inneholdewww

VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)(gjennomfringavdirektiv2011/82/EUomforbrukerrettigheter)www.
forbrukerrdet.
no2INNHOLDDEL11.
OmVeilederen42.
Kortomangrerettloven53.
Avtalersomomfattesavloven53.
1Avtalerinngttutenomdennringsdrivendesfasteforretningslokaler53.
2Fjernsalg73.
2.
1Regelen73.
2.
2Avtalenmutelukkendevreinngttvedhjelpavfjernkommunikasjonsmidlerutenatparteneertilstedesamtidig73.
2.
3Avtalenmvreinngttvedenorganisertordning84.
Unntakfralovensvirkeomrde85.
Unntakfraangreretten10DEL26.
Opplysningspliktfravtaleinngelse146.
1Generelt146.
2Opplysningskravfravtaleinngelse156.
3Opplysningsskjemaogangreskjema166.
4Srligereglerforfjernsalgsavtaler166.
4.
1Generelt166.
4.
2Uanmodettelefonsalg176.
5Redusertekravtilopplysningerivissetilfeller186.
5.
1Tjenesteavtalersomikkeoverstigerkr1500186.
5.
2Informasjonsbegrensninger197.
Kravtilavtalen197.
1Generelt197.
2Avtalerinngttutenomfasteforretningslokaler197.
3Fjernsalgsavtaler20DEL38Krav,plikteroggjennomfring228.
1Generelt228.
2Fristenslengde228.
3Utgangspunktetforfristen228.
4Utvidelseavangrefristenvedbruddpopplysningsplikten248.
5Kravtilmeldingomangrerett248.
6Gjennomfringavoppgjret248.
7Forbrukerenspliktervedkjpavvarer258.
8Forbrukerenspliktervedkjpavtjenester278.
9Dennringsdrivendespliktervedkjpavvarerogtjenester288.
10Srligomtilknyttedeavtaler29VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)3DEL49Finansielletjenester309.
1Virkeomrdeforreglene309.
2Forhndsopplysningerogavtalebekreftelse309.
3Opplysningersomskalgisfravtaleinngelsevedfjernsalg319.
4Hvordanopplysningeneskalgis329.
5Srligeregler329.
6Salgutenomfasteforretningslokaler–opplysningerpvarigmedium3310Angrerettvedfinansielletjenester3410.
1Angrefristenslengdeogutgangspunkt3410.
2Kravtilmeldingomangrerett3410.
3Gjennomfringavangreretten3510.
3.
1Fjernsalg3510.
3.
2Salgutenomfasteforretningslokaler3610.
4Srligomkredittavtaler37DEL511Tilsynoghndhevelse3812VernetingoglovvalgiEU/ES-omrdet40DEL613Srligtilforbrukere4213.
1Vilkrforbrukavangrerett4213.
2Kravomoverholdelseavangrefristen4213.
3Kravomsrskiltmeldingomangrerett4413.
4Returavvaren4413.
5Kompensasjonforredusertverdipvaren4513.
6Kjpavtjenester4613.
7Kortomdennringsdrivendesplikter4613.
8Klageienkeltsaker47VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)1.
OMVEILEDERENNyangrerettlovgjennomfrerregleneidirektiv2011/83/EUav25.
oktober2011(forbrukerrettighetsdirektivet)inorskrett.
Dennyelovenerstatterangrerettlovenav21.
desember2000nr.
105.
Mangeavregleneviderefresogforenkles.
LovengjeldervedsalgavvarerogtjenesterfranringsdrivendetilforbrukeriheleES-omrdet,sfremtavtaleninngsvedfjernsalgellervedsalgutenomfasteforretningslokaler.
ForbrukerrdetharpoppdragfraBarne-,likestillings-oginkluderingsdepartementet(departementet)ptattsegutarbeideenpraktiskveiledertilloven.
Regleneillustreresmedeksemplerogtips.
HoveddelenavVeilederenerrettetmotnringsdrivende,mendenkanogslesesavandre,ikkeminstforbrukeresomlovenermentbeskytte.
Dennetilnrmingenervalgtfordimangeavlovensplikterrettersegmotnringsdrivende,f.
eks.
regleneomopplysningspliktogkravenetilavtalensinnhold.
Veilederenkapittel13rettersegspesielttilforbrukere,oginneholderbl.
a.
informasjonomhvilkekravsommoverholdesforatangrerettkangjresgjeldende,samttipstilhvordanreglenekanoverholdesogangrerettengjennomfres.
Veilederenerbasertplovenmedforarbeiderogptidligererelevantpraksis.
Deterogssetthentildirektivetogdetsfortale.
Itillegggirkommisjonensveiledertil4KortomangrerettlovenogdensvirkeomrdeDel1KILDERAngrerettlovenertilgjengeligpwww.
lovdata.
noProp.
64L(2013–2014)Lovomopplysningspliktogangrerettvedfjernsalgogsalgutenomfasteforretningslokaler(angrerettloven).
Prop.
64L(2013–2014)ertilgjenge-ligpwww.
regjeringen.
noEuropaparlaments-ogrdsdirektiv2011/83/EUav25.
oktober2011omforbrukerrettigheter(forbruker-rettighetsdirektivet)ertilgjengeligpwww.
regjeringen.
noKommisjonensveileder:ec.
europa.
eu/justice/consumer-marketing/files/crd_guidance_en.
pdfVEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)forbrukerrettighetsdirektivetnyttiginformasjonomhvordandirektivetoglovenerforst.
DeterJuridiskenhetiForbrukerrdetv/rdgiverKristinEliassonRydningogsenior-rdgiverAnneSofieFaye-LundsomharstttforutarbeidelsenavVeilederen,medgodhjelpfrakollegeriForbrukerrdetogiForbrukerombudet.
2.
KORTOMANGRERETTLOVENAngrerettlovengjelderforavtaleromkjpavvarerogtjenestersomforbrukereinngrmednringsdrivende.
Lovengjeldervedtoulikesalgssituasjoner.
Dengjelderforavtalerinngttvedfjernsalgogforavtalerinngttutenomdennrings-drivendesfasteforretningslokaler.
Medfjernsalgmenesatavtaleinngsutenatparteneertilstedesamtidig.
DetklassiskeeksempletpfjernsalgerkjpavvarerogtjenesterpInternett.
Eksemplerpsalginngttutenomdennringsdrivendesforretningslokalereravtalerinngttpmesser,gate-ogdrsalg.
Angrerettlovengjelderikkevedkjpavvarerogtjenesteributikk.
Angrerettkangjresgjeldendeutenatforbrukerenmbegrunnehvorforhanangrerpkjpet.
Vedbrukavangrerettenfalleravtalenbort,ogbeggepartertilbakefrerdetdeharmottatt.
Lovenerufravikeligtilfordelforforbrukeren,dvs.
atdetikkekanavtalesvilkrsombegrenserforbrukerensrettigheteretterloven.
Lovenpleggerdennringsdrivendeenomfattendeopplysningspliktfravtaleinngs.
Itilleggoppstillerlovenenrekkevilkrsommfremgavavtalen.
Dersomdennringsdrivendeikkeoppfyllersineplikteretterloven,vilangrefristenp14dagerutvides,ogforbrukerenvilikkebliforpliktettilbetalekostnadersomdetikkeergittinformasjonom.
Foratforbrukerenskalkunneangrepkjpavenvareellertjeneste,mhangimeldingtildennringsdrivendeomathannskerangre,innenangrefristensutlp.
Itilleggmhansomhovedregelreturnerevarenogbetalereturkostnadene.
Inoentilfellermforbrukerenogsgodtafradragikjpesummenforredusertverdiavvaren,ogforenforholdsmessigdelavpbegynttjeneste.
Angrerettenfallerimidlertidbortssnarttjenestenerfullfrt.
3.
AVTALERSOMOMFATTESAVLOVEN3.
1AvtalerinngttutenomdennringsdrivendesfasteforretningslokalerAvtalerinngttutenomfasteforretningslokalereravtalerderforbrukereninngravtaleellerinngirbindendetilbudtildennringsdrivendepetannetstedennpdennringsdrivendesfasteforretningslokaler.
Medfasteforretningslokalermenesdetstedetderdennringsdrivendeutversinfasteellersedvanligevirksomhet.
Ogsflyttbareforretningslokalerfordetalj-salg(f.
eks.
markedsboderogvarevogner)omfattesdersomdettemansesvredennringsdrivendesfasteellersedvanligeutsalgs-ellerforretningslokale.
AktuellebestemmelserAngrerettloven§5frsteleddbokstavd),jf.
c)Direktivetartikkel2nr.
8og9Direktivetsfortalenr.
21og225Ennringsdrivendekanhaflereutsalgsstedersomoppfyllerkravettilfastefor-retningslokaler.
Forretningslokaletsytrekarakter,dvs.
omdeterpermanent,ogihvorlangtidloka-letharvrtbenyttetsomforretningslokaleavdennringsdrivende,eravbetyd-ningforsprsmletomavtalenansesinngttutenomdennringsdrivendesfasteforretningslokaler.
Ettypiskeksempelpavtalerinngttutenomfasteforretningslokalererkjpsavtalersominngspsalgsmesserderforbrukerenfristesmedrabattdersomavtaleinngspstedet.
Etanneteksempelerderdennringsdrivendeuoppfordretkommerhjemtilforbrukerenogforetarsalg,ellerderforbrukerenharanmodetombeskhjemmeavdennringsdrivende,menunderbesketblirovertalttilinngavtaleomandreellerfleretypertjenesterellervarerenndetsomvarhensiktenmedbesket.
Kunfysiskelokaleromfattesavbegrepetfasteforretningslokaler,noesominne-breratInternettsomsalgskanalfallerutenforbegrepet.
Avtalerinngttunderutflukterarrangertavdennringsdrivendemedformlpre-sentereogselgevarerellertjenester,ansesforvreinngttutenomdennrings-drivendesfasteforretningslokaler.
Sesongbaserteutsalgssteder,f.
eks.
vintersportsutsalgsomkunerpentituristseson-gen,kanogsutgjrefasteforretningslokalerdersomutsalgetgjennomfresjevnlig,foreksempelhversesong.
Foratdennringsdrivendeikkeskalkunneomgregleneomangrerettforavtalerinngttutenomfasteforretningslokaler,regnesdetsomsalgutenomfasteforret-ningslokalerselvomkjpsavtaleninngsogbetalinggjennomfresidennrings-drivendesfasteforretningslokaleumiddelbartetteratforbrukerenerblittkontaktet.
Detsammegjelderderavtalenerinngttvedhjelpavetfjernkommunikasjonsmid-del(sedefinisjonenipunkt3.
2.
2).
Forutsetningeneratforbrukerenerblittpersonligogindividueltkontaktetavdennringsdrivende(ellerenrepresentant)utenomdennringsdrivendesfasteforretningslokaler.
6VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)Detarrangeresmarkedsdagerptorgoggater,ogforbrukerenerblittkontaktetavselger,menavtaleinngelsenogbetalingforegrinnendrsidennringsdrivendesbutikk,somliggerinrheten.
Avtaleanseslikevelforvreinngttutenomdennringsdrivendesfasteforretningslokaler,slikatforbrukerenharangrerett.
Detsammevilgjeldederforbrukerenoppskesisitthjemogovertalestilumiddelbartkommetildennrings-drivendesfasteforretningslokalerfortaproduktet/tjenesteniyesynogsluttfreavtalender.
Detteimotset-ningtildetilfellenederforbrukerenventermedoppskedennringsdrivendetilsenerefordihantrengertidtilbestemmesegforomhanskalinngavtale.
EKSEMPELVEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)7Forbrukertvistutvalgetsavgjrelseisak2008-673.
ForbrukerenkjpteeniPadpdennringsdrivendesnettsidederhankunnevelgemellomfdentilsendtellerhentedenselvibutikken.
Hanvalgtedetsiste,ogfikkmedholdavForbrukertvistutvalget(2-1)isittkravomangrerettettersomavtalenbleansettvreinngttvedfjernsalg.
EKSEMPEL3.
2Fjernsalg3.
2.
1RegelenForatenavtalekanansesinngttvedfjernsalg,mtrevilkrvreoppfylt:1.
Avtalenmutelukkendevreinngttvedhjelpavfjernkommunikasjonsmidler.
2.
Avtalenmvreinngttutenatparteneertilstedesamtidig.
3.
Avtalenmvreinngttvedatforbrukerenbenytteretbestillings-ogbetalingssystemsomtilbysavdennringsdrivendesomenorganisertordningforsalgellertjenesteyting.
3.
2.
2AvtalenmutelukkendevreinngttvedhjelpavfjernkommunikasjonsmidlerutenatparteneertilstedesamtidigFjernkommunikasjonsmidlererpostordre,Internett,telefon,telefaksogtekstmeldin-gerpmobil(sms),dvs.
ipraksiskommunikasjonsomskjerutenatparteneerfysisktilstedesamtidig.
SlengeavtalenomkjpavenvareerinngttpInternett,vilavtalenansesforvreinngttvedfjernsalgselvomforbrukerenvelgerhentevarenibutikkenellerhosdennringsdrivende.
Atavtalenutelukkendemvreinngttvedfjernkommunikasjon,innebrersomutgangspunktatbdedeforutgendeforhandlingeneogselveinngelsenavavtalenmhaskjeddvedfjernkommunikasjon.
Samtidiginnebrerdetatforbrukerenogdennringsdrivendeikkemvrefysisktilstedesamtidigunderavtaleslutningen.
EttypiskeksempelpfjernsalgvilvrenrforbrukerenkjpervarerellertjenesterhosennringsdrivendedirektephanshjemmesidepInternett.
Hvisforhand-lingeneomavtalevilkrgjennomfresvedfjernkommunikasjon,mendenendeligeavtaleninngsidennringsdrivendesforretningslokaleriettertidmedpartenetilstede,vildetderimotikkevreetfjernsalg.
Hvorvidtavtalenutelukkendemsiesvreinngttvedfjernkommunikasjon,mvurdereskonkret.
Avgjrendeforvurderingenvilvrehvordanavtaleninngs,ogphvilkettidspunkt.
Idetilfellenederforbrukerenoppskerdennringsdrivendesforretningslokalerforinnhenteopplysningeromvarenellertjenesten,mensselveavtalenforhandlesoginngsiettertidvedfjernkommunikasjon,vilavtalenansesforvreinngttvedfjernsalgselvomparteneharmttesogmuligensdiskutertvilkr.
Dersomavtalenderimotforhandlesferdigoginngsunderforbrukerensbeskidennringsdrivendesforretningslokaler,menfrstbekreftesvedfjernkommunikasjonAktuellebestemmelserAngrerettloven§5frsteleddbokstavb)Direktivetartikkel2nr.
7Direktivetsfortalenr.
20VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)etterhjemkomst,vildetnormaltikkevreetfjernsalgselvomavtalenfrstunder-skrivesetterhjemkomst.
Dettefordiavtalenmansesforvreinngtthosdennringsdrivendemedbeggepartertilstede.
Ettersomvurderingenavnravtalemansesvreinngttvilvreavhengigavdekonkreteomstendighetene,erdetviktigatparteneerenigeomdette.
Dersomdetoppstruenighetomavtaletidspunktetiettertid,mdetmestsannsynligetidspunk-tetleggestilgrunn.
3.
2.
3AvtalenmvreinngttvedenorganisertordningAvtalenmvreinngttsometresultatavenorganisertordningforatdenskalfalleinnunderlovensfjernsalgsbegrep.
