中国联通客服实习报告China Unicom customer service practice report
(实习报告)
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中国联通客服实习报告
备注实习报告的目的是对已学部分理论知识进行综合运用加强自我对社会
今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会学校只是我们的避风港但是总有一天我们要冲出这个港湾驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场看到一张张招聘告白上的要求我黯然伤心一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。 固然有了更多的实践让我们有了一次涉及社会的体验但是那犹如小孩子刚学会站立还没学会走路那么这次实践我们便是在学走路 当然在学的一路上会摔跤、哭泣但如今我们都挺已往了转头看看一路上留下了足迹这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话我的心也
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就稳固下来了终于站住脚 当时很高兴与开心便前去培训。培训时期交代公司文明、公司制度、公司产品„„不行否认找得又是电话营销一个办事行业又与专业对口的事情。
一、对岗亭实践过程的了解
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具 因而做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明切忌罗嗦既突出不了题目又占用他人工夫从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。大抵分为话务组业务处理组投诉组质检组采编组。话务组很显着负责接电话帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉并给用户复兴。质检组也便是质量检测重要是监听话务组的录音 当然不是每条录音都听是随机抽取的然后把监听环境包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务整理后举行采编给各组培训。
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二、对专业岗亭职责的了解
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。 固然曩昔有过电话营销的履历但是这次代表的是作为一名客服司理是话务员与营销员的联合体所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下如何举行相同如何做好相同从心开始都要留给我们本身去寻思在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务 固然曩昔有过电话营销的履历但是这次代表的是联通公司所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当对付这个行业语言方面的技巧一定要很好地表达
一、有正面的语言表达不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象制止就事论事;五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的不克不及只按文稿下面的文字去相同这就要针对不同的人接纳不同的要领一套目的是不
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