沟通沟通技巧教案(首页--内容)

《体育》教案罗春元

2015.03

课题沟通绪论

教学目的

1、解释沟通和人际沟通的概念

2、说出沟通的重要性

3、说出人际沟通的主要方式

4、说出人际沟通的主要特征

5、说出影响人际沟通的因素

重点 1、人际沟通的主要特征

2、影响人际沟通的因素

难点人际沟通的主要特征

第一节 沟通概述

一、沟通的概念

沟通的本意是指开沟使两水相通后泛指使两方相能联。

二、沟通的过程及要素

一、沟通的过程沟通的过程是互动的、渐进的过程即双方均要发出信息同时又要接受对方的反馈信息根据反馈信息调整策略再次发出信息如此往返直到结束。

二、沟通过程的要素

①信息发送者②信息接收者③信息④渠道⑤反馈⑥环境⑦干扰。

三、沟通的意义

一协调关系

二社会整和

三获得信息

四教育学习

五澄清事实

六管理功能

第二节 人际沟通概述

一、人际沟通的概念

人们为达到某种目的通过一定的方式使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。

二、人际沟通的方式

一语言沟通与非语言沟通

二直接沟通与间接沟通

三正式沟通与非正式沟通

四单向沟通与双向沟通

五上行沟通、下行沟通和平行沟通

三、人际沟通的特征

一人际沟通的目的性

二人际沟通的象征性

三人际沟通的关系性

四人际沟通的学习性

五人际沟通的决策性

四、影响人际沟通的因素

一环境因素物理、社会、历史、心理、文化

二个人因素发送者因素、接收者因素

三信息因素意义与符号、编码与译码、组织

四渠道因素 口语、书面语、非语言

五干扰因素外在干扰、 内在干扰、语意干扰

六理解因素

实训

1、请三位同学进行自我介绍

2、请三位同学介绍同桌

小结

人际沟通是互动的发生于两方参与者之间的信息对信息的反应是信息传递和反馈的过程此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征是个人能力不可或缺的部分也是现代社会对人们的普遍要求。

思考题

1、在日常生活中有哪些因素会影响到你的沟通

2、想一想自己的沟通方式 以及理解模式举一例自己在

过去的误解经验。

3、想一想举例说明自己在与人沟通时是否曾受过干扰

这些干扰是什么

课题语言沟通

教学目的 1、解释口语沟通的概念

2、概述口语沟通的类型及特点

3、说出倾听在沟通中的作用及技巧

4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项

5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点重点 1、交谈的主要特点

2、倾听的作用、态度和技巧

3、演讲稿的构思及演讲的注意事项

难点演讲稿的构思及演讲的注意事项

第一节 口语沟通

一、概念

口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。

二、类型与特点

一说话

1、情境性 情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语使表达内容和表达形式与情境相适应。

2、得体性 就是说话时要看接受者和自己的关系要看接受者此时此刻的心理状态。

二交谈

1、定义是一方或双方为着某一个目的 以对话的方式相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。

2、特点 目的性、互动性、程序性

3、过程及规律启动、进行、结束。

三演讲(详见第二节)

四倾听

1、定义指在交谈过程中一方接收对方的语言和非语言信息 明确含义并做出反应的过程。

2、作用和意义

3、态度和技巧恰当的反应、适当的提问。

三、影响口语沟通的因素

一、沟通双方的态度

1、共同的态度

2、尊重的态度

3、真诚的态度

4、信任的程度

二 口语沟通的技巧

①激发别人的谈话

②有条有理

③避免“我”字

④别插嘴

⑤避免枯燥的话题

⑥勿触怒别人

⑦勿道人长短

⑧讨论而非争辩

⑨别忽略沉默的人

⑩认真倾听

(三)个人因素生理、心理、智力、社会、信息传递

(四)环境因素物理、沟通具体场所

(五)理解因素

第二节 演讲

一、演讲的概念

所谓演讲就是演讲者在特定的时境和公共场合借助有声语言和体态语言的艺术手段向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。

二、演讲的特点社会性、鼓动性、艺术性、工具性。

三、演讲的过程

一、演讲的准备

1、确立演讲主题

①主题要正确

②主题要新颖

③主题要鲜明

④主题要集中

⑤主题要深刻

2、拟定演讲题目

①题目要有积极性

②题目要力求新奇

③题目要有情感性

3、收集选择材料

①选择表现主题的材料

②选择典型的材料

③选择新颖的材料

④选择有针对性的材料

4、演讲的构思构思开头、构思主体、构思结尾。

5、撰写演讲稿

①撰写演讲提纲

②撰写简略稿

③全文撰写

二演讲的实施

1、演讲前的心理准备与场地准备

①调整心态

②演讲设想

③嗓音练习

④场地准备

2、演讲时的语言表达技巧

①基本要求准确精练、上口入耳、形象生动

②常用技巧声音、重音、吐字、语气语调

3、演讲的非语言表达技巧表情、眼神、身体姿态

三对演讲的反思与总结

1、演讲过程中的反馈

2、演讲后的反思与总结

第三节 书面语沟通

一、概念

是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。

二、特点超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性

三、形式与应用

一便签

二函

三文件

四书信

五文章

六著作

四、影响因素传递者、传递媒介、接受者

实训

1、游戏 “打电话”

2、朗诵 《最后一次的讲演》

小结

语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式口语沟通是通过说话和倾听进行的书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素环境因素信息符号传递途径干扰因素等方面均会影响语言沟通。

思考题

1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。

2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点

3、为达到有效沟通在交谈倾听时应注意哪些问题

4、 比较口语沟通与书面语沟通的异同点。