开iClient客户端的安装包.
可能原因需要安装iClient客户端的PC系统的C盘空间已满,没有足够的存储空间可以安装iClient客户端.
处理方法建议清理PC系统的C盘空间,保证C盘有500MB以上的空余空间,或者换一台C盘空间足够的PC安装iClient客户端.
1.
1.
8修复客户端切换语种后页面显示乱码介绍客户端修改为其他语种后,界面出现显示乱码问题的解决方法.
操作步骤步骤1检查系统区域和语言设置.
1.
在windows操作系统单击,进入开始界面.
2.
选择"控制面板>时钟、语言和区域>区域和语言>管理",进入区域和管理页签.
3.
查看"非Unicode程序的语言"是否正确.
步骤2修改系统区域和语言设置.
iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司41.
在区域和管理页签内,单击,进入区域和语言设置页签.
2.
选择需要设置的其他语种类型.
3.
单击"确定",完成区域和语言设置.
须知更改区域设置后,用户必须重新启动Windows才能使得修改生效.
在重新启动Windows前,请确保已保存当前用户在该系统的所有工作操作,避免工程丢失.
步骤3重新启动Windows,登录客户端,检查页面显示是否正常.
----结束1.
1.
9修改用户密码时提示VCM原密码不正确现象描述用户在iClient侧修改登录密码时,客户端提示:VCM原密码不正确,请通过系统管理员账号登录重置用户名密码.
如图1VCM原密码不正确所示.
图1-2VCM原密码不正确原因分析ISV侧人员使用第三方接口工具修改了分析平台登录密码(通过调用北向接口:sdk_service/rest/management/administrator-change-password),致使监控平台登录密码和分析平台登录密码不一致.
说明监控平台和分析平台是IVS平台两大业务模块.
监控平台指图像管理服务,主要负责视图的接入、存储和转发.
分析平台指图像解析服务和图像检索服务,主要负责智能业务的处理.
iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司5处理方法步骤1以"admin"用户登录iClient,选择"系统功能>用户管理>用户维护".
步骤2搜索登录异常的用户账号,点击右侧的,选择"重置密码".
步骤3输入新密码和重复密码,单击"确定".
如图1-3所示.
图1-3重置密码步骤4使用重置密码的账户再次登录iClient,根据系统提示再次修改密码即可.
----结束1.
2设备管理1.
2.
1在iClient客户端查询前端设备日志时,显示处理消息超时或网络异常异常现象选择"系统功能>设备管理>主设备",右侧设备名称列表中选中要查询的设备,单击右键选择"查看前端日志".
在"查看前端日志"页面搜索日志时,客户端提示处理消息超时(错误码:189138001)或者网络异常(错误码:109100023).
iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司6可能原因前端设备的日志较多,平台需要多次才能完成日志查询,导致响应时间超时.
处理方法建议尝试缩短时间间隔后再次查询.
1.
2.
2前端摄像机恢复默认配置后,已设置的缓存补录失效异常现象在iClient首页中选择"系统功能>设备管理>主设备",勾选摄像机单击"重启",勾选"恢复默认配置",如图1-4所示,或在摄像机Web界面对摄像机恢复默认配置后,再按照原方式注册到平台,已设置的缓存补录不可用.
图1-4在iClient对摄像机恢复默认配置可能原因未对重新注册到平台的摄像机下发补录计划.
处理方法建议对上线的设备重新设置服务器录像计划,保存设置后,缓存补录自动恢复.
1.
2.
3如何处理监控平台重装后,VDS无法同步相机成功问题现象监控平台重装后,VDS无法同步相机成功.
iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司7可能原因监控平台重装后,域编码发生改变,SDK中所有缓存的设备失效.
解决方法监控平台重装后,在分析平台重新配置监控平台参数,关联后从监控平台同步摄像机.
步骤1以"admin"用户登录分析平台的CSPOMPortal.
