社工社区动力

1广州市梅花村街社工服务站中期评估报告一、社工站基本情况广州市梅花村街社工服务站(以下简称:梅花村街社工站)位于越秀区共和二横路18号,自2012年起由广州市越秀区思媛社会工作服务中心承接运作,是面向梅花村街辖区内居民提供专业社会服务的社会工作服务项目,项目经费每年240万元,合同期自2020年3月25日至2021年3月24日.
广州市梅花村街社工服务站本年度按照"113X"模式设计服务项目,开展社会工作专业服务,包括:"1"个核心项目——强化党建引领社会工作服务.
"1"个重点项目——突出辖区居民群众最迫切、最需要、最直接的社会工作服务,打造社工站服务品牌.
本年度社工站所开展的重点服务项目为"协力变家,共建梅花"困境家庭居家改善服务计划.
"3"个基础项目——家庭、长者、青少年社会工作服务.
"X"个特色项目——结合辖区实际情况,探索拓展多领域的社会工作服务,打造社工服务机构品牌.
本年度社工站所开展的特色服务项目为"笔尖下的社区"社区墙绘项目、"缘来职有你"在职青年交友联谊服务项目.
二、评估依据、评估原则及评估办法(一)评估依据2评估由广州市社会工作协会根据《广州市人民政府办公厅关于印发广州市社工服务站(家庭综合服务中心)管理办法的通知》、《广州市民政局关于印发广州市社工服务站(家庭综合中心)项目评估办法的通知》《关于实施社工督导人员信息备案工作的通知》《广州市社工服务站(家庭综合服务中心)评估指标体系(试行)》等文件要求,同时结合社工站承办机构与购买方签订的合同等,通过实地观察、查阅资料、面谈(访谈)、服务对象满意度抽查等方式,对社工站项目运营建设、服务对象权益保障、协调沟通机制、人力资源配置各领域服务质量等六大方面进行评估.
(二)评估原则1.
真实诚信原则:评估要求项目运营方必须以实事求是态度对待评估,本着诚实守信的原则,提供和展示能够真实、客观反映其项目运营状况的依据和有效资料,以供评估小组考察.
2.
客观公正原则:评估要求所有评委恪守"客观公正的第三方"评估者角色,依据事实和真实情况给出客观、中肯评价意见或结论.
3.
证据为本原则:评估要求项目运营方应提供有事实依据的证明资料或记录,来展示其项目运营的真实状况和成效;同时,评估要求所有评委以真实有效的工作痕迹记录为依据,做出客观公正的专业评估分析和判断.
4.
以评促进原则:评估要求评委要本着促进项目运营质量和成效的目标原则实施评估活动,给出评估指导意见,评估意见应具体、清晰、可行,能够切实指导项目运营团队持续改善服3务成效和质量.
5.
回避监督原则:评估要求评委在评估前与被评估方有单独接触、有利益关系或冲突的,均应回避;被评估方有权监督评估团队的评估工作,并有权提出合理异议或回避要求,以免评估失去公正性和可信度.
6.
保密尊重原则:评估要求评委应尊重和保护其工作中所接触、发现或遇到的涉及服务对象隐私权等所有受法律保护的事项,并依法负有保密职责;评估要求评委在评估过程中应尊重被评估方的所有原创性专业技术、方法等成果,并依法负有保密职责.
(三)评估团队广州市社会工作协会评估机构,组织专家评委专项评估小组,于2020年9月15日到梅花村街社工服务站进行现场评估.
(四)评估办法1.
实地观察.
主要针对社工站硬件建设情况方面进行观察,以评估其设施开展专业服务的适宜性.
2.
查阅资料.
查阅社工站运营管理制度及专业服务记录等方面的资料.
3.
沟通访谈.
主要与承办机构管理人员、社工站负责人及一线社工等进行访谈,了解相关情况.
4.
社区走访.
随机对社工站周边居民进行实地知晓度访谈.
5.
服务对象访谈.
对站点所提供的服务对象名单进行抽查,对重点及兜底类服务对象30名、一般服务对象20名、站点周边社区居民10名进行知晓度评估;随机访谈15名服务对象、4村居委及合作方共5名进行满意度评估.
6.
意见交流.
收集项目监督方、项目购买方等多方代表意见,综合形成评估报告.