Detbetyratdennringsdrivendeharetsystemforbestillingavvarerellertjenestersomforbrukerenmbenyttevedavta-leinngelsen.
Eteksempelpenslikordningeratforbrukerenbdeinngravtaleomkjpogbetalerpdennringsdrivendesinternettside.
Detoppfyllerikkekravettilorganisertordningomdennringsdrivendephjem-mesidenkunmarkedsfrerelleropplyseromsineprodukterutentilbymulighettilinngavtaledirekte.
VedbestillingellerreservasjonpInternettavvarerogtjenester,vildetbarefore-liggefjernsalgdersombestillingssystemetinnebreratbestillingenerbindendeforforbrukeren.
Hvisbestillingogbetalinggjressamtidig,vilavtalennormaltvrebindende,ogpartenehardainngttenfjernsalgsavtale.
Dersombestillingenikkeerbindendeogkantrekkestilbakeellerendres,vildetikkeforeliggeetfjernsalg.
4.
UNNTAKFRALOVENSVIRKEOMRDEDeavtalenesomskalgjennomgsidetflgende,eravtalersomerunntattfraangrerettlovensvirkeomrde.
Fordisseavtalenekommeringenavangrerettlovensbestemmelsertilanvendelse,verkenregleneomforhndsinformasjon,skriftligbekreftelseellerangrerett.
SalgfrasalgsautomaterogautomatiserteforretningslokalerForavtalersominngsvedbrukavsalgsautomaterellerautomatiserteforretningsloka-ler,gjelderikkeangrerettloven.
Detteervarerogtjenestersomofteharenlavverdi,oghvorkjpenesomoftesterheltenkleogkurante.
Unntaketomfatterforeksempelvarersomkjpesiautomat,f.
eks.
billetter.
Ogskjpavbensinfraenhelautomatiskselv-betjentbensinstasjon,automatiskbilvaskogparkeringvilomfattesavunntaket.
AktuellebestemmelserAngrerettloven§2Direktivetartikkel3nr.
3Direktivetsfortalenr.
26–328IendomfraHyesterettreferertiRt.
2010s.
1003(finn.
no-dommen),komHyesteretttilatenordinrannonseringpfinn.
nonormaltikkeinnfrirkravettilfjernsalg.
Detbleblantannetlagtvektpatfinn.
noikkeleggeropptilatforbrukerenskalinngkjpsavtaleviafinn.
no,menatforbrukerenistedetblirlinketellerhenvistvideretilselgersomavtalepart.
Detsammemogsgjeldeforfjernsalgetterangrerettlovenav2014.
EKSEMPEL/RETTSPRAKSISVEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)FasteiendomAngrerettlovengjelderhellerikkeavtaleromsalgelleroppfringavogrettigheterifasteiendom.
Forutleiegjelderimidlertidloven.
Dettegjelderbdeutleietilbolig-forml,avforeksempelhybelellerleilighet,ogutleiesomikkeertilboligforml,foreksempelavengarasjeellerselskapslokaler.
Smkjpopptil300kronerForkjpogsalgavvarerogtjenesterutenomfasteforretningslokaler(typiskvedgatesalgogpmesser)kommerangrerettlovenikketilanvendelsenrdetsamledebelpetsomforbrukerenskalbetale(inkluderteventuellefrakt-ogtilleggskostna-der),erkr300ellerlavere.
Unntaketfralovensvirkeomrdeforsmkjpgjelderikkevedfjernsalg,oghellerikkevedkjpavfinansielletjenester.
AvtalersomomfattesavtidspartlovenogpakkereiselovenAngrerettlovengjelderikkeforavtalersomeromfattetavtidspartlovenogpakke-reiseloven.
TidspartlovengjelderavtalersominngsmellomnringsdrivendeogforbrukereomDeltidsbruksrettLangtidsferieprodukterVideresalgavdeltidsbruksrettoglangtidsferieprodukterBytteavdeltidsbruksrettPakkereiselovengjelderfortilbudompakkereiserogforavtaleromkjpavpakke-reisersominngsmellomenkundeogenarrangrellerformidleravenpakkereise(pakkereiseloven§1frsteledd).
PersontransportAngrerettlovengjelderikkeforavtalerompersontransporttjenester(foreksempelkjpavbuss-,tog-ellerflybilletter).
Dersomenavtaleompersontransporttjenesteinngssomenfjernsalgsavtale,krevesdetlikevelatdennringsdrivendeoppfyllernoenavopplysningskraveneiangre-rettloven.
Umiddelbartfrforbrukerenforetarbestillingen,erdennringsdrivende9VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)forpliktettilgjreforbrukerenoppmerksomptjenestensviktigsteegenskaper,densamledeprisenfortjenesten,avtalensvarighetogminstebindingstid,eventueltvilkreneforgfraavtalen.
Itilleggskaldennringsdrivendesrgeforatforbru-kerenuttrykkeligerkjenneratbestillingenavtjenestenmedfrerenplikttilbetale.
Senedenforunderkapittel6omhvasomliggeridisseopplysningskravene.
EnkelteavtalermedekomtilbyderAngrerettlovenfrikkeanvendelsepavtalersominngsmellomenforbrukerogenekomtilbyderombrukavoffentligebetalingstelefonerforbrukavdisse(f.
eks.
kontantkortforringingfratelefonkiosk),ellerombrukavénenkelttelefon-,inter-nett-ellertelefaksforbindelsesomeropprettetavenforbruker(f.
eks.
avtaleombrukavtrdlstnettverkpenkafé).
5.
UNNTAKFRAANGRERETTENPdevarerogtjenestersomskalgjennomgsnedenfor,erdetikkeangrerettpvarenellertjenestenselvomavtalenerinngttvedfjernsalgellerutenomfasteforretnings-lokaler.
Devrigebestemmelseneiangrerettloven,somopplysningskraveneogkravenetilhvaavtalebekreftelsenskalinneholde,kommerlikeveltilanvendelsepavtalene.
VarerderselveleveringenharmedfrtatdeikkekanleverestilbakeNoenvarereravenslikkarakteratselveleveringenharmedfrtatdeblandesmedandrevarer,slikatdeikkekanleverestilbake.
Detteerforeksempeltilfelletvedleveringavflytendebrenselsomfyllespforbrukerenstank.
Isliketilfellergjelderikkeangreretten,ettersomdetansesurimeligpleggeselgerenbretapetforatvareneikkekanreturneres.
Noeannetgjelderforavtalerknyttettilfjernvarme,vann,gassellerelektrisitet,somregnessomtjenester,ogsomforbrukerenkanangrep.
VarersomforringesellerforeldesrasktDeterikkeangrerettforvarersomforringesellerforeldesraskt.
Detteomfattervarersomettersinnaturharbegrensetholdbarhet,utenatdetskyldeshndterin-genavvarene.
l.
,f.
eks.
ferskematvarerelleravskrneblomster.
Unntaketfraangre-rettengjelderselvomvarenennikkeharbegyntforringesellererforeldet.
FullfrtetjenesterDetkanikkeangresptjenestersomerfullfrt.
Foratangrerettenskalvrebortfalt,mleveringenhastartetmedforbrukerensuttrykkeligeforhndssamtykke,ogforbruke-renmhaerkjentatangrerettenvilgtaptnravtaleneroppfylt.
Detuttrykkeligefor-hndssamtykketmgisskriftligforatangrerettenskalbortfalle.
Atsamtykketskalvreuttrykkelig,innebreratdetmfremgklartogtydeligatetsliktsamtykkeergitt.
Merkatdetikkeertilstrekkeligatleveringavtjenestenerstartetopp,foratangre-rettenskalbortfalle.
Tjenestenmvrefullstendiglevert.
Dettegjelderikkefordigitaletjenester,hvorangrerettenbortfalleralleredenrleveringenbegynner,seomdigitaltinnholdnedenfor.
PrisavhengigavsvingningerifinansmarkedetAngrerettengjelderikkeforvarerogtjenesterderpriseneravhengigavsvingningerifinansmarkedetsomikkekankontrolleresavdennringsdrivende.
Eksemplerpvarersomeromfattet,eredelmetallerogvisserstoffer,somf.
eks.
olje.
AktuellebestemmelserAngrerettloven§22Direktivetartikkel16Direktivetsfortalenr.
4910VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)TilvirkningskjpDeterikkeangrerettpvarersomerfremstiltetterforbrukerensspesifikasjoner,dvs.
varersomikkeerprefabrikkert,ogsomfremstillespgrunnlagavforbrukerensindividuellevalgellerbeslutninger.
Dettekanforeksempelvreskreddersyddegar-diner,bunadellerbrudekjole.
Ogsgeneriskbestemtevarersomdetetterforbrukerensnskeergjortendringerp,f.
eks.
vedatforbrukerensnavnerinngravertivaren,erunntattfraangrerett.
Selvomavtalenomfatterstandardiserteellerprefabrikkertevarer,vilenuvanligelleromfattendekombinasjonavstandardvalglikevelkunnemedfreatkjpetansessomettilvirkningskjp,meddenkonsekvensatforbrukerenikkeharangrerettpkjpet.
Ogsvarersomharfttettydeligpersonligpreg,erunntattfraangrerett.
Kjpavvissevarervilsomregelbdehaettydeligpersonligpregogvrefremstiltetterforbrukerensspesifikasjoner.
Dettegjelderforeksempelderforbrukerensnavninngraveresienvanlig,masseprodusertvare,ellerderforbrukerenbestillerprivatefamilieportretter.
Vurderingenavhvorvidtenvareerunntattfraangrerett,mforetaskonkret.
Unn-taketfraangrerettskaltolkessnevert.
Varersomharptrykterstall,foreksempeldiverserusseeffekter,kanillustreregrensen.
Hvisdetertaleometmasseprodusertprodukt,somdermedverkenerprodusertetterforbrukerensspesifikasjonerellerkansiesvreklartpersonlig,vildetvreangrerettpvarenselvomdetptrykterstalletkangjredetvanskeligerefordennringsdrivendeselgevarenpnytt.
LegemidlerogmedisinskutstyrAvtaleromkjpavlegemidlerogmedisinskutstyrerunntattfraangreretten,ogdauavhengigavomforseglingenpvareneerbruttellerikke.
Dettegjelderforeksem-pelvedkjpavgraviditetstester,insulinmlingsinstrumenterogmedisiner.
HelsevernoghygieneDeterikkeangrerettpforsegledevarersomikkeeregnetforreturavhelsevern-messigeellerhygieniskersakeroghvorforseglingenerbruttetterlevering.
Detteerforeksempelvarersomunderty,badetyoghelsekostprodukter.
AlkoholVedkjpavalkoholholdigedrikkerderprisenbleavtaltpdettidspunktetavtalenbleinngtt,leveringbarekanskjeetter30dagerogdenfaktiskeverdienavdrikkeneravhengigavsvingningerimarkedetsomikkekankontrolleresavdennringsdri-vende,gjelderikkeangreretten.
Eteksempelerskaltvinenprimeur,dvs.
derdetinngsavtaleomkjpavutvalgtevinertilfastsattprissammersomdruenehs-tes,mendervinenleveresfrstsenere,nrdenerferdigutviklet.
11Ennybilsomsettessammenavforbrukerenvedvalgmellomenrekkestandardelementer(farger,tilleggsutstyr,setetrekkm.
m.
),vilsomhovedregelikkeomfattesavunntaketfraangrerett.
EKSEMPELVEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)Reparasjoner/vedlikeholdsomhasterItilfellerderforbrukerenselvtilkallerdennringsdrivendeforutfrereparasjo-nerellervedlikeholdsomhaster,erdetikkeangrerettpavtalen.
Detsentraleeratdetmhastefutfrttjenesten,eksempelvisvedatvaskemaskinenerdelagtogmrepareres,ettettavlpmpnesellerenoversvmtkjellermtmmes.
Angreretteneridissetilfelleneavskretfradettidspunktetforbrukerenhartilkaltdennringsdrivende,selvomtjenestenennikkeerutfrt.
Pgrunnavhastepregeterdethellerikkenoekravomatforbrukerenmsamtykkeuttrykkeligiatleveringavtjenestenstarter,ellererkjenneatangrerettengrtapt.
Selvomreparasjonerogvedlikeholdsomhaster,erunntattfraangrerett,gjelderfortsattdevrigebestemmelseneiangrerettlovenfordisseavtalene.
Detbetyratkravenetilatdennringsdrivendemgiforbrukerenvisseopplysningerfravtaleninngs,ogtilhvaavtalenelleravtalebekreftelsenskalinneholde,fortsattgjelder.
Sekapittel6og7omdette.
Leveringavaviserogtidsskriftermv.
Deterikkeangrerettvedleveringavenenkeltavis,tidsskriftellermagasin.
Deterlikevelangrerettpenabonnementsavtalepslikepublikasjoner,sepunkt8.
3.
OffentligauksjonAvtalersominngsvedoffentligauksjon,erunntattfraangrerett.
Detsikteshertilenauksjondervarerellertjenestertilbysforbrukerenavdennringsdrivendevedenpen,konkurransebasertbudprosedyre(somienkeltelandvilforutsetteautori-sasjon).
Forbrukerenmviderevre,ellerhamulighettilvre,tilstedevedauk-sjonen.
Internettauksjonerregnesikkesomoffentligeauksjoner.
Avtalersominngsvedslikeauksjoner,erdetangrerettp.
Detsammegjelderavtalerinngttpauksjonersomarrangeressomleddiensalgsutfluktavselgerenellertjenesteyteren.
TjenestersomleveresinnenforetbestemttidsromDeterikkeangrerettforenkeltebestemtetjenestersomskalleverespetbestemttidspunktellerinnenforetbestemttidsrom.
Dettegjelderforflgendeavtaler:Avtalerominnkvarteringforandreformlennboligforml(f.
eks.
hotellrom)AvtaleromtransportavvarerAvtalerombilutleie(avpersonbiler,motorsykler,mindrevarebileretc.
)CateringAvtaleromtjenesterknyttettilfritidsaktiviteterUnntaketomfatterforeksempelavtalerombestillingavhotellellerferiebolig,bil-lettertilkultur-ellersportsarrangementer.
Detteertilfellerhvorangrerettvilvreurimeligfordennringsdrivende,fordihanvedbestillingenmsettetilsidekapa-sitetogrisikeremttebreheledetkonomisketapetdersomforbrukerenskulleangrepkjpet.
Hvasomertjenesterknyttettilfritidsaktiviteter,vilikkealltidvrepenbart.
Dersomdetdreiersegomaktiviteterknyttettiljobbellerutdanning,somf.
eks.
opplrings-ellervidereutdanningskurs,ermanutenfordetsomansessomfritidsaktiviteter.
12VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)Forsegletprogramvaremv.
(bruttforsegling)Deterikkeangrerettvedleveringavforsegletdigitaltinnholdsomleverespetfysiskmedium(f.
eks.
enCDellerDVDmedaudio-ellervideoopptakellerforsegletdataprogramvare)derforseglingenerbruttetterlevering.
DigitaltinnholdNrdetgjelderdigitaltinnhold,skillerangrerettlovenmellomdigitaltinnholdsomleverespetfysiskmedium,ogdigitaltinnholdsomikkeleverespetfysiskmedium.
Meddigitaltinnholdmenesdatasomblirfremstiltoglevertidigitalform,ogdetteomfatterforeksempeldataprogrammer,applikasjoner,spill,musikk,videoogtekst.