步骤2选择"应用配置>配置管理>应用配置>应用名称>统一配置>分析平台".
步骤3在"服务"下拉菜单选择"VCMAPIService"服务.
步骤4在"监控平台配置"区域,配置监控平台对接参数,如图1-5所示.
参数说明如表1-1所示.
图1-5监控平台配置表1-1参数说明参数说明平台名称自定义对接的监控平台名称.
IP地址监控平台iClient客户端的登录地址.
端口号默认为"9900".
NATIP地址请根据实际情况配置NAT映射后监控平台的IP地址和端口号.
NAT端口号用户名、密码"新建监控平台用户"章节中创建的用于与分析平台对接用户的用户名和密码.
输入用户名和密码后,单击"检测",验证用户名和密码是否正确.
不建议使用超级管理员用户,例如admin用户.
iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司8须知角色默认密码的过期时间为90天.
帐号的密码有效期与绑定的角色的密码有效期一致.
用户需要定期更改帐号的密码保证账户安全性.
角色启用账号密码规则时,如果对接用户的密码过期,对接用户将无法访问摄像机、无法操作摄像机相关的功能.
IVS平台基于摄像机的智能分析操作将无法正常进行.
如果IVS平台基于摄像机的智能分析操作无法正常进行,请参见"基于摄像机的智能分析操作无法正常进行"执行恢复操作.
步骤5单击"保存".
步骤6单击"应用".
步骤7选择"分析平台配置>监控平台配置".
步骤8单击"同步",系统自动同步监控平台中的摄像机信息.
----结束1.
3视频预览1.
3.
1在本域对外域共享过来的设备进行手动平台录像时,刷新摄像机列表后录像状态丢失异常现象在iClient的"视频预览"界面,双击外域共享过来的设备,在实况画面上单击右键,选择"手动录像>开启平台录像",刷新摄像机列表后,外域设备的录像状态丢失.
可能原因本域和外域通过T28181协议对接时,本域无法记录外域设备的录像状态.
处理方法在本域对外域共享过来的设备进行手动平台录像时,不要刷新摄像机列表.
1.
3.
2视频预览的语音对讲过程中出现杂音异常现象在iClient的"视频预览"界面开启语音对讲,语音对讲过程中出现杂音.
可能原因设备的音频数据格式被修改.
iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司9处理方法关闭当前语音对讲,重新开启语音对讲.
1.
3.
3开启语音广播,设备端没有听到声音异常现象在iClient的"视频预览"界面开启语音广播,设备端没有听到声音.
可能原因设备的音频数据格式被修改.
处理方法关闭当前语音广播并清空语音广播摄像机列表,重新添加摄像机并开启语音广播.
1.
4电视墙1.
4.
1DEC6108解码器登录界面显示异常异常现象DEC6108解码器的Web登录界面显示异常,如图1-6所示.
图1-6登录界面显示异常处理方法可以尝试如下配置解决问题:步骤1按下PC键盘上的"F12"打开开发人员工具,如图1-7所示将"仿真"页签下的"文档模式"修改为"Edge".
iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司10图1-7修改文档模式步骤2配置完成后,Web界面会自动刷新,查看界面,若显示正常则问题解决.
----结束1.
5录像回放1.
5.
1在iClient客户端进行录像回放、录像下载、录像备份时,提示操作失败,路数达到最大值异常现象在iClient客户端进行录像回放、录像下载、录像备份时,提示操作失败,路数达到最大值.
可能原因录像回放、录像下载、录像备份没有优先级控制,共同占用64路,128M带宽.
处理方法可关闭录像回放、录像下载和录像备份的路数,释放资源.
1.
5.
2在iClient客户端运行时修改PC机的系统时区后,录像回放失败异常现象在iClient客户端运行过程中修改PC机的系统时区.
在回放录像时提示"文件不存在".
可能原因在客户端运行过程中修改PC机系统时区,PC机时区与服务器系统时区不一致,导致录像回放出现异常.