(五)等级构成根据《广州市社工服务站(家庭综合服务中心)项目评估办法》,社工站项目评估分值由三方评估分数的总和确定.
其中,项目监督方(区民政局)评估分值占比10%,项目购买方(镇人民政府、街道办事处)评估分值占比20%,第三方专业服务评估分值站70%.
评估等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级.
评估分值90分以上为优秀,80分至90分(不含90分)为良好,60分至80分(不含80分)为合格,60分以下(不含60分)为不合格.
三、监督方评估(越秀区民政局)值得肯定的地方:该社工站的党建工作、项目管理、项目满意度、市、区级监督检查落实情况均有一定的落实;建立了社工站党支部,并开展各类党建工作和服务;链接各类资源服务困难群众,关爱弱势群体.
需要关注的地方:建议进一步加强社工站的宣传力度,提高知晓度;加强与街道、社区的沟通合作,打造特色服务项目.
四、购买方评估(梅花村街道办事处)5值得肯定的地方:能契合社区及居民的服务需求开展工作,有特色,有创新,服务专业,有成效.
需要关注的地方:1.
继续加大对社工站的宣传力度,提升知晓率.
2.
继续与街道、居委会沟通合作,合力做好辖区兜底群体服务.
3.
加强服务成效梳理和特色打造,根据街道的文化和资源,把"协力变家"、"梅花文化节"等特色项目进行提炼和推广,擦亮梅花村街的服务品牌.
五、第三方专业评估(一)项目管理1.
项目管理值得肯定的地方:(1)本评估考核期为2020年3月-2020年8月,人员资质方面,截止2020年8月,项目点配备了社会工作专业人员14人,其中6人持有中级社工师证、8人持有助理社工师证.
配备了社会工作辅助人员3名、其他人员3名.
社会工作者中从业两年及以上的社工比例较高,占比超70%.
人员到岗方面,本评估考核期内,三类人员到岗情况均符合要求,专业人员应到55人次,实到76.
5人次;社会工作者应到77人次,实到88人次,全职人员应到110人次,实到110人次.
(2)依托于运营成熟的承办机构,同时得益于进入该辖区68年的服务经验,站点建立有各类完善的运营制度,并予以落实.
如:项目点内部有较健全的安全管理制度、信息安全和保密工作机制等,并有定期进行消毒等的工作措施,本年度项目期上半年内,项目点于2020年8月进行了消防演练;项目点建立有服务规范等制度,能定期召开服务对象座谈会以及对服务对象进行回访,均能详细记录在案,值得肯定.
(3)本评估期内,项目点配备了5名社工督导,均有签订相关协议及按照要求进行备案工作,并能定期进行督导满意度考核.
据统计,服务团队人员平均每月接受督导及培训时数达标,值得肯定.
需要关注的地方:(1)建议站点进一步加强内部硬件设施以及宣传标识的规范管理.
比如在评估中发现,社工服务站内仍悬挂"家庭综合服务中心"字样的牌子,但其他内容均已统一使用"社工服务站"字样,建议站点按照社工服务站标准化要求进行统一,规范化管理;另发现站点场地内有洗手间门锁损坏的情况,建议也予以相应关注.
(2)下一阶段,建议站点进一步提高信息公开的及时性.
在接受捐赠、自主或签订购买服务合同之日起,及时公布相关信息.
2.
服务对象知晓度抽查情况经对梅花村街社工站周边社区居民进行随机访谈10名,对站点所提供的服务对象名单进行抽查,访谈重点及兜底类服务对象30名、一般服务对象20名.
经调查,服务知晓率分别为7周边社区居民50.
00%,重点服务对象83.
33%,一般服务对象80.
00%.
(二)服务开展情况广州市梅花村街社工服务站按照党建引领服务,设有核心项目和长者、家庭、青少年三个基础服务领域,重点服务项目是"协力变家,共建梅花"困境家庭居家改善服务计划,特色服务项目是"笔尖下的社区"社区墙绘项目、"缘来职有你"在职青年交友联谊服务项目.
1.
项目执行值得肯定的地方:(1)社工站扎根社区服务8年,对辖区情况熟悉.
站点针对2020-2021年度服务进行全面的调研.
调研分为三个层面,分别为街道层面、社区层面和各领域板块层面,调研采用多方式、多层次开展.