Digitaltinnholdsomleverespetfysiskmedium,foreksempelenCDellerDVD,ansessomenvaresomeromfattetavangreretten.
Avtaleromkjpavdigitaltinnholdsomikkeleverespetfysiskmedium,mensomkjpesoglastesnedellerstrmmesdirektefraInternett,erderimotunntattfraangrerettenpnrmerebestemtevilkr.
Forutsetningeneratforbrukerengiruttrykkeligsamtykketilstarteleveringfrangrefristensutlpogsamtidigerkjenneratangrerettendervedgrtapt.
Dettekanhanforeksempelgjrevedhukeavienbokse.
l.
Atdetteergjort,skalogsfremgavavtalenelleravbekreftelsensomdennringsdrivendeskalgi.
Senrmereomkravtilavtalenunderpunkt7.
2og7.
3.
Forutsattatkraveneovenforeroppfylt,avskjresangrerettenalleredenrleverin-genavdetdigitaleinnholdetpbegynnes.
Slikerdetikkeforandretjenester,hvorangrerettenfrstavskjresnrtjenestenerfullfrt,ogmankanangrefremtildetteforutsattatmanbetalerforenforholdsmessigdelavtjenesten(sepunkt7.
3).
Vednedlastningavdigitaletjenesterbortfallerimidlertidangrerettenselvomforbruke-renavbryternedlastningenavdetdigitaleinnholdetfrdenerfullfrt.
Dersomvilkreneforunntadigitaletjenesterfraangrerettikkeeroppfylt,f.
eks.
fordiforbrukerenikkehargittforhndssamtykketilstarteleveringavtjenesten,kanangrerettgjresgjeldendefulltutselvomleveringenharbegynt.
Detsammegjelderdersomleveringharbegyntutenatdennringsdrivendehargittenbekref-telsepavtalensominneholderforbrukerensforhndssamtykkeogakseptavtapavangreretten.
Fordennringsdrivendeerdetderforviktighuskeinnhentefor-hndssamtykkeogakseptfraforbrukerenomtapavangreretten,samtinntadisseibekreftelsenpavtalen.
136.
OPPLYSNINGSPLIKTFRAVTALEINNGELSE6.
1GenereltFrdetinngsenavtaleutenomfasteforretningslokalerellervedfjernsalg,erdennringsdrivendeforpliktettilgiforbrukerenendelopplysningeromdenaktuellevarenellertjenestenogavtalensomskalinngs.
Deopplysningenedennringsdrivendeerforpliktettilgi,skalgispenklarogforsteligmte.
Bdeopplysningeneogavtalenskalvrepnorsk,unntattderdennrings-drivendesmarkedsfringikkeerrettetmotnorskeforbrukere.
Vedpresentasjonenavopplysningenebrdennringsdrivendetahensyntildesrligebehovenetilforbrukeresomersrligsrbare,f.
eks.
pga.
mental,fysiskellerpsykologisksvakhet,alderetc.
Bortsettfraitelefonsalgstilfellene(sepunkt3.
2),erdetikkenoekravomatfor-hndsopplysningeneskalgisskriftligellerpetvarigmedium(sedefinisjoni6.
4.
2).
Deterdennringsdrivendesommbeviseatopplysningeneergitthvisdetietter-tidoppstruenighetomdette.
Itilleggtilkraveneomforhndsopplysningererdetogskravtilhvilkeopplysningersomskalvremediselveavtalen.
Senedenforikapittel7omdette.
14DennringsdrivendesopplysningspliktDel2AktuellebestemmelserAngrerettloven§§7–9Direktivetartikkel6Direktivetsfortalenr.
33–3615Deterdennringsdrivendesomharbevisbyrdenforatlovensopplysningsplikteroppfylt.
Fordennringsdrivendevildetvreviktigoppfyllesinopplysningsplikt.
Dersomhanikkepforhndinformereromkostnadersomvilplpevedbrukavangrerett,vilikkeforbrukerenvreforpliktettilbetaledisseutgiftene.
Vedmanglendeinformasjonomatavtalenerunderlagtangrerett,vilangrefristenforlenges,sepunkt8.
4omdette.
6.
2NrmereomopplysningskravfravtaleinngelseOpplysningersomskalgisomvarenellertjenestenDetskalopplysesomvarenellertjenestensviktigsteegenskaper.
Produktermedallmentkjenteegenskaperkanselgesutennrmereopplysninger.
Forbrukerenskalimidlertidfdeopplysningersomansesrelevanteogavndvendigbetydningforkjpsbeslutningen.
Formindrekjenteprodukterkrevesdetderimotatflereavegenskapeneangis.
Digitaltinnholdsevnetilvirkesammenmedmaskinvareogprogramvaresomdennringsdrivendekjennertilellermedrimelighetkanforventeskjennetil.
OpplysningersomskalgisomavtalenDennringsdrivendesidentitet.
Detskalopplysesomforetaksnavn,telefonnummer,faksnummeroge-postadresse.
Videreskaladressenderdennrings-drivendeeretablert,opplyses.
Dersomdenneadressenerforskjelligfradenregistrerteadressentildennringsdrivendesforretningssted,skaldetteopplyses.
Hvisnoenopptrerpvegneavennringsdrivende,skaldetopplysesomidenti-tetenogadressentildennenringsdrivende,bl.
a.
slikatforbrukerenvethvorhankanretteeventuelleklager.
Vedoffentligeauksjonererdettilstrekkeligatauksjo-narius'identitetopplyses.
Samletprisforvarenellertjenesten.
Dersomdennringsdrivendeunnlateropplyseomtilleggskostnadertilvarenellertjenesten,slipperforbrukerenbetaledissekostnadene.
Ordningeneforbetaling,levering,oppfyllelseogleveringsfrist.
Eventuelledepositume.
l.
inkl.
vilkr.
Kostnadenevedbrukavfjernkommunikasjonsmiddeletdersomdisseikkeberegnesettergrunntakst.
Avtalensvarighet,ev.
vilkreneforgfraavtalen.
Dersomdetikkedreiersegomentidsbegrensetavtaleellerderavtalenforlengesautomatisk,mdetopplysesomvilkreneforgfraavtalen.
Hvordanreklamasjonerhndteres.
Pminnelseomrettsliggarantiforatvarenerkontraktsmessig.
Garantierellerandreforpliktelsersomdennringsdrivendeharptattsegoverforforbrukerensomgirforbrukerenrettigheteritilleggtillovensregler,f.
eks.
ettersalgsservice.
Envanligbokvilkunneselgesheltutennrmereopplysninger.
Hvisbokenselgeselektronisk,kandetstilleseganner-ledes,ettersomegenskapenetile-bkeroglesebrettermindrevelkjenteennegenskapenetiltradisjonellebker(foreksempelvedatbokenmlastesnedtiletnettbrett,detkanvrebegrensningerknyttettilbrukenavbokenetc.
).
EKSEMPELVEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)16Relevanteatferdsregler,dvs.
bransjenormerellerandrereglerforgodatferd,skaldennringsdrivendegiopplysningeromdetteoghvordekanfinnes.
Mulighetforbenyttesegavutenrettsligklage-ogerstatningsordning.
OpplysningersomskalgisomangrerettenAtdetforeliggerangrerett.
Vilkrene,tidsfristeneogfremgangsmtenforbrukeangrerett.
Eksistensenavstandardisertangreskjema.
Kostnadenevedreturnerevarene.
Hvisvareneikkekanreturneresmedpostpvanligmte,skalkostnadenevedreturnerevareneopplyses.
Dersomdennringsdrivendeikkevetnyaktighvareturkostnadenevilkommep,skalhangietanslag,somforeksempelkanvrebasertpkostnadenevedleveringenavvaren(e).
Hvisdennringsdrivendeikkeopplyseromreturkostnadene,erikkefor-brukerenforpliktettilbetaledisse.
Ansvarforrimeligekostnadervedfrtidigoppstartavtjeneste.
Hvisforbrukerenharbedtomatentjenesteskalstarteoppfrangrefristenutl-per,skaldennringsdrivendeopplysehamomatdettevilmedfreatforbrukerenmbetalerimeligekostnader(dvs.
etbelpsomstriforholdtildetsomerlevertslangt)hvishansenerelikevelnskergjreangrerettengjeldende.
Sepunkt8.
8omdette.
Eventuelleunntakfraangreretten.
Eventuelttapavangrerettenundervisseomstendigheter.
6.
3OpplysningsskjemaogangreskjemaDepartementetharutarbeidetetopplysningsskjemaforangrerett,somdeterfrivilligfordennringsdrivendebenytte.
Mendersomdeteranvendt,anseskravenetilopplysningerknyttettilangrerettenforoppfylt.
Dennringsdrivendeerforpliktettilgiforbrukerenetangreskjema.
Departementetharutarbeidetetangreskjemasomkanbenyttes.
Dennringsdrivendekanvelgemellombenyttedetteelleretegetangreskjema.
Skjemaetmisfalltilsvaremalensomliggersomvedlegg1.
Btildirektivet.
Forbrukerenstrfrittmht.
benyttestandardangrerettskjema.
Dersomhangirmeldingomangrerettpannenmteennvedutfyltangreskjema,brhansrgeforatdettegjrespenmtesomsikrerdoku-mentasjon.
Semeromdetteunderpunkt13.
3omkravettilmeldingomangrerett.
OpplysningsskjemaogangreskjemafinnespBarne-,likestillings-oginkluderingsdepartementetsside,sewww.
bld.
dep.
no.
6.
4Srligereglerforfjernsalgsavtaler6.
4.
1GenereltVedfjernsalgsavtalersomskalinngselektronisk,ogsommedfrerenbetalingsfor-pliktelseforforbrukeren,skalopplysningeromdevesentligsteavtalevilkrenegisitydeligogfremhevetformumiddelbartfrforbrukerenforetarbestillingen.
Deterikketilstrekkeligatdetskalhukesavienrutesombekreftelsepatinformasjonsomstretannetsted,erlest.
Informasjonenmderforgispsammestedsomfor-brukerinngirsinbestilling,ogskalfremgnrtbestill-knappen,slikatforbrukerenikkekanunngfmedseginformasjonen.
TIPStilnringsdrivendeBenyttalltidstandardopplysningsskjema.
Dersomdusrgerforatdeterriktigutfylt,erdusam-tidigsikretatopplysningspliktenomangreretteneroverholdt.
AktuellebestemmelserAngrerettloven§10,jf.
§5,1f),§§14-18Direktivetartikkel8Direktivetsfortalenr.
36,38og39VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)17Ivissetilfellererdetredusertekravtilopplysninger.
Dettegjelderenkeltetjeneste-avtalersomikkeoverstigerkr1500,ogavtalersominngsgjennometfjernkommu-nikasjonsmiddel(sedefinisjonipunkt3.
2.
2)somharbegrensetplassellertidtilviseopplysninger.
Senrmereomdetteipunkt6.
5.
1og6.
5.
2nedenfor.
Dennringsdrivendeerogsforpliktettilsrgeforatforbrukerenforstratdenelektroniskebestillingenutlserenplikttilbetale.
Hvisbestillingenutfresvedtrykkepetikonpenpc,kanforeksempelikonetbenevnesbestillingmedfor-pliktelsetilbetale/kjpe.
Konsekvensenavatinformasjonombetalingsforpliktelsenikkeergittpdennemten,eratforbrukerenikkeblirbundetavavtalenellerbestillingen.
Detskalogsopplysesomhvilkebetalingsmidlersomaksepteres(Visa,Mastercard,faktura,sjekke.
l.
).
Hvisdeterforholdsomkanbegrenseleveringenfranettstederforelektroniskhandel,foreksempelbegrensetvarebeholdning(atvarenerutsolgt,kuntoperkundee.
l.
),mnettstedettydelig,ogsenestpdettidspunktetbestillingsprosessenstarter,visedette.
6.
4.
2UanmodettelefonsalgVeduanmodettelefonsalgstillesdetsrligekravtilavtaleinngelsen.
Detvilfore-liggeetuanmodettelefonsalgiangrerettlovensforstanddersom:Enforbrukerbliroppringtavennringsdrivendeutenselvhabedtomdet.
Forbrukerharbedtdennringsdrivendeomringeangendeenbestemtvareellertjeneste,ogdennringsdrivendemarkedsfrerogselgerandrevarerellertjenesterenndemforbrukerensanmodninggjaldt.
Forbrukerringerdennringsdrivende,ogderdennringsdrivendegjretsalgs-fremsttsomikkehardirektesammenhengmedforbrukerensoppringing.
Foreksempelderforbrukerringersinbredbndleverandrforkehastigheten,ogderleverandrenbenytteranledningentilmarkedsfreogselgetv-tjenester.
Iovennevntetilfellerstillesdetkravomatdennringsdrivendebekreftersitttil-budskriftligoverforforbrukerenetteratsamtaleneravsluttet.
Forbrukerengismeddetteanledningtilvurderetilbudethannettoppfikkpresentert.
Forbrukerenblirikkebundetavavtalenfrhanaksepterertilbudetskriftlig.
VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)18Detskriftligetilbudetskalsomutgangspunktinneholdealleopplysningenesomernevntunderpunkt6.
2.
Selikevelpunkt6.
5.
2omhvilkekravtilopplysningersomgjeldersometminimum.
Detskriftligetilbudetskalogsinneholdeopplysningomatforbrukerenikkeblirbundetfrhanharaksepterttilbudetskriftlig.
Bdetilbudetogakseptenskalgispetvarigmedium,dvs.
peninnretninghvorinformasjonenkanoppbevaresoggjenfinnesuendret(f.
eks.
papir,tekstmeldingellere-post).
Oppringingietterkantmedopptakavsamtalenpbndvilmedandreordikketilfredsstillelovenskrav.
Seogspunkt7.
3nedenfor.
Dennringsdrivendeskalkunnedokumentereatforbrukerhargittskriftligaksept.
UnntakforfrivilligeorganisasjonerogsalgavavisabonnementVedsalgavavisabonnementellervedsalgfrafrivilligeorganisasjoneretteruanmo-detoppringningstillesdetikkekravomskriftligtilbudogaksept.
6.
5Redusertekravtilopplysningerivissetilfeller6.
5.
1Tjenesteavtalersomikkeoverstigerkr1500Dennringsdrivendetrengerikkegialledeopplysningenesomeromtaltovenforunderpunkt6.
2fravtaleninngshvisdeterforbrukerensomhartattkontaktmeddennringsdrivendeogbedthamomutfrereparasjonerellervedlikehold.
Detteforutsetterimidlertidatarbeidetutfresumiddelbartogikkekostermerenn1500kr.
Dennringsdrivendeerlikevelforpliktettilopplyseomsinidentitetogadresseoghvordanprisenberegnes,sammenmedetprisoverslag.
Disseopplysningeneskaliutgangspunktetgisppapir,menhvisforbrukerensamtykker,kandegispetannetvarigmedium.
Forbrukerenkanvideresamtykketilatytterligereopplysningergismunt-lig(foreksempelopplysningeromdeviktigsteegenskapenetilvarenellertjenesten).
Deterviktigmerkesegatselveavtalen/avtalebekreftelsenuansettskaloppfyllekravenesomfremgrikapittel7.
AktuellebestemmelserAngrerettloven§13Direktivetartikkel7nr.
4VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)196.
5.
2InformasjonsbegrensningerHvisenavtaleskalinngsgjennometfjernkommunikasjonsmiddelsomharbegren-setplassellertidtilviseopplysninger(foreksempelbegrensningeriantallettegnpvissemobiltelefoner),erdetogsbegrensetopplysningspliktiforkantavavtale-inngelsen.
