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1中国电子商务中国零售物流众包物流2015年12月2引言在这个步伐急速的时代,方便和快捷成为了吸引客户的关键.
零售商正研究如何减低网购业务的运送成本及加快运送效率,不少国际企业如沃尔玛和DHL早于数年前已开始试水众包物流.
众包基于共享经济的概念,利用网上系统将过剩和未充分利用的资源与需求进行配对.
众包物流通过应用科技整合闲置的人力资源,创建符合成本效益的物流系统.
众包物流在中国仍是个新概念,直到最近才有公司推出众包物流服务.
众包物流存在各种潜在问题:如货物安全、法律责任、债务和公司声誉等.
但随着众包物流愈趋成熟,或会对传统快递业带来深远影响.
另一方面,电子商务及O2O的发展日新月异,众包物流或会成为下一个备受瞩目的大趋势,众包物流为最后一公里配送带来的便利,或有助O2O业务发展.
3什么是众包和众包物流众包与共享经济的概念关系密切,它的一个重要元素是共享多余和剩余资产.
众包是指把以前传统上由一家代理商或一家公司负责的活动外包给群众,务求在这经济体中的成员,无论个人抑或公司,都能将资源分配到所需的地方而不造成浪费.
图1|什么是众包资料来源:冯氏集团利丰研究中心众包物流是指利用网络或移动端,为分散在各地的快递需求和闲置供应作配对.
如今,顾客对方便和迅速的快递体验要求愈来愈高.
传统零售商及电商纷纷试水当日送,他们有的选择与众包送递平台合作,或自行开展该项快递服务.
众包快递平台连结需要运送的对象和有空提供服务的送货员,善用空闲的人力资源,完成原本需要庞大人手和送货时间的工作.
4众包送递如何运作当消费者需要当日送的服务,最有效的就是把工作外包给顺道的快递员.
图表2说明了通过众包物流平台进行送货的过程.
当收货人在网上通过手机APP下单提出送递服务,众包物流平台会把订单数据发给成功抢单的快递员,让他们到发送地点提货.
与叫车应用程序相类似,首位抢到订单的快递员负责送递,该快递员亦会获得报酬.
图表2|众包送递平台——如何运作资料来源:冯氏集团利丰研究中心5众包物流的利弊众包物流的好处众包物流把企业和有闲置产能的兼职人士作配对,希望能够达至双赢.
众包物流有助企业减省物流成本,尤其是最后一公里的配送开支,同时帮助满足愈来愈大的电子商务物流需求,这需求在一些促销节日尤见庞大.
再者,由于不需保养汽车、租用仓库、定期支付薪金和福利,公司可以节省不少开支.
另一方面,兼职快递员能随时随地工作,使运送过程更有弹性.
从环保角度来看,众包物流或有助纾缓交通挤塞问题及减少汽车排放;从社会角度来看,众包物流可以为一些难以全职工作或希望赚取外快的人提供就业机会.
众包物流的风险及挑战事实上,众包物流也存有其缺点和不确定因素.
众包物流公司的服务可能不如传统快递公司的服务可靠,若干安全问题尚需解决,包括盗窃、诈骗、包裹受损坏或逾期送达等问题,责任谁属亦不清晰.
私隐问题也于考虑之列,如零售商将顾客的地址和消费习惯与陌生人分享,或有机会构成危险.
众包物流亦有保险、诉讼和培训兼职员工等额外开支.
众包物流公司需要为快递员提供培训,确保服务质素一致,但因快递员流动率很高,培训成本很大.
公司需要考虑能否维持大批稳定的兼职员工.
另外,管理分散在各地的人力或许也是另一个挑战.
6图表3|众包送递的利弊资料来源:冯氏集团利丰研究中心7海外众包物流例子众包物流较早前已在国外出现,一些大企业已试水众包物流测试市场反应,例子包括:沃尔玛2013年,沃尔玛为美国网上顾客试验众包送递.
沃尔玛外包了部分运送订单予自己的顾客,顾客在商店购物后回家时,可以为在沃尔玛网站(walmart.
com)下单的人送货,从而获得折扣作为报酬,而折扣金额足以抵销燃料成本1.
通过这个方法,沃尔玛令顾客也成了快递员,同时令旗下众多的实体店成为了网店的分发中心.
DHLDHL在2013年九月到十二月于斯特哥尔摩测试众包物流服务2,利用手机APP"Myways"3寻找弹性运送服务给可以在日常活动中顺便运送包裹的人,送达后他们可收取少许费用.
消费者在网上下单后,可注明送货时间和地点(运送范围仅限斯德哥尔摩),以及运送费用.
随后包裹会被运到DHL在斯德哥尔摩的其中一个分发中心,所有MyWays用户也可以看到相关货单,他们可以选择运送哪个包裹.
图片来源:DHL官方网页8梅西百货公司梅西百货公司自2014年10月开始为美国八个城市的网上顾客提供当天发货(八个城市分别为芝加哥、休斯敦、洛杉矶、新泽西州、旧金山、圣荷西、西雅图和华盛顿;梅西百货的子公司布鲁明黛则向芝加哥、洛杉矶、旧金山及圣荷西四个市场的顾客提供当日送服务).
2015年8月,公司将服务拓展至另外九个城市(亚特兰大、波士顿、达拉斯、檀香山、拉斯韦加斯、佛罗里达/罗德岱堡、纽约/长岛西部、橘郡及费城;布鲁明黛的服务范围包括橘郡和费城外的所有前面所述的城市)4.