街道层面调研主要是向购买方收集新一年街道发展中心工作和对社工站的期望要求;走访街道社会事务科及时掌握兜底性特困人群的底数及基本资料,以明确社工站本年度主要服务方向和重点服务对象.
社工站将辖区的15个社区分为六大片,对每个片区的基本情况和特征进行了具体分析.
分领域调研主要针对领域服务对象开展问卷、访谈调查,把握服务对象的需求.
社工站对辖区兜底性人群底数清晰,本年度新建档237份,累计建档418份,对重点人群建档覆盖率为100%.
有一个更新数据的摸查,按照市民政局的《特殊困难群体服务信息档案表》建档139份.
领域调查涵盖核心项目、重点项目、8特色项目以及家庭、青少年、长者各个服务领域.
撰写了9份调查报告.
总体上看,社工站调查从宏观的街道层面、中观的社区层面、微观的人群及家庭和个体层面铺开,各项调查为社工站服务的开展奠定了基础.
(2)社工站本年度围绕"安居、乐业、和谐"的服务主题设计"113X"服务体系.
"安居"对应"协力变家,共建梅花"重点项目、长者智慧改造服务项目;"乐业"对应特色项目"缘来职有你"服务和街道社区服务中心"携·同行"就业支援服务项目;"和谐"则体现在社工站五大服务领域中.
社工站能够根据本土特点和需求设置"113X"模式,按照服务板块进行合理分工.
总体设计逻辑框架清晰,服务定位合理,尤其注重实施的方案和策略设计,保障了服务实施的顺利展开.
(3)社工站与各个层级及相关部门沟通顺畅.
社工站每季度至少与监督方沟通1次,每月至少与购买方沟通1次,通报财务和服务情况及重要事项,听取相关建议和意见.
每周及时与居委对接沟通,及时通报相关服务情况,争取合作和支持.
沟通或合作有记录.
能够接受来自购买方以及居委会的指导和监督,新开个案、小组及社区服务能够向街道社会事务科报告和备案,有确认备案的证明材料.
(4)社工站注重服务积累和服务推进,在服务过程中不断提升服务的拓展性和深入度.
如重点项目已实施三年,由第一年在水均社区试点,第二年拓展到共和社区,到本年度在全街道铺开,并总结了项目"协力、变家"服务的四大特点:受众多样性、工程复杂性、社工全程跟进、资源本地运用.
社工站能够9总结服务经验进行服务创新和改进,例如能够对家庭、长者、青少年三大领域基础服务进行综合管理和服务提供,对重点人群建档清晰不错位,以避免对服务对象的重复服务和服务资源的浪费.
(5)在年初抗击病毒疫情工作中,社工立足社区实际,通过线上线下相结合的方式,积极协助梅花村街做好疫情的防范工作.
疫情期间到疫情防控卡点值班,为居民提供测温、健康状况排查、返穗登记指引、个别化需求跟进等多项服务,共计投入服务608工时.
重点关注辖区困难人群,开展了包括对困难人群上门探访或电访服务、防疫宣传、链接和发放捐赠物资、复工复学等工作,有效地发挥了疫情防范的社会工作专业优势,受到了街道的高度肯定.
需要关注的地方:(1)社工站对辖区重点人群要进一步在建档全覆盖的基础上,通过多元服务体现服务效益及其覆盖面.
站点要注意将在各个服务板块开展的重点人群多种服务加以归总,在档案台账层面归纳对重点人群跟进服务的情况,将对重点人群服务的结果加以呈现.
(2)社工站要进一步完善社工下社区服务机制,制定社工下社区的服务计划.
目前社工站与辖区居委建立了对接工作机制和探访服务机制,15名社工分别对接15个社区,社工下社区情况按照人员建立了登记表加以记录.
下一步社工站借助于下社区的服务机制,将常规性服务与主题性服务结合起来,在常规服务基础上开展一些有针对性的社区服务,尤其要结合梅花10村街道的三大文化,打造社区服务的亮点,融入社区社会工作的模式(如社区教育、社区照顾、社区发展、社区行动等),推动社工下沉社区工作的有效性.
建议社工站要建立社工下社区的目标管理和服务质量监控机制.
社工站要对社工下社区服务时间、服务内容、服务主题、服务成效加以整合,以便系统地有效地反映社工下社区的服务情况.
