博客如何建立自己的博客

121第50卷第11期2006年11月图书情报工作·工作研究·收稿日期:2006-05-07修回日期:2006-06-25本文起止页码:121-123王小萌华东师范大学商学院信息学系上海200062〔摘要〕以Google、微软、通用汽车、波音等国际著名公司为例,探讨博客技术在现代企业中进行知识积累、共享、服务,创新及建立战略联盟等方面所发挥的积极作用;分析现代企业运用博客技术进行知识管理的特点及存在的问题,并就企业博客如何更好地发挥其优势,真正实现知识管理从而为企业带来更大的价值提出建议.
〔关键词〕企业博客知识管理知识博客共享创新〔分类号〕F270.
74TheDiscussionofModernEnterprisesUtilizingBlogTechnologytoRealizeKnowledgeManagementWangXiaomengInformationDepartmentofBusinessSchool,EastChinaNormalUniversity,Shanghai200062〔Abstract〕TakingGoogle,Microsoft,Generalautomobile,Boeingasexamples,thispaperdiscussestheactiveeffectwhichtheBlog-technologybringstoenterprisesonknowledgeaccumulation,knowledgesharing,customerservice,innovation,establishingstrategicalliancesandsoon.
ThenitanalyzesthecharacteristicsofBlogusedbyenterprisesandtheexistingproblems.
Finally,theauthormakessomesuggestionsonhowtotaketheadvantageofK-Blogtocreatemuchvaluesforenterprises.
〔Keywords〕enterprise-blogknowledgemanagementknowledge-blogsharinginnovation现代企业运用博客技术实现知识管理的探讨1知识管理——企业竞争力之源美国当代著名经济学家和管理学专家彼得·德鲁克(PeterF.
Drucker)指出在知识社会中,"知识工作者"是唯一的最大财产,知识是与传统的生产要素相并列的资源,而且已成为经济发展和社会转型中最重要的因素——知识创造财富,知识促进发展,知识推动改革.
知识分为显性知识与隐性知识,知识管理中的一个重要观点就是隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值,隐性知识的挖掘和利用能力是个人和组织获得成功的关键.
知识管理(KnowledgeManagement)是指通过计算机系统将企业内存放在员工头脑中的有用信息按照一定逻辑关系呈现出来;以协助企业、组织或个人,透过信息科技,将知识经由创造、分类、储存、分享、更新,并为企业或个人产生实质价值的流程与策略.
知识管理一般分成知识的积累、共享、利用和创新四个过程.
2企业博客——动态知识管理的平台博客(Blog)是一种用来表达个人思想,按时间顺序排列,并且不断更新的网络出版和交流方式,它具有知识管理的潜能,能够及时捕获和收集到分散在各处的知识,在知识交流与创新上存在巨大的潜能.
用于企业知识管理的博客即为企业知识博客(K-Blog),指运用博客管理理念对企业进行动态知识管理、知识创造,使企业在动态学习中提高竞争力并获得持续发展.
3现代企业如何运用博客进行知识管理博客在国外已经进入主流商业领域.
《财富》500强企业中,Google、微软、通用汽车、波音公司等企业都拥有自己的博客.
波音公司率先成立了自己的公司博客.
在2005年,约有20万人访问了波音公司的博客.
在位于华盛顿州的波音民用飞机总部,被命名为"博客中心".
通用汽车的FastLane博客,话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面.
通用副总裁亲自主导这个企业博客,与一线客户直接进行沟通交流,许多意见与投诉在这里也得到了解决.
随着通用企业博客知名度的不断提高,这个平台已经成为通用汽车进行内外部的知识管理和宣传、处理潜在危机的有效载体.
微软公司内部在使用一个类似于Blog的Sharepoint系统.
各个开发团队的工程师和管理者都有自己的博客,互相交流、122Vol.
50,No.
11,November,2006·工作研究·LIBRARYANDINFORMATIONSERVICE探讨,而客户、供应商、公众也可与他们进行互动交流.
下面和企业内部应用、企业内、外部沟通及企业外部应用几方面探讨了企业博客的作用.
3.
1企业内部应用——交流、积累、共享、创新的平台企业可以通过企业博客进行内部沟通、团队交流、组织管理、知识管理、打造企业文化、营造一个开放的企业内部环境,及时收集分散在企业内部的知识.