处理方法重启客户端后再检索录像,录像能正常回放.
iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司111.
5.
3iClient客户端和服务器处于不同时区时,平台录像的搜索结果不正确异常现象在iClient客户端的"录像回放"界面,搜索某一时间段的平台录像,搜索到的平台录像和用户需要的平台录像的时间不一致.
可能原因iClient客户端和服务器处于不同时区,导致平台录像的搜索结果不正确.
处理方法在iClient客户端搜索平台录像时,输入的录像检索开始时间和结束时间,需要分别加上iClient客户端与服务器所处时区的时区差(iClient客户端所处时区-服务器所处时区).
比如iClient客户端所处时区为UTC+8,服务器所处时区为UTC,当用户需要2019-07-3112:00:00~2019-07-3116:00:00的平台录像时,请在iClient客户端输入2019-07-3120:00:00~2019-08-0100:00:00的时间段搜索平台录像.
1.
5.
4外域设备录像倒退回放速度由高倍数调节为一倍数时,录像倒退回放停止异常现象登录iClient客户端,在"录像回放"界面,对外域设备进行录像倒退回放,当录像倒退回放速度由高倍数调节到一倍数时,录像倒退回放停止.
可能原因外域设备录像回放受限于外域发送的媒体流.
处理方法请先启动一倍数录像正向回放,再启动一倍数录像倒退回放.
1.
5.
5对使用辅码流录制的录像进行回放过程中,系统提示媒体服务器带宽不足异常现象登录iClient客户端,在"录像回放"界面,对使用辅码流录制的录像进行回放,当录像回放超过一定路数时,系统提示媒体服务器带宽不足.
可能原因录像回放根据设备的主码流的码率进行回放路数限制.
iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司12处理方法用户可以通过如下两种方法处理.
在iClient客户端的"设备管理"界面,双击某个设备,选择"视频通道>视频设置",在"视频编码设置"区域,将主码流的码率值修改为辅码流的码率值.
减少录像回放的路数.
1.
5.
6以HIKSDK协议接入服务器的海康设备进行前端录像回放时,录像回放时间发生跳变异常现象登录iClient客户端,在"录像回放"界面,对以HIKSDK协议接入服务器的海康设备进行前端录像回放,录像回放过程中,录像时间发生跳变.
可能原因前端录像回放受限于设备发送媒体流的速率.
处理方法请删除设备并以ONVIF协议重新将设备接入服务器.
1.
5.
7回放外域录像时有短暂画面中断异常现象在iClient客户端播放外域录像时,会出现短暂的画面中断.
可能原因T28181协议中的外域录像是以文件存放的,在录像回放中,当播放到两个文件之间时,会出现短暂的画面中断.
处理方法录像画面中断不影响录像的完整性,无需处理.
1.
6域共享1.
6.
1将本域同一设备的不同子设备共享到外域的不同目录后,共享到外域的子设备会显示在外域的同一目录下异常现象在本域iClient的"设备共享>共享到外域"界面,将本域的同一设备的不同子设备(摄像机子设备、开关量输出子设备或开关量输入子设备)共享到外域的不同目录,并在外域的OMPortal的"应用配置>配置管理>应用配置>对接管理>大联网"界iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司13面进行目录同步后,本域共享到外域的同一设备的不同子设备显示在外域的同一目录下.
可能原因本域和外域通过T28181协议对接时,共享到外域的同一设备的所有子设备均通过主设备的设备编码显示在外域目录下,所以共享到外域的同一设备的所有子设备在外域显示时只能跟随主设备显示在同一目录下.
处理方法建议在本域iClient的"设备共享>共享到外域"界面,将本域的同一设备的子设备共享到外域的同一目录下.
iClient异常处理1异常处理(适配IVS3800/IVS9000/CloudIVS3000)文档版本06(2020-12-10)版权所有华为技术有限公司14