2.
服务指标完成情况评估期末月,社工站投入符合资质的社会工作者17名,完成电访1073个,探访1746个,分别完成协议指标量的151.
98%,50.
46%;个案接案70个,完成33个,服务408节,分别完成协议指标量的70.
00%,41.
25%,51.
00%;完成小组6个,开展31节,服务191人次,分别完成协议指标量的40.
00%,34.
44%,35.
37%;完成社区活动11个,服务377人次,分别完成协议指标量的52.
38%,35.
90%(以上数据由社工服务站提供,各领域指标完成情况见1).
3.
核心服务(党建引领)值得肯定的地方:(1)中共广州市梅花村街社工服务站支部委员会于2013年11月成立,支部归属梅花村街两新组织党委,至今已成立近七年,现有正式党员7名(其中在职社工3人),流动党员5名(均为在职),党建基础较为扎实.
且能按照每季度一次党员大会,每两个月一次党课,每年一次民主评议会的要求,规范开展组织建设活动.
11(2)社工站能以调研为基础,对购买方需求、服务对象需求都有较为清晰的把握,在此基础上积极与辖内的"两新组织"党组织洽谈合作,以互利共赢的理念为其"量身定制"服务计划.
上半年度,社工站与共建单位开展合作活动7场,20位党团员参与其中.
(3)能够与企业单位、党组织建立"菜单式"合作关系,与广东电网公司综合服务中心党支部、广东电网电力科学研究院党支部分别联合开展"争做时代先锋"党员下社区送温暖联建活动,三个支部的党员结对上门为困境群体派送爱心待餐券,以"党员+公益"的形式参与社区治理.
(4)能够通过微心愿、协力变家、爱心代餐券等项目与社区党组织开展有效的落地化联动工作,通过"三聚焦"服务来传递党对困难群众的关怀,也能积极配合协调购买方的中心工作来展开社区联动工作,例如疫情期间的社区防疫、环境改善等.
需要关注的地方:(1)辖内共有15个社区党组织,当前已签署共建协议的仅有3个社区,占比20%,与社区党组织合作共建还有较大的提升空间.
且与辖内5个企业党组织所签署的共建协议颇为类似,较多格式文本,未能有计划有步骤推进具体合作事项.
建议下一步创新服务思路,激发社区动力,保障与辖区党组织合作的持续化、制度化.
未来可通过借用现有的服务资源和关系,建立合作示范点,通过与个别支部合作,形成恒常化、项目化的服务合作项目,更多从社区服务倡导、示范引领、经验传递等维度推动党建引领服务的落地.
如聚焦社区公共问题,抓住12人民最关心最直接的利益问题,强化"社区共同体意识",搭建议事平台;或深挖地区文化资源,讲好党员故事,做好党建带团建等服务.
(2)党员读书角的设立有一定新意,但目前利用率不高.
可考虑将《习近平谈治国理政》系列等经典、精品书刊的核心、亮点内容通过微信等自媒体渠道向社区党员推送推荐,增加社区党员对读书角的知晓度和利用率,也有利于打造学习型党组织.
4.
重点服务:"协力变家,共建梅花"困境家庭居家改善服务计划值得肯定的地方:(1)项目聚焦辖区内的低保低收、残障、孤寡、独居等困境群体,链接辖区内的人力、物力、财力等资源,发挥社工资源经纪人和倡导者的角色,为困境家庭进行居家改善服务,上半年项目与12个单位/企业签订了捐赠协议,成功为20户困境家庭进行居家环境改善工程,对社区公共问题的介入较为精准.
(2)社工站以"协力变家"重点项目为契机,一方面与街道党委合力连接辖区内的慈善资源,另一方面,也努力挖掘辖区外的慈善资源.
在街党委的大力支持下,截至8月底,社工共为"协力变家"重点项目链接捐赠41703.
73元,其中包括折合价值5811.
73元的工程捐赠,初步形成了一支7人的专才志愿服务队伍.
(3)在项目推进的过程中,社工能够联系辖内热心集团单位自身业务特点,促进资源精准对接.
例如,电网公司在电路13改造方面有技术和人力优势,社工链接其捐赠工程服务,协助完成困境家庭电路方面的改造.
(4)社工能对项目进行较为详细的流程管理,有一定的经验产出.
