充值2011校园卡充值中心年底总结

2011校园卡充值中心年底总结

校园卡充值中心年底总结

转瞬间,2011年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首2011年学院后勤部充值中心,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,充值中心得到了学院领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过充值中心全体工作人员一年来 围绕校园卡相关收费工作加强内部管理和学习强化员工服务水平 工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,微笑服务的理念深深烙入每一位充值中心工作人员的脑海。为全院师生提供优质服务而努力现将本年度工作总结如下

一、学院校园卡的数字化、信息化建设

随着校园的数字化、信息化建设的逐步深入 为适应学院发展 11年暑假期间原校园卡消费系统更换为**消费系统。这将从根本上解决校园内一卡多用的问题。 由于这关系到新学期学校每一个人的就餐购电等生活息息相关的问题。我中心深知责任重大。为了保证在新学期开学前将校区内所有消费网点的消费机更换完毕充值中心的员工积极配合

**的技术人员对校区内相关通信线路进行检查测试并经常放弃个人休息时间随时听候工作安排 为校园卡系统建设提供有力支持和保障。 同时积极与学院各部门紧密联系采集学院所有师生及工作人员信息为校园卡数字化、信息化建设提供有效数据

二、深化落实学院各项规章制度和充值中心各项制度在2010年初步完善的各项规章制度的基础上,2011年的重点是深化落实,为此,充值中心根据自身的发展现状,加深其对首问责任制的认识和理解。 同时,随着后勤部管理手册的不断完善也及时调整充值中心工作的相关制度,以求更好的适应新的发展三、理论联系实际,积极开展充值中心人员的培训工作首先利用每周五的充值中心例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,增强了工作的主动性和责任心使每位客服人员对“微笑服务理念”的认识更加的深刻。 同时 为了提高员工的服务水平积极参加礼仪培训相关课程提高充值中心员工的精神风貌以便更好的服务全院师生其次邀请***技术人员详细讲解新校园卡系统的使用维护等方面的问题为充值中心员工快速掌握新系统做充足准备。

四、方便师生积极与**、 **汽车公司沟通合作

为了学院师生出行方便后勤部与**汽车公司合作学院师生将可以在校园卡充值中心相关窗口购得长途汽车票解决师生购票难的问题。与****公司合作实现手机卡也可开户充值水电费极大方便师生带上手机便可在校园内消费五、 2011迎新送毕业生工作情况

2011年迎新 时间紧任务重。 由于迎新场地条件限制校园卡系统不能正常连接数据库这将导致所有新生将不能领取校园卡。为了保证迎新工作顺利进行 中心员工和技术人员在迎新场地连续数日工作到凌晨排查线路检测通信终于在迎新前解决了通信问题保证了后续的工作正常进行。为提高工作效率迎新期间充值中心所有工作人员加班加点放弃休息时间长时间工作在迎新第一线始终是最早进入迎新工作区最后一个离开的部门。 同时充值中心也得到后勤部其他同事的大力支持极大的提高了迎新工作效率。迎新三天 总计开卡**张平均每天开卡**张。

2011年送毕业离校充值中心以离校生毕业生的角度出发主动、热情、周到地为毕业生服务及时了解他们的困难 为离校生解决校园卡水电费等欠费补交余额清退的工作。6-7月电费清缴合计**元。六、充值中心内国有资产的管理

由于系统更换全部旧消费机均拆卸下 为保证国有资产不流失我中心员工将所有消费机清洁并清点分类统一分装交由国资处管理。对于我中心内的各个办公设施进行清点妥善保管以防国有资产流失。

七、餐饮连锁店的消费机构建

饮食广场入驻学院使得充值中心第一次和不属于学院管理的饮食店有工作接触 为了保证其正常营业树立后勤形象充值中心本着真诚服务原则及时组装消费机并培训相关人员正确的操作消费机和消费机的日常维护 同时按时制作营业报表解决相关问题。随着学院的发展相信日后会有更多的商铺进驻校园。美味村的消费机构建工作作为新的尝试将会给充值中心日后工作提供宝贵经验。八、充值中心日常工作充值中心作为后勤部直接面对广大师生的窗口充值中心员工服务的好坏直接影响到整个后勤的形象。我们本着热情、周到、耐心的服务宗旨积极的为有需要的师生提供服务为展现后勤新风貌做努力。工作中经常组织本中心员工活动通过组织集体活动提高大家的工作热情凝聚集体力量增强团队协作精神有计划有目的的进行岗位轮换培养每个员工适应不同岗位的能力。组织学习钞票识别工作并根据实际情况对出现的伪造钞票及时向员工通报其币面特征 防范于未然。

九、工作中存在的问题及解决办法

一通过一年的工作和实践看来 员工服务意识增强了但处理问题的技巧和方法还不太成熟应对突发事件的经验不足。针对此情况充值中心将向后勤部申请购置一些相关的言谈举止技巧的书籍加强学习并组织员工交流工作心得促进学习。 同时积极参加学院的礼仪相关培训课程提高个人素质增强服务意识。

二从充值中心员工的日常工作和系统操作来看有些工作是以前没接触过的造成操作流程不够规范制度方面还不是很完善。因此充值中心的规章制度不能一成不变。需要随着工作的发展不断调整与完善。

三 由于工作中不能了解师生对充值中心工作的意见建议 因此相关信息不能及时反馈造成有些师生对充值中心的工作有不理解或者不疑问的地方。为此充值中心将再新学期制定意见本及时整理师生的建议完善相关工作。总之,在2011年的工作基础上,我们坚信,只要我们勤奋求学,热情服务,积极探索相信充值中心全体员工在2012一定会越做越好

校园卡充值中心

年月日

扩展阅读

一卡通部2011年工作总结

一卡通部2011年工作总结

一年的时间很快就要过去了在这一年里本部门在领导和同事的关心帮助下圆满完成了各项工作具体如下

1.下半年北校区新增一卡通办公点全年南北两校区补办卡片近6000张。另外包括教工、学生及有关外来人员的其它业务充值、建立对应、解挂解冻、挂失、修改密码、校正、平帐、查询、资询等。

2.在领导和同事的协助下完成近4400名11级本科、专科新生卡片的整理分发工作。另完成200多名专升本新生的照片采集、办卡工作。 3.每天包括周末和节假日对一卡通自动异地备份是否正常进行检查并将自动完成的异地备份再拷贝一份至卡部备用电脑确保数据安全。 4.新增4台圈存查询一体机与原有的6台一起更好地保证了教工、学生的日常使用。

5.学生遗失卡片收集400多张全年归还学生卡片愈百张。

6.比较及时地维修故障设备包括圈存机、收款机、超市线路、 门禁等。保证一卡通平台的正常运作。

总结一年的工作尽管有了一定的成绩和进步但还存在一些不足主要表现在设备维护方面比较滞后对全校一卡通平台的整体运行有一定的影响新的一年要提高自身解决问题的能力能自己解决的就尽快解决不能马上处理好的要积极求教、联系厂商给予帮助解决保证全校一卡通平台的良好运行。

2011年11月 30 日

一卡通结算部