Dennringsdrivendemlikevelsrgeforgiforbrukerenvisseopplys-ningerfravtaleninngs:DeviktigsteegenskapenetilvarenellertjenestenDennringsdrivendesidentitetDensamledeprisenRettentilgfraavtalenAvtalensvarighet,ellervilkreneforgfraavtalenDevrigeopplysningenesomeromtaltipunkt6.
2,skalogsgisfravtaleninngs,mendissekangistilforbrukerenpenmeregnetmtevedviseforbrukerentilenannenopplysningskilde(f.
eks.
medlenketilnringsdrivendesnettsted)deropplys-ningeneerdirekteogenkelttilgjengelige,ietenkeltogforsteligsprk.
Ogshererdetviktigmerkesegatselveavtalen(ellerbekreftelsenavavtalen,der-somavtalenforeksempelerinngttmuntlig)likevelskalinneholdealleopplysningenesomeromtaltipunkt6.
2.
Senrmereomdetteikapittel7.
7.
KRAVTILAVTALEN7.
1GenereltIkapittel6eropplysningskraveneforutforavtaleinngelsegjennomgtt.
Lovenstil-lerogskravtilhvilkeopplysningersomskalvremediselveavtalen,ogihvilkenformdisseopplysningeneskalgis.
Detstillesulikekravtilavtalersomerinngttutenomdennringsdrivendesfasteforretningslokaler(sepunkt3.
1)ogfjernsalgs-avtaler(sepunkt3.
2).
Idetflgendegisenoversiktoverdissekravene.
7.
2AvtalerinngttutenomfasteforretningslokalerForbrukerenskalhapapirkopiavinngttkontraktNrdetgjelderavtalersomerinngttutenomdennringsdrivendesfasteforret-ningslokaler,skaldeopplysningenesomdennringsdrivendeharplikttilgifor-brukerenfravtaleninngs,sepunkt6.
2ovenfor,ogsgistilforbrukerenppapiretteratavtalenerinngtt.
Forbrukerenskalogsfenpapirkopiellerbekreftelsepsignertellerinngttkontrakt.
Hvisforbrukerensamtykkertildet,kanopplysningeneogkontraktengispetannetvarigmedium(sedefinisjonavvarigmediumi6.
4.
2).
LeseligeogforsteligeforhndsopplysningerHvisforhndsopplysningeneergittpnorsk,skalogsavtalenutformespnorsk.
Deterogsetkravatopplysningeneskalvrelettleselige,ogatdeskalgispetenkeltogforsteligsprk,slikatforbrukerenfaktiskharenmulighettilsetteseginniogforstdem.
FrtidigoppstartForbrukerenkanladennringsdrivendestartemedleveresintjenestefrangre-fristenutlper.
DennringsdrivendemisfallkreveatforbrukerenuttrykkeligAktuellebestemmelserAngrerettloven§§11og12Direktivetartikkel7AktuellebestemmelserAngrerettloven§15Direktivetartikkel8nr.
4Direktivetsfortalenr.
36VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)20beromdettepetvarigmedium.
Forbrukerenkanforeksempelsendeenanmod-ningomoppstarttildennringsdrivendepere-post.
Hvistjenestenleveresutenatforbrukerenuttrykkeligharanmodetomdet,vildennringsdrivendemisterettentilkrevebetalingforbenyttettjeneste,sepunkt8.
8og13.
6.
Idissetilfelleneerdetviktighuskepatbekreftelsenavavtalenellerkopienogsskalinneholdefor-brukerenssamtykke.
7.
3FjernsalgsavtalerPlikttilgjreforhndsopplysningenetilgjengeligeVedinngelsenavenfjernsalgsavtaleskalavtalenenteninneholdedeopplysnin-genesomdennringsdrivendeharplikttilgiforbrukerenfravtaleninngs(sepunkt6.
2ovenfor),ellersskaldissegjrestilgjengeligeforforbrukerenpenmtesomeregnetfordetbenyttedefjernkommunikasjonsmiddelet(sedefinisjonavfjernkommunikasjonsmiddelipunkt3.
2.
2).
Dettebetyrforeksempelathvisdetkommunikasjonsmiddeletsombenytteserenmobiltelefon,ogdetderforikkeerplasstilgialleopplysningeneieksempelvisensms,mdennringsdrivendeopp-lysehvorforbrukerenkanfrestenavopplysningene.
Dettekanhanforeksempelgjrevedatdennringsdrivendelenkertilsittegetnettstedderopplysningenefinnesletttilgjengelige.
EnkeltogforsteligsprkDetkrevesatopplysningeneskalgispetenkeltogforsteligsprk.
Imotsetningtilavtalerinngttutenomfasteforretningslokaler,erdetikkenoekravomatopplys-ningenegisppapirelleretannetvarigmedium.
BekreftelsepvarigmediumInnenrimeligtidetteratavtalenerinngtt,skaldennringsdrivendegiforbrukerenenbekreftelsepdeninngtteavtalen.
Bekreftelsenskalgispetvarigmedium(sedefinisjonipunkt6.
4.
2),ogdenskalsenestgispleveringstidspunktetforvarene,ellerfrutfringenavtjenestenbegynner.
Bekreftelsenskalinneholdedeopplys-ningenesomdennringsdrivendeharplikttilgiforbrukerenfravtaleninngs,sepunkt6.
2ovenfor,medmindreforbrukerenalleredeharfttdisseopplysningenepetvarigmedium.
Ipraksisvildetteutgjredenskriftligekontraktenmellomfor-brukerenogdennringsdrivende.
Dersommalerenharstartetmalehusetfrangrefristengrut,vilhanikkekunnekrevebetalingforutfrtarbeiddersomforbrukerenangrerogdennringsdrivendeikkeharkrevdatforbrukerenuttrykkeligharbedtomdettepetvarigmedium.
EKSEMPELAktuellebestemmelserAngrerettloven§§14-19Direktivetartikkel8Direktivetsfortalenr.
36,38og39VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)21OppstartfrangrefristenlperutHvisdeterrelevant,skalbekreftelsenogsinneholdeenbekreftelseavforbruke-rensuttrykkeligeforhndssamtykketiloppstartavleveringavdigitaltinnhold,ogakseptavatangrerettendermedgrtapt.
Senrmereomdetteipunkt7.
2.
Ogsdersomforbrukerennskeratutfringavandretypertjenesterskalstarteoppfrutlpetavangrefristen,skaldennringsdrivendekreveatforbrukerenuttrykke-ligberomdette(sepunkt8.
8).
Deterlikevelikkenoekravomatanmodningenmvreforetattskriftligellerpetvarigmedium,sliksomvedavtalerinngttutenomfasteforretningslokaler.
Detvilimidlertidnormaltvrepraktiskfordennringsdrivendeinntadetteibekreftelsentilforbrukeren.
Dersomavtalengjelderleveringavdigitaltinnholdsomikkeerlevertpetfysiskmedium(foreksempelenprogramvaresomskallastesnedfraInternett),tapesangrerettenhvisleveringenharstartetfrangrefristensutlp.
Detteforutsetterimidlertidatforbrukerenhargittsittuttrykkeligeforhndssamtykketilleveringen,ogathanharakseptertatangrerettendatapes.
Sepunkt8.
8.
UanmodettelefonsalgNrdetgjelderuanmodettelefonsalg,mettilbudaksepteresskriftligpetvarigmediumavforbrukerenforatbindendeavtaleskalvreinngtt.
Etsamtykkegittvedentekstmeldingvilvretilstrekkelig.
Semeromuanmodettelefonsalgogdefi-nisjonavvarigmediumipunkt6.
4.
2.
Vedavtalersominngsvedordinrttelefonsalg,dvs.
derforbrukerenselvringerogbestillervarerellertjenester,vildevanligeregleromfjernsalggjelde.
Isliketilfellervildetderforvretilstrekkeligatdennringsdrivendebekrefterinngttavtalepetvarigmedium,dvs.
detkrevesikkeskriftligakseptfraforbrukerforatbindendeavtaleansesinngtt.
VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)8.
KRAV,PLIKTEROGGJENNOMFRING8.
1GenereltAngrerettlovengirforbrukerenretttilgfrainngttfjernsalgsavtaleogavtaleinngttutenomdennringsdrivendesfasteforretningslokaler,selvomdetikkeforeliggermangelvedvarenellertjenesten,ogutenbegrunnelse.
Lovengirderforforbrukerneutvidetverniforholdtildetsomgjelderellersvedkontraktsinngelser.
Lovenoppstillerlikevelenrekkebetingelsersommvreoppfyltforatangrerettkangjresgjeldende.
Dissevilblibehandletnedenfor.
8.
2FristenslengdeHvisforbrukerennskerbenyttesegavrettentilangre,mhangimeldingtildennringsdrivendeinnenangrefristensutlp.
Fristenslengdeer14dagerbdeforavtaleromtjenesterogvarer.
Ifristeninkluderesallekalenderdager.
Dersomfristenenderpenlrdagellerpenhelligdag,forlengesfristentilnrmestevirkedag.
8.
3UtgangspunktetforfristenFortjenesterregnesfristenfradagenetteratavtalenbleinngtt.
Fristengjelderbdevedinngelseavavtaleomenkelttjenesterogvedinngelseavabonnementptjenester.
Someksempelpenabonnementstjenestekanvreavtaleromskaltefordelskort,elleravtaleommedlemskapiettreningssenter.
Forvarerregnesfristenfradendagenforbrukeren(ellerhansrepresentant)frAktuellebestemmelserAngrerettloven§§6,20,21,23-27Direktivetartikkel9-14og20Direktivetsfortalenr.
41-4822Angrerett–krav,plikteroggjennomfringDel3VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)varenisinfysiskebesittelse.
Detteinnebreratfristenikkestartervedforbrukersmottakavhentelappfraposten,menbegynnerlpefrstnrforbrukerellernoenphansvegneharhentetvaren.
Deterviktigmerkesegatforkunneleggetilgrunnatdeterangretpkjpetavvarenellertjenesten,mforbrukerenhagittdennringsdrivendemeldingomdette.
Passivitetfraforbrukerensside,foreksempelvedathanunnlaterhentevarenepposten,vilderforikkevretilstrekkeligforkunnesiatforbrukerenharangretpavtalen.
Sepunkt8.
5nedenforomkravettilmeldingombrukavangrerett.
Idetilfellenedervareneblirbestiltavenogsammeleverandr,mentilsendtiflereforsendelser,vilfristensutgangspunktvariere:a)Vedsamletbestillingavflereikke-innbyrdesavhengigevarer,menderleveringskjeriflereforsendelser,regnesfristenfradendagenforbrukerenmottardensistevaren.
b)Vedbestillingavvarersombestravflerepartierellerdelersominnbyrdeshrersammen,erfristensutgangspunktdendagenforbrukerenmottardetsistepartietellerdelen.
c)Vedavtaleromregelmessigleveringavidentiskevarer,regnesfristenfradendagenforbrukerenmottardenfrstevaren.
Dettevilgjeldebdevedtegningavlpendeabonnement,ogvedregelmessigtilsendelseavvareroverenbestemtperiode.
Vedleveringavikke-identiskevarer,foreksempelderforbrukerermedlemibok-klubbogmottarbkersomikkeavbestillesitide,regnesangrefristenfratidspunktetformottakavhverenkeltbok.
Dettefordideterbkenesinnholdsomstrsentraltforforbrukeren,ogbkenekanderforikkesessomidentiskeellerinnbyrdesavhengige.
Vedinngelseavavtaleomabonnementpleveringavvarer,vilforbrukerenitilleggtilkunneangrepenkeltvarerogshaangrerettpabonnementsavtalen.
Avtalenerentjeneste,slikatangrefristenfordenneregnesalleredefraavtalenbleinngtt.
23DerforbrukerenforetarensamletbestillingavklrppostordreellerpInternettogklrneblirlevertiulikeforsendelser,lperfristenframottakavsistevare.
EKSEMPELDerforbrukerenbestillerenstasjonrpcderharddiskogskjermogdeleneblirleverttilforskjelligtid,lperfristenframottakavsistedel.
EKSEMPELVedinngelseavavtaleomabonnementpkjpavkosttilskuddellerhelsekost,lperfristenframottakavfrstevare.
EKSEMPELIpraksisinnebrerdetteatangrefristenforabonnementsavtalenkanutlpefrfor-brukerenmottarvaren(e)ogangrefristenfordissestarterlpe.
8.
4UtvidelseavangrefristenvedbruddpopplysningspliktenDersomdennringsdrivendeikkeoppfyllerlovenskravompforhndgilov-plagteopplysningerommulighetforbrukavangrerett,vilkr,tidsfristerellerfremgangsmte,ellerderdetikkegisinformasjonomstandardangreskjema,utvidesangrefristenmedinntil12mnederetterutlpetavdenopprinneligeangrefristen.
Maksimumangrefristkanderforbliptotalt12mnederog14dager.
Hvisdennringsdrivendesrgerforgiinformasjonsomnevntilpetavdenneperi-oden,begynnerenny14dagersangrefristlpefraforbrukermottaropplysningene.
8.
5KravtilmeldingomangrerettForbrukerenkanvelgeomhanvilbenytteutfyltstandardangreskjemaellergimel-dingombrukavangrerettienannenutvetydigerklring.
Kravetomaterklringenmvreutvetydig,innebreratdetmgklartfremaverklringenatforbruke-rennskerangrepkjpet,dvs.
atdetforeksempelikkedreiersegomenrekla-masjonovermanglervedvaren.
Forkunneleggetilgrunnatforbrukerenharangret,krevesaktivitetfraforbrukerensside.
Hanmgienklarmeldingtildennringsdrivendeomathannskerbenytteangreretten.
Dersomforbrukerenutviserpassivitet,foreksempelvedunnlatehentevareneppostenoghellerikkepositivtmeldefratildennringsdrivendeomathanvilangre,kandetikkeleggestilgrunnatangrerettergjortgjeldende.
Dennringsdrivendevilimangetilfellertilbyforbrukerneutveangrerettenelektronisk.
Forbrukernekandavelgemellomsendeinnetelektroniskutfyltstan-dardangreskjema,ellersendeenutvetydigelektroniskerklringomangretilnringsdrivendesnettsted.
Dersomforbrukerenvelgerangreelektronisk,skaldennringsdrivendeumiddel-bartsendeenmottaksbekreftelsepetvarigmedium(sedefinisjonipunkt6.
4.
2).
Forbrukerenharbevisbyrdenforatmeldingomangreretteravgittinnenangrefristensutlp.
8.
6GjennomfringavoppgjretVirkningenavatforbrukerengjrgjeldendeangrerett,eratpartenesplikttiloppfylleavtalenfallerbort.
Ogsavtalersomertilknyttetdenneavtalen,bortfal-lerautomatisknrangrerettgjresgjeldendeforhovedavtalen.
Eksempelpsliketilknyttedeavtalererkredittavtalerellervedlikeholds-ogserviceavtaler.
Sepunkt8.
10omtilknyttedeavtaler.
Dersoménellerbeggeparterharoppfyltsineforpliktelserheltellerdelvis,mdetforetasetrestitusjonsoppgjr.
Loveninneholderenrekkereglersomregulererparte-nespliktervedgjennomfringenavdetetterflgendeoppgjret.
24VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)258.
7ForbrukerenspliktervedkjpavvarerSendevarenireturEtterhasendtmeldingtildennringsdrivendeombrukavangrerett,skalfor-brukerensendevarenetilbakeutenundigoppholdogsenestinnen14dagerframeddelelseomangrerettergitt.
