程序花生壳无法登陆

排除IPCC登录失败故障:CF_Generic_Unspecified_RejectionContentsIntroductionPrerequisitesRequirementsComponentsUsedConventions识别问题方法一方法两可能的解决方案其他资源RelatedInformationIntroduction本文讨论"CF_Generic_Unspecified_Rejection"错误信息该CTI实验报告,当您在IP联络中心(IPCC)时环境里排除代理程序登录问题故障.
本文着重错误和可能的解决方案的来源.
PrerequisitesRequirementsCisco推荐您有这些题目知识:Cisco智能联络管理(ICM)q计算机电话集成(CTI)qCiscoIPCCq代理程序登录问题qIPCC追踪q如何使用CTI测试qComponentsUsed本文的信息根据CiscoICM版本4.
6.
2及以上版本.
Theinformationinthisdocumentwascreatedfromthedevicesinaspecificlabenvironment.
Allofthedevicesusedinthisdocumentstartedwithacleared(default)configuration.
Ifyournetworkislive,makesurethatyouunderstandthepotentialimpactofanycommand.
ConventionsRefertoCiscoTechnicalTipsConventionsformoreinformationondocumentconventions.
识别问题在CiscoIPCCICM环境里,座席报告记录的无法到CTI服务器.
当您使用CTI测试排除问题故障时,此错误信息出现:CF_Generic_Unspecified_RejectionOrusingdumplogutilitytodumptheJTapilogfile,thefollowingerrormessageisidentified:Addressxxxxisnotinprovider'sdomain您能使用这两个方法之一为了验证问题:方法一在外围网关(PG)CTI服务器驻留的地方,请使用Dumplog程序转存JTapi日志文件,并且验证此错误.
Note:日志信息在本文的多条线路出现由于空间限制.
c:\icr\\PGXY\logfiles\>dumplog/cust/nodejgw15:32:40PG1A-jgw1Trace:performAddCallObserver:ProviderhitexceptioningetAddressforaddress:5002com.
cisco.
jtapi.
InvalidArgumentExceptionImpl:Address5002isnotinprovider'sdomainNote:字母c表示您安装了CiscoICM的驱动.
如果在不同的驱动上安装了ICM在您的配置上,请使用您的盘符.
方法两完成在CTI服务器驻留的PG的这些步骤:选择Start>Run.
Run对话框出现.
1.
键入cmd为了打开DOSprompt命令.
2.
键入ctitest在prompt命令,并且按Enter.
Note:参考使用CTI测试排除代理程序登录问题故障创建报告了故障的代理程序配置文件.
3.
键入开放.
4.
尝试用座席ID密码和仪器登陆.
这是为登录1111出现1111/instrument5002错误的示例:Note:在本例中的信息在多条线路出现由于空间限制.
CTITest:openCTITest:15:32:30Trace:15:32:30Trace:.
.
.
session#1tryingCTIServeronsideA(geolab4pg1aport44027)15:32:30Trace:.
.
.
session#1connectedtosideAafter10ms.
15:32:30Trace:.
.
.
session#1openedafter101ms.
CCTime:15:33:09PGStatus:NORMALPeripheral:OnLine15:32:30Trace:EnterpriseAgentAgentID:1111State:LOGOUTExtension:5002Instrument:50025.
login11111111/instrument5002CTITest:15:32:40Trace:***SET_AGENT_STATE_REQfailureresponse,err:70(CF_GENERIC_UNSPECIFIED_REJECTION),peripherr:10114after491ms.
***可能的解决方案完成成功的CTI登录的这些步骤在IPCC环境里:保证每个CiscoIPCC代理程序有在ICM配置内被配置的一个设备目标记录.
设备目标记录包含设置参数字段,如显示这里:在此配置示例中,所有被配置的代理程序的代理程序扩展长度在此IPCC站点是/dn参数的4个位如被定义为所有设备目标.
所以,代理程序必须登录与一四字节座席ID.
示例设备的扩展名是/dn参数的四个位,例如5002.
当您运行为PG时设置的CiscoICM,您指定一个代理程序扩展长度"x".
图1–企业代理配置(PIM1)1.
确认代理程序扩展长度(请参阅图1)等于您在代理桌面应用程序尝试登陆位的数量.
2.
验证您是否配置了用户ID和用户密码JTAPI用户的CiscoICMPIM配置的(请参阅IPCC参数部分在表1).
在本例中,用户ID是pguser.
Note:当您添加PG作为一个新用户时,请输入同一个用户ID和用户密码PG的在CiscoCallManager管理员网页.
3.
打开CiscoCallManager.
4.
验证您是否配置了用户ID和用户密码JTAPI用户的CiscoCallManager的(请参见图2).
这些值必须匹配在ICMPIM配置和用户密码输入的用户ID.
图2–用户信息5.
验证在电话和JTAPI用户之间的关联.
连结pguser(JTAPI用户)与一个特定电话为了建立关联.
完成这些步骤:点击设备关联.
可用的设备列表发表(请参见图3).
检查扩展名5002复选框.
清除选择主要的ext.
在同一行.
点击更新为了添加电话号码到用户设备关联列表.
图3–用户信息6.
其他资源如果代理程序无法登录,并且代理登录ID被验证,请完成这些步骤:出现IPCC追踪.
1.
通过CTI测试再次产生代理程序登录故障.
2.
收集失败的CTI测试登录的文本剪辑.
3.
收集JTapi、PIM、OPC和CTIServer日志文件.
欲知更多信息,参考如何使用Dumplog程序.
4.
请使用此信息打开一个服务请求(仅限注册用户)与Cisco技术支持中心(TAC).
如果不是注册的用户,请去用户注册,然后打开与TAC的一个服务请求.
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