Google中国公司的任何员工都可以在名为"黑板报"的企业博客上公开自己的创意和思想,发布有关Google公司产品、技术和文化的文章,是普通Google员工与用户交流产品、技术和文化的窗口,内容涉及Google公司的产品、企业文化、人才招聘等多个方面.
在日常工作中,公司鼓励员工及时记录自己的工作内容问题,或者创意.
而整个组织内部,则可以通过一种"聚合"的方式收集员工愿意公开的信息,变成大家都可以共享的知识.
对于团队来说,任何及时的记录都会使工作总结变得更加容易,并可以更有效地积累一些本来难以结构化的知识.
任何职工离职都不需要交接,因为博客形式使所有人的工作痕迹留了下来.
企业博客实现了知识管理的整体化和全员化,可以避免"组织失忆",做到"人走知识在".
博客技术能够克服传统知识管理的缺陷,满足复杂知识环境下的需要,该技术具有灵活性和真正的"平民性",打破了"自上而下"的沟通模式.
通过这种动态平台将每位员工的知识变成组织的财富,提高组织的"智商",增强组织竞争优势.
3.
2企业内、外部沟通应用——延伸的知识链管理知识链管理概念是从孤立观察单独的企业,扩展到同时观察上下游的合作伙伴,关注在一个动态背景下的知识管理流程.
企业博客提供了进行内、外界交互交流的环境,便于与消费者、供应商、政府等沟通,从而为企业创造更大的价值.
在知识链管理中,客户知识管理是非常有价值的.
关于读者对博客话题的评论,通用汽车公司的Michael说:"我被博客评论中所蕴涵的思想及其水准所震撼.
我们不知道反应会是什么,对于许多话题,你会感到人们已经等待了太久,期待一个发泄他们感受的出口,所以即使是负面评论也不是简单的批评,读者期望通用能够做得更好,生产更好的产品.
我们很感激这些评论".
波音公司通过博客超强的互动性,与消费者和客户进行了很好的交流,吸取了大量建议,通过对客户知识的收集、挖掘,可以开发出更具竞争力的产品,同时企业通过博客与客户保持良好的、持续的关系可以降低交易成本,建立彼此之间进一步的了解和信任,更好地满足客户需求,同时也为企业创造更大价值.
今年年初,通用汽车因为一篇报道撤销了在《洛杉矶时报》的广告投入.
这件事引起了很多负面评论.
通用汽车就是通过FastLane博客直接与"大众"沟通,表达自己的看法和意见,很圆满地处理了这次"危机".
对客户知识的有效管理不仅可以提升产品质量,更可以化解危机,树立企业形象.
3.
3企业外部应用——传播企业知识的窗口企业可以通过博客向外界发布创意广告、产品动向、集体活动、诉讼官司、公司观点等重要信息.
一家名叫Stormhoek的葡萄酒小厂家对企业博客很看重.
去年给不少博客免费赠送大约100瓶葡萄酒.
两个月中有30万人通过Blog开始知道这家公司.
不到一年的时间里,葡萄酒销量翻倍.
企业可以利用博客对公司新闻或产品新闻自主发布.
在公司竞争对手空中客车推出A380机型前,波音的副总裁RandyBaseler就利用自己的博客进行宣传,他利用了大量的时间对两大公司的理念和产品特征进行了分析对比,向外界传递波音的知识.
前不久,胡锦涛主席访美,RandyBaseler又在他的博客中详细地介绍了胡主席参观波音公司的过程,以及中国政府对波音的赞扬和支持,让外部更加了解和信任波音.
微软公司职员罗伯特·斯考伯(RobertScoble)通过博客让众多的微软合作伙伴对该公司的技术表现出更大的兴趣,也让成千上万的读者看到了微软真实的一面.
在以斯考伯为首的企业博客出现之前,微软素以秘而不宣和铁面竞争的形象出现;而斯考伯和比尔·盖茨本人的博客,为微软披上了人性的面纱.
用户对整个企业的认知度和满意度大大提高,而客户也会更加认同企业的文化,企业在同客户的人性化交流方面作投入,将会提高整体的投资回报(ROI).
4现代企业知识博客(K-Blog)存在的问题企业博客可以为企业的知识管理提供一个动态的技术平台.