Alternativtkanforbrukereninnensammefristoverleverevarentildennringsdrivendeellerenrepresentanthanhargodkjent.
Fristenegjelderikkedersomdennringsdrivendehartilbudtseghentevaren.
Lovensierintetomhvordanvarenskalreturneres.
Deterlikevelimangetilfellernaturligreturnerevarenptilsvarendemtesomdenbletilsendt,jf.
kravetitid-ligereangrerettlov§14femteledd.
Foreksempelgjelderdettedersomvarenblesendtipostenellervedannenfraktfrer.
Forbrukerenharbevisbyrdenforatvarenersendtiretur,ogbrderforsrgeforkunnedokumenteretidspunktetforavsendelse,foreksempeliformavkvitteringforavsendelseavvaren.
Enslikdokumentasjonvilogshabetydningfordennrings-drivendesretttilholdetilbakekjpesummen,sepunkt8.
9nedenfor.
BetalereturkostnaderDeternormaltforbrukerensommbetalededirektekostnadenevedreturavvarene.
Meddirektekostnadersiktesdettilforsendelses-ellertransportkostnaderogandredirekteutgiftersomf.
eks.
utgiftertilinnkjpavnyemballasjedersomdenopprinneligeemballasjenikkekangjenbrukes.
Forbrukerenplikterlikevelikkebetaledisseutgiftenedersomdeteravtaltatdennringsdrivendeskalbetaledisse,ellerderforbrukerenikkefravtalensinngelseharfttinformasjonompliktentilbetalereturkostnadervedbrukavangrerett.
Sepunkt6.
2omopplysningsplikt.
Enspesialregelgjelderforavtalerinngtthjemmehosforbrukerenomkjpavvarersomettersinartikkekanreturneresmedpost,ogsombleleverttilforbrukerensVEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)hjemsamtidigmedavtaleinngelsender.
Eteksempelpvarersomettersinartikkekanreturneresmedpost,ergjenstandersomikketlernormalfrakt.
Dennrings-drivendeharidissetilfelleneplikttilhentevarenhosforbrukerenforegenreg-ning.
Senedenforunderpunkt8.
9omdennringsdrivendesplikter.
Forbrukerenkanuansettselvvelgebringevaren(e)tilbaketildennringsdrivendedersomdetteansesmesthensiktsmessig.
Risikoenforvarengroverpforbrukerennrhanfrdenisinfysiskebesittelse.
Risikoenvilforblihosdennringsdrivendedersomforbrukerenvelgerikkehentevarenutfrapostenellerikkemottardenpannenmte.
Hvemsombliransvarligforskadetellerbortkommetvarevedreturforsendelsederforbrukerenmottarvarenfrhanangrer,vilmtteavgjresettervanligeerstat-ningsrettsligeregler.
Ogspostenvilkunnebliansvarligforsineansatteshndteringavvareneiht.
postlovensbestemmelser.
RettentilforetandvendigeunderskelseravvarenForkunnetastillingtilomhanvilangrepkjpetavvaren,harforbrukerenretttilforetandvendigeunderskelseravvaren(e)forfastslvarenesart,egen-skaperogfunksjon.
Foreksempelkandetvreviktigforforbrukerenunderskevaren(e)sfargeellermateriale,omde(n)erenkelbruke,hvordande(n)fungererm.
m.
Forkunneforetaenndvendigunderskelseavvarenmforbrukerbl.
a.
kunnepneemballasjen.
Film/folieellerannetsombeskyttervarenbrikkefjernesmedmindredeterheltndvendigforkunneunderskevaren.
Underskelsenmgjrespenforsvarligmte,utenatvarentarskade.
Underskelsenavvaren(e)kansammenlignesmedunderskelseavvareributikk.
Angrerettenfallerimidlertidborthvisforseglingenpvissevarerbrytes,sekapittel5.
Enforsvarligunderskelse,prvingellertestingavvarenforfastslvarensegen-skapermedfrerikkeatangrerettenfallerbortelleratdetkankreveskompensasjonforunderskelsen.
Forbrukerenmbrekostnadenetilkjpavreturemballasjedersomoriginalemballasjenikkekananvendesvedreturforsendelsen.
PliktentilbetalekompensasjonforredusertverdipvarenDersomforbrukerenbrukerellerunderskervaren(e)penmtesomgrutovernormalogndvendigunderskelsesomnevntovenforogdettemedfreratvarenreduseresiverdi,misterlikevelikkeforbrukerenrettentilangrepkjpet.
Dennringsdrivendekanimidlertidtrekkefraetbelptilsvarendeverdireduksjonenikjpesummensomskaltilbakebetalestilforbrukeren.
Sprsmletomvarenharredusertverdiogeventuelthvorstorverdireduksjonener,mavgjreskonkret.
Ipraksisvilreduksjonensstrrelsevrevanskeligfastsl,ogvilnokikkesjeldenvreopphavtiluenighetmellomforbrukerognringsdrivende.
Storverdireduksjon26VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)vilmedfreatangrerettenfrlitenelleringenverdiforforbrukeren.
Deterderforviktigatkompensasjonenikkesettesforhyt,ogatdentilsvarerdenreelleverdireduksjonenpvaren.
Selgerharbevisbyrdenforatdetforeliggerenverdireduksjonogatreduksjonenskyldesforbrukerensbehandlingavvaren.
Foratdennringsdrivendeskalkunnekrevereduksjonikjpesummenforredu-sertverdiavvaren,erdetetvilkratforbrukerenpforhnderblittinformertomrettentilangre,vilkrenefordette,standardangreskjemaogfremgangsmtenvedbrukavangrerett.
Utgiftersomerenndvendigflgeavbrukenavangrerett,vilvredennringsdri-vendeskonomiskerisiko.
Dettegjelderf.
eks.
dennringsdrivendesutgiftertilnyemballasjevedvideresalgavvarentilnyekunder,idetilfellenederdenneerbruttavforbrukerenianledningndvendigunderskelsenavvaren.
8.
8ForbrukerenspliktervedkjpavtjenesterVirkningenavatangrerettbenyttes,eratpartenesplikttiloppfyllefallerbort.
Forbrukerenvilderforikkelengerkunnebenyttesegavtjenesten,menharkravpfrefundertdetbelpethanharbetalt.
KompensasjonforpbegynttjenesteLovenpnerforatforbrukerenkanbeomtilgangtilelleroppstartavtjenestenfrangrefristenerutlpt.
Dettekanf.
eks.
vretilfellevedinngelseavavtaleromalarmtjenesterellertelefonabonnement.
Underforutsetningavatdennringsdrivendeisliketilfellerberforbrukerenomenuttrykkeliganmodningommottaellertaibruktjenestenheltellerdelvisfrangrefristensutlp,vilforbrukerenvreforpliktettilbetalefordendelavtjenestenhanharhattgledeavfremtilmeldingombrukavangrerettmottasavdennringsdrivende.
Atanmodningenskalvreuttrykkelig,innebreratforbrukerenmgietaktivtsam-tykkederdetfremgrklartogtydeligatdeterdetteforbrukerennsker.
Dettekangjresf.
eks.
vedatforbrukerengisanledningtilklikkepenbokssomviserhvahanberomellersamtykkertil.
Anmodningenkanogsfremsettessrskiltiegetdokument.
Kravettiluttrykkeliganmodningsomvilkrforkrevebetaltforutfrttjenestevilogsgjeldeidetilfellenederdetinngsavtalebdeomvarerogtjenester,f.
eks.
derdetkjpesvarersomminstalleresfrbruk.
Forsalgutenomfasteforretningslokalerkrevesitilleggatdenuttrykkeligeanmod-ningenmgispetvarigmedium.
Belpetsomskalkompenseres,msomutgangspunktberegnespgrunnlagavavtaltprisfortjenesten.
Dersomdensamledeprisensomeravtalt,eruforholds-27Nvendigeutgiftertilrensingavvarenforkunneselgedenvidere,vilkunnevreentypeverdireduksjonsomforbrukerenvilmttebetale.
EKSEMPELVEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)messigellerurimelighy,skalberegningenforetaspgrunnlagavmarkedsprisfortilsvarendetjenesterptidspunktetforavtalensinngelse.
Vilkretforkrevebetalingfortjenestesomerlevertfrangrefristensutlperatdennringsdrivendeharoppfyltlovensregleromopplysningsplikt,bl.
a.
pliktentilopplyseomatangrerettgjelder,vilkrenefordenne,fremgangsmtensamtinforma-sjonomatbrukavtjenestenfrfristensutlpvilmedfrefradragikjpesummendersomhansidenangrer.
Erdisseopplysningeneikkegitt,ellerforbrukerenikkeuttrykkeligharanmodetomoppstartavtjenesten,hardennringsdrivendeikkeretttilbetalingfordendelavtjenestensomerlevert.
Nrdetgjeldernedlastningavdigitaltinnholdsomikkeleverespetfysiskmediumfrutlpetavangrefristen,avskjresangrerettenalleredenrleveringenpbegyn-nes(sfremtkravenetilforhndssamtykkeogerkjennelseforeligger).
Detvilderforikkebliaktueltmednoenformforkompensasjonforleverttjenesteidissetilfellene,sekapittel5.
8.
9DennringsdrivendespliktervedkjpavvarerogtjenesterTilbakefringavallekostnaderDennringsdrivendepliktertilbakefreallebetalingersomermottattfraforbru-keren,dvs.
forbrukerenssamledekostnaderfremtilmeldingomangrerettergitt.
Blantannetmkjpesummenogutgiftervedfraktavvarentilforbrukerrefunderesforbrukeren.
Dersomforbrukerenharvalgtellerbedtomenannenogmerkostbarleveringennstandardleveringf.
eks.
gjennomposten,skaldissetilleggsutgiftenelike-velbelastesforbrukerenvedatdetrekkesfraibelpetsomskalrefunderes.
Dennringsdrivendekanikkekrevegebyravforbrukerenforbrukavangreretten.
Returutgiftenemforbrukerenselvbetale,sepunkt8.
7.
FristfortilbakefringDennringsdrivendeharplikttiltilbakefreallebetalingersomermottattfrafor-brukerenutenundigopphold,ogsenest14dagerettermottakavmeldingombrukavangrerett.
SammebetalingsmiddelTilbakebetalingenskalskjevedsammebetalingsmiddelsomforbrukerenbenyttet,ssantikkeanneterellerbliravtaltmedforbrukeren.
Detteinnebrerbl.
a.
attilgo-delapp,andrevarertiltilsvarendeverdiellerlignendeikkekanbenyttesmedmin-dreforbrukerenhargodtattdette.
Forvarergjelderspesielt:TilbakeholdsrettMedunntakfordetilfellenederdennringsdrivendehartilbudtseghentevaren,hardennringsdrivenderetttilholdetilbakereturoppgjrettilhanentenharmottattvarenefraforbrukeren,ellertilforbrukerenharlagtfremdokumentasjonforatvareneersendttilbake.
28VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)Deterdettidligsteavdissetidspunktenesomskalleggestilgrunnforutvelseavtilbakeholdsretten.
Detholderatforbrukerkandokumentereatvaren(e)eravsendt,dvs.
atfristenkanbegynnelpefrdennringsdrivendeharmottatthentelapp.
Kjpesummenmtilbakebetalestilforbrukerenutenundigoppholdogsenest14dageretteratdennringsdrivendemottokmeldingenombrukavangrerettfraforbrukeren.
KjpavspesiellevarerinngttutenomfasteforretningslokalerUnntaksvisplikterdennringsdrivendehentevarerhosforbrukerenforegenreg-ning.
Detgjeldervedkjpavvarersomettersinartikkekanreturneresmedpostidetilfellenederavtalenerinngtthjemmehosforbrukerenogvareneerleverttilforbrukerenshjemptidspunktetforinngelsenavavtalen.
Someksempelkanhernevnesavtaleromkjpavskjrtkunstobjekt,f.
eks.
iglass.
Regelengjelderogsder-somdeterforbrukerensomanmoderombeskavdennringsdrivende.
ManglendehentingavvarenhosforbrukerIdetilfellenederdeteravtaltatdennringsdrivendeskalhentevarenehosfor-brukeren,menutenatdetteskjer,tilfallervareneforbrukerenvederlagsfritttremnederetteratdennringsdrivendemottokmeldingomangrerett.
8.
10SrligomtilknyttedeavtalerDetkanimangetilfellervrendvendigellerpraktiskinngenavtaleomtilleggs-ytelseritilknytningtilhovedytelsen.
Dentilknyttedeavtalenkangjeldeleveringavvarerellertjenester,oginngsentendirektemeddennringsdrivendeselv,ellermedentredjemannpgrunnlagavenordningmellomhamogdennringsdrivende.
Eksemplerptilknyttedeavtalererkredittavtaler,vedlikeholds-/serviceavtalersamtavtaleromoppdatering,tilleggsytelsereller-utstyr,forsikringer,osv.
Sliketilleggsavtalersessammenmedhovedavtalenisinhelhet,ogfallerbortauto-matiskogkostnadsfrittnrangrerettgjresgjeldendeforhovedavtalen.
29TIPStilnringsdrivendeOpplysningskraveneerikkekravsomstillestilmarkedsfringen.
Hvisikkealleopplysningenegisimarkedsfringen,mdetimidlertidopplysesomhvorforbrukerenkanfdem.
Entilknyttetavtaleviltypiskvreenkredittavtaleinngttforfinansierekjpavvarer(hovedavtalen)oghvorkredittavtalenerinngttentendirektemedselgerellermedenkredittytersomdennringsdrivendeharinngttensamarbeidsavtalemed.
Hvisforbrukerderimotinngrenseparatavtalemedsinfastebankforbindelse,erdenneavtalenikkeansesomentilknyttetavtale.
EKSEMPEL309FINANSIELLETJENESTER9.
1VirkeomrdeforregleneItilleggtildevarerogtjenestersomeromhandletforan,omfatterangrerettlovenogsavtaleromfinansielletjenestersominngsvedfjernsalgellersalgutenomfasteforretningslokaler.
Somfinansielltjenesteregnesblantannetforsikringogindividuellepensjonsavtaler,tradisjonellebanktjenestersomkontoavtaler,avtalerombetalingskortogbetalings-formidling,samtinvesteringstjenester,somavtalerknyttettilkjpogsalgavfondsandelerogaksjer.
Vissefinansielletjenesterinngttvedfjernsalgerunntattfraangrerett.
Detgjelderbl.
a.
finansielletjenesterderprisenavhengeravsvingningerifinansmarkedet,for-sikringsavtaleravkorterevarighet,samtkredittavtalersomersikretvedpantifasteiendomellerirettighetknyttettilfasteiendom.
9.
2ForhndsopplysningerogavtalebekreftelseFrenavtaleomfinansielletjenestersomfallerinnunderlovensvirkeomrde,inngs,erdennringsdrivendeforpliktettilgiforbrukerenenkelteopplysninger.
Opplysningskraveneermestomfattendeforavtalersominngsvedfjernsalg,mendeterogskravforavtalersominngsutenomfasteforretningslokaler.
FinansielletjenesterDel4AktuellebestemmelserAngrerettloven§§28–33Direktivomfjernsalgavfinansielletjenester(2002/65/EF)319.
3OpplysningersomskalgisfravtaleinngelsevedfjernsalgOpplysningeromavtalenAvtalenskortestevarighet.