例如形成了居家改善工作流程、项目改造委员会制度、资助方沟通制度、受助方沟通制度、项目改造过程监督管理制度、评估工作制度、资料管理制度等,能定期对项目资源方进行跟进和反馈,改造家庭档案也比较详细.
需要关注的地方:(1)社工在项目中的专业作用体现有待加强.
本年度项目的需求调研以电访摸查764户困境家庭的居家环境改善需求为主,并筛选出列入困境家庭居家环境改善项目的困境家庭名单,但并未形成独立的需求调研报告.
且项目中以工程介入为主,社工的专业能力及成长情况体现度不强.
建议在原有的需求调研成果的基础上,增加2020年需求摸查情况进行分析,进一步理顺"问题-需求-计划-具体执行"之间的逻辑关系,以及拓展项目深化发展的思路,如社区公共安全问题的介入等.
(2)社工对服务的总结提炼能力有待提高.
虽然项目已成功为20户困境家庭完成了环境改善工程,也获得服务对象的高度赞誉,但目前缺乏对经典服务案例的总结和产出,在媒体报道方面的社会美誉度也有所欠缺.
建议加大对服务的总结力度,将有特色、成效较为明显的个案或项目本身集结成文,积极向各媒体平台投稿.
5.
长者服务值得肯定的地方:14(1)能通过问卷调查、访谈以及过往服务资料分析等多种方法开展长者需求调研,完成了对辖区内兜底类长者228人的全部建档工作.
需求调研工作较扎实,能为后续服务设计与实施提供指导和依据.
(2)服务计划清晰、具体、可行,服务目标与长者实际需求的契合度较高.
该领域坚持"互助养老+公益慈善养老"的形式,通过实施"颐·智慧"困境长者服务计划,"助·共情"失独家庭服务计划,"耆·健康"一般长者服务计划回应不同类型长者在居家安全、身体健康、情感关怀和社区参与方面的需求,促进了对困境长者的行为照顾、物质支援和心理支持,提升了对失独家庭的团队建设和资源链接服务,增强了一般长者的健康服务、情感关怀与社会交往.
同时能针对上期评估建议进行积极整改与完善服务.
(3)除面向兜底类长者全部建档外,站点还积极联合辖区内资源,为5户兜底长者进行居家环境改造(价值约1800元);为124位长者链接了7-11爱心代餐券697份,其中送餐上门服务18人次;疫情期间,链接防疫物资口罩2000个,急救包200个;为8位兜底长者提供资源链接、情绪情感支持以及情绪疏导等个案服务,服务成效良好.
(4)该领域社工共有良好的专业服务意识与专业服务能力,服务指标完成情况良好.
需要关注的地方:(1)进一步提升需求调研和分层分类意识,明确不同类型长者的问题与需求,明晰服务重点与方向.
15(2)进一步加强对兜底类长者的需求调研与服务设计,提升服务成效.
6.
家庭服务值得肯定的地方:(1)能采用访谈法以及过往服务资料分析方法开展需求调研,完成了对辖区内兜底类家庭中的169人的建档工作,建档率为100%.
(2)服务计划比较清晰,"扶·困境"双低、困境家庭帮扶计划为困境儿童链接资源实现微心愿.
为困境人员提供技能培训和就业支援服务;"筑·梦想"残障家庭服务计划,为残障人士提供培能服务,并成立帮扶志愿服务队提供困境人员帮扶服务;"家·和谐"家庭服务计划为一般家庭提供亲子关系辅导,儿童成长与社会化引导以及家庭压力缓解服务;同时能够针对上期评估建议完善服务.
(3)除面向兜底类家庭全部建档外,还积极入户探访并链接资源,成功为3名困境儿童申请了"童心呵护,童梦成真"的圆梦计划(价值约1000元);为辖区内8人次困境儿童申请了354份爱心代餐券(价值约1000元);为3户低保低收家庭链接了微心愿(价值633元),为4户兜底类家庭进行了居家改造(价值9100元);开展兜底类家庭个案4个,服务成效良好.
(4)该领域社工服务意识良好,工作积极努力,服务指标完成情况良好.
需要关注的地方:(1)进一步厘清服务逻辑,提升服务目标与不同类型家庭16实际需求之间的契合度,以便更好地回应服务对象的问题与需求.
