淘宝淘宝商城客服实习报告范本

淘宝商城客服实习报告范本Taobao Mall customer service practice report template

(实习报告)

单 位_________________________

姓 名_________________________

日 期_________________________

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淘宝商城客服实习报告范本

备注实习报告的目的是对已学部分理论知识进行综合运用加强自我对社会

一、实习单位基本情况

单位名称地址

联系电话

类型 中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位淘宝商城xxxxxx旗舰店客服

工作任务售前、发货、打包、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我作为与时俱进的互联网行业社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程如果不及时的参加

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社会实践将会与行业脱节。

就拿淘宝平台来说今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变会出现很多新的运营规则、运营工具。

这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解 了解更多的付费推广熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑登上客服旺旺等待客户的咨询一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们 了解产品的详细属性及折扣活动情况客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释 网上购物虽是很方便但由于看不到商家与商品诚信是十分重要的一点如何消除客户心中的戒备也是很有学问的我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的 因此在回

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复客户的凝问时必须准备明了的解释这一过程是十分重要的出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。

给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素这也是一种网络营销的和种方式在这次实习中也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面查看一天的订单。查看已付款等待发货看一下有没有特别需要再次备注的根据签约快递公司提供的运费报价看快递是否能送到做出预估插旗帜备注出来必须细心避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理登录下载好当天的订单在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司手写输入快递单号将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货将相应的货打包好将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点挑好货包装好以后在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲您好您的物品已发货 xx快递公司xxx运单号请收到货后先验货再签收哦别忘了对我们五分的好评与支持哦”。

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