Eventuellretttilavslutteavtalenfrtidigellerensidig,omdeteventueltpleggesvederlag.
Avtalenslovvalgs-og/ellervernetingsbestemmelser.
Hvilke(t)sprkavtalevilkreneogdeobligatoriskeforhndsopplysningenefinnesp.
Hvilketsprkdennringsdrivendeforpliktersegtilkommuniserepslengeavtalenlper.
OpplysningeromdenfinansielletjenestenTjenestensviktigsteegenskaper.
Hvorutdypendeopplysningersomskalgis,vilavhengeavtjenestenskompleksitet.
Opplysningeneskalvreegnettilgifor-brukerenetbildeavhvilkentjenestehankjper,oghvasomkjennetegnerakkuratdennetjenesten.
Merkatdetkanflgeandrekravtilopplysningeromtjenestenavannenlovgivning.
Densamledeprisensomforbrukerenskalbetale(spesifisert).
Hvisforbrukerenbelastesforsrligetilleggskostnadervedbrukavfjernkommunikasjonsmetoden,mdetteopplyses.
Alleenkeltelementeriprisenskalspesifiseres.
Ordningerforoppgjrogbetaling.
Dettevilforeksempelvrenroghvordanbetalingskalskje,ogtjenesteyterensfullmakttilbelasteforbrukerenskonti.
Srskilterisikoerknyttettildetfinansielleinstrumentetellertiloperasjonersomskalutfres.
Hvistjenestenspriseravhengigavsvingningerifinansmarkedene,skaldetopplysesomdette.
Dennringsdrivendeskaldaogsopplyseforbruke-renomatdetikkeermuligsefremtidigutviklingogavkastningutifrahistoriskverdiutviklingogavkastning.
OpplysningeromtjenesteyterenDennringsdrivendesidentitet,organisasjonsnummerogervervsmessigehovedaktivitet.
Eventuellegodkjenningsordningerogrelevanttilsynsmyndighet.
OpplysningeromangrerettenHvorvidtdeterangrerettpavtalen.
Angrefristenslengde.
Vilkreneforbrukeangreretten,herunderhvordanangrerettenkanbrukes,oghvilketbelpforbrukerenkanbliavkrevdvedbrukavangreretten.
EnBSU-avtale(avtaleomboligsparingforungdom)innebrersrligeskattemessigekonsekvenser.
Forenslikavtaleinnebreropplysningspliktenatdetskalgisrelevantinformasjonomdeskattemessigesidenevedinngel-senavavtalen,dvs.
bdefordeleneenslikkontogir,menogseventuelleulemper,f.
eks.
omfastlsingogkravtilbestemtbrukavdetinnestendebelpetpkontoen.
EKSEMPEL32OpplysningeromklageadgangHvorvidtdetfinnesutenrettsligetvistelsningsordninger,garantifondellererstat-ningsordninger.
OpplysningeromgodkjennelsesordningerogtilsynsmyndighetHvisvirksomhetenerunderlagtgodkjenningsordninger,skaldetteopplyses.
Detskalogsopplysesomrelevanttilsynsmyndighet.
INorgevildettevreFinanstilsynet.
9.
4HvordanopplysningeneskalgisFormletmedopplysningeneersetteforbrukerenistandtilvurderedettilbudethanharfttpetgodtgrunnlag.
Vedfjernsalgskalopplysningenegisirimeligtidfrdetblirinngttavtale.
Dettebetyratopplysningenemgisfrforbrukerenakseptererettilbudfradennrings-drivende,ellerfrforbrukerenselvgiretbindendetilbud.
Hvasomliggerikravettilrimeligtid,mbl.
a.
sesiforholdtilavtalensinnholdogkompleksitet.
Opplysningeneskalgispenklarogforsteligmte,ogienformsomertilpassetdenfjernkommunikasjonsmetodensomerbrukt.
Dersomdetikkeermuliggiopp-lysningeneienforsteligform,foreksempelvedtekstmeldingtilmobiltelefonen,mdegispannenmte,foreksempelppapir.
Deterogsetkravatopplysningeneskalvrepnorsk,unntattderdennringsdrivendesmarkedsfringikkeerrettetmotnorskeforbrukere.
Hensikteneratopplysningeneskalgispenslikmteatfor-brukernekannyttiggjresegdem.
Forbrukerenskalfavtalevilkreneogopplysningeneskriftligpetvarigmedium(sedefinisjonipunkt6.
4.
2),innenrimeligtidfravtalenblirinngtt.
Hvisdeterforbrukerensomhartattinitiativettilavtalenogdetbrukesenfjernkommunika-sjonsmetode(sedefinisjonipunkt3.
2.
2),somikkegjrdetmuliggindvendigeopplysningerfravtaleinngelsen,skaldettegjresmedengangavtalenerinngtt.
Forbrukerenkannrsomhelstunderavtaleforholdetbeomfavtalevilkreneppapir.
Forbrukerenharogsretttilbyttetilenannenfjernkommunikasjonsmetode(sedefinisjonipunkt3.
2.
2),medmindredetteeristridmedavtalenellerdenfinansi-elletjenesten.
Dettebetyratselvomkommunikasjonenmellomforbrukerenogdennringsdrivendetidligereharskjeddpertelefon,kanforbrukerenbeomatkommu-nikasjonenfremoverskalvreskriftligogskjeforeksempelviae-postellerbrev.
9.
5SrligereglerBegrensetopplysningspliktitelefonsamtalerItelefonsamtalerkandennringsdrivendeginoefrreopplysningerenndetsomerhovedregelen(seover)dersomforbrukerensamtykkertildette.
Dennringsdri-vendemuansettgiopplysningerom:Dennringsdrivendes(ellerdennesnorskerepresentants)identitet.
Denfinansielletjenestensviktigsteegenskaper.
SrskilterisikoerknyttettildetfinansielleinstrumentetelleroperasjonersomVEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)33skalutfres,samtatdetikkeermuligsefremtidigutviklingogavkastningutifrahistoriskverdiutviklingogavkastningdersomtjenestenspriseravhengigavsving-ningerifinansmarkedene.
Hvaforbrukerenskalbetaletildennringsdrivendeogeventuelttilandre(inkl.
atdetkanfinnesavgifterog/ellerkostnadersomikkebetalesellerblirplagtgjen-nomdennringsdrivende).
Omforbrukerenharangrerett.
Hvisdeterangrerettpavtalen,skalangrefristenslengdeogvilkreneforbrukeangreretten(herunderhvilketbelpforbrukerenkanbliavkrevdvedbrukavangreretten)opplyses.
Dersomforbrukerenharsamtykkettilffrreforhndsopplysninger,skaldennringsdrivendeinformereforbrukerenomatflereopplysningerertilgjengeligepforesprsel,oghvaslagsopplysningerdetteer.
Oftevildetvreibdeforbru-kerensogdennringsdrivendesinteresseatdetgisflereopplysningerennmini-mumsopplysningenenevntovenfor.
SrligomuanmodettelefonsalgMedunntakforfjernsalgavbetalingstjenester,blirforbrukerenveduanmodettelefonsalgavfinansielletjenesterikkebundetavavtalenfrhanharaksepterttilbudetskriftlig.
Forbrukerenskalfskriftligbeskjedomdettefravtalenblirbindende.
Sepunkt6.
4.
2omuanmodettelefonsalg.
FleretransaksjonerHvisdetutfresflereseparatetransaksjoneravsammetypemellomsammeforbru-kerognringsdrivende,utenatdetforeliggernoeninnledendeavtaleomtjenesten(f.
eks.
enkontoavtale),gjelderopplysningskraveneovenforbarefordenfrsteavta-len.
Forutsetningenforatopplysningskravenebareskalgjeldedenfrstetransaksjo-nen,eratdenellerdepflgendeavtalen(e)inngsinnenettretteratdenfrsteavtalenbleinngtt.
Forbrukerenantasidissetilfellenekjennetilopplysningene,ogvildaikkehabehovforfopplysningenepnytthvergang.
Dersommanerusikkerpomtoellerfleretransaksjonereravsammetypeslikatopplysningskraveneikkegjelderfordepflgendetransaksjonene,kanmansehentilomopplysningenetilforbrukerenvillevredesammevedtransaksjonene.
9.
6Salgutenomfasteforretningslokaler–opplysningerpvarigmediumDersomenavtaleomfinansielletjenesterinngsutenomfasteforretningslokaler,skaldennringsdrivendeskriftligopplyseforbrukerenomhanharangrerettellerikkepetvarigmedium.
Hvisdeterangrerettpavtalen,skalangrefristenslengdeopplyses.
Videreskaldetgispraktiskinformasjonomvilkreneforbrukeangreretten,her-underhvordanangrerettenkanbrukes,bl.
a.
hvormanskalsendemeldingombrukavangreretten,oghvilketbelpforbrukerenkanbliavkrevdvedbrukavangreretten.
VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)Enforbrukersomkjperandelerietbestemtaksjefondannenhvermned,vilbaregisforhndsopplysningeneiforbindelsemedfrstegangskjp.
Dettegjelderogsnrdethargttmerennettrsidendetfrstekjpet,slengedetikkeermerennettrsidendetsistekjpet.
EKSEMPEL3410ANGRERETTVEDFINANSIELLETJENESTER10.
1AngrefristenslengdeogutgangspunktAngrerettenforavtaleromfinansielletjenesterinngttvedfjernsalgellersalgutenomfasteforretningslokaler,girforbrukerenretttilgfraavtalenvedgimel-dingtildennringsdrivendeomdettefrutlpetavangrefristen.
Somforvrigevarerogtjenestertrengerikkeforbrukerenbegrunnehvorforhannskergfraavtalen.
Regleneomgjennomfringenavangrerettforfinansielletjenesterskillersegimidlertidpnoenpunkterfrareglenesomgjelderforandretypertjenester.
Hovedregeleneratangrefristener14dager.
Foravtaleromlivsforsikringogindivi-duellepensjonsavtalererimidlertidfristen30dager.
Vedfjernsalgstarterangrefristenlpefraavtalenbleinngtt.
Vedlivsforsikrings-avtalerlperfristenfraforbrukerenharfttmeldingomatavtalenerinngtt.
Forutsetningenforatfristenskalstartelpe,eribeggetilfelleratforbrukerenharfttavtalevilkreneogforhndsopplysningenepdenmtensombeskrivesikapit-tel9.
Hvisopplysningspliktenfrstoppfyllesetteratavtalenerinngttellermottakavmeldingomatlivsforsikringsavtaleerinngtt,lperfristenfradettidspunktetforbrukerenmottokdisseopplysningene.
Vedsalgutenomfasteforretningslokalerbegynnerfristenlpefraforbrukerenmottokdeopplysningenesomerbeskrevetoveripunkt9.
3skriftligpetvarigmediumsomforbrukerenrderover.
Bdevedfjernsalgogsalgutenomfasteforretningslokalerberegnesfristenfraogmeddagenetteravtaleinngelsen,meldingomavtaleinngelseellerderelevanteopplysningeneblemottatt.
Allekalenderdagerregnesmedifristen.
Dersomfristenenderpenlrdag,hellig-ellerhytidsdag,forlengesdenimidlertidtilnrmestevirkedag.
10.
2KravtilmeldingomangrerettDersomforbrukerenvilbenytteangreretten,skalhangimeldingtildennringsdrivendeomdetteinnenutlpetavdendagenfristenlperut.
Imeldingenskalforbrukerenopplyseomhvordanreturavvarenvilskje.
Meldingenkangisskriftligellermuntligetterhvaforbrukerennsker.
Forbrukerenvilhabevisbyrdenforatmeldingomangrerettersendtitide,ogdetkanvreletterebeviseatmeldingomangrerettergittdersomdengisskriftlig.
Barne-,likestillings-oginkluderingsdepartementetharutarbeidetetegetangreskjemaforfinansielletjenester.
Skjemaetfinnespwww.
bld.
dep.
no.
VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)AktuellereglerAngrerettloven§§34–40Finansavtaleloven§51b)Forskriftomkredittavtalerav7.
5.
2010Direktivomfjernsalgavfinansielletjenester(2002/65/EF)Hvisenavtaleinngspenonsdag,starterangrefristenlpedagenetter(torsdag).
Fristener14dager,ogsistedagifristenblirdaonsdag14dagersenere.
EKSEMPEL3510.
3Gjennomfringavangreretten10.
3.
1FjernsalgTilbakefringinnen30dagerVedbrukavangrerettenerbdeforbrukerenogdennringsdrivendeforpliktettiltilbakefredetdeeventueltharmottattiforbindelsemedavtalen.
Forforbrukerenkandetentendreiesegometbelpelleretformuesgodesomfor-brukerenharmottattiforbindelsemedfjernsalgsavtalensomskaltilbakefres.
Detkanforeksempelvremottattkredittellerfysiskegjenstandersomdigipass,sik-kerhetsutstyrforelektroniskidentifisering.
Forbrukerenmselvbrekostnadenemedtilbakefring.
Fordennringsdrivendevildetdreiesegomtilbakefringavdetbelpetforbrukereneventueltharbetalt.
Derdeleravavtaleneroppfylt,vilverdienavdissedelenetrekkesfradetbelpetsomskaltilbakefres,senedenfor.
Fristenforbeggepartertiltilbakefredetsomermottatt,er30dager.
Forforbru-kerenlperfristenfortilbakefringfradendagenhansendtemeldingombrukavangreretten.
Fristenfordennringsdrivendelperfradendagenhanmottarmel-dingenomatforbrukerennskerbenytteangreretten.
TilbakefringderdeleravavtaleneroppfyltForbrukerenkanhaangrerettenibeholdselvomdeleravavtaleneroppfylt.
Forbrukermimidlertidbetalefordendelenavtjenestensomalleredeerlevert(idengraddetikkealleredeergjort).
Forutsetningenforatforbrukerenmbetaleforbenyttettjeneste,eratoppfyllelseavavtalenerpbegyntetterforbrukerensanmodningfravtalensinngelse,ogatforbrukerenerblittopplysthvilketbelphankanbliavkrevdvedbrukavangreretten.
Detbelpetforbrukerenskalbetale,skalstirimeligforholdtildendelenavtje-nestensomerlevert,sammenholdtmedavtalensfulleoppfyllelse.
Dersomforbruke-renharbetalt,kandetvresnakkomtilbakebetaling,oghvisforbrukerenikkeharbetalt,blirdetetsprsmlomhvormyesomskalbetalestildennringsdrivende.
Hvisdetforeliggerstiftelsesomkostninger,somf.
eks.
etableringsgebyrforopprettel-senavenavtale,mforbrukerenbreheledettebelpet.
Forbrukerenkanimidlertidikkeavkrevesnoenformforekstravederlagsomflgeavathanbenytterangreretten.
Enprissettingavtjenestensomerinnrettetslikatdetipraksisfungerersomstraffvedbrukavangreretten,erikketillatt.
VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)Vedbrukavangrerettenvedlneavtaler,mforbrukerenbetalerentefortidenkredittenharvrtbenyttet,samtstiftelsesomkostninger.
EKSEMPEL36OpphevingavtilknyttedefjernsalgsavtalerHvisdettilenfinansielltjeneste(sedefinisjonipunkt9.
1)erknyttetenannenfjernsalgsavtaleomtjenester,opphevesdenandreavtalenautomatiskdersomfor-brukerenbrukerangreretten.
Dettegjelderavtaleromtilknyttedetjenestersomskalleveresentenavdennringsdrivendeselvelleravenannensomytertjenestenpgrunnlagavenavtalemeddennringsdrivende.
