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浅议银联商务基层工作的问题及改善
摘要本文论述了银联商务基层工作中遇到的种种具有代表性的工作案例指出其中频发性问题的解决方法进而提出引发问题的制度隐患最后提出有益于银联商务基层工作更加有效的建议及意见弥补现有工作中的制度隐患。
关键词银联商务制度隐患权责分明
基金项目 2013年度国家社会科学基金项目 新型城镇化与产业集聚政策的联动效用及创新研究编号13BGL015
一、银联商务基层工作评述
一银联商务基层工作范畴
银联商务基层工作范畴即银联商务客户经理的日常工作范围大致可分为 POS机安装与维护POS机售卖协议签约处理非机械性问题投诉。
其中POS机安装与维护又包含POS机新装机相关问题及方法新装机二次以及多次培训POS机售卖协议签约又包含售卖协议签订注意条款以及预防协议造假处理非机械问题投诉中又包含多种问题诱因。
二银联商务基层工作评析
银联商务基层工作多为外勤性质工作常常需要进入客
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户店内当面作业与客户进行有效的沟通。同时由于银联商务客户冗杂各个行业均有不小规模的商户存在而不同行业商户聚集地往往不同这就决定了银联商务基层工作常常需要在一个工作日内往返于市区、郊区甚至于较为偏远的县乡地区。而且由于在一工作日之内所跨地域较广各类突发事件也是难以避免。
因此银联商务的基层工作的完成需兼具有效交流、时效性以及应急弹性。
二、银联商务基层工作常见问题及解决办法
一POS机安装与维护常见问题及解决办法
1 .POS机新装机相关问题及方法
第一新装机需等待长期无效商户撤回机
同样以该地级市银联商务业务部为例2014年银联商务总部下达相关文件严格控制银联商务全国绝大部分地市新机型采购明确指出各业务部在开拓存量商户市场时所需POS机缺口当以所在地区所存长期无效商户为来源以供安装新商户POS机所需。
第二新商户反感甚至于拒绝使用二次或多次撤回机
若有长期无效商户撤回机及时到位银联商务业务部内部往往可以及时进行撤回机程序重组以及在业务部内部的初次测试而后由客户经理尽快联系商户进行POS机新装机的安装工作。但是在对新商户安装撤回机时基本上都会
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出现商户对于使用旧机器的不满和抵触个别商户甚至会直接拒绝客户经理安装撤回机。
第三因不知晓新商户具体地址客户经理无法及时进行安装
由于POS机售卖协议可经由多种途径签订客户经理所安装POS机并非自己签订所以在日常工作中多发生客户经理因找不到新商户具体店面地址而无法及时进行安装工作。
以上提及的三个POS机新装机问题是银联商务基层工作中涉及新装机问题最常见的三个代表性问题而且这三个问题也是在新装机工作领域最让银联商务客户经理困扰的问题其解决方案大致如下
第一预估工作量进行长期无效商户的提前撤回
银联商务的长期无效商户中抛却各类政府单位常驻无效终端、涉嫌非法套现被公安机构扣留终端和商户使用不当损毁或遗失终端外尚存有大量中小型商户因各类原因中断使用的POS终端。在进行新商户签约之前合理安排这些可收回终端的及时撤回确保POS机新装机机源稳定就可以从源头上保证工作的顺利进行。
第二对商户展示银联商务数据库稳定性承诺残次机保修包换
因银联商务总部文件所限自2014年起大部分新装机
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都不可避免地使用长期无效商户的撤回机。商户对于自身使用撤回机的不满多出自对机器本身使用年限质疑以及对自身资产安全考虑担心使用旧机型会因程序冲突使自身刷卡资金转入撤回机原使用者账户。
对于此类商户只需向其展示银联商务后台数据库的稳定性并告知实情――银联商务可追回每一笔错款误款。而关于商户对于机器的使用年限疑虑须告知商户银联商务的每一台POS除人为损坏外均可无偿保修或者包换。
第三提前熟悉路况及时与同事沟通
由于银联商务客户经理所属片区不同因此若遇到其他同事辖区内装机任务就会面临较为尴尬的境地。此种情况一则需客户经理本身多熟悉路况察看客户聚集集散点二则可及时和签约同事沟通明晰新商户具体店面所处地点。
2.新装机二次以及多次培训诱因及解决办法
第一客户经理培训不当
在初次培训中由于赶工作进度或其他原因客户经理讲解不够细致致使商户懵懵懂懂在自己进行实际操作时不知从何下手。
第二商户自身问题
有商户培训当场顺利操作而下次操作有误从而寻求二次培训的也有以曾长期操作POS对客户经理培训散漫应对再次使用时发现机型不同而寻求二次培训。
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解决方法
第一客户经理严肃对待自身工作着实进行每一次装机培训
第二初次培训确保商户可以独立自主地进行POS机操作必要情况下讲解安装POS机型注意事项。
二 POS机售卖协议签约常见事项
1 .售卖协议签订注意事项
第一寻求签约商户所经营商业种类有无实体店面
银联商务POS机售卖协议中明确指出需要商户实体店面影像资料而且其影像资料需与商户提供之经营证件所属一致若有出入经核查一律驳回不予装机。
第二寻求签约商户在银联商务后台有无备案
银联商务在十数年的经营中将每一例违规商户都翔实录入自身资料库中在签订售卖协议之前需核查商户是否自此备案若已有备案坚决不予签约装机。
2.常见签约造伪及其后果
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