消费者苹果开发布会

(上接6版)消保委发布2019年3月13日星期三www.
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cn73·15特刊责任编辑徐慧E-mail:xuadaly@126.
com2018年上半年,全国250余名消费者向消保委投诉,反映通过微信公众号"惠开车"办理全年汽车保养卡,事后却难以预约汽车保养.
"惠开车"根据消费者车型收取数百元至上千元不等的相关费用,并宣称"全年免费不限次机油保养"、包含更换润滑油、免工时费等.
但是,当消费者联系要求预约兑付汽车保养服务时,却一直遭到对方的无理拖延和拒绝.
经消保委调查,"惠开车"的运营主体系上海惠保数据科技有限公司(以下简称"惠保公司"),与全国各地多家汽车维修(销售)服务公司签订合作协议,由惠保公司提供保养耗材,第三方汽车维修(销售)服务公司提供保养服务.
现因惠保公司经营不善,无法提供机油等保养耗材,致使消费者无法享受保养服务.
【点评】目前,不少经营者利用微信等社交平台从事商品或服务营销.
由于该营销方式具有隐蔽性强、成本低廉、主体身份模糊等特点,所以具有一定消费风险.
惠保公司正是利用这些特点,低价营销后假借种种理由拒不履约也不退款,最后关闭微信公众号,试图一跑了之,逃避法律责任,严重侵害了消费者的合法权益.
"惠开车"不按约提供汽车保养服务72018年5月,30余名消费者集中反映上海森吉汽车销售有限公司(以下简称"森吉汽车")拒不按约提供车辆的投诉.
如曾先生投诉称,4月19日,其与森吉汽车销售公司签订《购车服务合同》,合同约定以38.
9万元的价格购买某款汽车,于5月6日前交付车辆.
曾先生于合同签订当日支付车辆定金及部分车款共计8.
9万元.
但森吉汽车并未按照约定日期提供相关车辆.
在协商过程中,森吉汽车曾出具一份《协议书》并载明:"消费者曾先生所购车辆因故提车延误,承诺于5月9日起3个工作日内车到展厅,如未到全额退款".
事后,该公司再次毁约.
部分消费者向法院提起诉讼,法院支持了消费者要求森吉汽车退还车辆定金及车款的诉求.
【点评】根据我国《合同法》第八条规定:"依法成立的合同,对当事人具有法律约束力.
当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同.
依法成立的合同,受法律保护.
"合同签订后,消费者第一时间支付了车辆定金及部分车款,但森吉汽车却未按合同约定履行交车义务,致使合同目的不能实现,严重违背了契约精神.
森吉汽车应当立即退还消费者所付款项,并赔偿相应损失.
森吉汽车不按约提供车辆且拒不退款82018年9月,消费者女士向消保委投诉称,其于1至8月多次参加上海业善生物科技有限公司(以下简称"业善公司")组织的推销会.
会上,业善公司极力推销一款名为"美国端粒酶软胶囊"的"原装进口保健食品",宣称其具有提高免疫力、抑制心脑血管疾病等保健功效.
消费者遂支付两万余元购买产品,其中大部分寄存在业善公司处.
服用后,女士发现功效甚微,向业善公司提出退掉未领取的多余产品,却遭到拒绝.
经消保委调查,国家市场监督管理总局保健食品数据库内并无该款产品信息.
业善公司采用虚构功效的手段,将普通食品包装成保健食品,骗取老年消费者钱款.
【点评】近些年,不少食品经营者假借专家咨询、健康体检、免费旅游、养生讲座等形式开展营销活动.
这些经营者使用诸如"包治百病"、"提高免疫力"、"无毒副作用"等词语暗示治疗效果,诱导老年人高价购买大批量保健品,牟取不当利益.
部分老年消费者甚至因此耽误治疗,危及身体健康.
在此提醒消费者,保健食品不能替代药品,若有身体不适,务必到正规医院就诊,并在医生建议下适当购买保健食品.
业善生物科技公司虚夸功效、诱导消费92018年9月,消费者投诉称,其于8月与上海角商务服务有限公司(以下简称"世角公司")签订服务合同,参加该公司推荐的"2018年私人飞行不丹6天5晚"活动,合同费用总计84600元,包含签证、私人飞机往返、酒店入住、专车接送等费用.
出行前,角公司以签证未审核通过为由取消行程,且表示无法继续履行合同.
在消费者提出退款诉求后,又拖延退款.
经消保委调查,从合同及行程内容来看,角公司向消费者提供了设计和规划旅游行程、负责和安排地接服务,实际系组织消费者赴不丹出境游.
而角公司实际并不具备旅行社业务许可资质,且不丹不属于我国开展组团业务的出境旅游目的地国家(地区),存在一定的安全风险.
【点评】随着旅游消费需求的多元化趋势,一些不具有合法资质的机构趁机打着"培训"、"游学"、"商务活动"等名义非法经营旅行社业务.
但由于这些机构缺乏专业性,在产品设计和服务上容易存在问题.
尤其在发生突发事情或安全事故后,这些机构往往没有能力及时救援、妥善处置,对消费者的人身、财产安全带来一定隐患.
因此建议消费者出境旅游时,务必选择具有相应业务资质的正规旅行社,保障自身的权益.
世角公司违法组织旅游且拖延退款10随着移动通信技术的不断进步,人们的生活和工作都渐渐地构建在互联网上.