(2)进一步加强对兜底类家庭的需求调研与服务设计,提升服务成效.
7.
青少年服务值得肯定的地方:(1)本领域的服务有多年的服务基础,服务需求调研的方式多样,对辖区内青少年群体的基本情况掌握较为清晰,熟悉服务对象的特点,对重点服务人群的特点及数据清晰,能够较好地把握领域的整体服务的开展.
(2)在本年度内关注到了青少年的社区实践问题,并开展了较为深入的需求调研,可以清晰地了解到学校、家长及青少年自身对社区实践的认识、需求等情况,并较为创新地开展了"杨箕文化之长廊——文化探索工作坊"、"文化侦探社——调查小组"等形式新颖的服务,促进了青少年了解社区、参与社区的能力.
需要关注的地方:(1)需求调研与服务的匹配度需要加强.
虽然项目每年度都会开展形式多样的调研,但是内部的逻辑性及针对性不强,深度的挖掘有待提升,建议项目整合多年来的服务经验、需求调研的情况,进行问题分类,寻找针对性的需求展开调研.
(2)基础领域中的领域分界线需要清晰.
目前社工站将基础服务领域融合为一个项目部,虽然可以较好的整合资源,融合服务,同时也造成了新的困扰——服务对象的界限不清晰.
17建议团队加强沟通,制定清晰的分属标准,并做好指引.
(3)需要及时完善困境群体的建档信息表,健全建档资料.
8.
特色项目特色项目一:"笔尖下的社区"社区墙绘项目特色项目二:"缘来职有你"在职青年交友联谊服务项目值得肯定的地方:(1)本站共有两个特色服务项目,分别是"笔尖下的社区"社区墙绘项目、"缘来职有你"在职青年交友联谊服务项目.
关注到了社区卫生环境及社区文化的建设,同时也关注到社区20-35岁青年群体在职群体的服务需要.
服务的方式及手法都较为新颖、务实,较具有特色性.
(2)"笔尖下的社区"社区墙绘项目较好的将铁路文化与社区环境美化结合,通过开展"发挥创意齐参与,同绘社区促美好"、"耆青居民同探寻,社区文化齐守护"的铁路文化倡导服务,吸引了社区青少年、长者们的积极参与,同时也开展"描绘铁路美景"社区志愿参与的服务,推动各类资源的参与加入,服务效果较好.
(3)"缘来职有你"在职青年交友联谊服务项目开展了较为系统的调研,对青年人的交友观念、困境及需求进行了深入的了解,为后续服务给予了坚实的基础.
联动到工会、团委的资源,较好地对接了服务.
需要关注的地方:"笔尖下的社区"社区墙绘项目:(1)目前需求调研的针对性不强,需要关注到社区的潜在18参与者了解其参与的意见及需要,提升需求调研的有效度.
(2)资源联盟的多元性需要加强,目前仅关注到部分社区居民、居委及社会机构,但对社区中的其他类资源的调动不足,比如:楼长、社区文娱组织等,需要加强联动,增强参与.
同时也需要在此过程中增强对资源的规范管理,明确角色,合作方式等.
"缘来职有你"在职青年交友联谊服务项目:(1)项目的角色定位需要厘清.
是以青年"交友"为主,还是以单身青年的婚恋交友为主.
两个定位有着根本性的不同,在服务过程中需要关注的重点会有所不同.
为了规避风险,需要项目清晰定位.
并在项目设计中希望实现"乐业"的目标,但是在推进中此方面的涉及较少,需要关注.
(2)需要加强建档的分类管理.
目前项目共建立青年档案131人,但还是初步的资料,需要补充交友的标准、意向、优势、困难等信息的了解,以便可以分类管理,开展匹配性较高的服务.
(3)加强微信群管理的计划性.
目前建立了青年交友微信群,需要团队加强对微信群管理的计划性,确定每月的线上讨论主题,推动群内组员的交流,维护微信群.
(三)服务成效1.
服务成效值得肯定的地方:(1)社区培育方面,本服务年度培育社区社会组织2支(广州市恩惠义剪志愿服务队、广州市梅花手工达人互助会,已在19街道备案),培育志愿服务队伍2支("元气满满"志愿服务队伍和"情系梅花"志愿服务队伍).
社工站上半年新增志愿者287人,志愿者骨干45人.