当日送服务由众包物流公司Deliv负责,Deliv与GeneralGrowthProperties、MacerichMac、Macerich、PREIT、SimonPropertyGroup、TaubmanCenters及WestfieldCorporation等旗下各大购物中心合作,他们提供的当日送服务较标准运输费用约高出5美元.
在一些市场(现今有芝加哥、洛杉矶、旧金山和湾区),Deliv亦有为梅西百货网站(macys.
com)或布鲁明黛网站(bloomingdales.
com)的网购货品提供退货收件服务.
若要安排退货,顾客可在网上确认退货及安排在指定地点收货.
亚马逊为了提高配送效率,据报亚马逊亦考虑推出众包服务.
这项新服务称为「OnMyWay」,亚马逊将联合市区的零售商寄放包裹,亦会支付一小笔费用请群众代为送贷,预计顾客可以提取自己的包裹之余,也可在方便的时候替别人运送包裹5.
其他公司如美国的Zipments、Postmates、GrubHub和澳洲的MeeMeep都在试水众包物流模式来把配送订单外包给群众.
9中国的众包物流众包物流近年才在中国开始普及,这项服务有助解决部分最后一公里的配送问题,尤其是在一年一度的网购节日如双十一、618等需求庞大的时候更见重要.
同时,众包物流对运送某些产品如日用品和生鲜货品非常重要,因为很多顾客都要求这些产品能在当天送达.
部分国内公司最近开始试水众包物流,以下为人人快递及京东众包的例子:人人快递是中国其中一个采用众包物流的先驱者,人人快递在2013年开始经营,用了一年不到的时间,已广为大众熟悉及被媒体广泛报导6.
人人快递现于16个城市运作7,公司一个重要的主张是提供快速送递服务;它承诺凡在同一个城市、不超过3公里的运输订单,都能在30分钟内送达.
人人快递推行一个建基于信用的送递模式,兼职快递员把信用卡与人人快递系统绑定,快件生成后,人人快递会冻结快递员信用卡等价的资金,直到完成送货,以妨止包裹被破坏或盗取.
为保障寄件人及收件人的私隐,运送订单的详情会在收件人拿到包裹后删除8.
快递员每完成一则订单,可获得8到12元人民币报酬,实则酬劳因不同城市而异9.
2014年11月,人人快递获投资者包括腾讯和高榕资本注资1500万美元10,显示投资者对众包送递在中国的发展前景充满信心.
10图片来源:人人快递官方网页-http://www.
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cn/京东众包指的是由京东提供的众包送递服务,与其他众包物流公司的服务相似,任何人均可成为京东的快递员.
京东到家是京东推出的首个O2O服务平台,这项服务于2015年5月在深圳开展,京东到家的用户可以在当地超市网购或下单网上外卖服务,然后体验由京东到家的兼职快递员提供的速递服务.
服务的运作有如其他打车的手机APP:当用户透过手机APP下订单,有意接下工作的快递员可以投标;该订单会分配给首位接受订单的快递员负责运送.
运输订单一般会由距离用户3公里内的快递员负责运送,所以可以确保在2小时内完成运送11,快递员每完成一个订单都会收到6元人民币的报酬.
目前,北京、上海、广州、深圳、成都12及南京13的用家可享用该项服务.
京东指出,京东到家服务将会进一步拓展至全国,并丰富品类14.
11图片来源:京东官方网页,京东itunes-https://itunes.
apple.
com/cn/app/jing-dong-zhong-bao/id1000513268mt=812中国的众包物流发展仍在萌芽在中国,众包物流仍在萌芽阶段.
撇除早前提及的风险和考虑,监管问题亦有可能阻碍众包送递的发展.
据报道,2014年人人快递在部分省市如上海15、天津16、河南17和湖北18曾被叫停,背后原因是公司未经省政府正式批准便开始营业.
此外,一些省市的邮政管理局指出,当地规定每家快递公司最少要有三成雇员持有快递业经营许可证,但大多众包物流公司都未能达标.
再者,对于众包物流平台的兼职员工,还未有一个国家认可的培训制度,各个平台提供的服务可能参差不齐.
政府到底会否进一步管制众包物流市场,抑或会制订清晰标准来支持其发展,至今仍是未知之数.
对传统快递行业的启示假如众包物流提供可靠而快捷的运送,而且能较快递公司收费便宜,将来应该可以在快递市场上占更大的份额.
不过,中国的众包物流仍属于新兴业务,安全、法律、债务和商誉风险等潜在问题仍然存在.
此外,服务能否持续和盈利依旧成疑,倘若订单不足或需要运送时不够兼职速递员,服务便难以持续;现时众包平台的运作大都靠背后资金支持,众包业务本身往往无利可图.
冯氏集团利丰研究中心相信,众包物流公司会继续尝试不同运作模式,同时亦会不停创新.
假如众包物流强势兴起,或会为传统快递行业带来新的启示.
快递公司需具备创意,寻找新的经营模式,为用户提供更优质的服务.
13总结随着众包物流愈渐成熟,或将成为备受瞩目的大趋势.
电子商务和O2O的急速发展,令零售物流服务的需求增加,但至今,最后一公里的配送对很多零售商和电商而言仍颇为困难.
众包物流的模式或许能够帮助解决偏远地区的配送问题.
然而,鉴于它涉及的潜在风险及不确定因素,企业在试验这个新模式前应衡量其利弊.
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