Forbrukerentrengerm.
a.
o.
ikkeangrepslikeavtaler.
Forbrukerenkanikkekrevesfornoenformforekstrabetalingsomflgeavopphe-velsen,somadministrasjonsgebyr,opphevelsesgebyrellerlignende.
Hvisdentilknyttedetjenestenytesaventredjemannpgrunnlagavavtalemellomhamogdensomyterdenfinansielletjenesten(hovedytelsen),erdensomyterhovedytelsenforpliktettilgimeldingtildenneumiddelbartetterathanharmottattmeldingombrukavangrerettenfraforbrukeren.
10.
3.
2SalgutenomfasteforretningslokalerVedbrukavangrerettenerbdeforbrukerenogdennringsdrivendeforpliktettiltilbakefredetdeeventueltharmottattiforbindelsemedavtalen.
Eventuelleretur-kostnaderskaldekkesavdennringsdrivende.
Dennringsdrivendeskalbetaletilbakedetforbrukerenharbetalt,senest14dagerregnetfradendagendahanmottokmeldingombrukavangrerettenfraforbruke-ren.
Dersomforbrukerenharmottattvareriforbindelsemedentjenesteavtale,erdennringspliktigeforpliktettilbetalereturkostnadeneforvarene.
Forbrukerenhardaretttilholdetilbakevarentilhanharmottatttilbakebetalingogeventueltetbelptilsvarendereturkostnadene.
Nrforbrukerenharmottattdetdennrings-drivendeskalbetale,erforbrukerenforpliktettilsendeellerlevereeventuellevarertildennringsdrivendeinnenrimeligtid.
Hvisenvareforbrukerenharmottattiforbindelsemedtjenesteavtalenersendtgjennompostenellerenannenselvstendigfraktfrer,skaldensendestilbakeptil-svarendemtedersomforbrukerenbenyttersegavangreretten.
Ervarenlevertpannenmte,skaldenstillestildennringsdrivendesrdighetforavhentingpdetstedetvarenblemottatt.
Ervarenidissetilfellenelevertpetannetstedennifor-VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)Dersometkredittforetakstillerkravomenbestemtsumietableringsgebyrogderettertilbakebetalerhalvpartenavgebyrettilforbrukerenettertremneder(nrangrefristenvilvreutlpt),vilhalvpartenavgebyretansessometekstravederlagsomflgeavathanbenytterangreretten.
Detteerikketillatt.
EKSEMPELEteksempelpentilknyttetavtaleertegningavgjeldsforsikringiforbindelsemedetln.
Dersomforbrukerenbenytterangrerettenforlneavtalen(hovedytelsen),opphevesogsavtalenomgjeldsforsikring.
EKSEMPEL37brukerenshjem,kandetavtalesatvarenskalsendesellerleverespenannenmtesomikkemedfrerurimeligulempeforforbrukeren.
Forbrukerenplikterikkemottaellerinnlseenvarefrdenreturnerestildennringsdrivende,menkanistedetbedensomleverervarenomreturneredentildennringsdrivende.
Forbrukerenmimidlertiduansettgidennringsdrivendeegenmeldingomangrerett.
10.
4SrligomkredittavtalerAngrerettvedkredittavtalerreguleresavfinansavtaleloven§51b.
Forbrukerenharretttilgfrakredittavtalenvedgimeldingtilkredittgivereninnen14kalender-dager.
Dersommeldinggisskriftlig,ansesfristenoverholdtommeldingeneravsendtinnenfristensutlp.
Forbrukerenskalutenundigoppholdogsenest30kalenderdageretteratmeldingomangrerettergitttilkredittyteren,tilbakebetalekredittbelpetogbetalenomi-nellerentersomharplptfrakredittmulighetenbleutnyttet,tilkredittbelpetblirtilbakebetalt.
Bortsettfradettekankredittgiverenkunkrevekompensasjonforkost-naderiforbindelsemedkredittavtalensomkredittgiverenharbetalttiloffentligemyndigheter,ogsomkredittgiverenikkekankrevetilbake.
Hvisforbrukerenbenyttersegavangreretten,erhanhellerikkelengerbundetavavtaleomtilknyttettjenesteytelsesomergittavkredittgiverenellerentredjeper-sonpgrunnlagavenavtalemedkredittgiveren.
Angrerettengjelderikkeforavtaleromfastrentekreditthvordetsamledekredittbelpetoverstiger700000kroner.
VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)11.
TILSYNOGHNDHEVELSEAngrerettlovenpleggerbdeforbrukerognringsdrivendeplikteridetilfelleneforbrukerengjrbrukavangrerett.
Lovenerufravikeligtilfordelforforbrukerne,dvs.
atdetikkepforhndkanavtalesvilkrsomgirforbrukerendrligerevernennhvalovengir.
Forsikreatlovenforstsriktigogatreglenepraktiseresitrdmedloven,erdetviktigatdetfrestilsynmedatlovenoverholdesogatdetfinnesmulighetertilreagereoverforulovligpraksis.
ForbrukerombudetertilsynsmyndighetDeterForbrukerombudetsomfrertilsynmedatnringsdrivendeflgerregleneiangrerettloven.
Tilsynetskalutfresutfrahensynettilforbrukerne.
MeddettemenesatForbrukerombudetskalivaretadekollektiveforbrukerinteressene,dvs.
ivaretahensynettilforbrukerfellesskapetsomsdant.
IpraksisinnebrerdetteatForbrukerombudetikkebehandlerklagesakerfraenkeltpersoner,menistedetbenytterklagesakenesomgrunnlagforavgjrehvilkenringsdrivendeellerbran-sjermanbrgripeinnoverfor.
ForhandlingsmodellenIdetilfellenederForbrukerombudetmenerdetergrunntilreagerepenpraksisellerputformingenavenavtale,skalForbrukerombudetforskefdennrings-drivendetilinngenfrivilligordning.
DenneforhandlingspliktengjelderlikevelAktuellebestemmelserAngrerettloven§§41og42Markedsfringsloven§§33–43Direktivetartikkel23og24Direktivetsfortalenr.
57TIPStilforbrukerKlagerienkeltsakerkanbringesinnforForbruker-rdet,ogeventueltsenerebehandlesiForbrukertvistutvalget.
38Tilsyn,hndhevelseogkjpoverlandegrenseneDel5VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)ikkeutenunntak.
BlantannetvilikkeForbrukerombudetvreforpliktettilfor-handlemeddennringsdrivendevedhandlingersominnebrerbruddpviktigereglersomliggertilgrunnforangrerett.
Foreksempelgjelderdettevedbruddplovenskravomforhndsopplysninger,derlovenskravtilavtalensinnholdellertilbekreftelsenikkeeroppfylt,samthellerikkederdennringsdrivendeikkeoppfyl-lersinepliktervedgjennomfringavangrerett.
Unntaketfraforhandlingspliktgjelderlikevelbaredersomdetdreiersegomforsett-ligelleruaktsomovertredelseogsomansessomvesentligellersomharskjeddgjen-tatteganger.
Detteinnebreratmindreforseelser,uhellellermisforstelserikkegirgrunnlagforunntakfraforhandlingsplikten.
HndhevingogsanksjonerDersomForbrukerombudetikkekommertilenfrivilligordningmeddennringsdri-vende,ellerderForbrukerombudetfrkjennskaptilvesentligeellergjentattebruddploven,kanbdeombudetogMarkedsrdettreffevedtakforhindredette.
Mar-kedsrdeteretdomstolslignendeforvaltningsorganogForbrukerombudetsoverin-stans.
Rdetbehandlerikkesakeravegettiltak,menfrsomhovedregelsakerbraktinnavForbrukerombudet.
ForbrukerombudetogMarkedsrdetkanvedbruddplovenfatteflgendeenkelt-vedtak:a)forbudmotlovstridigpraksisellerlovstridigevilkr,b)pbudforsikreatlovensregleroverholdes,c)tvangsmulkt,iforbindelsemedetforbud/pbud,samtd)overtredelsesgebyrTvangsmulktermenthindrefremtidigbruddogkanfastsettesentenlpendeellersomenengangsmulkt.
Overtredelsesgebyrharsomformlvirkesomensanksjonforbruddpenplikt-bestemmelseilov,forskriftellerenkeltvedtak.
Selvomgebyretharetstraffeforml,regnesdetikkesomstraffiformellforstand.
Overtredelsesgebyrileggeskunvedforsettligeelleruaktsommeovertredelseravlovensregler,ogderovertredelsenansessomvesentligellerovertredelsenharskjeddgjentatteganger.
Kravettilhvasomliggerivesentlig,mfastsettesipraksis.
Vedutmlingenavovertredelsesgebyretskaldetleggesvektpovertredelsensgrovhet,utvistskyld,omfangetavovertredelsenogvirkningeneovertredelsenharhattforforbrukerne,dvs.
hvormangesomerrammetogphvilkenmte.
Detvilogskunnevrerelevantsehentildenkonomiskefortjenestensomdennringsdrivendeharoppnddvedlovbruddet.
Sometoverordnetprinsippvedfastsettelsenavgebyretsstrrelsegjelderatgeby-retskalsettesshytatdetikkeskallnnesegbeglovbrudd.
KlagemuligheterForbrukerombudetsvedtakomforbud,pbud,tvangsmulktogovertredelsesgebyrkanklagesinnforMarkedsrdetavberrteparter.
Markedsrdetsvedtakkanikkepklagesvidere,menkanbringesinnfordomstolene.
3912VERNETINGOGLOVVALGIEU/ES-OMRDETVedkjpoverlandegrenseneoppstrsprsmletomihvilketlandslikesakerskalbehandles(verneting),oghvilkeloversomskalanvendes(lovvalg).
VernetingForbrukersomsakskerkanvelgeomhanvilreisesakvedegetverneting,dvs.
derhanbor,ellervedmotpartensverneting.
Forbrukerkanimidlertidbaresakskesvedsittalminneligeverneting.
LovvalgParteneharvalgfrihetmedtankephvilketlandslovsomskalanvendespavtalen.
Valgfrihetenbegrensesimidlertidvedatdetikkekanavtaleslovvalgsomfratarfor-brukerenrettighetersomhanvillehattomhanikkehaddeinngttegenavtaleomlovvalg.
KravetomatvirksomhetenmvrerettetmotforbrukersbostedsstatDesrligeregleneomvernetingoglovvalgiforbrukerforholdkommerbaretilanvendelsederdennringsdrivendemsiesharettetsinvirksomhetmotdetlan-detderforbrukerenbor.
Meddettemenesatdennringsdrivendemhamarkeds-frtsinetjenesterellerproduktermotforbrukersbostedsstat(ogandreland)medtankepsalg.
Atdennringsdrivendeutelukkendeharentilgjengelignettsidemedreninformasjonomsinetjenesterellerprodukter,vilikkeoppfyllekravettilret-tetmot.
Srliggjelderdettedersominformasjonenfremgrpetsprksomkunanvendesidenstatderdennringsdrivendeserbosatt.
40VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)EU-domstolensavgjrelseisakC-585/08ogC-144/09(fellesbehandling)definererhvasomliggerikravetrettetmot.
Idommenslsfastatdennringsdrivendemhahatttilhensikthandlemedforbrukerebosattienellerfleremedlemsstateroginngavtalemeddisse.
Idommenangisenrekkemomentersomsamletellerhverforsegvilkunnehabetydningforomvirksomhetenkanansesvrerettetmotforbrukersbostedsstat:Virksomhetensinternasjonalebeskaffenhet,dvs.
omdentilbyrsinevarerellertjenesteroverlandegrensene.
Ihvilkengradnettstedettildennringsdrivendeertilgjengeligforalle.
Hvilketsprkogvalutasomdetopereresmed.
Hvilketsprkdetermuligreservereellerbekreftebestillingp.
Omsideninneholderbeskrivelseravveienfremtildervirksomhetenligger.
RETTSPRAKSIS4113SRLIGTILFORBRUKERE13.
1VilkrforbrukavangrerettAngrerettlovengiretutvidetvernforforbrukerevedatlovenpnerforatforbru-kerekangfraavtaleomvarerogtjenesterutenmttebegrunnehvorfor.
Lovenoppstillerenrekkevilkrforkunnebenyttesegavangreretten:1)Angrerettmgjresgjeldendeinnenangrefristensutlp.
2)Forbrukerenmgienklarmeldingtildennringsdrivendeomathanangrer.
3)Forbrukerenmbesrgereturavvarerogbetalereturkostnadene.
4)Forbrukerenminoentilfellerbetalekompensasjonforredusertverdipvarensomskyldesunderskelserellertestingavvarensomgrutoverhvasomansessomndvendigforvurdereomhanskalangre.
5)Forbrukerenmbetalefordendelavtjenestensomerlevertfrangrerettblegjortgjeldende.
13.
2KravomoverholdelseavangrefristenForbrukerenharenfristp14kalenderdagerpangrepeninngttavtale.
Dennefristeninkludererogslrdager,sndageroghelligdager.
Dersomfristenenderpenlrdagellerpenhelligdag,forlengesfristentilnrmestevirkedag.
Dendagenavtaleninngs,inkluderesikkeifristen.
42TilforbrukerenDel6VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)Fristensutgangspunkterforskjelligfortjenesterogvarer.
Fortjenesterregnesfristenfradagenetteravtalenbleinngtt,mensforvarerregnesfristenfraforbru-keren(ellerenrepresentantforforbrukeren)frvarenisinfysiskebesittelse.
Vedvarersomerbestiltsamletoglevertvedflereforsendelser,regnesfristenfraforbrukerenharfttdensistevarenisinfysiskebesittelse.
Vedbestillingavvarersombestravflerepartierellerdeler,regnesfristenfrafor-brukerenharfttdensistevarenisinfysiskebesittelse.
Vedavtaleromregelmessigleveringavidentiskevarer,regnesangrefristenfradendagenforbrukerenmottardenfrstevaren.
Dettevilgjeldeuansettomavtalenerinn-gttsomenabonnementsavtalesommsiesopp,ellersomenavtaleomleveringavetvisstantallvarerderavtalenautomatiskopphrerettertilsendelseavsistesending.
Forabonnementsavtalervilforbrukerenisliketilfelleritilleggkunneangrepinn-gelsenavselveabonnementsavtalen.
Enlpendeabonnementsavtaleerentjeneste,slikatangrefristenregnesfraavtalenbleinngtt.
Ipraksisvilderforangrefristenforabonnementsavtalennormaltgutfrfristenforvarene.
Vedangrepselveabon-nementsavtalenunngrforbrukerenmttebesrgeogbetalereturavvaren.
Alternativettilangrepenlpendeavtalevilvresidenopp.
Forbrukerenvildavreforpliktettilbetaleformottattevarerfremtiloppsigelsestidenerute.
Dersomforbrukerenfrtilsendtenbokfrasinbokklubbfordihanharglemtavbe-stilledenitide,vilhanfortsattkunnegjreangrerettgjeldendeforhverenkeltbokettersombkeneikkevilvreidentiskevarer.
Fristenvildaregnesframottakavbokenipostkassen,eventueltfrahentingavpakkenmedbokenppostkontoret.
Dersomdennringsdrivendeikkeoppfyllerlovenskravompforhndgiopp-lysningeromangrerett,vilkr,tidsfrister,fremgangsmte,ellerderdetikkegisinformasjonomstandardangreskjema,utvidesangrefristenmedinntil12mnederetterutlpetatdenopprinneligeangrefristen.
