甲方亿恩科技北京兆维机房sla服务品质保证协议【最新】

服务品质保证协议

甲方

乙方

为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质使甲方能够有效监控乙方的服务保证所获得的服务品质 甲乙双方经友好协商特签订如下协议。

一、 网络联通性保证

1 -1 、 "网络联通性"是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同ChinaNet是否联通。 "网络联通"是指 乙方分配给甲方的网络端口可以与ChinaNet相联通 "网络不联通"是指 乙方分配给甲方的网络端口与ChinaNet不联通。

1 -2、乙方保证甲方网络系统99.9%百分之九十九点九的联通性及机房的网络安全性保证。1 -3、乙方可根据甲方要求为甲方计算每月中"网络不联通"时间 "网络不联通"包括由乙方造成的甲方设备不联通的时间分钟数但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况 以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通

1 -3-1 、 乙方经甲方同意进行网络维护所引起的

1 -3-2、任何甲方的电路或设备所引起的

1 -3-3、 甲方的应用程序或安装活动所引起的

1 -3-4、 甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的

1 -3-5、 由不可抗力所引起的

1 -3-6、 甲方导致的其它原因

二、 电力持续性保证

2-1 、 "电力的持续供应"是指 乙方向甲方提供的市电或UPS电源具有电力 "电力中断"是指乙方向甲方提供的市电及UPS电源同时不具有电力。

2-2、 乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.99%百分之九十九点九九的可用性。2-3、 乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的服务品质 乙方将免收甲方的当月租费。

2-4、 "电力中断时间"包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间分钟数但不包括网络电

力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况 以及由以下原因所引起的电力中断2-4-1 、任何甲方的电路或设备

2-4-2、 甲方的应用或安装活动

2-4-3、 甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作

2-4-4、 由不可抗力所引起的

三、初装保证

3-1 、 乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项目不同而不同按照甲方的要求而具体包括3-1 -1 、 整机租用服务

3-1 -1-1 、服务器硬件安装、调试

3-1 -1-2、标准系统软件安装、调试

3-1 -1-3、 电力供应的安装

3-1 -1-4、 网络联接的安装

3-1 -2、主机托管服务

3-1 -2-1 、 电力供应的安装

3-1 -2-2、 网络联接的安装

3-1 -3、机柜整租服务

3-1 -3-1 、 电力供应的安装

3-1 -3-2、 网络联接的安装

3-2、初装工作时间保证

3-2-1 、整机租用服务合同签定后3个工作日内

3-2-2、主机托管服务合同签定后3个工作日内

3-2-3、机柜整租服务合同签定后5个工作日内

3-2-4、其他服务根据合同约定初装工作时间确定

3-3、若乙方未能按照上述规定完成初装工作 乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。

四、紧急情况报告保证

4-1 、 乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。如果甲方的网络设备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有响应 乙方将认为服务已经不可获得 已处于紧急状况。

4-2、 乙方将通过甲方选择的方式办公室电话、手机、寻呼、传真、 EMAI L联络甲方指定的授权人。

4-3、在获得甲方正式授权前 乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。

4-4、 乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中

4-4-1 、WWW应用是否正在运行

4-4-2、 EMAIL应用是否正在运行

4-4-3、 FTP应用是否正在运行

4-5、 乙方的"报告保证"将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。4-6、 甲方需负责向乙方提供指定授权人准确的联络信息以便乙方与其联络。

4-7、当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息已经过时或不准确或在应用服务协议中所定义的不可抗力的原因免除乙方"报告保证"的责任。

4-8、 乙方未能履行"报告保证"时将根据甲方的要求扣减当月租费中1天的款项。

4-9、 甲方每天最多只能获得1次扣减不论乙方一天中有几次未能履行"报告保证"。

五、客户服务保证

5-1 、 乙方客户服务专员向甲方提供如下服务

5-1 -1 、服务项目和业务项目的咨询

5-1 -2、初装工作处理和情况汇报

5-1 -3、服务内容变更处理

5-1 -4、投诉受理和处理情况汇报

5-1 -5、缴费和续费咨询及处理

5-2、保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作

六、技术支持保证

6-1 、 乙方技术支持工程师向甲方提供如下服务

6-1 -1 、服务器系统状态监测可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析对客户服务器进行实时监控并在服务器上出现。

