申诉有效垃圾短信举报下降42.9

有效垃圾短信举报下降42.9%

通信产业网讯目前工信部发布了2016年全年及第四季度电信服务情况第四季度 12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报39594件次较第三季度上升%对4。家手机应用商店拨测筛查发现不良软件107款。

2016年工业和信息化部及各省电信

用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道全年共受理电信服务相关申诉56617人次较2016年下降%年度百万用户申诉率为人次较2016年下降%。 四季度全国电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉15847人次较第三季度上升%季度百万用户申诉率为人次较第三季度上升9 6%。其中 网络质量方面的申诉占申诉总量的%较第三季度下降个百分点收费争议方面的申诉占申诉总量的%较第三季度下降个百分点用户服务方面的申诉占申诉总量的%较第三季度上升个百分点主要涉及合约机不能及时供货、携号转网服务争议等问题。

2016年 12321举报中心受理有效垃圾短信举报133307件次较2016年下降%。第四季度 12321举报中心受理有效垃圾短信举报39594件次较第三季度上升%。其中“点对点”垃圾短信有效举报共31830件次较第三季度上升% “端口类”垃圾短信有效举报共7764

件次较第三季度上升%。从举报短信内容看一类是商业广告推销宣传 占举报总量的%较第三季度上升%主要涉及教育培训类、零售业推销和电信业务宣传等另一类是涉嫌违法犯罪占举报总量的%较第三季度上升%主要涉及欺诈、非法经营活动、违法出售票据证件等。

第四季度工业和信息化部组织对4。家手机应用商店拨测筛查发现不良软件107款涉及违规收集用户个人信息、恶意”吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题对140家电信企业210项增值业务进行拨测发现4项业务涉嫌存在未提供服务却收费、业务内容与宣传不符等问题对92家电信和互联网企业的客服电话进行抽查发现14家企业客服热线存在人工服务无法接通等问题。对50款智能手机的操作系统和345款预装应用软件进行了抽查发现7家企业的7款智能手机操作系统安全防护能力不同程度的下降。工业和信息化部根据《电信设备进网管理办法》等相关规定已责令有关企业进行整改采取有效措施维护用户个人信息安全和合法权益。