Maksimumangrefristkanderforbliptotalt12mnederog14dager.
Hvisdennringsdrivendesrgerforgiinformasjonsomnevntilpetavdenneperio-den,begynnerenny14dagersangrefristlpefraforbrukerenmottaropplysningene.
43Dersomenforbrukerforetarensamletbestillingavmangeulikeklesplaggavenogsammenettbutikkogfrklrnelevertifleresendinger,gjelderangrefristenframottakavdensisteforsendelsen.
EKSEMPELDersomenforbrukerkjperstasjonrpcderharddiskogskjermhrersammen,menderdeleneblirleverttilforskjelligtid,vilangrefristenfrststartelpeframottakavdensistedelen.
EKSEMPEL13.
3KravomsrskiltmeldingomangrerettForkunneleggetilgrunnatdeterangretpenavtale,kreverlovenatforbrukerenaktivtgirmeldingtildennringsdrivendeathanvilangrepavtalensomerinngtt.
Enslikmeldingkangisentenvedsendeetutfyltangreskjemasomforbrukerenskalmottafradennringsdrivende,ellervedgimeldingombrukavangrerettiannenutvetydigerklring.
Atmeldingenskalvreutvetydig,innebreratdetimeldingenmfremgklartatforbrukerennskerangrepavtalen,ogatdetf.
eks.
ikkedreiersegomenreklamasjonpmanglervedvarenellertjenesten.
Selvomlovenskravtilmeldingomangrerettogsvilkunneoppfyllesvedmuntligmelding,vildetvrelurtgimeldingenskriftlig,f.
eks.
viae-post.
Dettevilkunnesikrebevisbdeforatmeldingersendt,ogatfristeneroverholdt.
Dersomdennringsdrivendetilbyrforbrukerenangreelektronisk,kanforbruke-renangrevedfylleutogsendeetelektroniskstandardskjema,ellervedsendeenelektroniskerklringtildennringsdrivende,f.
eks.
pdenneshjemmeside.
Dennringsdrivendeskalumiddelbartsendeenmottaksbekreftelsetilforbrukerenpetvarigmedium,foreksempelviae-post.
Sedefinisjonavvarigmediumipunkt6.
4.
2.
Manglendehentingavvarenppostenellerandreavtaltestedervilikkeoppfyllekravettilmeldingomangrerett.
Idetilfellenederforbrukerenunnlaterhentevarenppostkontoretetterhamottatthentelappe.
l.
,vilpostenetterentidreturnerepakkentildennringsdrivende.
Utgiftenetilreturvilforbrukerennormaltmttebetaleuansettomangrerettgjresgjeldendeellerikke.
13.
4ReturavvarenVedbrukavangrerettenplikterforbrukerensendevarenireturutenundigoppholdogsenestinnen14dagerfradetergittmeldingombrukavangrerett.
Forbrukerenkanogsvelgeoverleverevarentildennringsdrivendeellerenrepresentantfordenneinnensammefrist.
44VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)TIPStilforbrukerVedinngelseavabonne-mentsavtaleelleravtaleomleveringavetbestemtantallboksermedkosttilskudd,vilfristenforangrepleve-ransengjeldeframottakavfrsteboks.
Angrerettenvilisfallgjeldeforheleleveransen,dvs.
ogsfordeetterflgendeforsendelseneogforavtalensomsdan.
Dersomduistedetangrerpselveabonnements-avtalen,vilfristenregnesalleredefraavtalenbleinngtt.
Ogsidettetilfel-letvilangrerettenomfattebdeenkeltleveranserogavtalensomsdan.
Dersomduangrerpabonnements-avtaleninnenfristenutenhamottattnoenvare,vilduslippemttebesrgeogbetalereturavvaren.
Detteimotsetningtilhvisduangrerettermottakavvaren.
TIPStilforbrukerDennringsdrivendeskalfrinngelseavenavtalehainformertforbrukerenomstandardangreretts-kjemaoghvordettefinnes.
Dennringsdrivendeerforpliktettilsendedegetangrerettskjemamednd-vendigeopplysningeretteravtalensinngelse,menerikkeforpliktettilbenyttestandardskjemaet.
VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)45Forbrukerenharnormaltplikttildekkekostnadeneforreturnerevarentildennringsdrivende.
Hvisdeternskeligellerpraktiskmulig,kanogsforbrukerenleverevarentilnringsdrivendeselv.
Forbrukerenvilkunneblierstatningsansvarligforskadepvarengrunnetuforsiktigelleruforsvarligretur.
Deterderforviktigsrgeforforsvarliginnpakkingogembal-lasje.
Hvisdetlarseggjreogsamtidigerforsvarlig,kanforbrukerengjenbrukedenemballasjensomblebruktdahanmottokvaren.
Eventuelleutgiftertilnyemballasjemforbrukerenselvbetale.
Risikoenforvarengroverpforbrukerennrhanfrdenisinfysiskebesittelse.
Risikoenvilforblihosdennringsdrivendedersomforbrukerenvelgerikkehentevarenutfrapostenellerikkemottardenpannenmte.
Deterforbrukerensomharbevisbyrdenforatvarenersendtiretur.
13.
5KompensasjonforredusertverdipvarenForkunnetastillingtilomangrerettenskalbenyttes,gisforbrukerenenretttilunderskeellertestevarenutenatangrerettengrtapt,ogutenatdetfrbetydningfordetkonomiskeoppgjretmellompartenehvisangrerettenbenyttes.
Rettentilunderskeogprvevarenerimidlertidbegrenset.
Forbrukerenkankunforetadeunderskelsersomerndvendigeforfastslvarensart,egenskaperogfunksjon.
Rettentilunderskevarenkansammenlignesmeddenunderskelsenmankanforetahvismankjpervarerienbutikk.
Dersomunderskelsenellertestenavvarengrutoverhvasomerforsvarligogndvendig,kanforbrukerenbliforpliktettilbetalekompensasjonforredusertverdipvarensomskyldesforbrukerensunderskelser.
Foratdennringsdrivendeskalkunnekrevekompensasjon,mforbrukerenhamottattinformasjonomrettentilangre,vilkrenefordette,angreskjemaogfrem-gangsmtenvedbrukavangrerett.
Kompensasjonforverdireduksjonforutsetteratvarensverdierredusert,ogatverdita-petskyldesforbrukerensuforsvarligebehandlingavvaren.
Dennringsdrivendemhaholdepunkterellerdokumentasjonforsittkrav.
Ipraksisinnebrerdetbl.
a.
atvarenmbrepregavatforbrukerenhartestetellerundersktdenutoverdetsomerndvendig.
Detkanikkekreveskompensasjonmeddenbegrunnelseatemballasjenerbruttder-somdetteharvrtndvendigforkunneunderskevaren.
TIPStilforbrukerEttersomdeterdusomharbevisbyrdenforatvarenersendtiretur,brdusikredegbevisforatduharsendtvarenireturogtidspunktetforavsendelsen.
Detvilderforvrelurtbeomenkvitteringforavsen-delseavvaren.
TIPStilforbrukerDetkanvrelurtsikredokumentasjonforvarenstilstandptidspunktetforreturforsendelsendersomdetlarseggjre.
Dettekanf.
eks.
gjresvedtabilderavvarenmeddato.
Duvilalltidkunneprveetklesplaggibutikkenforseomdetpasserfrdubestemmerdegforkjpeplagget.
Detteinnebreringenforpliktelsetilkjpeplagget,mendukanbliansvarligforeventuellskadesompfresplaggetunderprvingen.
Tilsvarendegjelderkjpsomomfattesavangrerett.
EKSEMPELVEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)Deterselgersomharbevisbyrdenforatdetforeliggerenverdireduksjonogatdetteskyldesforbrukerenshndteringavvaren.
13.
6KjpavtjenesterNrforbrukerengjrangrerettgjeldendeforentjenesteavtale,erutgangspunktetatpartenesplikttiloppfylleavtalenfallerbort.
Samtidigskalpartenetilbakefredetdeeventueltharmottattianledningavtaleinngelsen.
Dersomtjenestenikkeerpbegynt,viloppgjretnormaltinnebreatdennrings-drivendetilbakefrerdethanharmottattibetalingfraforbrukeren,mensforbruke-renmistertilgangentiltjenesten.
Angrerettlovenpnerforatforbrukerenkanftilgangtilogbenyttetjenestenfrangrefristenerutlpt.
Detteinnebrerikkeatangrerettenbortfaller,menforbruke-renkanbliforpliktettilbetalefordendelenavtjenestenhanharbenyttet,fremtilmeldingomangrerettermottattavdennringsdrivende.
Foratdennringsdrivendekankreveenslikkompensasjon,mforbrukerenuttryk-kelighabedtomtaibruktjenestenfrangrefristengrut.
Meddetmenesatfor-brukerenmhagittetaktivtogklartnskeellersamtykketiltiltretjenestenfrangrefristengrut.
Dettekangjressrskilt,ellerdetkangjresvedklikkeienboksderdettydeligfremgrhvaforbrukerenberomellersamtykkertil.
Foravtalerinngttutenomfasteforretningslokalerkrevesitilleggatdenuttrykke-ligeanmodningengispetvarigmedium.
Kravettiluttrykkeliganmodningfraforbrukerensomvilkrforkunnekrevebeta-lingforstartavtjenestenfrangrefristensutlp,gjelderogsderforbrukereninn-grfellesavtaleomvarerogtjenester,foreksempelderdetkjpesvarersomminstalleresfrbruk.
Dennringsdrivendemogshagittforbrukerenopplysningeromangreretten,vilkrenefordenne,fremgangsmten,samtatfrtidigbrukavtjenestenvilmedfreplikttilbetalekompensasjon.
Dersomforbrukerengistilgangtiltjenestenogtaribruktjenestenutenatdenrele-vanteinformasjonenergittogdetforeliggerenuttrykkeliganmodning,vilikkedennringsdrivendeharetttilkrevekompensasjonforbenyttettjeneste.
Angrerettkanikkegjresgjeldendeforfullfrtetjenester.
Tidspunktetfornrentjenesteerfullfrt,vilideflestetilfellervreopplagt.
Foreksempelviltidsbegren-sedeavtalervrefullfrtnrtidenerutgtt,mensavtaleromlpendetjenesterellerabonnementsavtalerikkevilansesfullfrtfrdesiesoppogoppsigelsestidenerute.
Hvorvidtentjenesteeroppfyltellerfullfrt,mvurdereskonkret.
13.
7KortomdennringsdrivendesplikterDennringsdrivendeerilovenplagtenomfattendeopplysningspliktbdefravtaleninngsogiselveavtalen.
Bruddpopplysningspliktenvilkunnemedfreforlengelseavangrefristen.
Semeromdennringsdrivendesopplysningspliktikapittel6og7.
Dersomangrerettgjresgjeldendeitide,plikterdennringsdrivendetilbakefre46VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)allebetalingersomermottattavforbrukerutenundigopphold,ogsenest14dagerettermottakavmeldingomangrerett.
Detsomskaltilbakefres,erforbrukerenssamledekostnader,deriblantkjpesumogutgiftertilfraktfremtilforbruker.
Kostnadenevedreturmlikevelforbrukerenselvmttebetale.
Semeromdetteipunkt13.
4ovenfor.
Tilbakebetalingenskalskjevedbrukavsammebetalingsmiddelsomforbrukerenbenyttet.
Detinnebreratforbrukerkannektegodtatilbakebetalingiformavtilgodelapp,byttelappellerenannentilsvarendevare.
Vedkjpavvarerhardennringsdrivendetilbakeholdsrettibetalingensomermottattavforbrukeren,fremtildennringsdrivendeharmottattvarenireturellertilforbrukerenkandokumentereatvarenersendttilbake.
Deterdettidligsteavdissetidspunktenesomgjelder.
Deterkuniheltspesielletilfelleratdennringspliktigeerforpliktettilhentevarenhosforbrukeren.
Dettekanvreavtalt,mengjelderellerskunvedkjpavvarersomettersinartikkekanreturneresvedpost,ogkunforavtalersomerinn-gttutenforselgersfasteforretningslokaler.
Menhvisdeteravtaltatdennrings-drivendeskalhentegjenstandenhosforbrukeren,harforbrukerenretttilbeholdevarenvederlagsfrittdersomdenikkeblirhentetinnentremneder.
13.
8KlageienkeltsakerForbrukerrdetDersomdetoppstrentvistomangrerettenmellomdennringsdrivendeogfor-brukeren,kanforbrukerenbringesakeninnforForbrukerrdet.
DettegjresvedfylleutetklageskjematilForbrukerrdet,selinknedenfor.
FrsakenkansendestilForbrukerrdetmforbrukerenhaforsktlsesakenselvvedsendeenskriftligklagetildennringsdrivende.
Forbrukerrdetvilopptresomennytralmellom-mannisakenogforskeoppnenminneliglsningmellompartene.
www.
forbrukerradet.
noKlageskjematilForbrukerrdet(bokml):www.
forbrukerradet.
no/forside/kontakt-oss/klage-til-forbrukerr%C3%A5detKlageskjematilForbrukerrdet(nynorsk):www.
forbrukerradet.
no/forside/kontakt-oss/klage-til-forbrukerr%C3%A5detForbrukertvistutvalgetDersomsakenikkelsesiForbrukerrdet,kanpartenevelgebringesakeninnforForbrukertvistutvalget.
Forbrukertvistutvalgeteretdomstolslignendeorgansomfatterbindendevedtakmedmindreenavpartenebringersakeninnfortingretteninnenfireukeretterforkynnelsenavvedtaket.
Forbrukertvistutvalgetsvedtakkantvangsinndrivesgjennomnamsmyndighetenedersomparteneikkeoppfyllersineplikterfrivillig.
www.
forbrukertvistutvalget.
no47VEILEDERTILLOVOMOPPLYSNINGSPLIKTOGANGRERETTVEDFJERNSALGOGSALGUTENOMFASTEFORRETNINGSLOKALER(ANGRERETTLOVEN)ForbrukerEuropaForbrukerEuropaerdetnorskekontoretideteuropeiskenettverketavforbruker-kontorer(TheEuropeanConsumerCentreNetwork).
NettverketerettiltakiregiavEU-kommisjonen,ogForbrukerrdeterForbrukerEuropasvertsorganisasjon.
ForbrukerEuropagirinformasjonogveiledningtilnorskeforbrukereomrettigheterogpliktervedhandeloverlandegrensene.
ForbrukerEuropaharmeklingskompe-tanseogkanbeetavsinessterkontoromtakontaktmeddennringsdrivende,ev.
henvisesakentilrelevantklagenemnd.
ItilleggtilbysveiledningtilforbrukerefraandreEU/ES-landomklagervedrrendevarerogtjenestersomerbestiltfraNorgeellerkjptunderbeskiNorge.
www.
forbrukereuropa.
noForbrukerombudetForbrukerombudetskalivaretadekollektiveforbrukerinteressene,dvs.
ivaretahen-synettilforbrukerfellesskapetsomsdant.
IpraksisinnebrerdetteatOmbudetikketaroppklagesakerfraenkeltpersoner.
Istedetbenyttesklagesakenesomgrunn-lagforavgjrehvilkenringsdrivendeellerbransjermanbrfretilsynmedogeventueltgripeinnoverfor.
Forbrukerombudethartilsynetmedatangrerettlovensregleroverholdes.
Senrmereikapittel11omdette.
www.
forbrukerombudet.
no/2007/07/klager-tips-spoersmaal48designoglayout:iteragazette,allefoto:Colorbox