本服务期开展各类志愿服务活动共计99场次,总服务时长1780小时,约服务1.
64万人次.
社区组织和志愿队伍均有服务活动记录.
社工站能够积极运用"I志愿"平台和"时间银行"平台开展志愿服务,包括志愿者注册、发布服务活动信息等.
(2)社工站注重搭建社工服务公益平台,加强与各方的资源合作,在本年度评估期的5个月内,站点链接社会资源(资金、物资、志愿者等)折算价值约为21万元.
(3)社工站制定了宣传计划,设置了多种宣传渠道,通过入户、社区报栏、网站、公众号、QQ群等多种方式推广宣传项目服务;能定期举办各类外展、服务体验、倡导和推广活动,便于服务对象了解和寻求服务.
办有梅花人家季度简报、专项服务推广手册、宣传册等多种宣传资料,向服务对象和外界发布社工站服务资讯.
(4)社工站注重团队建设,有一支稳定的骨干社工队伍.
社工工作态度积极肯干,服务指标能够按照中期服务进度达成.
需要关注的地方:(1)新的服务周期社工团队特别是督导和管理层要认真解读广州市社工站"113X"模式的内涵,按照目前正在试行的《广州市社工服务站评估指标体系》为服务质量作出更好的指引.
社工站要对一些重要的事项引起关注,如社区基金的建立、下社区服务机制的前控和服务成效的验收、资源的有效链接及社20会工作转换和有效运用、项目研究成果发表、项目品牌推广,以及社工如何通过宣传活动,包括媒体宣传和对服务对象的宣传,有效地提高社工站的知名度和美誉度,等等,促使社工站在新的发展周期能够稳健向前发展.
(2)社工站要进一步做好人员的分工合作,提升对服务方案的执行力.
在梅花村街社工站"113X"服务模式确定之后,要组织督导和社工一起互动交流,加强对每一服务板块的服务内涵和服务要求的理解;尤其是社工站在对三块基础领域进行统辖之后,要对每一服务领域的服务对象及服务内容加以相对明确的界定,对重点人群的四级分类要采取科学方法加以评估界定,以更好地做好专业精准精细服务.
(3)社工站要进一步加强对社区培育成效的总结和呈现.
社区组织及志愿队伍的服务不仅要体现做了什么,做了多少工时,更重要的是由志愿服务带来的改变或改善,包括志愿者个人的变化、服务对象的变化以及社区的变化,要体现服务成效.
志愿服务要与社工下社区服务形成对接关系,以激活本土的源资,形成"三社"联动机制.
2.
服务对象评价经对梅花村街社工站提供的服务对象名单进行抽查,随机访谈20名对象,其中核心、重点、特色服务各2名,三大基础服务领域共9名(涵盖个案、小组、社区手法),村居委及各类合作方共5名.
结合服务对象的意见反馈,访谈情况如下:值得肯定的地方:1.
受访者普遍认为社工服务态度良好,待人亲切热情、负责21任.
居委亦反馈双方沟通顺畅,社工反馈较为及时.
2.
受访者反馈社工的服务基本符合服务对象的需求,社工的跟进频次较密,服务质量值得肯定,后期回访工作到位.
3.
居委反馈与社工站的合作较为愉快,与社工站是互助互利的关系.
称赞社工与辖区内服务对象关系良好、服务扎实、认为社工的服务体现了社区共建共治共享的精神.
需要关注的地方:1.
受访者反馈认为社工在活动设计与服务安排上仍有进步空间,希望社工站可增强活动的内容丰富性,并配置合适的时长.
另外,希望社工可增强活动的多元性,除节日类活动外,可针对不同服务对象的特性开展小组与活动服务.
2.
受访者反馈希望社工站继续保持在资源链接方面的良好表现,持续为服务对象开展居家改善等优秀的项目.
六、评估结果(一)购买方评估得分:19.
70分(二)监督方评估得分:9.
30分(三)第三方评估得分:58.
55分以上三项总得分:87.
55分等级:良好七、结语广州市梅花村街社工服务站在越秀区民政局、梅花村街道办事处的大力支持下,全体社工和管理人员的努力下,社工站已在社区扎根服务八年.
本年度站点围绕"安居、乐业、和谐"的服务主题,结合社区本土情况设计服务,从街道、社区、各