6-1 -2、紧急情况通知

6-1 -3、授权下的服务器操作

6-1 -4、技术问题咨询

6-2、保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。

6-3、 乙方技术工程师每天24小时每周7天每年365日工作。

6-4、 甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时需要向乙方工程师书面授权。6-5、 甲方需指定甲方授权人只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。6-6、书面授权必须有甲方授权人的签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时可以通过电话向乙方工程师授权事后需立即补交书面操作授权书。 甲方使用电话进行授权时必须向乙方提供甲方的M R TG用户名和密码经乙方工程师核实准确后方接受授权并进行相应的授权操作。如甲方未能提供准确的M R TG用户名和密码 乙方将视其为非法授权并有权拒绝进行操作。

七、技术操作保证

7-1 、 乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方系统进行授权的无责任的操作。

7-2、 乙方工程师在得到授权后30分钟内向甲方提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。

7-3、 乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。

八、投诉保证

8-1 、 甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉

8-1 -1 、 网络品质

8-1 -2、客户服务质量

8-1 -3、技术支持质量

8-2、 乙方设立投诉专线受理甲方投诉。

8-3、 乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。

九、机房开放保证

9-1 、 乙方数据中心机房向甲方开放 甲方可以根据需要在乙方技术人员的陪同下进入机房进行合理的操作。

9-2、 甲方进入机房时需由乙方工作人员陪同并向保安人员出示乙方配发的有效证件方能被允许进入。

9-3、 甲方需要进入机房时需要先向乙方数据中心管理人员提前说明

9-3-1 、进入原因

9-3-2、将进行的活动操作、参观等

9-3-3预计进入时间

9-3-4、预计辞出时间

9-3-5、所需协同作业工具、软件、食宿安排等

十、不可抗力

10-1 、本承诺中规定的不可抗力包括

10-1 -1 、地震、 台风、洪水等自然灾害

10-1 -2、战争、罢工、停电等不可抗力因素

10-1 -3、 由法律法规及政府行政行为的原因而导致的中断

10-1 -4、电信线路被人为破坏或CHINANET的线路、设备因调试、扩容、故障所引起的中断10-1-5、其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中断。

10-2、当由于上述原因而使乙方无法履行保证时 乙方不承担责任。

十一、其他

1 1 -1 、本协议有效期一年。

1 1 -2、本合同经各方授权代表于__2014__年____月____日签署于______ 自双方签字盖章后生效。

甲方: 乙方:

签字(盖章)  签字(盖章) 

日期 日期

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班主任工作总结专题8篇

第一篇:班主任工作总结

小学班主任特别是一年级的班主任是一个复合性角色。当孩子们需要关心爱护时班主任应该是一位慈母给予他们细心的体贴和温暖当孩子们有了缺点班主任又该是一位严师严肃地指出他的不足并帮助他改正。于是我认为班主任工作是一项既艰巨而又辛苦的工作。说其艰巨是指学生的成长发展以至能否成为合格人才班主任起着关键性的作用说其辛苦是指每天除了对学生的学习负责以外还要关心他们的身体、纪律、卫生、安全以及心理健康等情况。尽管这样下面我就谈几点做法和体会。

一、常规习惯常抓不懈

学生良好的行为习惯的养成不是一节课、一两天说说就行的它必须贯穿在整个管理过程中。于是我制定出详细的班规要求学生对照执行使学生做到有规可循有章可依。由于低年级学生自觉性和自控力都比较差避免不了会出现这样或那样的错误因此这就需要班主任做耐心细致的思想工作、不能操之过急。于是我经常利用班

