客服中国联通客服实习报告

中国联通客服热线  时间:2021-02-25  阅读:()

中国联通客服实习报告China Unicom customer service practice report

(实习报告)

单 位_________________________

姓 名_________________________

日 期_________________________

精品文档/ Word文档/文字可改

实用文本| DOCUMENT TEMPLATE

中国联通客服实习报告

备注实习报告的目的是对已学部分理论知识进行综合运用加强自我对社会

今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会学校只是我们的避风港但是总有一天我们要冲出这个港湾驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场看到一张张招聘告白上的要求我黯然伤心一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。 固然有了更多的实践让我们有了一次涉及社会的体验但是那犹如小孩子刚学会站立还没学会走路那么这次实践我们便是在学走路 当然在学的一路上会摔跤、哭泣但如今我们都挺已往了转头看看一路上留下了足迹这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话我的心也

第2页

实用文本| DOCUMENT TEMPLATE

就稳固下来了终于站住脚 当时很高兴与开心便前去培训。培训时期交代公司文明、公司制度、公司产品„„不行否认找得又是电话营销一个办事行业又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具 因而做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明切忌罗嗦既突出不了题目又占用他人工夫从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组业务处理组投诉组质检组采编组。话务组很显着负责接电话帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉并给用户复兴。质检组也便是质量检测重要是监听话务组的录音 当然不是每条录音都听是随机抽取的然后把监听环境包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务整理后举行采编给各组培训。

第3页

实用文本| DOCUMENT TEMPLATE

二、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。 固然曩昔有过电话营销的履历但是这次代表的是作为一名客服司理是话务员与营销员的联合体所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下如何举行相同如何做好相同从心开始都要留给我们本身去寻思在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务 固然曩昔有过电话营销的履历但是这次代表的是联通公司所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当对付这个行业语言方面的技巧一定要很好地表达

一、有正面的语言表达不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象制止就事论事;五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的不克不及只按文稿下面的文字去相同这就要针对不同的人接纳不同的要领一套目的是不

第4页

LetBox:美国洛杉矶/新泽西AMD大硬盘VPS,10TB流量,充值返余额,最低3.3美元两个月

LetBox此次促销依然是AMD Ryzen处理器+NVME硬盘+HDD大硬盘,以前是5TB月流量,现在免费升级到10TB月流量。另外还有返余额的活动,如果月付,月付多少返多少;如果季付或者半年付,返25%;如果年付,返10%。依然全部KVM虚拟化,可自定义ISO系统。需要大硬盘vps、大流量vps、便宜AMD VPS的朋友不要错过了。不过LetBox对帐号审核严格,最好注册邮箱和paypal帐号...

触摸云 26元/月 ,美国200G高防云服务器

触摸云触摸云(cmzi.com),国人商家,有IDC/ISP正规资质,主营香港线路VPS、物理机等产品。本次为大家带上的是美国高防2区的套餐。去程普通线路,回程cn2 gia,均衡防御速度与防御,防御值为200G,无视UDP攻击,可选择性是否开启CC防御策略,超过峰值黑洞1-2小时。最低套餐20M起,多数套餐为50M,适合有防御型建站需求使用。美国高防2区 弹性云[大宽带]· 配置:1-16核· ...

Ceranetworks顶级合作伙伴 香港E3 16G 299元 香港E5 32G 650元 美国E3 16G 650元

提速啦(www.tisula.com)是赣州王成璟网络科技有限公司旗下云服务器品牌,目前拥有在籍员工40人左右,社保在籍员工30人+,是正规的国内拥有IDC ICP ISP CDN 云牌照资质商家,2018-2021年连续4年获得CTG机房顶级金牌代理商荣誉 2021年赣州市于都县创业大赛三等奖,2020年于都电子商务示范企业,2021年于都县电子商务融合推广大使。资源优势介绍:Ceranetwo...

中国联通客服热线为你推荐
郭吉军新媒体营销的咨询行业有哪些好的老师?人人时光机寻时光机歌词flash导航条如何制作flash导航条二叉树遍历写出二叉树的先序遍历、中序遍历、后序遍历。网站运营网络运营具体做什么呢手机区号手机号码+86是移动区号还是联通的区号?开机滚动条电脑开机启动滚动条时间长怎么办?神雕侠侣礼包大全神雕侠侣手游版四重大礼包怎么得到啊?迅雷云点播账号求迅雷云播账号idc前线永恒之塔内侧 删档吗 ?
虚拟主机软件 提供香港vps technetcal 外国空间 php探针 云全民 大容量存储器 申请个人网站 怎么测试下载速度 免费吧 腾讯总部在哪 网通服务器 西安服务器托管 smtp服务器地址 德隆中文网 中国域名 北京主机托管 七十九刀 腾讯云平台 免费的加速器 更多