今年"3·15"的主题是"信用让消费更放心",上海移动始终秉承"客户为根、服务为本"的理念,积极做好新一代信息基础设施建设,加快各行业各领域推进'互联网+,持续推动网络提速降费,助跑经济高水平发展,点亮百姓高品质生活.
品牌焕新,"全球通"新出发上世纪90年代初,中国移动开发出"全球通"产品进行推广并迅速赢得了市场.
2001年,中国移动成功注册"全球通"商标,并逐渐将其打造成为面向中高端客户的旗舰品牌.
2004年,借成为08年北京奥运会合作伙伴时机,中国移动为"全球通"品牌赋予了全新的理念,"我能"成为当时社会上的热门词汇.
去年12月,中国移动正式宣布"全球通"品牌焕新,不仅设计了专属资费套餐,还将从服务、产品、积分、权益等多个维度打造产品权益体系.
焕新出发的"全球通",被赋予了"创新、进取、品位"的品牌内涵,"融合与转赠分享"成大众关注的亮点.
融合方面,各档套餐中都为客户提供了免费光宽带产品,让客户的移动通信从工作延伸到生活.
转赠分享方面,向全球通客户赠送国际漫游流量,可供客户转赠给他人分享使用.
那么,上海移动"全球通"的新权益具体有哪些首先,"新旅程"给用户的出境旅游带来更多便利.
全球通银卡及以上等级用户每年有3天-10天专属国际漫游流量叠加包,免国际漫游费.
其次,"新机惠"让用户的手机更新换代更轻松.
全球通银卡及以上等级用户,享受购机直降最高超1000元的优惠,活动手机型号涵盖苹果、华为、三星等热门品牌.
最后还有"新祝福",将爱真正传递到用户心里.
满足全球通银卡及以上等级后,生日当天,国内语音、流量、短信、WLAN等各种基础通信费用全免.
精品网络,"双千兆"受青睐随着社会的发展和科技的进步,5G高速网络与千兆宽带已双双进入人们的视线.
如今,5G商用"鼓点渐急",上海移动5G网络建设和创新应用也是紧锣密鼓、逐见成效.
2018年11月底,上海移动作为上海5G创新发展联盟理事长单位,牵头打通全国首个跨省5G视频通话,展现了上海移动新一代信息基础设施建设的领先水平.
随后,上海移动相继实现了全国首例跨省5G视频通话、上海市"两会"首次5G直播连线、并启动建设首个5G火车站,为城市5G商用部署"大踩油门".
2019年上海移动将全面打造"建网快、品质优、应用丰富"的上海"双千兆第一场",推动主城区、郊区业务热点区域、垂直行业应用区域的5G连片覆盖,加快5G垂直行业跨界融合,全力以赴为实施长三角区域一体化国家战略贡献力量.
5G"炙手可热",而"双千兆"的千兆宽带,也是百姓密切关注的话题.
上海移动积极响应市民需求,快速推进网络基础建设.
目前全市各个行政区、各街道均已有上海移动千兆宽带覆盖,更有200多个小区正式挂牌"上海移动千兆宽带精品示范小区",千兆宽带已经进入了普通百姓的生活.
上海移动也以实际行动推进"提速降费"落到实处,降低消费者通信成本.
就拿千兆宽带来说,无论是订购纯宽带产品,还是办理上海移动"全国大流量套餐"融合活动,都能享受到门槛超低、价格超实惠的千兆宽带.
值得一提的是,上海移动的"全国大流量套餐"每月只需270元,除了免费赠送千兆宽带外,本身还包含60GB全国大流量、魔百和高清电视服务以及0月租费0长途费固话等服务.
这就意味着,用户仅需花一份钱,就可同时解决手机上网、千兆宽带以及互联网电视3种需要,对于忙忙碌碌的城市人来说,这样的"一揽子"解决方案,可谓是特大利好.
用心守护,"优服务"再升级有一种温暖,叫默默为你守护.
也许你被一个电话柔软了内心,也许你被一则信息感动治愈……而在背后,是无数移动人为你用心守护的"每一格信号".
在上海举办的多场国际性盛会上,有上海移动顶尖的通信保障技术亮相,也有移动保障人员奔波守护的身影.
在去年11月的首届进口博览会,上海移动成功当好了本地通信护航的"领军者".
会期,上海移动采用立体组网和最新技术解决高密度建站的干扰难题,打造"会呼吸的"网络实现网络能力随实时客流动态调整,运用全国首例5GLAA技术和国产研发的大容量高性能龙伯透镜天线进一步提升下载速率及通信容量,确保首届进博会通信保障"万无一失".
护得好重大国际展会,也守得住城市通信平安.
2018年汛期,上海移动网络条线出动汛情保障人员4500余人次,调动应急发电设备580余次,平稳安全地度过了安比、云雀、温比亚等台风的袭击.
为了确保用户良好的服务体验,中国移动还推出"呼死你"和"短信炸弹"的应急防护服务、宽带一站式解决方案、持续落实"0000统一查询和退订"、"业务扣费主动提醒"、"二次确认"等增值业务透明消费举措,发布如何确保支付安全等系列与手机使用相关的便民提示,切实解决客户最关注的问题,进一步优化服务感知.
积极建设"双千兆第一城"全心守护"每一格信号"上海移动打造"幸福满满"通信生活