但是,企业博客能否在实际运用中发挥出它的优势,真正地实现知识管理,给企业带来更大的价值,还面临着许多问题.
4.
1人的问题许多人对知识管理采取抵制态度,认为组织正在从他们身上榨取知识,一旦他们的知识被汲取,他们将变得没有竞争力.
知识管理的实现需要企业有共享和创新的企业文化来支撑.
组织可以向知识工作者提供新的承诺:你可以快速地在公司内部网中学习到许多有用的技能;企业将奖励那些进行知识共享和善于合作的员工.
你共享的知识质量越高,你的职业生涯越光明.
同时,博客的知识管理过程又可提高人的道德素养,要做一名让公众认可的博客,必须具备一定的人格魅力.
只有当博客平台内容质量高且与企业发展的相关度也高时,企业知识博客的优势才可能显现出来,这也与企业员工的素质等123第50卷第11期2006年11月图书情报工作·工作研究·(上接第59页)8郑建明,万里鹏,陈雅.
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因素有很大关系.
企业文化支撑企业博客的实现,而企业博客又可提高员工素质,博客精神与企业文化的融合共通,将促进企业文化的建设与发展.
4.
2企业博客管理规范的建议无论是企业博客还是个人博客,其主体都是个人,但个人的观点并不一定时刻都能与公司的目标和利益相一致.
媒体报道过包括google在内的多家知名公司的员工因写博客而丢掉饭碗的事件,那么企业应该如何规范企业员工的博客行为呢要制定合理的企业博客管理规范并不是件容易的事情,其中很多细节问题可能难以界定,如果限制过多,也就失去了博客的意义;如果企业博客都成了企业公关稿,那么这样的博客也就发挥不了任何价值了.
例如,SUN发布的Sublog方针(SunPolicyonPublicDiscourse)由于设定了太多的限制性或者警告性的条款,受到多方舆论的置疑.
4.
3知识博客与企业现有管理的冲突知识博客对知识进行的是整体式管理,体现了以基层为中心的特点,依靠员工的普遍参与进行问题探讨,对企业管理层的决策施加影响.
实际上,博客自下而上的运作方式与企业的管理层之间存在冲突,基层对组织决策的影响程度及相关讨论结果的被采纳程度,将对博客的各种发展因素,如员工参与的积极性、知识的转化程度、知识创造的速度等产生明显的影响.
4.
4企业博客可能面临的风险公司的竞争对手会利用博客来批评或散布谣言.
另外,假如企业漠视消费者的意见和感受,负面的口碑会以"病毒式"传播速度通过博客广泛传播开来,这样会导致企业面临巨大的危机.
美国一家曾经有名的Kryptonite车锁公司,就因为轻视一名消费者在博客上披露的车锁缺陷,在短短10天内被博客上负性口碑的多米诺骨牌效应所击溃.
但如果能利用好企业博客平台,公司也能够快速了解到批评者的声音,并积极应对,迅速反应,与外部建立起真正的信任,及时化解危机.
企业应该未雨绸缪地进行危机处理准备,关注博客对公共关系的影响,投入精力进行博客公共关系的建设和分析.
4.
5如何驾御博客精神及道德规范"零进入门槛"的博客传播在实践中频频出现一些不和谐的传播现象,诸如垃圾信息、谬误谎言、色情言论的传播,使得博客传播的自由限度问题被研究者列上讨论日程.
除了技术上的措施,多家博客软件和服务提供商都推出了过滤机制,以应对垃圾评论给用户带来的困扰,更重要的是道德和法律上的约束.
中国博客网在近日发起了签署"博客公约"的活动,以期通过网友的自律,对博客用户的不文明行为进行制约,引起了热烈的反响.
但是,专家认为这种行业自律条例并不具备法律约束力,因此,有关部门还应加强博客管理方面的立法,从法律上规范博客才是根本.
5结语博客是一种快捷易用、低成本的知识管理系统,为企业提供了动态知识共享的平台,对内部的知识管理,特别是隐性知识管理及与外部的知识联盟等方面有着很大的优势,也可以说K-Blog是一个战略性的管理工具.
随着博客技术的不断完善以及知识管理思想的日趋成熟,企业博客如能日益科学化,则将在知识管理方面大有作为,并将为企业带来巨大的竞争优势.
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