会对学生中出现的问题进行晓之以理、动之以情、导之以行的及时教育给他们讲明道理及危害性从而使学生做到自觉遵守纪律。

二、细处关爱亲近学生

爱是教师职业道德的核心一个班主任要做好本职工作首先要做到爱学生。 “感人心者莫先乎情。 ”工作中我努力做到于细微处见真情真诚的关心孩子热心的帮助孩子。我深信爱是一种传递当教师真诚的付出爱时收获的必定是孩子更多的爱感受孩子们的心灵之语便是我最快乐的一件事 ”

三、具体要求指导到位

心理学研究表明儿童对事物的认知是整体性的能熟知轮廓但不注重细节。

我认为首先要蹲下来 以孩子的视角观察事物用孩子能听懂的话和他们交流。其次要注重细节教育把该做的事指导到位因为他们很想按照老师的要求去做很想把事情做好。

四、示范带头直观引导

大教育家乌申斯基曾有过这样一段话 “教师个人的范例对于学生的心灵是任何东西都不能代替的最有用的阳光。 ”低年级的学生对自己的班主任是一个怎样的老师他们会留心观察班主任的每一个动作、每一个眼神、每一种表情会细心倾听班主任的每一句话他们对班主任有着一种特殊的信任和依赖情感。班主任的自身素质道

德修养班主任的一言一行一举一动无形之中会成为全班几十个孩子的榜样。因此在班级工作中我时刻注意自身形象事事从我做起 以良好的形象率先垂范潜移默化的影响着我的学生。凡要求学生做到的教师首先自己做到而且做得更好。要求学生讲卫生不随便乱扔垃圾 自己就做到随手捡拾垃圾。要求学生不迟到在我的带动下我们班的大多数学生都能做到讲卫生不迟到个个讲文明守纪律。

五、及时表扬延迟批评

德国美学家黑格尔说 “不应该使孩子们的注意力长久地集中在一些过失上对此尽可能委婉地提醒一下就够了。最重要的是要在学生身上激发出对自身力量和自身荣誉的信念。 ”教过低年级的老师都知道孩子小事儿多一上课就“告状” 。当老师的又不能不公平处理这样耽误的时间太多而且学生因为受了批评注意力长时间集中在自己的过失上情绪受影响低落的情绪体验使智力活动水平明显下降课堂吸收效率变低。针对这一情况我采取延迟批评这样既培养学生愉快的情绪体验又给予其改正和返回的机会之后老师只要加以指导就能很好的解决问题. . . . . .

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第二篇:四年级班主任工作总结

学生是涌动着无限活力的生命体是教育的起点和归宿。面对学生祖国的未来我们要做一个真正有意义的班主任素质教育要求我们要面向全体学生为学生服好务使学生的思想道德、文化科学、劳动技能、身体心理素质得到全面和谐地发展我们的班级管理究竟该如何阅读学生个体提升学生学习生活及生命的质量呢?在过去的一学期里我们班在学校的统一组织、领导和同学们的共同努力下及任课老师的大力支持和配合下各项工作顺利开展安全、学习、工作等方面都取得较突出的成绩现将我所做的一些工作总结如下

一、做好学生的思想工作培养学生良好的道德品质净化学生的心灵努力培养德智体全面发展的人才

做好学生的思想工作从两方面入手一是重视每周的班会课开好班会课二是重视与学生的思想交流多与学生谈心。重视班会开好班会为的是在班中形成正确的舆论导向形成良好的班风、学风为学生提供一个好的大环境重视的是学生的共性。为配合学校各项工作的落实我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动让学生在活动中明事理、长见识。学生自尊心也很强直接的批评换回来的可能是思想的叛逆利用班会课对学生进行思想教育的好处就是避免单调重复的批评说教而引起学生的反感容易为学生接受能切实帮助学生澄清思想上的模糊认识提高学生的思想境界。但开班会课不一定都要等到每周二下午第四节可利用一些零碎的又不影响学科学习的时间开短小精悍的班会也能取得良好的效果。不必长篇大论班主任把及时发现的不良思想的苗头一针见血地指出来